商场意外事件处理培训

第一期法律大讲堂

之意外事件处理法律大讲堂第一期顾客摔伤（主要发生于扶梯）1

顾客夹伤（主要发生于扶梯、直梯）2

顾客被玻璃撞伤或被砸伤4

顾客滑倒（主要发生于洗手间、公共楼道）3

顾客被广告牌砸伤5意外事件类别法律大讲堂第一期1并不是所有的人身伤害事件，商场都是必然承担责任法律大讲堂第一期根据《侵权责任法》的第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应该承担侵权责任。”因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。案例12012年2月29日上午，市民罗女士从某商场购物后从商场内行至西门出口时，因雨天路面湿滑，不慎从该商场西门台阶最上层摔倒至人行横道上。次日早上，罗女士到医院住院接受治疗。经诊断，罗女士所受损伤为右侧股骨颈骨折，后该医院对罗女士实施了右侧双极股骨头置换术，于3月20日出院。罗女士为此支付了门诊医疗费80.8元及住院医疗费33991.37元。因索赔未果，罗女士于3月8日向法院提起诉讼，要求商场赔偿其医疗费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、营养费、鉴定费等各项经济损失总计64926.17元。法律大讲堂第一期60%安全保障义务商场如何做才算是尽到安全保障义务？法律大讲堂第一期事故案例22014年2月23日，第19号超强台风“天兔”正以20多公里/小时速度逼近广东，深圳迎来了新一轮狂风暴雨，正值台风期间，申某路经一家购物广场时，广场外立面上悬挂的一个广告牌突然掉下，申某躲闪不及左肩被砸伤，花费医药费10000余元。法律大讲堂第一期应该由谁来承担赔偿责任？申某购物广场台风？购物广场案例3某日，顾客A在B商场内，因躲闪迎面急行的送货人，被B商场中的商铺承租人C不当置于其货架前的玻璃划伤，受到伤害。后A将B和C列为共同被告，向法院提起诉讼，要求B和C承担连带责任。法律大讲堂第一期租赁关系侵权行为ACBB是否需要承担连带责任？《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。安全保障义务人第三人赔偿权利人独立的法律主体补充赔偿责任未尽安保义务直接赔偿责任2商场需承担赔偿责任时的赔偿范畴法律大讲堂第一期据伤残情况及医疗机构的意见确定。需要提供交通发票，且需要核实实情。注一般情况下，赔偿范畴不包括精神损失费。其他为治疗和康复支出的合理费用，但必须要有依据，且需提供发票证明。有固定收入的，按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算。案例42007年5月4日晚上八时许，台湾同胞王先生及其家人到深圳市南山区某商场购物。晚上八点半左右，在一楼卖脚踏车、自行车等商品的区域，当时有两名清洁工在用拖把拖地，拖把带出大量的带有清洁剂的污水，造成商场地面大量积水，并且没有任何的安全警示标志和提醒。地面的积水导致顾客王先生滑倒，臀部及腿部严重受伤。王先生在地上坐了近半小时才被他人搀扶起来，并被送往南山医院治疗。经南山医院诊断，台湾同胞王先生所受的伤为粉碎性骨折。从受伤当日即5月4日入院至同年6月4日出院，王先生在南山医院躺了整整一个月，并做了两次手术。