手机店员工的管理规章制度

手机店员工的管理规章制度1、手机店员工的管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;5、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;7、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理8、本店面不享受任何险种;9、员工服务态度：①热情接待每为客户。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;②了解各产品的性能，向客户合理的介绍;③工作后,对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!2、手机店员工的管理规章制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到客户(包括行业同行和参观产品客户)。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。8、业务员在完成来电和来客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客对意见及疑议等。3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪馈。2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回工作，了解客户的建材产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产瀑销活动。4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。(三)销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。四、工作流程(一)组织晨会的召开1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、分配当日工作计划。(二)对店内状况的确认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单(客服)完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。六、绩效管理(一)销售计划制定1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。(二)销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回或上门拜，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。(三)执行情况分析1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。(四)绩效考核及奖励、处罚1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。八、员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。(一)差旅费1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。5、报销程序：出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。(二)业务招待费1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单发生业务招待费，否则费用自理。2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。(三)电话费，手机费1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。九、公司用车管理制度1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。3、理发店员工的管理规章制度1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸。不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实映。2、热情接待顾客美发店员工合同，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的'活动美发店规章制度，离开工作场所必须要征得主管同意。6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物气出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为7、工具使用前后必须清理干净美发店员工管理，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处美发店卫生管理制度美发店的卫生制度，并清理干净。8、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。9、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。10、按规定交接班美发店员工规章制度，如违规定造成损失，要受处罚。上班迟到5分10个卧操，迟到10分免休一天假，早下10分免休一天，注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索理发店员工管理制度。4、理发店员工的管理规章制度一、迟到早退1、8：30准时做卫生，晚点按迟到扣除1分钟1元。2、不可在工作时间在门口工作区吃东西，洗头10元。3、个人仪容仪表在8：30之前做好（工服、工牌、发型、化妆），一次10元。4、9：30卫生完毕，准时头牌站位。二、卫生1、9：00卫生做不完按不合格扣10元，不做卫生一次扣20元。2、所有的。台面卫生标准用面巾纸一擦没有尘土。3、镜面不能有可擦掉的脏物。4、工椅底做不能有水印。5、所有地方不能有死角，没有工的机会。6、站完位必须等一时间做末牌卫生15分钟或有人接替，发现一次扣10元。三、吃饭1、中午早班先吃饭助理最多不能超过两人或按当时人员比例（特殊情况除外）理发店员工规章制度理发店员工规章制度。2、晚饭早班人员工作时间不能吃饭。3、在店内吃饭20分钟外出吃饭40分钟。4、吃饭或外出在前台签点。四、请假1、超休一天助理扣20元，发型师扣50元。2、周六、周日、节假日1天抵3天。3、重休一天助理扣20元，发型师扣50元。4、旷工全部不带工资，一天扣200元，以后翻倍，旷工三天算自动离职，工资压金不退理发店员工规章制度文章理发店员工规章制度出自。5、工作时间请小时假，每人一天不得超过一次。6、工作时间员工不能烫染头发（早连晚除外），上班做私活一次100元，剪发须提前申请。7、每位员工一个月最多烫染一次（扣相应的成本）。五、仪容仪表1、工服整齐、干净（上衣、裤子、鞋）一件不穿扣除10元。2、工牌配戴左上胸，笑脸在上工牌在下。3、女孩要化好淡妆，男孩头发要有饰发品。六、接待1、站姿挺拔、不靠门，站位不得说话或私有离岗一次10元。2、换岗时及时替换，导致空岗一次扣10元（站位如没有客人一次15分钟）。3、接待要来有迎声、走有送声，门岗体现店面的形象。4、鞠躬45度要有手式引领，如没有一次扣10元。5、洗头短发最少5分钟，长发8分钟到10分钟不够一次扣10元理发店员工规章制度百科6、技师在顾客的右前方引领洗发并带入位，洗头时必须向顾客介绍自己，带到剪发椅待客坐下后向顾客介绍发型师让顾客熟悉我们增加点单率。7、员工站位接打电话一次10元。如有紧急情况叫同事忙站。8、上班时间离开工作区不得超过10分钟，超过须提前申请（打电话、去超市、厕所）避免找不到人。七、前台1、无关人员不得进入前台一次50元。2、支用产品必须通过前台私自用新产品一次20元5、手机店员工的管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户特制定本管理规章制度。一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到方得体。三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣当日工资；早退人员扣50元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。四、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；不许用店面电话打私人电话，如有违1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。不许用店面电话打私人电话，如有违1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。五、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理。六、员工服务态度：1、热情接待每位客户，微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。3、成交后对产品要实行跟单制度，回客户。七、员工奖罚规定：1、全勤奖励100元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚100元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资。2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元。3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次。5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次。6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实，将扣除当月工资的60%。八、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定。2、甲乙双方签订劳务合同书，合同期最少为一年。3、合同期间必须遵守本公司规章制度。4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩。九、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30%工资。2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金。3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除。十、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续矿工3次/月。2、拒客5次/月。3、泄露本公司机密3次/月。4、偷盗本公司财物者。十一、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！十二、员工管理1、工作时间：08：3021：00，09：3022：00。2、包食宿：中饭（11：30），晚饭（17：30）。3、薪金标准：底薪+提成。4、录用期工资为月基本工资+补助。十三、员工岗位职责1、维持店内良好的销售业绩。2、严格控制店内的损耗。3、维持店内整齐生动的陈列。4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。5、维持商场良好的顾客服务。6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。7、审核店内预算和店内支出。十四、其他本规章制度自下发之日起适用于店面所有员工。6、手机店员工的管理规章制度1着装(1)男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士统一佩戴头花，不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。2.仪表(1)注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓、酒味、烟味等。(2)精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究方得体。(3)员工必