关键对话读后感十六篇

第第#页共52页关注还要多。”所以，我们必须要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾听的人，成为别人的一个忠实的听众，如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你建立人际关系。只要别人愿意敞开心扉，畅所欲言，我们才能掌握和分析F出真正的目的，确定目标。搜集信息，分析F总结、确定目标后，就要寻找应对方法，形成决策，来最终实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动”。执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。形成正确的决策，方式很多，不论是命令式，顾问式，投票式，抑或共识式，根据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，只有具有可操作性，才能执行下去，而后就是全力以赴的执行；正如我们工作中，一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作，按照既定目标，向着一个方向努力。总之，《关键对话》提到很多观点都值得我们去学习，其中上面两点是我认为最关键的，特意拿出来和大家分享。推荐大家都能好好读一下这本书，掌握到正确的沟通技巧，使得生活更美满，工作更愉快。该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。《关键对话》学习心得上周听了凯洛格的课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学习，多加训练就可以做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。《关键冲突》读后感3篇获奖文章一读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。首相应该是倾听。倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。钢厂说怎么处理就怎么处理。直接了当，没有什么客套。其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。从此就成了彼此熟悉的陌生人。其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。一切都安排妥当后，跟客户通个气。异议已经提交给采购部了。采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。你会用心的去处理好这个问题。如果遇到性子比较急的客户，也不要着急上火。首先可以跟对方说下公司的原则：不退不换，钢厂也没有先例。但可以问下领导看看能不能换个卷或者退款什么的？给对方希望有没有完全确定下来。给双方一个缓冲期，平复下双方的心情。虽然询问领导的结果不可能有什么改变，但这么一个小小的过程却无意之间拉近了和客户之间的距离。你们不是对立的，是有共同利益的。都想把这件事尽快处理好。有了这个铺垫再去跟交流应该要容易很多，大多数的客户也是能够理解并接受的。争吵争论毫无异议，对于解决问题也没有任何帮助，只能使矛盾激化，使结果与目的背道而驰。何不大家求同存异，找到大家的共同点、共同利益为之努力，共同合作互利共赢。书是工具，读过、写过学以致用。把书本中的知识运用于我们的工作生活中，在学习中不断的提升自己。获奖文章二读《关键冲突》有感--沈亚萍人是有社会性的，无论身在何处，只要有社会活动就会与他人有着各种关系，即所谓的人际关系，而人作为一个高等动物，思想意识支配着其个人行为，每个人都有着自己的独立想法，人与人相处就是思想与思想的碰撞，就难免会引起不少的争议或冲突，不文明者用武力来解决矛盾冲突，但作为有文化有涵养的文明人，应该学会如何化解人际关系危机，解决关键冲突。在公司一年一度的读书月期间，有幸拜读了这本被多位知名人士推荐的《关键冲突》，感受颇多！书中很多所描述的场景那不就是经常在我们生活工作中所出现过的吗？！