如何进行面试问题设计

1/1如何进行面试的问题设计如何进行面试的问题设计

提到面试问题的设计，先谈谈面试中人力资源部和用人部门的分工。一般而言，人力资源部考察的是应聘者的综合素养、文化匹配度、工作阅历真实性与基础专业技能，而用人部门考察的则是考察应聘者的专业学问和专业技能以及工作阅历的适合度。

文化匹配度考察的是应聘者的思维方式、行为模式等与公司的契合度，在整个面试过程都会有反映，因此也不需要特殊设计题目进行考察。

那么，要怎么考察应聘者的综合素养呢？要考察应聘者的综合素养，首先我们要知道什么是素养，所谓综合素养考察究竟是要考察些什么。好像我们每天都能听到“素养”这两个字，“这个人的综合素养不错”也是在面试反馈中最常听到的评价。那么，什么是素养？这个问题我问了许多人，大部分人都只能用模糊的语言做一些描述，比如“首先要有责任心，心态要好，沟通力量要强”等。而且，这个大部分人中也包含了咱们的聘请专业人员。

前几天面试了一个区域HR专员，问他“你认为销售人员应当具备些什么样的力量素养？”，他的回答是“首先，销售人员态度是最重要的.，其次要有责任心……”，以为他没听清晰，于是确定了一遍：“您认为责任心属于力量素养吗”？他说：“应当属于吧”！我无语……

回到主题上来，究竟什么是素养呢？这两个字看起来好像很玄乎。其实，很简洁，对于同学而言，“德、智、体、美、劳”就是综合素养，而对于我们要招的人才，就四个字：德、智、体、能。

体，指的就是身体素养。除了特别的体力工种需要特殊测试之外，一般来说身体素养靠观看和体检表就可以看出是否合适。智，即指智力、才智，简洁说，就是智商和情商。从求职者进公司开头后的一言一行到面试过程中的行为表现，都是“智”的体现。因而，可以用面试问题来测评的主要是“德”和“能”，即道德素养和力量素养。

道德素养受长期的教育背景、成长环境等影响特别大，同时在面试过程中，应聘者也会有意识地掩饰自己的真实心理，因而在一两个小时甚至可能只是几非常钟内要把应聘者的道德素养有多高考察出来特别难，但道德素养作为一个最重要的素养，我们又不行能不考察。怎么考察？我们不能轻易推断道德素养是否高，但对于道德素养低的却可以想方法考察。既然道德素养受长期的教育背景、生活环境等影响特别大，那么我们就依据教育背景、成长环境探寻动机，通过简历中的特别状况（包括疑点和亮点）验证动机，还可以通过应聘者处理事情的动机进行考察。那么，究竟可以设置哪些问题来考察呢？举几个例子。

“您认为在您成长过程中对您影响最大的是谁？为什么？”

“您平常喜爱结交哪些类型的伴侣？”

“在您的同事中，您最观赏的是谁？认为最难合作的是谁？为什么？”

“您对您之前的（公司）上司有些什么样的评价？”

“您的毕业时间是2023年，可工作时间却是从2023年开头的，为什么？”

“从您的简历看，您在这家公司接受了许多培训，为什么会想离开呢？”

“您当时那么处理是基于哪些因素考虑？”

在这些问题中，有些简单发觉直接的负面信息，有些却只能得到可以折射的信息，通常就需要相互验证，同时和整个面试过程得到的其他信息相验证才能得到更精确     的推断。

一般而言，道德素养的考察以动机式问题或情境式问题+动机式问题的状况消失。

力量素养包括通用力量和专业力量。而专业技能又是通用力量在实际工作中的详细应用。力量的考察主要用情境式问题，最好是聘请岗位简单遇见的典型情境。在考察过程中，人力资源部侧重点在于通用力量的考察，用人部门侧重于专业力量的考察。

人力资源部和用人部门都需要对工作阅历进行考察，但人力资源部主要是验证应聘者做过什么，有哪些优势，是否和简历中有冲突之处。用人部门主要是验证工作阅历积累的深度以及与聘请岗位的适合度，是否有培育潜质等。在面试六大提问方式中说过，工作阅历的考察主要是用STAR的面试技巧，以“5W1H”的形式提问。由于在考察目的不一样，人力资源部和用人部门的考察方式也不一样。

人力资源部侧重以“What”与“Why”的形式提问，即从内容和动机两个方面进行考察，为用人部门深化提问供应基础信息，从而节约时间。如：

“您在这家公司的重点工作是什么？”

“在这么多年的销售工作中，您最有成就感的工作是什么？为什么？”

“您进这家公司的时候是什么职位？您认为公司在这么短的时间内将您提升到现在这个职位的缘由是什么？”

“您现在的直接下属有多少人？是怎么分工的？”

在询问过程中，面试官关注的更多的是应聘者陈述是否坦然，神情是否自然，是否有“背书”的现象，是否有明显的前后冲突，内容是否空泛，解决问题的思路是否清楚等。一般而言，对工作内容是否符合规律、工作业绩是否合理等只做纪录不做评判。

用人部门侧重以“How”、“When”、“Where”的形式提问，即从完成任务的方式和环境进行考察，从而推断应聘者的专业性。如：

“你是怎么完成这项任务的？”

“是在什么时候？什么季节？”

“当时你负责的是哪个省区？”

在询问过程中，面试官更关注的是工作阅历积累是否符合公司要求，工作业绩是否符合客观事实，是否具备培育潜质等。

总之，面试问题设计主要抓住三点：第一，动机；其次，阅历；第三，力量。动机又包含两个方面，一是求职动机，二是简历中的疑点。这一点相对简洁，面试问题几乎任何职位都可以通用。阅历的设计依据则是聘请岗位的岗位职责，换句话说，需要做什么则重点问哪段经受。但问不能以“是否式”封闭型问题问，而应遵循STAR原则从应聘者过去的阅历推断与聘请岗位的匹配度。力量考察以情境式问