文秘专业毕业论文-范本定稿

连云港职业技术学院毕业论文题目：浅谈企业文秘人员培训计划的确定作者：学号：院、系：专业班级：文秘071指导教师：二〇一〇年六月一日目录摘要…………………ⅠABSTRACT………………………Ⅱ第一章企业文秘人员培训的必要性………11.1由文秘在企业及领导工作中的特殊地位决定………………11.2由秘书人员实务性的特征决定………………1第二章企业制定文秘培训计划及其现状的分析………22.1制定文秘人员培训计划的必要性…………22.1.1明确培训目的………22.1.2确保培训有序可依…………………22.2企业制定文秘培训计划现状的分析………22.2.1企业在制定文秘人员培训计划中的长处…………22.2.2企业在制定文秘人员培训计划中的不足…………3第三章培训计划制定中出现问题的解决措施……………43.1取长补短，完善培训方式…………………43.2主次有序，明确培训目的…………………53.3分清角色，制定合理的培训内容…………53.4开展心理辅导，重视人员心理素质………63.5强化培训制度，确保培训效果有效………6结语…………………7参考文献……………8致谢…………………9

浅谈企业文秘人员培训计划的确定摘要文秘作为企业的综合型人才，是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等，为了使企业运行正常，就要进行必要的岗位培训，制定必要的培训计划。企业在制定文秘培训计划中做的较好的方面表现在注重培训的师资力量、文秘人员的素质及礼仪的优化等；其不足方面表现在培训方式、内容、效果等。只要针对这些方面的不足并根据文秘人员工作的特性，建立完善的培训规章制度，就可以制定出一份较为完善文秘人员培训计划。关键词：文秘公共礼仪培训计划效果评估OnthecorporatesecretarialstafftrainingprogramstodetermineAbstractComprehensivesecretarialtalentsasabusinessisanimportantpublicserviceenterpriseoperations,staffsystems,decisionsupportsystems,publicrelationssystem,inorderforcompaniesoperatingnormally,weshouldmakethenecessaryjobtrainingtodevelopthenecessarytrainingprograms.Companysecretarialtrainingprogramsinthedevelopmentofabettersidetodo,payattentiontotrainingqualifiedteachers,clerks,andoptimizethequalityanddecency;alsododeficiencies,trainingmethods,content,effects,andlimitations,butaslongasthesedeficienciesandinaccordancewiththecharacteristicsoftheworkofclericalstaff,establishandimproverulesandregulationstocorrecttraining,youcandevelopamorecomprehensivetrainingprogramforclericalstaff.Keywords:SecretaryPublicritualsTrainingprogramsPerformanceEvaluation

第一章企业文秘人员培训的必要性随着社会发展，经济膨胀，企业与企业之间的竞争也日渐激烈，竞争者为了能够在同行业中脱颖而出，提高企业的竞争力，对企业内部员工进行各种培训计划已备受关注，其中对文秘人员培训的必要性尤为重要。以下从两个方面简述企业文秘人员培训的必要性。1.1由文秘在企业及领导工作中的特殊地位决定对内文秘在领导工作中处于及其重要的咽喉部位，起着重要的枢纽作用，是领导的“智囊团”，为领导的决策做出辅助性的工作等。对外文秘人员是企业形象的“窗口”，文秘的行为举止都代表了整个企业的外部公众形象，稍有行为不当都会为企业外部形象带来不良影响。所以对于文秘人员各方面的要求也是相当严格，这就要求企业要定期不定期的对其内部文秘人员进行必要的岗位培训。1.2由秘书人员实务性的特征决定文秘人员最主要特征就是实务性，实务行的特点主要指事务性、综合性和技术性三个方面。