比如看到违反功德的行为：当很多人都老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面，这个时候你该怎么办？是选择默默忍受，还是直接对他表达出你的不满和看法？也许很多人会选择隐忍吧，虽然内心很鄙视这种行为，但是想着多一事不如少一事，就随他去吧！也正是因为有我们这种一次次的隐忍，才让他每一次的插队都显得那么肆无忌惮和心安理得。10月28日一辆重庆公交车冲入长江，车上人员全部遇难的新闻让我们感到深深的悲痛，在悲痛之余大家更想知道的是事故发生的原因，当车子打捞上来，回放车内监控视频的时候，看到一位乘客在对驾驶员进行打骂，在互相推搡期间，车子忽然冲出了围栏，几句口角竟让整车人命陨长江，闹事者不知公共安全为何物，司机忘了方向盘下的千钧重，乘客们事不关己冷漠对待，情绪失控的后果，是生命失控。我们假设此时公交车还没冲入长江，冲突刚刚发生，过站的这位乘客和驾驶员适当控制自己的情绪，其余乘客也不要只做旁观者，适当的劝解和制止，也许悲剧不会发生。直面违反功德的行为，不仅是社会文明的需要，也是社会公共安全的需要！学好《关键冲突》不仅在公共场合有需要，在平常的工作中也显得尤为重要，平时同事之间相处，和谐很重要，但往往在有利益相争的地方就容易有冲突，如果个人把自己利益看得高过一切，那么同事之间矛盾冲突必然会形成。还有很多人心安理得地违反公司制度，对各种管理规定视若无睹，那么这样无形之中也让遵守制度的人和违反的人形成了一种冲突，如何有效解决就直接影响到了公司工作环境是否公平和谐，如果这个时候启动关键冲突对话，比如你首先承认人们具有不同的行为动机，然后以人性化的方式去理解对方可能是错误的观点，再利用对比法消除对方可能出现的误解，这样一场可能尖锐的对抗就悄然抚平了。对于我自己来说，通过阅读这本书，也让我意识到了自身很多的不足，很多时候，当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决，而是一而再地拖拉躲避，让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。卡耐基说过，成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。天底下只有一种方法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。生活中，很多人都不愿意面对冲突，逃避面对面的对抗，而有的人就喜欢挑事端，引起冲突，真正睿智的人，是不怕冲突，也能够有效解决问题，让该承担的人承担相应的责任，并提升人际关系！这是我们每一位普通人所要追求的处事方式，让我们用《关键冲突》武装自己，在冲突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑战！获奖文章三读《关键冲突》有感--邵立锋创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活，提升员工积极投身工作学习能力，20__年度下半年的读书月活动开启，此期分享的书籍是《关键冲突》，在上期分享《关键对话》的基础上，升华了许多新的内容，《关键冲突》讲诉如何化人际关系危机为合作共赢，化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系，多角度阐述面对冲突时，需要用合适的方法从容应对，我也希望能从中汲取精华，从中受益并运用实践。学习了解关键冲突，首先需了解关键冲突的意义和目的，当问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的交往时，你要讨论的是关系。书籍中从很多小故事来举例当遇到冲突时的态度，对直面违反公德的行为，是选择沉默，或者勇敢的和违反公德的人进行关键沟通。其中既有员工迟到的案例，也有排队时有人插队的现象等，这些看似简单的情况，在实际生活中经常出现，是选择沉默是金，还是直接面对问题。这些案例让我联想到最近发生的重庆公交车坠江事件，由于女乘客坐错过站，并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突，导致司机的分心，最终酿成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。