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文档简介

文档仅供参考文档仅供参考#2020年4月19日文档仅供参考1..负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划，落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布；2..负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作；3..根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批；4..根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程的制定与修改，报相关领导审批；5..协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利开展；6..负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理；7..负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题；8..负责省代理商/客户中心配件申请审批、发货、补料情况的跟踪与监督；9..负责仓库所有进出单据的审核和系统过账；10..负责售后物料申请订购单的审核，核实申请物料的上月流量，库存状况及申请数量，并对订单的数量及交期进行跟踪；11..定期召开本部门例会，对当周的工作进行总结，提出改进意见，并对部门其它工作进行计划和安排；12..负责本部门人员的选拔及评价，提出本部门职位设置和调整建议以及下属人员的调配、培训、考核意见；文档仅供参考13..负责售后部日常的管理，包括上班纪律，卫生，安全方面的管控；14..负责400热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行跟踪处理；15..负责跟项目对接新款机型软件的接收，升级异常问题的沟通，软件异常问题的反馈；16..负责售后技术支持的相关工作，包括软件发放，升级异常问题的跟进解决，各机型拆机操作指引，软件升级操作指引以及其它操作指导类文件的制定和发放；17..负责定期汇总代理商售后机受理情况，并进行反馈及跟进．协助代理商售后服务纠纷及突发事件的处理工作，客户投诉的受理及反馈．定期电话回访，分析与整理代理商反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报；18..负责定期汇总物料不良情况和维修检测报表，并进行反馈和跟进，确保供应物料的的品质稳定；19.其它上级领导交办的工作。二、售后前台工作职责1.负责各省代理商/客服中心售后部返回物流件进行签

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