开元国际物业管理有限公司企业标准-节能环保指南

开元国际物业管理有限公司企业标准——节能环保指南1.0目的

减少水量消耗，降低公司成本，节约资源，保护环境。

2.0范围

开元国际物业管理有限公司的所有单位及全体员工。

3.0内容

3.1生活用水

(1)设计管理用房时，用水量、卫生器具配置应按公司有关"管理用房规定'设计。

(2)及时维修卫生器具及水阀，保证不漏水。

(3)用水后关紧水阀，严禁"长流水'。

(4)用洗衣机洗衣时，应选择合理的清洗水位、清洗方式、清洗时间。

(5)冲凉房淋浴器应用节水淋浴头，或使用花洒，洗手盆、大小便器的水阀尽可能采用延时自闭式阀门。

3.2供配水设备

(1)各类水泵、阀门、供水管道应保证不漏水。

(2)水池的水位控制器、浮球阀工作正常，避免水位过高而溢水。

3.3水池清洗

3.3.1水池每年至少清洗二次，为尽量减少水的浪费，清洗水池前，应关闭水池的进水阀，使用水池的蓄水至到最底水位线，剩余水用水泵抽到需用水的地方(如泳池、喷泉池等)。

3.4中央空调用水

3.4.1中央空调耗水主要表现在冷却水的蒸发散失及空调水的水质处理。

(1)调整冷却塔风扇角度，减少冷却塔的漂水。

(2)控制冷却塔托水盘的水位，避免溢水。

(3)由专业水处理公司每年对空调水进行水质处理，减少空调设备、管道的清洗频次。

3.5游泳池

3.5.1小区游泳池是业主夏季较喜爱的运动，在保证水质质量的前提下，尽量延长换水周期，换水周期控制在1-1.5月。为此采取以下措施：

(1)按"游泳池管理指导书'的要求，定期清洗、加药。

(2)游客下水之前，应进行预冲洗，以减少对水质的污染，并以"游泳者须知'告之顾客。

(3)泳池水循环系统应以过滤缸上的玻璃显示管显示水样是否混浊为标准，进行滤缸反冲洗。

(4)控制泳池水位，避免水位过高，水溢出。

3.6喷泉水池

3.6.1喷泉水应至少2天循环一次，投加杀菌剂、灭藻剂，及时清除水中杂物，换水周期宜控制在15-20天。

3.7清洁用水

3.7.1地面清洁

地面清洗周期为10天，但可根据地面脏的程度及路面情况，适当延长清洗周期，最长不能超过15天。地面清洗按如下操作：

(1)清扫路面脏物。

(2)用水均匀湿润地面。

(3)用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把、刷子扫刷地面。

(4)用水冲洗地面。

(5)用扫把、拖把将积水弄干。

(6)严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。

3.7.2外墙清洗

外墙整体清洗周期可参照ISO体系文件有关"公共建筑设施的保养'之规定，局部脏可及时加洗。清洗步骤：

(1)用水湿润墙面。

(2)用外墙清洗液清洗。

(3)用水冲净墙面。

.-物业经理人

(4)充分利用水，随用随开，不得浪费。

3.8绿化用水

3.8.1绿化应尽量采用自动喷灌，对小面积绿化或不便采用自动喷灌的，可用水管浇水，并应加上花洒头，做到随用随开。绿化浇水总的原则：季节不同，浇水量不同;地栽植物浇水量多，盆栽植物浇水量少;旱性植物浇水量少，湿性植物浇水量多。具体标准如下：