试问，这样的事件时有发生，类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为，法律必须严惩。在安全面前，司机如果保持冷静，避免冲突升级，也是能防止事件的发生，在沉默的大多数乘客中，没有乘客来选择规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为，乘客选择无动于衷，忽略沉默的代价，夸大开口的风险，最终造成城门失火殃及池鱼，无辜乘客被葬送的悲剧。如果女乘客和司机能保持克制，选择避免冲突升级的措施，可惜世间没有如果…如何准备关键冲突对话，我们要沟通的到底是什么，我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做到三点，创造安全开场，向对方描述你的看法，以一个问题结束开场白。在实施过程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在谈起问题之前要学习建立共同点，让对方知道你的目的非常单纯，即解决问题，让事情变得对双方更有利。也就是说，你必须关注对双方来说都很重要的目标，而不是只顾自己不顾对方的目标，这种做法就是建立共同目的。我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事，无论是和家人同事或者是朋友的，也会碰到意见相左的情况，在思想和认知上有冲突，说一些难听的话做一些有损对方的行为，此时的焦点是如何化解关键冲突，首先需要构建安全氛围，相互尊重对方，说明共同目的，从询问对方的观点开始，再向对方描述你的看法，征求许可，或者豁达一点，先表示歉意，这样就能缓和气氛，然后慢慢的还原事件真相，倾听对方心声，在向对方描述看法时，最好的做法陈述事实，描述看到听到客观事件的真相，而不是抛出自己虚构的情节，表明自己愿意了解事情的来龙去脉，维护和建立尊重和信任的基础，冷静分析F事件原由，构建共同目的，妥善管控分歧，求同存异，都朝着共同目标方向前行，这样或许就能达到事半功倍的效果。学习和了解关键冲突的要领，还要有制定完整的计划并付诸实施，付诸实施需要有四个关键要素，何人，何事，何时，后续检查，为确保责任的顺利实施，必须确保每个人有明确应付的责任，确保每个人都能准确理解自己的工作内容。最后一步是实施检查工作，在讨论检查方法时，必须坦率地和对方进行沟通，如果进展不够顺利，还必须解决新出现的关键冲突问题。在计划进展顺利时，如果对方的行为达到或者超出期望值，应当向对方做出真诚的表扬鼓励和感谢，只要表扬鼓励一出现，对方就会感到自己受到尊重，觉得自己的价值得到了体现，只有平时做到经常而诚恳的表扬对方的表现，才能在讨论关键冲突问题时为对方建立足够的安全感和尊重感和成就感。通过《关键冲突》的学习，我不仅懂得了化解人际关系危机，为合作共赢创造机会，为以后平时工作和生活中遇到关键冲突时提供有效的知识和借鉴方法。我也将继续学以致用，积极投身平时的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的为创盈冷轧的发展贡献绵薄之力，在感恩节里，感恩创盈给我们继续学习的机会。《关键点》读后感枕边有本书，是我珍爱的，叫做《关键点》。她教我们弄清自己的愿望，制订完整的个人计划，养成把注意力放在至关重要之处的习惯，这是使生活焕然壹新的捷径。读后受益良多，今天，闲摘几句，与大家分享。在这个大时代，物价逐年上涨，生活节奏很快，大家压力都很大，既想让收入再增加，生活更有保障，又想多点空闲时间，出去走走转转，书上教给我们几点要诀。一、让收入和空闲成倍增加1，确定对你的工作业绩贡献最大的少数几项任务。仔细考虑你的工作，与老板和同事进行讨论，明确你的关键任务，以便你能清楚地知道应该做什么获得最大的收益。2，弄明白哪些是耗费时间多但对你工作的长远目标帮助很少甚至没有帮助的例行任务与活动，今天就开始把那些任务委托给其他人，只要可能，把它们全部取消，要尽量减少你在低价值、高耗时的活动里花费的时间，坚决终止那些不重要的任务与活动。3，每周抽出一整天的时间花在个人事务上，在这一天里，你不去做任何与工作有关的事情，不要去阅读文件、打电话、使用电脑，把你的注意力转移到其他事情上，远离你本周里所进行的工作，让你的大脑彻底再充电，并使之得到较好的恢复。