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文档简介

第四章护士言谈礼仪要点导航护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧技能要点

在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。第一节言谈的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪言谈技巧交谈方式传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象

言谈礼仪目的第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧

语言规范

选题恰当方法得当善于赞美掌握分寸

其他言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧语言要文明礼貌:见面语请托语致谢语赞美安慰语询问候语祝福语迎送语致歉语语言要准确:发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂语言规范第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧选题恰当选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择时尚的话题

选择双方感兴趣的话题

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧方法得当停—没有想好不要开口看—察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情听—认真倾听对方的谈话

善于赞美第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧直言夸奖法

反向赞美法

目标赞美法

肯定赞美法

意外赞美法

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧掌握分寸掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望答非所问频繁看表交谈法幽默法暗示法第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧其他言谈技巧交谈方式神态专注礼让对方措辞委婉双向共感适可而止

第一节言谈的基本礼仪-交谈方式护患交流的技巧护患交流的禁忌护理操作中的情景语言第二节护理工作中的言谈礼仪护患交流的技巧言语恰当善于倾听运用核实适当沉默引导交谈

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