实用文档其他之短信平台在供电企业管理服务中的重要作用

短信平台在供电企业管理服务中的重要

作用随着科技化管理的深入推进，sg186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用，大大提升了供电企业的服务水平。但随着通讯和网络技术的迅速发展，短信以其高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点，逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。搭建营销信息短信平台，将电力营销信息和数据在第一时间通过手机短信的方式传达给客户，同时借助手机短信回复功能，得到客户反馈的意见和建议，从而为客户提供更好的服务，无疑是供电企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务又一重要举措。一、应用短信延伸服务的优点第一，短信“延伸式服务”更具亲和姓。搭建营销信息短信服务平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使企业的服务和形象宣传更加有效。第二，短信“个性化服务”更具直接性。营销信息短信服务平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息，从而使供电企业对用户的服务更直接，更具体。第三，短信“互动式服务”更具创价性。创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，向客户之所想，谋客户之所谋，与客户共同创造价值。二、短信延伸服务建设方案第一，系统架构。搭建营销信息短信平台，是短信延伸服务的基础。而营销信息短信平台，是以sg186营销业务系统为基础，依托移动、联通、电信运营商的短信业务，免费为客户提供的一种短信延伸服务。营销信息短信平台实际上是对电力信息进行收集、整理、转换、发布的一个中间平台，其工作原理十分简单：通过短信平台数据服务器从sg186营销系统中调取相关客户信息，再经过组织排列，通过设置自动触发或人工方式经互联网把信息发送到指定客户的手机上。第二，系统开发。硬件方面，需要投资购置营销信息短信平台专用服务器，以满足营销信息短信平台的硬件要求；需要搭建移动公司专线通讯光纤，保证信息发送的稳定、即时和可靠；需要与移动、联通、电信三家通讯公司签订技术协议，实现所有手机客户均能享受电力信息短信告知的服务。软件方面，需要采用直接从sg186系统中提取相关信息和数据，以保证信息发布的实时性；为了提高效率，节省劳动力，短信平台发送功能要设置成随sg186系统流程自动触发的方式，从而杜绝因人工原因产生发布信息错误的情况；为了保证营销系统的安全性，要将数据备份安排在数据库服务器进行，采用定时任务自动执行；同时，短信平台的操作系统口令由专人保管不外泄，确保系统数据的安全性；为了提高面向公司手机短信客户的服务质量，要精简短信内容模板，最好控制在一条短信要求的字数以内，让客户阅读能够一目了然；为提升电力短信服务的知名度，要将运营商将短信特服号码的末位均设置为95598；短信内容最后要有“**供电”的后缀名。三、短信延伸服务的内容营销信息短信服务平台可分为六个模块，即：电费信息模块、业扩信息模块、停电信息模块、服务评价模块、综合信息模块和自助服务模块。通过这六个模块可以为客户提供如下服务内容：第一，电费信息模块。电费通知功能，即在每月电费发行时，内容包括当月发生的电量和应缴电费金额；电费余额提醒功能，对实行购电制的客户，当月电费发行结束后，对未欠费但余额小于当月电费金额的客户发送余额提醒短信；缴费通知功能，当客户通过各种途径缴费成功后，系统会自动向客户发送缴费成功短信；电费查询功能，用户可以通过与sg186系统绑定的手机号码，编辑短信“cxdf#年月#户号”查询电量电费信息。第二，业扩信息模块。该模块可以在客户业扩流程每一个环节完成后，在sg186营销业务系统中发送到下一业扩环节的同时，触发业扩工程进度短信提醒模块，将下一个环节需要准备的工作以短信形式在第一时间通知客户，提醒客户及时办理相关业扩手续。如一个完整的客户新增业扩工程，共触发八条提醒短信，即：“三不指定”告知短信、现场勘察告知短信、供电方案答复告知短信、设计审核通过告知短信、工程竣工验收告知短信、合同签订告知短信、装表接电告知短信和业扩服务评价短信。第三，停电信息模块功能。该模块可以实现在遇到计划停电检修、临时停电检修和突发性事故停电等情况时，由供电所及时将停电通知短信发送到客户手机上，内容包括停电原因、停电时间、停电的主要范围及预计复电的时间等内容，让客户随时随地获悉自己所属供电线路、台区的停电信息。停电信息必须经过主管领导审批后，方可发送至用户手机，确保了自定义短信内容的准确性和合法性。第四，服务评价模块功能。客户服务满意度调查模块可根据实际需要，对不同区域、不同用电性质的用户进行全面或专项的客户服务满意度调查问卷，如电费电价调查、优质服务调查、业扩“三指定”调查等，同时借助手机短信的回复功能，迅速得到用户的反馈的和意见和建议。第五，综合信息模块功能。综合信息模块可实现安全用电、节能知识、电价政策等内容的宣传，还可以向客户发送节日祝福短信进一步拉近了与客户之间的距离，提升了服务水平。第六，自助服务模块功能介绍。自助服务模块的功能是：用户可通过编辑短信，随时查询用户编号、变更联系方式，以及取消短信业务等。四、短信延伸服务应用效果第一，解决了传统服务模式在信息时效和知晓范围上的局限性。以前，我们和客户之间的交流还仅仅存在于上门服务和电话通知上，对客户而言非常不方便，而且通道量小，有时要等好长时间，不利于企业为客户更好的服务，而采用短信的形式则可以完全解决这一切。比如电费通知短信服务为用户缴纳电费提供了更加方便、快捷的服务；短信停电通知不受时间、空间限制，客户有足够的时间调整生产及工作计划，避免不必要的经济损失。第二，提高了优质服务水平，推动了企业发展。营销信息短信平台的建设实施，为我公司的优质服务工作提供了更加先进和完备的技术手段，使我公司落实对外优质服务承诺和优质服务措施得到更加充分的保障，凭借信息化平台的有力支持树立优质服务的社会形象，对推动企业发展有着重要的社会效益。比如客户短信满意度评价与之前“问卷”形式调查相比，避免了“人情面”、“关系面”，使调查结果更加真实有效，而且通过系统可以对特定客户群开展调查，以便更加有针对性地改进工作、提升服务质量，实现了供电企业于客户“心与心”的沟通；业扩短信提醒服务的应用，使客户能