4，今天就开始更密切地注意你所做的事情，动手之前，先仔细考虑你的工作任务，弄清你最重要的任务是什么，并一心一意地专注于此。动手之前先思考的这种习惯，将把你引向更高层次的工作成果和业绩。你对自己的时间和生活控制得越多，你完成的事情就越多，你的工作就会越有乐趣，你拥有的空闲时间就越多，你就越安心；你越安心，你在工作的时候就越灵活和富有成效，因此你能完成的工作就越多。二、高效工作的六个关键大多数的人是这样：工作时间工作效率低下，而且效果不佳，在大部分的时间里，他们能完成的工作越来越少。他们与同事闲聊，把精力放在低价值的工作上。而体现他们成就的紧要工作在逐步增加，这给他们带来受折磨和工作过度的感觉。想高效地工作，首先是要把精力集中在完成所有的紧急而重要的工作上，其次把精力集中于重要但不紧急的活动上，同时你必须推迟、延期、委托和终止所有其他事情。你必须约束自己，停止进行紧急但不重要的事情，以及那些既不紧急也不重要的事情。1，对你所从事的工作更加努力。工作的时候，将你全部的时间都用来工作，不要浪费时间，上班的时候就把头低下去，不要把工作场所看作是和朋友在一起的社交场所。2，更快速地工作。对待工作要始终有紧迫感，不要浪费时间，在工作中形成并保持快节奏，只要你在做每件事时保持快节奏，你就会惊讶地发现自己完成了许多工作。3，在价值更高的活动上下功夫。你工作时间的多少并不等同于你完成任务的价值的大小，你在较高价值的任务上花费的时间越多，你从投入的每一个钟点里获得的成果就越大。4，做你较擅长的事情。当你在做自己特别熟练的工作时，你肯定比没有经验的人效率要高。出色地完成别人期望你完成的最重要的任务，是快速提高你的工作质量的唯一途径。5，把你的任务捆绑起来。在同一时间段里进行几项相似的活动，同一段时间处理所有的信件，填写所有的支出报告，或者准备所有的建议书，通过相继进行几项类似的任务，你完成单向任务所花费的时间就可以减少80%。6，简化你的工作，使之更易于操作。把工作的几个部分合并为一项任务，这样能减少工作步骤，取消所有较低价值的活动。你必须清楚自己为什么要做手头的事情，你为什么会一如既往地努力工作？你真正想达到的是什么？要使你的成果和业绩加倍增长，你需要补充哪些方面的知识和技能？你要不断读书，努力实践，形成关注、专心、自律和坚持不懈的习惯，直到你成为自己业务领域内最有成效的人物。什么样的习惯和行为能够帮助你提高工作效率？学会用一整天的时间一心一意地专注于一件事情，即最重要的事情。一旦你养成这样的工作习惯，你就会对自己能够完成如此多的工作而感到惊讶。三、保持健康的秘诀1，饮食，蔬菜，水，水果，粗粮，少吃盐、糖、精米精面。2，锻炼，每天都要锻炼身体的每个部分每个关节。3，每个星期至少要从工作中解脱出来休息一个整天。在这一天里，命令自己绝对不要做任何与工作有关的事，要彻底地放松，在这个短假里，不要把任何工作带在身边，只是放松、锻炼、睡觉，花时间和生命里最重要的人在一起。休息越充分，你在工作和生活的各个方面就越活跃、敏锐、机警和富有成果。休息的时间越多，你完成的事情就越多。四、为个人成长和发展设立目标1，确立你的远景设想，把它明确表达为一个个特定的目标，拿出一张纸，写下在今后数年里你想要实现的个人和专业发展方面的目标。2，制定一个实现这个目标的时间表，确定达到这个标准的最后期限。3，在某个领域里，把你所想到的所有事情列出一个单子，为其中的每一个项目设立先后顺序，集中你需要的书籍、资料及其他资，开始为自己和自己的目标而努力。4，有清晰的设想和永远不曾忘记的梦想，最重要的是，不断地在自身和专业上努力，每天都做一些事情，直到你在那个领域取得成功。这是本难得的好书，我已读了三遍。一边读书，一边按书中的方法审视自己的工作和生活，收获良多。关键点，就是依靠良好的思维和工作习惯，成就想要成就的一切。最喜欢书中这句话：精神的完美和心境的安宁，是一切人类幸福和利益的最高境界，每天抽出时间静静地坐下，聆听内心安静的声音，将会使生活变得非常精彩和令人振奋。《关键链》读后感首先很感谢老师让我们去读这几本书，读完《关键链》感觉老师真的没说错很不错的书,让我受益匪浅。我以后也会去看另外三本：《目标》、《绝不是靠运气》、《仍然不足够》。读这本书的第一感觉就是作者非常让我佩服大胆采用小说的手法来说明如何以近乎常识的逻辑推演、解决复杂的管理问题。