(1)花草类：春夏季浇水次数1天1-2次;秋冬季浇水量1天1次，浇水量为浇透表面土壤8-10厘米。

(2)灌木类：春夏季浇水次数2天1次;秋冬季浇水量3天1次，浇水量为浇透表面土壤10-12厘米。

(3)乔木类：春夏季浇次数3天1次;秋冬季浇水量7天1次，浇水量为浇透表面土壤12-15厘米。

(4)盆栽植物类：春夏季浇次数1天1次;秋冬季浇水量3天1次，浇水量以刚湿到盆底而不大量流出为好。

3.9节约用水教育宣传：

(1)由人事部及相关管理处组织员工(特别是新员工)进行节约用水的培训，

使每个员工养成节约用水的好习惯。

(2)在宣传栏，公共用水点张贴节约用水宣传标语，标志，图画。

(3)清洁绿化操作人员应掌握正确的清洗、浇水方法，并不断提高技术技能。

(2)实行奖惩办法，对节约用水的个人、集体进行奖励;浪费水的个人、集体进行惩罚。

1.0目的

减少电量消耗，降低公司成本，节约资源，保护环境。

2.0范围

开元国际物业管理有限公司的所有单位及全体员工。

3.0内容

3.1公司机关节电措施

3.1.1办公室照明

须做到用一盏开一盏，人走随手关灯。空座位上方的日光灯，应将启辉器取下。

3.1.2空调

风机盘管控制标准：环境温度高于25度时开启，温控器宜设定为23度，风量宜置于中档，人少时可置于低档。下班关机。

新风机上班时开启，下班关机。

3.1.3电脑、打印机、复印机等办公用品

(1)电脑宜设置在节电低耗状态，下班须关机;

(2)复印完后，应将复印机置于待机状态，下班须关机;

(3)打印机不用时，须关机。

(4)电开水器温控器必须正常，严禁对沸水做长时间加热。

3.1.7员工节电教育

(1)须教育员工养成节电的好习惯，提倡"节电光荣、浪费可耻'，建立相应的奖惩制度对产生严重浪费的责任人进行一定的经济处罚，用组织及经济手段达到节电目的。

3.2管理处节电措施

3.2.1车库照明

一般采用荧光灯，设计照度较高，为50L*左右。根据《民用建筑照度设计标准》GBJ133

-90推荐停车场照度为10~20L*。节电办法：

(1)将一部分荧光灯拆除，荧光灯采用细管灯和电子镇流器，保持照度为10L*。

(2)将部分荧光灯用白炽灯取代，保持照度不变。在白炽灯回路用红外/声光控制，无人、车进出车库时，白炽灯不工作。

3.2.2楼梯间、走廊、卫生间、电梯前室的照明

根据国标《民用建筑照度设计标准》GBJ133-90，在可能情况下：

(1)将楼梯间照度控制在20L*，并装节能开关;

(2)将走廊、卫生间照度控制在15L*，采用节能开关控制;

(3)将电梯前室照度控制在30L*，部分常明部分采用节能开关控制。以上控制可通过改变灯泡、灯管功率来实现，在无自控开关的回路尽可能采用节能灯。

3.2.3路灯、建筑物立面照明

(1)路灯采用节能灯管，控制开启时间;

(2)建筑立面照明严格控制开启时间(一般在节假日及重大活动时开启)。

3.2.4办公室、设备房照明

须做到用一盏开一盏，人走随手关灯。

3.2.5公共设备房

(1)高低压配电

A、将无功补偿功率因数控制在0.95以上，降低变压器损耗(此项电表不反应);

B、负荷较轻时，可报停一部分变压器，将配电柜联络。

(2)生活水泵

A、尽可能采用变频给水装置;

B、在条件允许的情况下可试验加装射流泵。

(3)电梯，见《电梯节能措施》。

(4)泳池循环在保证水池水质的情况下，减少不必要的循环水处理。

(5)空调

A、中央空调

a、风机盘管控制标准：室内外温差一般为5℃，不超过10℃，可能情况下设定温度为23℃，利于人体健康，节约能源。风量置于中档，人少时可置于低档;

b、冷水机组应使其工作在经济运行状态，冷冻水出口温度：室内外温差大时，宜设为10℃，一般情况下设为7℃;出水口、回水口温差不宜过大。当一台机

组全功率工作能满足致冷需求量时，决不可开两台机组。

B、办公室等内安装的窗式或分体空调温度设定为23度。

C、设备房内安装的窗式或分体式空调，有人值班的，设定为23度，无人的，设定为30度。

3.2.7电脑、打印机、复印机等办公用品

(1)电脑宜设置在节电状态，下班须关机;

(2)复印完后，应将复印机置于待机状态，下班须关机;