[1]文秘工作的事务性主要是指文秘要从事企业内除了本身的工作之外还从事没有特定职能管理的事项。文秘人员要任劳任怨，甘当领导背后的无名英雄，这就要求文秘人员要有较好的心态，所以要定期的为文秘人员进行调整心态的心理培训。文秘工作内容的综合性主要体现在文秘工作涉及领域较多，且工作内容琐碎、繁杂，除了承担着日常事务的处理，还辅助领导进行决策，以及其他一些综合服务的任务。这方面就要文秘人员运用到各方面的能力，所以文秘人员就需要通过培训总结自己近期以来的工作情况，找出不足的地方。文秘工作的技术性主要是指文秘人员要对所从事的管理有比较科学的管理技巧，对其企业所从事的行业有专业的技术能力。企业总是在向前发展，其各个方面也是不断更新，每推出一种新的产品或政策项目时也要对文秘人员进行针对新产品、政策、项目的培训。所以说文秘工作不仅担负的是某一方面的工作，他要求文秘人员在知识结构、心理素质、技能等各个方面都不能有所欠缺，这才能保证企业日常工作的正常运行。这就表明进行了文秘培训工作的必须性，只有通过培训文秘人员才能更好的为企业及其领导服务。第二章企业制定文秘培训计划及其现状的分析计划是指企业或个人根据企业及个人的需求或特点，确定其在一定时期内的目标，并通过计划的编制、实施来协调各方面条件用以达到预期目标的过程。下面首先简单阐述一下文秘人员培训计划的必要性。2.1制定文秘人员培训计划的必要性文秘人员培训计划是提高文秘培训工作效率的重要措施之一，以下主要通过两方面来体现制定文秘人员培训计划的必要性。2.1.1明确培训目的进行文秘人员的培训首先要明确培训的目的，即是此次培训要做什么。只有明确了培训的目的，下面的培训工作才能顺利的展开，否则也是盲目培训，没有根本目标的培训，意义也就没有了。只有通过制定培训计划，先明确培训的目的，培训工作才能继续进行。2.1.2确保培训有序可依确定了培训的目的之后，要考虑的就是该怎么做才能达到要培训的目的。颠来倒去的培训方式或内容的反而让受训的文秘人员抓不清重点，达不到培训的效果，而培训计划的制定正解决了这一问题。培训计划对培训过程中的培训时间、培训地点、培训方式等各个方面都做出了比较详细的分解，培训师根据所制定的培训计划的步骤和进程授课，使得受训的文秘人员更便于接受。2.2企业制定文秘培训计划现状的分析为了能够更有效的实施文秘人员培训，首先要制定文秘人员培训的计划，企业制定的文秘培训计划主要包括时间、地点、培训方式、内容；培训经费预算；以及培训效果的评估等几个方面。下面主要对文秘培训计划制定中的长处和不足进行分析。2.2.1企业在制定文秘培训计划中的长处1．注重培训师的培训质量“没有教不会的学生，只有不会教的老师”，这句话足以显示培训师在培训成效中所占的份量。培训师教学质量的高低受到企业极大的重视，声誉较好、教学质量较高的培训师往往是企业争抢的对象，在其培训课上受训人员也特用心。作为文秘人员的培训师尤其要重视其知识水平，说话、办事方面的能力更要是文秘人员学习的榜样。企业在文秘人员的培训当中，往往会聘请拥有高学历、高知名度的培训讲师。2．注重文秘人员基本素质的优化文秘人员的基本素质有：政治和道德素质、基本知识的掌握、能力结构素质。因为文秘工作的特殊复杂性，企业在培训文秘人员的计划中注重的是文秘人员在政治方向、思想道德上都要有较好的作风；知识结构要全面，除了必要的专业知识外还要掌握必要的相关专业知识；能力方面要求培养文秘人员的学习、写作、说话、办事、阅读等方面的能力。3．注重文秘人员公共礼仪的塑造中华是“礼仪之邦”，与他人相处交流中最注重的也是礼仪修养。文秘工作是外向型的工作，日常公务活动中要接触各个层次的人物，文秘人员的言行举止，举手投足都作为一种潜在的信息传递给对方。良好的公共礼仪表现可以为企业树立良好的形象。反之，则带来负面效应。所以企业在制定文秘培训计划时也十分注重文秘人员的公共礼仪的塑造。[5]2.2.2企业在制定文秘人员培训计划中的不足1．培训方式选择不当虽然培训的方式有多种，但是培训师在进行文秘人员培训时往往会把受训的文秘人员都用同一种培训方式，可是每种培训的方式都有其自身的优缺点。例如：讲授法，只是培训师单方面传授知识，受训文秘人员是否能够完全接收却很难说；演示法，只是受训人员演示，却无法用语言表达。所以在只用同一种培训方式时，文秘人员并不能完全了解掌握培训师所授内容，影响培训的绩效。2．培训内容主次区分不完善因为培训的时间有限，所以不可能把每个细节都讲到位，培训师要把重要的内容和不重要的内容区分开来，重点的重点培训，不怎么重要的则可以略讲。