以前，面对一些纯理论的书籍我根本没有兴趣去看他，可是这本书有故事情节而且描写的很引人入胜，很吸引我，我完完整整地将它看完。同时我还很有兴趣地认真思考里面的关于项目管理的问题，其中一些情节让我有很多惊喜很多共鸣并且印象深刻：书中在理查德讲到造成项目工期拖延的原因那节课时很有共鸣很让我开始头疼该怎么去解决：学生综合症：在学生时代，经常会碰到这样一种现象，老师在课堂上布置一个作业，比如要提交一份学习报告，通常一周时间可以完成报告，但往往学生要求两周再交作业，也就是说在时间估算的时候通常会增加一个隐藏的裕量，或者是安全裕量。本来是一周可以完成的工作，但学生请求老师允许两周完成作业。如果老师同意学生的要求，答应学生们在两周之后再交报告，结果会什么样呢？在多数情况下，学生可能选在第二周开始的时候开始写这份报告。也就是说第一周他把空闲时间安排去做其他工作，从第二周才开始写。可能还有部分同学在第一周时间过去之后，并没有及时地开展自己的工作，而是又拖延一天，两天，甚至三天，这样一来，他的报告就不可能如期完成，即使靠加班加点如期完成也严重影响了报告质量。有些人又把这种习惯带到现在的工作当中。有统计表明，学生综合症在很多项目、很多工作当中都得到了普遍的反映。因此这里总结出一条帕肯森定律。帕肯森定律：工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天(Worke_pandstofittheallottedtime.)。也就是说如果工作允许它拖延、推迟完成的话，往往这个工作总是推迟到它能够最迟完成的那一天，很少有提前完成的。大多数情况下，都是项目延期、工作延期，或者是勉强按期完成任务。我将这些问题带入阅读中，像是寻找答案那样去阅读，当读到“安全时间”、“成本管理”、“有效产出管理”、“瓶颈”、“安全时间怎么被延误”、“预估时间”、“衡量缓冲”、“项目缓冲”、“接驳缓冲”，还有“甘特图”、“计划核评图”、“关键路线图”等等时，我觉得很兴奋，因为我学到了很多课堂外的知识和技巧。很有趣，当作者陷入死胡同时我也很苦闷，当问题突然迎刃而解时(特别是读到“关键链”诞生了那一节)我也是豁然开朗。下面谈谈我对关键链的认识：关键路线是项目中最长的一条路径，关键链式最长的一串依存的步骤，此中的依存关系包括了所争夺资引起的和所在的路径的引起的。一、关键链法的提出主要基于两方面的考虑：1．如果一项工作尽早开始，往往存在着一定的松驰量、时间浮动和安全裕量，那么这个工作往往推迟到它最后所允许的那一天为止。这一期间整个工作就没有充分发挥它的效率，造成了人力、物力的浪费。如果按照最迟的时间开始做安排，没有浮动和安全裕量，无形当中对从事这个项目的工作人员施加了压力，他没有任何选择余地，只有尽可能努力地按时完成既定任务。这是关键链法所采用的一种思路。2．在进行项目估算的时候，需要设法把个人估算当中的一些隐藏的裕量剔除。经验表明，人们在进行估算的时候，往往是按照能够100%所需要的时间来进行时间估算。在这种情况下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能够完成任务，有50%的可能性又要延期，这样就大大缩短原来对工作的时间估算。按照平均规律，把项目中所有的任务都按照50%的概率进行项目的时间估算，结果使项目整个估算时间总体压缩了50%，如果把它富余的时间压缩出来，作为一个统一的安全备用，作为项目管理的一个公共资统一调度、统一使用，使备用的资有效运用到真正需要它的地方，这样就可以大大缩短原来项目的工期。关键链法主要的思路就是怎样把人们的工作习惯考虑到管理工作当中，在项目的估算和项目管理当中因地制宜地采用一种新的方法来提高项目绩效。二、关键链法的好处为了保证项目能够完成，我们还需要在工作当中安排一个裕量，也就是说在估算当中挖掘出潜力。如每一项工作都缩减50%，把富余出来的时间，按照项目工期的50%来安排工作裕量，仍然按照项目的最晚开始，根据项目完工所需要的时间，首先安排项目的最后一个工作，然后再确定其次工作、长期工作，最后安排项目的起始工作，整个工作安排采用逆推法，由项目的结束向前进行安排。把安全裕量安排在项目工期的最后阶段。采用逆推法进行排序，如果前面工作发生了资的延期，发生时间的拖延，就会反映到最终的时间裕量上。如第一阶段开发估算用10周时间，实际用了15周时间，增长5周时间，这5周时间实际上就是向后拖延的时间，正好是后面备用里所允许的时间。