(3)打印机不用时须关机。

3.2.8淋浴电热水器、电开水器

(1)公共浴室电热水器要定时开关。使用时，要控制流量。

(2)提倡凉水浴，暑期推广凉水浴。

(3)电开水器温控器必须正常，严禁对沸水做长时间加热。

3.2.9员工节电教育

教育员工养成节电的好习惯，提倡"节电光荣、浪费可耻'，建立相应的奖惩制度对产

生严重浪费的责任人进行一定的经济处罚，用组织及经济手段达到节电目的。

计算机的普及促进社会的发展，在应用计算机时会消耗大量的电能，虽然目前有许多种节能型的计算机，但在日常办公时，依靠人的自觉性和对计算机的了解，仍旧能够节约大量的电能和延长计算机的使用寿命。计算机的节能主要是从它的组成着手。

1、主机

主要是电源的节能。在办公室工作的最大的一个特点是在使用电脑时，因有事走开，将

电脑闲置，而导致无人操作却在不断的消耗能源。建议在控制面板的电源中设置电源方案为家庭/办公室桌面，在关闭监视器和关闭硬盘的时间选择中选择一个合适的时间。

2、显示器

显示器的保护是使用屏幕保护程序。如果在一段时间内既没有按键，也没有移动鼠标，

屏幕上的图象处于静止状态，这种屏幕静态显示对显示器的使用寿命有影响。屏幕保护程序，在这种现象延续一段时间后，显示不断移动的图形，以保护显示器。

3、外设

常用外设打印机。打印机要尽量减少空转，在需要打印时再打开打印机对电力的节约和对打印机寿命的延长都有益。打印完后，(喷墨打印机)不要立即关闭打印机，更不要使用拔电源插头的方法关闭打印机，因为此时喷墨头不能正确复位，喷孔未被衬垫封闭，极易形成墨水硬壳堵塞喷孔，正确的关机方法是：完成打印任务后先退出应用程序，稍等片刻，听到打印头复位动作声音结束后，再按打印机上的电源开关。打印机在打印非正式文档时将打印属性设置为经济型(省墨)将会使墨盒的使用期延长。

篇2：物业公司质量环境和职业健康三位一体内审细则标准

物业公司质量环境和职业健康三位一体内审细则标准

1Q4.2.1/E/O4.4.4文件查文件体系核心要素及其相互作用的描述及文件的查询途径是否便利简洁。查看体系文件关于描述质量、环境、职业健康安全等管理体系核心要素及其相互作用是否全面，抽查3-5份文件看查询途径是否便捷。

2Q/E/O4.2.2一体化手册

3Q4.2.3/E/O4.4.5文件控制文件的编、审批、保管、评审、作废处理、外来文件的识别及分发的控制、文件标识等。查文件控制程序是否覆盖并满足标准要求;查受控文件清单;查文件发布前是否得到批准;查文件的更改和修订的识别和批准;询问了解文件评审;相关工作现场是否有适用文件的有效版本;文件是否易保持清晰、易于识别;查外来文件清单;查外来文件的分发;查作废文件的处置，保留使用的是否做出适当的标识。询问文件管理人员、查看相关文件、抽查一定数量的文件以便证实检查内容的符合性。

4Q4.2.4/E4.5.4/O4.5.3记录控制记录是否符合《记录控制程序》规定的要求与记录管理人员交谈了解记录控制的过程;抽查3-5份记录查验标识、收集、编目、检索、归档、贮存、保管及文字是否清晰、记录是否完整可追溯，记录是否规定了保存期限等。

5Q5.3/E/O4.2一体化管理方针"一体化'方针的宣传、员工培训、和向相关方传达的情况及员工质量/环境/职业健康安全意识及方针获取途径是否畅通。《一体化》方针的寓意;对外获取的途径;通过与员工交流了解方针普及性和质量/环境/职业健康安全意识;抽查一体化方针培训记录;查向相关方传达或获取的相关记录或证据。

6E/O4.3.1对环境因素和危险源辨识、评价和控制措施的策划环境因素时别的是否充分，确定重要环境因素的评价;危险源识别是否充分，确定重大危险源的评价。结合项目情况：查环境因素清单是否有遗漏;查重要环境因素清单判断是否正确。查危险源清单是否有遗漏;查风险分级;查重大危险源清单判断是否正确。

