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文档简介

批准人： 审核人： 制表人：批准人： 审核人： 制表人：品牌管理表格一、质量管理表格（一）服务质量管理工作计划表（二）业主满意率统计总表总户数实发数实发率回收数回收率平均满意率序服务项总体评价意见与建议：满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%单位：（盖章）年第次填表日期:一年一月一日客户服务部经理：制表人：

（三）质量记录查阅申请表•年一月一日查阅人员所属部门查阅时间质量记录文件名称文件编号查阅范围查阅原因审核人员批准人（四）内部质量审核计划表—年一月一日序号内审月份受审核部门审核要素备注

（五）内审检查表（五）内审检查表受审核部门：填表日期:一年_月一受审核部门：日条款要素检查内容检查办法批准人: 审核人： 制表人:（六）管理评审记录表•年一月一日评审时间主持人地点参加人员（（续）评宙内容评审结论记录人审核人（七）质量体系审核会议签到表第页共页审核编号：第页共页审核编号：□首次会议□末次会议会议地点会议时间审核人员姓名身份工作单位受审核部门部门姓名职务（八）质量体系审核不合格报告表报告编号： 填表日期：一年一月一日受审核部门不合格描述不符合标准条款编号不合格性质口严重不符合项口轻微不符合项口观察项处理意见核员：审年一月一日确认与承诺受审核部门负责人：—年一月一日纠正方案受审核部门负责人：—年一月一日纠正效果验收意见审核组长：一年一月一日二、品牌维护管理表格（一）服务质量意见征询表—年一月一日姓名住址电话调查内容评价主要问题及建议治安工作情况口优秀口良好口一般口差维修及时情况口优秀口良好口一般口差维修质量情况口优秀口良好口一般口差环境卫生情况口优秀口良好口一般口差绿化工作情况口优秀口良好口一般口差水电供应质量情况口优秀口良好口一般口差服务人员礼貌、礼节方式口优秀口良好口一般口差（二）纠正措施报告表单位不合格类型口管理评审中的不合格报告人口用户投诉口内审不合格口调查、检查中发现问题口日常服务中的不合格报告日期不合格描述改正期限纠正措施签名：效果验证签名：三、社区文化管理表格（一）文化活动申报表申报日期：一年一月一日活动名称开展时间举办地点活动计划申报人签字：客户服务部意见客户服务部经理签字：公司审批意见（二）社区文化活动记

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