第二个好处是在项目的管理中抓住重点，对重点工作进行管理，而不是像传统项目管理那样需要面面俱到，要对每一项工作定期地记录工作进展、分析F偏差和跟踪项目的进展情况。用关键链法只需要关注那些已经延期的项目、工作，如果工作是在正常范围内进行，就可以在管理工作中摆在稍微次要的位置上。同时对项目的备用管理，对项目的总体进展情况做一个总体的管理和控制。这是关键链法的一个基本原理。关键链法管理所取得的一个好处是提前完成项目。它通常比关键路径法至少提前1/3的时间。高德拉特博士说“一定要寻找突破”，这本书就是一个寻找突破的过程。这本书很成功，和书中的故事情节一样在现实生活中，也有很多身经百战的项目经理放下手中的工作来上关键链和TOC的课，大紫大红。还有一点我非常欣赏的地方就是：在书中对大学陈旧的教学和选拔人才方法进行了批判，并提出了挑战性的新理念。我很喜欢书中课堂上的气氛，不是老师一个劲的照本宣科而学生死气沉沉，而是学生一个个意气奋发充满热情而老师在关键时候指点迷津，最后问题的解决都很有突破性！最后还是要感谢老师推荐这几本书！也非常感谢读完我的文章！刘晓（08912211）这一篇，是苏格拉底在受到控告后，于衙门口遇到欧悌甫戎与之探讨“虔诚”一事。梅雷多等人控告苏格拉底，其实就是控告他给下一代灌输“邪门歪道”，“歪曲”神灵，“毒害”青年等莫须有罪名，以此延伸到虔诚一词。好家伙，第一次看到苏格拉底论证哲学的方式，我脑中第一个概念是“唐僧”。特此抄录一段让读者感受一下吧。“可是，亲爱的欧悌甫戎啊，如果神灵喜爱的和虔诚是一回事，那么，如果虔诚的是因为虔诚而被喜爱，神灵喜爱的也就是因为神灵喜爱而被喜爱；而如果神灵喜爱的是由于神灵在喜爱它而成为神灵喜爱的，虔诚的也就是由于它被喜爱而成为虔诚。现在你就要看到，这二者是对立的，因而必定彼此完全不同。”还有好多，不想打了……开始这种如线团一般的逻辑思维，很快就把我绕在里面了。反复的读反复的看，才真的读到苏格拉底想要表达的表层意思。虔诚，是神灵喜爱的，但神灵喜爱的却并非只有虔诚。就如同数字与奇数的关系，数字涵盖奇数与偶数，正如此我们不能说奇数就包涵数字，虔诚便包涵一切神灵喜爱的。这段对话并未透彻虔诚二字背后真正的意义，而是在欧悌甫戎匆匆离去而结束。我存在的一个疑问，在刨开虔诚之后，苏格拉底延伸，或者叫正视提出问题：“祭祀是像神灵送礼，祷告则是像神灵索取。虔诚则是与神灵送礼与索酬的知识。”而他们那时所得到一切美好东西皆属于神灵的恩赐，可人类送给神灵什么？他试图想追问欧悌甫戎，你如何得知你给神灵如尊荣、崇敬等那些你认为神灵满意的，便是神灵想要的，是对神灵有利的事情？他带有隐晦地攻击性言语，预想引导欧悌甫戎解刨的到底是什么？其实说探讨虔诚，而虔诚的对象“神灵”，雅典人所信封的神灵，与他们之间的有如契约一般的背后，这似乎是苏格拉底想要追问的答案。会是什么？刚开始认为苏格拉底是个钻牛角尖，不懂得待人的人。之所招来控诉后被处死，其实归根结底，是他与他人探讨哲学，寻求智慧、真理，所屡屡得罪人招来的杀身之祸。看到这里令我想到孔子的一句话：可与言而不与之言者，失人，不可与言而与之言者，失言。智者不失人，亦不失言。关键对话学习心得——如何高效能沟通时间：20__年3月26日-27日地点：北京和平里宾馆培训导师：王明伟沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。（三）沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。2）体谅他人的行为。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。3）有效地直接告诉对方。在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。4）善用询问与倾听。适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。20__-4-16读《关键在于落实》有感掘进二区陈国清最近读了《关键在于落实》一书和同志在中央党校春季学期开学典礼上的讲话《关键在于落实》，对落实一词有了更深刻的体会。所谓落实，就是各级管理人员切实负起责任，自觉地引导全体员工立即行动起来，自觉地将企业所宣讲的、所规定的工作路线、方针政策、战略意图、工作意见及其措施、要求等内容付诸实施，并达到预期的目标。