商务交际英语(1)第1章教学辅导

主讲：刘世伟

LiuShiwei

前程无限远程教育English&CommunicationforColleges商务交际英语(1)English&CommunicationForCollegesEnglish&CommunicationforCollege商务交际英语(1)Chapter1CommunicatinginYourLife第一章日常生活中的交际

教学目的教学重点TutorialforChapter1商务交际英语（1）第一章辅导教学内容案例介绍作业布置作业答案商务交际英语（1）English&CommunicationforCollegesPurpose上页Afterlearningthischapter,thelearnersarerequiredtograspthefollowingthreeaspects:Communication:ItsImportanceandRolesinYourLifeCommunication:Responsibilitiesofparticipants,Forms,andBarriersElectronicCommunication商务交际英语（1)English&CommunicationforCollegesChapterContents上页第一章是日常生活中的交际（CommunicatinginYourLife）主要是对交际的认识和理解。主要教学内容：1）交际的重要性和它在你生活中扮演的角色；

2）交流的参与方式、交流形式和交流障碍；

3）电子交流。商务交际英语（1)English&CommunicationforCollegesIntroductionforCase1上页简要说明：第一章主要讲解了交际活动在工作和生活中的重要性；交际的理念，过程，影响交际活动的障碍等等。本章案例：错误信息的发送(SendingtheWrongMessage)

商务交际英语（1)English&CommunicationforCollegesIntroductionforCase1上页商务交际英语（1）English&CommunicationforColleges参考译文：三个月之前，AnnaWashington从Winston商学院毕业了。一俟毕业，她就获得了在IBM公司的全日制工作。不用说，她对获得这个机会非常兴奋。Anna的工作是接待员，负责接待来访者，接听电话等。她的工作地点在一栋新楼的前厅，环境很吸引人。Anna有机会向大多数职员打招呼，其中包括上层管理人员，以及进入这栋楼的许多顾客。Anna接听打进来的电话并转给有关人员。

IntroductionforCase1上页Anna的计算机安装了几种常见的软件——文字信息处理（wordprocessing）,电子表格程序（spreadsheets），数据库（databases＝databank）,演示图形（presentationgraphics），还有一些电脑游戏，如：纸牌(Solitaire)、红心大战(Hearts)、空档接龙(FreeCell)和扫雷（Minesweeper）。Anna还可以收发电子邮件，上网。Anna有时会用文字信息处理帮助工作太多的秘书。然而，这种机会不太多，不过Anna喜欢干这类工作。

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三个月后，Anna的工作兴趣减退了。她与职员们打招呼时已经失去了刚来时的热情，回应Anna招呼的职员们也没有那么热情了。当上司在Anna录入的文件里发现错误时，她的上司生气了。Anna接听打进来的电话也程式化得让人厌倦。最近，Anna给朋友发去了一份电子邮件谈私事，她的上司发现了她的错误。她的上司当时没有说什么，但是Anna知道她不高兴。今天，Anna有点烦闷，决定玩电脑上的纸牌游戏。她一局还没有玩完她的上司就带来一份文件让她录入。Anna的上司生气了，当着过往的人，其中还有上级管理层的一位成员，训斥了Anna。显然，Anna非常尴尬。

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ChapterFocus上页商务交际英语（1）English&CommunicationforColleges第一章的要点有：交际指的是发送和解读信息使信息得到理解的过程。有效交际在私人、学术和专业生活中都至关重要。交际的目的主要有五项：1）建立并增进信誉；2）说服对方；3）得到或共享信息；4）提高效率；5）建立自尊。ChapterFocus上页商务交际英语（1）English&CommunicationforColleges交际的过程包含五个成分：信息本身；信息的发送者；信息的接受者；反馈；交流渠道（或方式）。ChapterFocus上页交际渠道主要由发送和接收信息这两个方面选择决定。通常较重要的信息选择写，次之的可以说。而接受信息者只能是选择读或者听这两种方式。讲话语言和书面材料都要符合自己的身份，要使人能够接受。聆听的能力在人际关系中非常重要。

商务交际英语（1）English&CommunicationforCollegesChapterFocus上页信息发送者的三项主要责任是：1）对象分析；2）环境分析；3）鼓励并解释反馈。信息接受者也有相应的责任，那就是在交际过程中认真地读和听，以确切地理解信息。商务交际英语（1）English&CommunicationforCollegesChapterFocus上页

交际的形式首先可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式和非正式两种。正式的又可以再细分为对上对下和平级之间的交际。另外，交际可以分为口头、书面和电子文本等形式。

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ChapterFocus上页

交际的障碍交际的障碍分为外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍。内部障碍有人的性格、教育背景、经历、文化、地位、和偏见等。第一章的最后一部分是关于使用电子方式进行交际（非重点）。

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LEISURE

ClassInterval

AssignmentforChapter1上页

I.Answerthefollowingquestions1.Whencommunicating,whatarethetypesofsymbolsthatmakeupamessage?2.Whencommunicating,howimportantischannel?Why?3.Whatisthepurpose(s)ofeachofthefollowingcommunications?

a.Yougreetacustomerbysaying,“MayIhelpyou?”

b.Yourshopsupervisortellsyouthatyouaredoingagoodjob.

c.AcompanyputsitswebpageontheInternet.

商务交际英语（1)English&CommunicationforCollegesAssignmentforChapter1上页商务交际英语（1）English&CommunicationforCollegesII.Translation1.Writtenmessagemaybecomposed,edited,andtransmittedoncomputers.Thesewrittenelectronicmessagesareformsofelectronicmailore-mail.

2.Feedbackist