7E/O4.3.2法律法规和其他要求查识别及是否适用查法律法规清单并判断识别是否全面;识别的法律法规是否与环境因素/危险源建立了对应关系，法律法规更新情况。

8Q5.4.1/E/O4.3.3目标、指标和方案是否建立了质量/环境/职业健康安全目标、指标及管理方案?是否建立了目标查相关文件;目标内容是否适宜?目标执行及完成情况的相关记录(文字性的东西)。查重要环境因素和重大危险源的管理和控制方案;查方案的履行情况及相关记录。

9Q5.5.1,E/O4.4.1职责和权限项目的基本情况;管理处主要工作职责，组织结构及人员编制。询问项目负责人并查文件;质量、环境、职业健康安全职责是否健全;重点了解有无二次供水的水箱、配电室、消防系统、保安监控系统、保洁的范围、废弃物的处理职责是怎样分配的。

10Q5.5.3/E/O4.4.3内部沟通公司内部不同层次和职能之间沟通是否有效，沟通内容是否满足标准要求，有哪些沟通方式。询问负责人沟通方式和内容;现场询问员工关于质量/环境/职业健康文件规定的沟通内容是否知道;现场抽3-5位员工了解是否知道本单位的职工代表和公司的管理者代表是谁?查员工参与的相关证据(提出的建议、参与安全检查及相关会议的情况)?

11Q6.1，6.3，6.4/E/O4.4.1资源提供工作环境、基础设施及资源提供是否能满足"一体化'要求查人员配置、设备配置(生产性工器具、办公工器具)清单，查台帐及管理情况;查办公环境对员工健康需求的满足情况等。

12Q6.2/E/O4.4.2能力、培训和意识人员培训、意识和能力查培训计划及实施情况;抽查部分培训记录;抽查任职要求;抽查2-3人询问是否了解自己岗位上的质量要求、重要环境因素、重大危险源，是否知道自己的作用和职责;是否知道不按要求做的后果;查员工持证上岗的情况。

13Q7.1/E/O4.4.6物业服务实施的策划新增业务的策划、创优及专项活动的策划、环境变化、法律法规发生变化对原来的物业服务实施过程进行修改的策划、工程的施工组织方案策划等。通过询问查相关项目物业服务实施中是否有需要策划的内容?策划方案中是否涵盖了与"一体化'要求有关的内容，有无遗漏?策划中对重要环境因素和重大危险源是否建立了控制方案?策划中关系到员工职业健康要求的是否征求了员工代表的意见?抽查相关的策划书、方案及相关记录，查工作检查标准。

14Q7.2.1与物业服务有关要求的确定物业服务有关要求查物业服务有关要求的识别(合同要求、服务范围、服务方案或标书、顾客需求调查);查物业服务有关过程的确定是否包括《一体化》手册7.2.1a,b,c,d条款的要求?

15Q7.2.2物业服务有关的评审与物业服务有关合同的评审查合同的批准流程及审批手续是否健全，抽查2-3份合同。

16Q7.2.3与顾客和相关方的沟通沟通渠道、沟通内容、沟通效果查与顾客沟通的相关记录、顾客意见和建议的整改计划和措施;询问相关人员对业主的询问、投诉/反映问题的处理和回访,并查相关记录;合同内部流转情况及相关记录。

17Q7.3设计和开发查设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改市场部：标书的策划。查设计开发的职责和控制程序的文件化;结合设计和开发程序文件的要求抽查相关的证据和记录。项目部：新项目、专项活动、工程方案等。

18Q7.4.1，7.4.2，7.4.3/E/O4.4.6采购过程、采购信息和采购产品的验证采购过程的确认、采购信息和采购产品的验证是否符合"一体化'标准要求查合格供方名录(资质、评审、批准);公司通过合同或函告的方式将相关职业健康安全和环境方面的程序及要求告知供方的证据或记录;查采购计划是否经过批准及采购按计划实施情况;查采购合同的签署;员工劳保用品的采购及发放情况;查采购物品的验证方法和验证内容(外观、包装、数量、规格、形状，必要时进行通电等试验等);查有毒有害物品在材料中是否超标、农药化肥等是否符合国家规定的环保要求低毒高效;农药包装品的回收处置办法及相关记录。及外包服务合同的审批是否符合"一体化'手册的要求?