落实，对于煤矿来说，不仅意味着生产、效益，更意味着安全、责任。作为煤矿基层管理人员，落实安全生产责任制，是对国家、企业负责，对自己政治前途负责，更是对职工生命、健康负责，我们肩负着最广大职工家属的殷切期盼。当前存在的一个突出问题是，严不起来，落实不下去。我想，读了上述作品，观念该有一个大的转变吧。首先，落实是一种观念。书中有一个故事，令人启发：一个企业因为经营不善，濒临破产，无可奈何，聘请了一位外籍专家来管理。员工以为这位专家来后肯定要大刀阔斧地改革一番，可是出乎意外的是这位专家来后却什么也不改。制度没变，人事没变，生产设备也没变。他只带来一种观念，就是把这个企业先前制定的制度坚定不移地贯彻落实下去。结果，不出一年，企业就实现了扭亏为盈。这位外籍专家靠什么绝招使企业起死回生的呢？落实，不折不扣地贯彻落实。这个故事告诉我们，制度确定之后关键在于抓落实，要在工作实践中树立起落实的观念。1其次，落实是一种责任。说它是责任，是因为岗位职责所使然，“责任到此，不容再推”。所以抓落实是我们各司职守、达成工作目标的必经程序，是一个有效的执行过程。抓落实，是全体员工的一项重要工作，更是管理人员的职责所在。任何一项工作都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的决策也不会发挥其应有的作用。对我们后四个月的工作而言，时间紧迫，机不可失，既然目标已经确定，那么关键问题就是要层层抓落实，形成“落实，落实，再落实”的良好工作氛围。成败的关键在于解决那些起关键作用的细节问题，成败的关键还是在于落实。所以我们要立足岗位，履行职责，从大处着眼，从小处着手，从我做起，把每一件事做好做实，把每一件事做细做精，不辱使命。第三，落实是一种意志。年内时间不多，困难多，任务重，要克服厌战畏惧心理，坚决守住安全生产这条红线不放松，瞄准目标，坚定信念，增强毅力，“不达目的决不收兵”，没有这股坚定的意志力，工作往往会半途而废或功亏一篑。第四，落实是一种文化。落实要成为一种企业文化，就需要我们全体员工在工作实践中长期坚持落实的观念、责任和意志，并养成一种职业行为习惯。具体地讲，要将各个岗位责任制、工作标准、操作规程、检查考核制度等内容落到实处，成为全体员工自觉的执行行为。最后，落实是一种有效的执行力。只要我们坚持落实的理念，养成“落实，落实，再落实”的工作作风，我们的安全生产工作和各项目标就一定能实现。关键在于落实读后感近期，在学习了同志的《关键在于落实》一文后，细细品味其中的哲理让我深受教育和启迪，作为企业的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，才能在企业的持续发展中有所作为，才能使自己的人生价值有所体现。对抓落实，江泽民同志曾经深刻地指出："不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫。"抓落实，是所有我们所以企业员工的一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个企业而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。所谓落实，就是各级管理人员切实负起责任，自觉地引导全体员工立即行动起来，自觉地将企业所宣讲的、所规定的工作路线、方针政策、战略意图、工作意见及其措施、要求等内容付诸实施，并达到预期的目标在我们的社会环境中，职业只有分工的不同，国家主席刘少奇曾经握着掏粪工人时传祥的手说：“你当清洁工是人民的勤务员，我当主席也是人民的勤务员。”我们作为新时期的企业职工，肩负企业发展所赋予我们的神圣使命，我们只有正确对待自己的岗位，对待自己的工作职业，才能不断发挥自己的潜能，积极主动落实工作要求，完成组织交给的任务。不论从事的是何种工作，我们都应该全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作保持积极乐观的态度，保持高度负责、尽心竭力的精神。我们不应该以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过，更不应该以本职工作所得到的报酬少为托词，消极怠工。