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文档简介

物业保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则一、岗位背景与职责概述物业保洁领班是物业保洁团队的核心人员，负责组织、指导和监督保洁人员的工作，确保物业保洁工作的高效执行。岗位职责主要包括日常工作计划的安排、工作质量的评估和提升、团队成员的培训等。二、岗位绩效考核内容1.工作计划的制定和执行情况（30分）考核指标：每周制定保洁工作计划是否合理有效；每日按计划分配工作任务是否符合要求；对重点区域的保洁工作是否有明确的安排和推进；评分细则：计划和任务分配合理有效：10分；重点区域保洁工作有明确安排和推进：10分；计划执行情况符合要求：10分；2.工作质量与效率（40分）考核指标：保洁工作质量是否符合规定标准；保洁工作的效率和完成情况；对反复出现的问题是否有及时改进措施；评分细则：保洁工作质量符合要求：10分；保洁工作效率和完成情况：15分；反复问题及时改进措施有效：15分；3.团队管理与沟通协作（20分）考核指标：是否能够有效组织和管理物业保洁团队；协调团队成员之间的工作关系，并解决冲突；与上级和其他部门的沟通和协作情况；评分细则：团队管理和组织有效：8分；协调和解决冲突能力：6分；与上级和其他部门的沟通和协作情况：6分；4.个人能力与自我提升（10分）考核指标：是否具备相关保洁管理知识和技能；是否参加过相关培训和学习；是否能够主动学习并不断提升自身能力；评分细则：具备相关知识和技能：3分；参加过培训和学习：3分；主动提升个人能力：4分；5.工作纪律和规范遵守（10分）考核指标：是否遵守物业保洁工作纪律和规范；是否服从上级指挥和积极配合；是否按时完成上级交办的工作任务；评分细则：遵守工作纪律和规范：4分；服从上级指挥和配合：3分；按时完成工作任务：3分；6.服务态度与客户满意度（10分）考核指标：是否具备良好的服务态度和氛围；是否能够主动解决客户问题和投诉；客户对保洁服务的满意度调查结果；评分细则：服务态度和氛围良好：4分；主动解决客户问题和投诉：3分；客户满意度调查结果：3分；三、评分标准与等级说明每项考核内容的满分为该项分数细则之和，最高分为100分；绩效评分等级：90分及以上为优秀；80分-89分为良好；70分-79分为合格；70分以下为不合格；四、考核结果的应用与处理根据物业保洁领班的绩效考核结果，可以确定个人的职业发展方向和晋升机会；提供定期的绩效反馈和指导，帮助改进不足之处，提升工作能力和质量；根据绩效考核结果，进行奖惩措施，激励优秀员工，督促不合格员工改进；五、总结物业保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则将帮助评估和提升物业保洁领班的工作绩效和管理能力。通过科学的考核体系，可以建立起高效的保洁团队，并创造良好的工作氛围，提供优质的保洁服务，满

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