19Q7.5.1/E/O4.4.6物业服务提供的控制作业标准、个性化文件、设备的配置、监视和测量的实施、物业服务按公司规定进行交付后活动、回访以及后续问题的处理、对工程施工等其他业务所涉及的放行、交付和交付后活动，按照与顾客签订的合同组织实施等。查工作服务范围，有哪些外包项目?作业标准是否齐全?查个性化文件中是否包括和涵盖了环境和职业健康安全的有关内容?查位物业服务实施提供的设备是否适宜?使用哪些监视和测量设备?是否实施了监视和测量?物业服务合同的实施情况?抽查巡逻路线图、巡逻记录、消防图、消防设备配置图、消防设施配置清单等。

20Q7.5.2物业服务提供过程的确认特殊过程的识别按表格填写

21Q7.5.3/E/O4.4.6标识和可追溯性人员标识、产品标识、状态标识主要结合现场审核：人员着装、胸牌佩戴情况?有上墙的的是否按公司规定上墙?道路、房屋、设备运行等标识情况?仓库物品标识?水箱间、中控室、配电室、机房等设备状态标识?

22Q7.5.4顾客财产对顾客的财产识别、验证、保护和(或)维护;对顾客委托管理的财产的保护、维护，若发现丢失、损坏时,报告顾客的相应记录。查顾客财产清单;查对顾客委托管理的财产的保护、维护相关记录;若发现丢失、损坏时,报告顾客的相应记录等。

23Q7.5.5/E/O4.4.6产品防护产品有哪些防护要求和防护标识通过询问了解物业物业产品有哪些防护;做了哪些防护性的标识?查采购产品的防护?产品在搬运过程中选用哪些设备和方法，是否适宜?包装防护上是否有提示标识(防碰撞、防雨淋、码放限高、小心有电、消防等)

24Q7.6/E/O4.5.1监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制查项目有哪些监视和测量的设备，识别的是否全面?查监视和测量设备清单;查监视和测量设备的校准检定计划和实施情况的记录和证书;查当有自行校准或检定时，是否规定了校准或检定的依据?当监视和测量设备不符合要求时，对该设备和任何受影响的产品采取了什么措施?校准和验证结果的记录是否保持?是否有监视和测量软件的升级管理和自查记录。查用于环境和安全方面的器具的监视和测量。

25E/O4.4.6运行控制环境和职业健康安全运行的控制查项目有哪些与环境和职业健康活动有关的运行活动，识别的是否全面?对于项目自己特色的运行活动是否在本单位的个性化文件中制定了相应的控制措施和运行准则?各单位是否对使用的货物、设备和服务中所确定的重要环境因素和职业健康安全风险的有关程序和要求通报给供方或合同方?是否在物业服务实施策划和开发设计中考虑了包括与人的能力相适应的要求?环境因素和危险源的控制(节能降耗的实施、员工体检、配电室安全运行要求等)

26E/O4.4.7应急响应与准备应急情况的处置、应急预案及演练情况查应急预案是否健全、有效，责任是否明确?是否有有关单位、近邻和应急响应部门建立联系，联系方式是否畅通?辖区内各类应急通道是否畅通?各单位应急小组是否建立，责任是否明确?应急预案案的演练情况及记录;灭火器、消火栓、巡逻路线图、消防器材位置图、消防设备设施检查计划和记录等。

27Q8.1测量分析和改进自我完善机制的建立各单位服务范围内的内部日常检查机制的建立是否健全、有效?能否实现自我完善的目的?查各项检查制度的建立和健全情况。

28Q8.2.1顾客满意度的监视和测量顾客需求、潜在需求的识别，顾客满意情况。品质部组织顾客满意度测量的情况及相关数据分析;客户需求及潜在需求相关信息(a,b,c.d.e条款内容)的收集和整理情况;顾客满意度目标完成情况分析;客户投诉处理相关记录;来信、来访、回访情况及记录。

29Q8.2.2/4.5.5E/O4.5.4内部审核内审的策划是否适宜

30Q8.2.3物业服务过程的监视和测量监视方法、监视内容、职责权限各单位对物业服务过程的监督和检查的职责是否落实?有哪些对物业服务过程的监视方法?监视方法是否符合a,b,c,d的要求?物业服务过程监视和测量的内容是否符合a,b,c,d,e,f,g,i的要求?检查中应关注环境因素和危险源的控制过程。

31Q8.2.4物业服务结果的监视和测量物业服务结果的监视和测量相关检查的记录各单位日检、周检、月检、互检记录?对符合标准的记录上是否注明实施物业服务作业的人员或有权放行人员的签字?入户服务是否得到客户的验收认可?