而往往有许多的培训师没有注意这一点，培训之前也没有将要培训的内容进行一个主次的区分，在培训的过程中光是讲不重要的问题就花费了很长时间，重要的反而因为时间不够，只能最后的时候一带而过，失去了这次的培训意义。3．对不同对象使用相同的培训内容及方式企业在进行文秘人员培训时，经常出现的问题就是所有的文秘人员的培训都使用相同的培训内容。因为一个企业当中部门的分类比较多，不同部门的文秘人员所承担的职责也不同。培训就是为了文秘人员能够通过培训提高其自身的各方面素质，如果培训内容的相同，培训的重点也就没有抓好，也没有达到培训的效果。4．忽视的心理素质培训因为文秘工作的特殊性，经常要做类似为领导拟稿，但上台演讲赢得掌声的却是领导等一些背后无名英雄的工作；领导周围大大小小的事情也都需要文秘人员来应付，经常是忙的焦头烂额，但却又有可能是吃力不讨好的事。这样的情况，如果文秘人员没有较好的心态，心理上就会不平衡，从而会导致工作上的失误和思想上的错误。而在我国，对于企业文秘人员的培训往往注重的是知识方面的培训和技能方面的培训，对于文秘人员心理素质培训这方面还是不太注重。这就是导致部分文秘人员走向错误边缘的原因。5．培训效果不理想任何培训中最大也是企业最关注的问题就是培训是否能够达到预计的效果。如果接受培训的文秘人员能较多的接受培训内容，在以后的工作中也就可以表现的较好，但若没有接收多少培训知识，那么必然会在今后的工作中碰钉子，甚至还会影响到领导及企业的工作、运作。而在我国，一次调研中，“请用简单的词汇将‘培训’替代”，竟然在众多的词汇里“上课”、“学习”二词不约而同地大量出现在各张问卷上，这就是多数企业在潜意识中对于培训的大部分理解。多数企业在潜意识中对于培训的理解就是去学习，所以接受培训人的潜意识中也是像众多学生一样为了学习而学习，完成任务式的学习，培训师也是为了完成培训而培训，所以往往会导致培训达不到预想的效果。由此可见，我国文秘培训工作发展的迫切，要强化培训计划制定的力度。第三章培训计划制定中出现问题的解决措施3.1取长补短，完善培训方式各种培训方法都有其自身的优缺点，所以为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，取长补短，集中它们的长处，使受训的文秘人员能够更便于接受培训内容。例如，可以把讲授法和演示法相结合，先进行基础知识的讲授，让受训的文秘人员先学习理论知识，然后再通过演示法，把理论用于实践演示当中，便于文秘人员更易理解和掌握，在以后的工作中也能够随机应变。3.2主次有序，明确培训目的这就要求培训师在培训之前首先明确此次培训的目的，是为了全面学习还是要重点学习哪一项。如果是全面的巩固学习，培训内容就要面面俱到，但要将培训的内容分清主次，哪些是要重点讲的，哪些是次要的；如果是重点学习某一项，就首先要重点讲这项，然后再附带讲一些其他的培训事项。这样主次有序就不怕在讲课过程中出现“眉毛胡子一把抓的现象”，又便于文秘人员分清接收。3.3分清角色，制定合理的培训内容3.3.1受训文秘人员所在部门不同在一个企业当中，各个不同的部门都需要文秘人员的存在，但是由于部门职能分工不同，文秘人员的职责重点也不一样，所以在进行企业文秘人员培训时必须要分清培训人员所在的部门以及其主要的工作职能。培训师应该针对不同职能的文秘人员制定适合其部门职能的培训内容。3.3.2受训文秘人员的不同身份1.新进文秘人员的培训很多的新进文秘人员可能对于新的工作应遵循的规章制度一下难以适应，认为比自己以前的工作单位的规矩还多，难以适应，所以总免不了带来心理上的压抑感。为了能使新进文秘人员能以最快的速度适应新环境，最直接有效的方法就是对其进行必要的岗前培训。培训的内容主要有企业的发展历程、、公司的价值观新的工作方法、新领导的行为作风、新工作的做事程序等。让新进的文秘人员首先熟悉自己工作环境，然后才能着手进行工作。2.文秘人员自我充实这类文秘人员是企业的老员工，但是当环境发生变化时，文秘人员应能及时的做出相应的自我调节。这就要求在培训当中，要针对时事政治或文秘工作当中的常见状况进行分析培训。例如：当企业更改原有的一些管理方式，文秘人员首先要学会遵循这些新的管理规章；当企业改变旧的生产经营理念，引进较为先进的生产设备，文秘人员也要通过专业培训跟着调整，以适应新的工作环境。3.文秘人员的职位变动有时候往往会因为需要，对文秘人员的岗位职责进行调动。虽然仍是企业的老员工，对于企业的规章制度、企业文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但到新岗位，从事新的工作，则会产生新的要求，即使在原有岗位上干得非常出色，对于新岗位准备得却不一定充分，为了适应新岗位，则要求对文秘人员进行新的岗位培训。