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文档简介
如何避免护患纠纷护患纠纷概述所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。护患纠纷发生原因---护士因素常见原因执行制度不严法制观念淡薄医疗文书欠缺工作责任心不强服务态度，沟通交流专业技术、能力
护患纠纷发生原因---其他因素常见原因医院流程、环境社会体制、医疗制度科室管理新闻媒体影响服务需求矛盾转嫁141.服务态度在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满2.违反操作规程由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行三查七对一注意原则3.专业技术、能力不能满足需求专业技术差，操作不熟练；病情观察不到位遇病情变化、突发事件处理不到位或不熟练；对病人或家属有关病情提问不能满足患方需求。234.医疗文书欠缺由于急诊病人病情危重，抢救时执行口头医嘱，抢救后补记，有时医护沟通不畅时，造成漏记、错记、不完整等等。常见的护理纠纷585、沟通交流沟通的方式和技巧欠妥；语音、语调、表情、面色等6、矛盾转嫁就诊时间长；治疗效果不理想；遭遇突发事故或家属间意见不统一等。7.患者及家属维权过度各种媒体的报道、网络的普及、法律知识的学习，使医疗公开化、公众化，或多或少给患者有一种导向，一旦出现疏忽，人们就用法律的、尖锐的眼光来看待医疗问题，钻医院的空子678.医疗费用根据病人经济情况及需求提供合适的医疗护理服务，避免乱收费、多收费
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