32E/O4.5.1环境和职业健康安全绩效测量和监视环境和职业健康安全绩效测量和监视查各单位针对本部门环境和员工职业健康安全绩效进行常规检查的记录(员工宿舍、每年员工体检的情况、劳保发放情况、安全用电情况等等);查各单位日常监视目标完成情况的统计及记录;查对环境、职业健康安全管理方案、运行及法律法规的适用性;查是否有环境和职业健康安全的事故、事件和其他不良的证据或记录等。

33E4.5.2合规性评价公司体系运行合规性情况分析按表格填写要求细致全面

34Q8.3/E4.5.3/O4.5.2不符合、事故、事件的控制不符合、事故、事件的控制查上次内审、外审不符合的整改和闭环情况;查日常投诉的处理及验证情况;查各单位自检不符合整改各闭环情况;对不符合、事故、事件的处置是否符合《一体化》手册8.3.3a,b,c的要求;以上情况的相关记录。

35Q8.4数据分析目标、指标、顾客满意度等规定应进行数据分析的相关内容查物业服务有关业绩情况的分析(维修、保安、绿化、外检评价等);查目标、指标的完成情况的相关数据统计分析;查顾客满意度调查情况分析;查数据的收集和分析是否与《一体化》手册8.4.3a,b.c.d.e,f,g,h条款相符合。

36Q8.5.1-8.5.3/E4.5.3/O4.5.2持续改进、纠正措施和预防措施持续改进、纠正和预防措施的控制查各单位在持续改进方面都做了哪些工作?例如：物业案例分析、员工绩效分析、管理方案执行情况、工作例会、事故、事件、不符合情况分析会等。

查事故、事件、不符合纠正措施执行情况及相关记录;对纠正措施的管理控制是否符合《一体化》手册a,b,c,d,e,f等条款的要求;纠正措施是否针对原因和严重程度及产生的影响，明确了整改方法、期限和责任人;查采取纠正措施与问题重要性、承受的风险和伴随的环境影响是否相适应;是否可能引起对程序更改的需求;查纠正措施执行后的验证是否符合《纠正措施和预防措施控制程序》7.1的相关要求;纠正措施实施后未达到预期效果的是否重新制定了纠正和预防措施，并再次进行验证?责任部门的专项报告是否报物业部或品质部备案。

各单位是否对潜在的不合格制定了预防措施?查预防措施是否对隐含的原因提出了控制要求;查各部门按照措施要求、期限、落实责任组织实施的情况记录;查纠正措施执行后的验证是否符合《纠正措施和预防措施控制程序》7.1的相关要求;预防措施实施后未达到预期效果的是否重新制定了预防措施，并再次进行验证?责任部门的专项报告是否报物业部或品质部备案?

篇3：长城物业CCPG标识规范检验标准

长城物业CCPG标识规范检验标准

检验人：时间：年月

检验项目要求检验结果

第一周(7)第二周(14)第三周(21)第四周(28)重复项小计

1.0设计、制作、安装总则

住宅类项目住宅类项目的物业服务中心主题墙应用"长城物业睿家'