3.4开展心理辅导，重视人员心理素质文秘人员的职业性格及其应具备的心理素质包括：正直、善良、热忱、温和、豁达、坚毅、缜密、内敛、面对各种状况时稳定的心理素质。[6]文秘人员的心理素质强化是要对文秘人员在工作中出现的紧张感、不公平感、被误解而产生的不好的心态，以及其在应付各种突发状况所需的心理素质进行的培训。在进行文秘人员心理素质培训前，首先要文秘人员正确对待自己所从事的职业，明白这个职业的特质，让其从心里了解这份职业的特殊性；然后可以找不同案例，让受训的文秘人员对此案例觉得不公平会比较有压力的问题找出来，再由培训师引导受训文秘人员应该如何看待并解决这些问题。培训师可以通过游戏等方式来进行文秘人员的心理素质培训，既可以让文秘人员的心情放松，又能有效的对文秘人员进行心理素质的培训。3.5强化培训制度，确保培训效果有效首先培训师要给受训的文秘人员树立正确的培训观念，让他们知道培训并不是只是为了完成任务，他们既可以通过培训增强自身的各方面能力和综合素质，又可以为企业服务，两全齐美。其次才是对培训的内容、要求进行制定、修改。其次企业必须要做到以下几点：一是完善制度，加大对参加培训的文秘人员的检查指导力度；二是建立表彰、通报制度。对于培训中成绩表现优秀的文秘人员给予表彰通报，以增强文秘人员的培训热情；三是建立培训情况的信息反馈制度，将培训期间文秘人员的培训考核情况、文秘人员自我培训评估与培训工作成绩相结合，反馈给其直接领导，由其直接领导对其进行表扬、批评，提高培训人员自我培训意识。[10]这样才能确保培训效果的有效性。结语在解决以上几个方面的问题后，再对培训经费进行一个初步预算，就可以最终确定文秘培训计划。由本文可见，企业在制定文秘培训计划方面仍然存在多方面的不足之处，企业在制定培训的方案的过程中，培训方案的确定可以根据不同情况制作几种不同的可行性方案，以便进行分析比较，择优选取，确保培训达到最佳的培训效果。参考文献[1]廖金泽．秘书训练课程[M]．海天出版社，2003，（1）：189-210[2]徐庆文，裴春霞．培训与开发[M]．山东人民出版社，2004，（6）．[3]胡振君．你对培训知多少[M]．行政与人事．2000，（4）．[4]彭剑茹．企业管理人员培训需求分析研究[C]．1997年硕士论文．[5]王维强．秘书的礼仪基础与修养[J]．辽宁公安司法管理干部学院学报，2005，（4）：23-29[6]吴文艳．谈谈秘书的心理培训[J]．秘书，2004，（7）：91-93[7]劳埃德·拜厄斯莱斯利·鲁．人力资源管理[M]．人民邮电出版社，2006,（2）．[8]余凯成，程文文，陈维政．人力资源管理[M]．大连理工大学出版社，1999．[9]张一驰．人力资源管理教程[M]．北京大学出版社，1999．[10]龚亚平．企业培训方案评价研究[C]．1997年硕士论文．致谢三年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而对于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征途的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将完成之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜。可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的指导老师——段云鹏老师。您治学严谨，学识渊博，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。从论文题目的选择到论文写作的指导，经由您悉心的点拨，再经思考后的领悟，常常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感悟。最后再一次感谢所有在毕业论文写作中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在论文中被我引用或参考的论著的作者。基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究基于单片机系统的网络通信研究与应用基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究基于双单片机冲床数控系统的研究与开发基于Cygnal单片机的μC/OS-Ⅱ的研究基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系