如何提高打败同行商家和售后服务综合指标_第1页
如何提高打败同行商家和售后服务综合指标_第2页
如何提高打败同行商家和售后服务综合指标_第3页
如何提高打败同行商家和售后服务综合指标_第4页
如何提高打败同行商家和售后服务综合指标_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

天猫客户满意部-商家服务提升部Jul.2014如何提升打败同行商家

和售后服务综合指标目录|contents指标定义指标关系提升方法定义售后服务综合指标指标库包含计算方式取值时间数据占比1、退款纠纷率；2、退款完结时长；3、退款自主完结率1、退款纠纷率：客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数2、退款完结时长：退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数3、退款自主完结率：商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数近28天1:1:1关系数据关系快速+主动=退款完结时长退款纠纷率退款自主完结率合理的人员架构顺畅的流程标准？？如何提升退款纠纷率？在天猫介入前完结售中和售后交易如何在天猫介入前完结售中和售后交易了解天猫处理标准，提前判定交易介入后的处理结果以天猫标准为基础进行协商接受拒绝关系退款纠纷率如何提升自主完结率？介入前介入后了解天猫处理标准，提前判定交易介入后的处理结果1、与买家积极协商结果；2、与小二确认判定结果自行处理核心原则：介不介入难把控自主完结在掌握关系自主完结率方法？自主快速帮买家解决问题，完结退款的意识熟知各种类型退款的处理标准，以便快速自主处理优化退款纠纷率和自主完结率的关键在于：方法大纲服饰类目的退款原因维权标准及案例分享常见问题及凭证提供服饰服务类目退款原因分析七天无理由描述不符质量问题未按约定时间发货7天无理由1、未及时操作退款导致介入建议：商家需优化不断退款流程，不要因为自身流程端的问题导致消费者的体验售后感知差，因流程端导致无端介入2、退货影响二次销售建议：买家端也有相关的责任，作为服务商家我们可以减少这样的误会发生，可以服务做的再完善一点的是可以退货前期做好相关风险提醒，或售后保障卡说明相关注意事项。减少这样不必要的误会。3、七天无理由退货，商家同意退货退款，地址不详建议：请商家更新好有效的退货地址，默认地址必须有效准确，如有变动及时更改，若为多仓库商家，建议在退货地址说明上进行多仓库说明，避免买家不必要的误会。

描述不符质量问题未按约定时间发货1、不了解基础延迟发货规则2、

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论