非住宅类项目写字楼、商业、工业区、学校、配套公建等非住宅类项目的物业服务中心主题墙应用"长城物业睿商'标识。

单一业权的物业项目对单一业权的物业项目，其标识应用应遵循相关合同约定。

物业管理区域内的标识物业管理区域内的标识应用应严格按本管理要求的分类，分别执行《**项目视觉形象识别系统》(建设单位提供)和《长城物业视觉形象识别系统》的要求。

范围长城物业VI标识系统包括基础要素系统和应用系统两大部分。

基础要素系统包括企业名称、标志、标准字、标准色、辅助色、标志和标准字的组合、吉祥物、错误应用范例等。

应用系统包括办公类(办公场所、办公用品、员工服装)、媒体识别类、物业服务应用类(提示标识、指引标识)等。

分类物业管理区域内的VI标识分为"物业项目VI'和"物业服务VI'。

物业项目VI应分为物业环境VI、物业本体VI并归属于建设单位设计制作的物业项目标识系统，应用《项目视觉形象识别系统》。

物业服务VI应分为办公场所VI、办公用品VI、服务提示VI并归属于公司设计制作的标识系统，应用《长城物业视觉形象识别系统》。

物业本体VI应包括栋(单元)号、楼层号、玻璃门防撞条、水牌、消防疏散图、功能房门牌、设施设备铭牌、停车场指示标识等

物业环境VI应包括物业项目平面示意图、各类指示牌、植物铭牌、游乐健身设施警示牌、宣传栏、小品标识、物业项目名称等

办公场所VI应包括物业办公场所的标识，如物业服务中心、办公区域等

办公用品VI应包括办公用品、员工服装、作业工具等

服务提示VI应包括管理用的临时警示和提示装置、安全警示带、大堂通告栏等

设计超出《长城物业视觉形象识别系统》的标识应用，应新增设计申请。

制作、安装

1.对业主人身及财产等有重大安全隐患或影响的应及时制作警示标识;

2.VI标识的颜色、款式、尺寸(比例)、工艺、材料、字体应按照《长城物业视觉形象识别系统》的标准进行制作;

3.如遇特殊要求，应在不影响标识识别的前提下，同比例缩放尺寸;

4.VI标识的安装方式分贴式、挂式、立式和插式四种，应同时从视觉美观和现场条件两个方面考虑，选择最适合的安装方式和位置。

2.0入住服务入住接待

1.在入住现场主大门应悬挂欢迎横幅或设置拱门等营造喜庆气氛;

2.应设置停车指引标识，引导车辆;

3.迎宾(形象岗)员工应佩戴绶带，如"为您服务/长城物业'、"欢迎入住/长城物业'等;

4.入住接待现场应摆放公司简介类、形象海报类等展架。

入住手续

1.应设置临时方位指引标识，如：卫生间、楼栋指引、管理处、停车场等;

2.入住现场应当明确地标识客户接待区、客户等候区、问询处、办理区、功能区(商业、水电、网络、验房、手续办理等)、建设单位办公区等;

3.现场应设置"入住流程图'、收楼须知、物业收费一览表、装修须知、装修流程图等提示标识;

4.出现排队情况时，应使用人流分隔带;

5.对分期施工和分期交付的项目，在施工现场出入口及围墙周界应设置警示标识，如"正在施工，请绕行';

6.对小区内未完工程，应当设置施工围挡，并设置警示标识，如"油漆未干，请勿靠近'、"危险，请勿靠近'。

装修管理

1.应设置指引标识，如"搬出/入路线'、"停车位'、"装修材料卸货区'、"装修材料进场路线指引'、"装修人员专用卫生间'等;

2.装修垃圾房外应设置提示牌，如"装修垃圾堆放点'等;

3.垃圾房和装修期间的临时垃圾点应设置场所标识;

4.应设置临时性提示标识，如"施工中不便使用'、"装修垃圾出入时间'、"装修材料搬运时间说明'等;

5.涉及人身安全的应使用警示标识或设施，如井盖缺少处设置围挡;

6.应设置宣传栏、通告栏，公告格式参照《长城物业视觉形象识别系统》。

3.0正常管理阶段的标识应用办公类

1.办公场所(前台、科室牌、提示牌)应采用公司VI标准;

2.对外文件/公告文件/内部行文应采用公司VI标准;

3.办公用品应定点统一采购，确保统一、规范;

4.文件夹及办公设备应采用统一文件夹标签和设备标签;

5.公司商务车辆(中巴)应采用公司VI标准制作车体广告.

篇4：内蒙古物业服务人员配备参照标准

类别

人力资源配备指导标准

参考配

备人数

最低标准

参