美国著名思想家巴士卡雅说过：“你在什么位置，就应该热爱这个位置，因为这里就是你发展的起点。”的确，我们只有在起点上上紧前进的发条，才能具备冲刺的条件，正如我们刚刚学走路一样，只有走稳每一步，才能走得越来越稳。因此，只要对自己的工作出自内心的热爱，即使你在平凡的岗位上也能创造出不平凡的业绩。做一个落实型的员工，就是要把每一项工作都当成事业去做。在一个建筑工地上，有三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。甲工人回答：“我在砌砖头。”乙工人回答：“我在盖房子。”丙工人则充满激情地说：“我正在建造一座雄伟的教堂。”三个人的回答显示了他们对工作的不同态度。甲工人显示出他是为工作而工作；乙工人显示出他是为生活而工作；丙工人则是为理想、为事业而工作。不同的态度决定了三个人不同的命运。若干年后，甲、乙工人依然是一个普通的建筑工人，而丙工人则成了一位著名的建筑师。这个故事告诉我们，无论我们从事的是什么样的工作，要想获得成功，就得把它当做事业去做。对于我们维护人员来说，我们应该把自己的日常工作当成自己的事业去做，虽然日常只是在排除一些简单告警或是打扫一下机房卫生，但最简单的却也是非常重要的一部分，如果设备无法正常运转，用户也无法体验电信带来的所有业务，如果我们不及时清洁设备卫生，那么会给设备带来一些隐性告警，用户将对电信的业务感知很差。科学实验证明，在客观条件相同的情况下，劳动质量的优劣，工作效果的高低，起决定作用的因素是工作者的态度。工作者热爱自己的工作，以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作，那他的工作就会做得非常出色；相反，工作者讨厌自己的工作，以消极怠工的态度去“撞钟”，那他的工作就会做得非常糟糕。把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有敬畏。所谓敬畏，就是敬重自己的工作，以虔诚之心对待自己的工作。总之，正当合法的工作本身，并没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。工作的态度的高低之别，决定着工作效果的好坏之差。如果你在工作时，想的只是薪水，想的只是应对领导，那么，你所能做得只能是“砌砖头”，而且砖头你也不一定能砌得好；如果你不单单是为了薪水而工作，还为你的前程、为你的团队而工作，把手中的工作当成事业来做，那么，即使你是在做砌砖头的工作，你也会做得比别人更漂亮做一个落实型的员工把每项工作都当成事业去做"关键在于落实"是我们经常挂在嘴边的一句话。但落实为什么是关键、怎样落实各项工作呢？《关键在于落实》给我们用生动的例子做出了详细的论述和分析F。一站在手,写作无忧对抓落实，江泽民同志曾经深刻地指出："不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫。"抓落实，是所有我们所以企业员工的一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个企业而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。下面我就针对我公司的一些现象谈一下我的看法：在我们公司中还有很多便买企业财产的现象，例如柴油、机械配件等，公司也出台了很多政策遏制这种现象，但是便买企业财产的事情还是屡见不鲜，找其原因就是我们在执行公司相应政策的时候落实不到位。我们总是抱着得过且过，或是都是同事不好说等想法，给一些一心想谋求私利的人员创造了空间，使企业资产间接的从我们的手上流失，给企业造成更大的经济损失及能浪费，这样的现象还存在很多。通过阅读此书后我更加理解到落实企业兴衰的分水岭，落实则企业兴，落空则企业衰的道理,我们在四川乙烯项目的施工中坚决做到落实，付诸于行动。《关键在于落实》一书，诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义；揭示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根，并为有效落实提供了建设性的意见。通过阅读本书我了解到怎样做一个落实型的员工，怎样为做一个落实型的领导而努力，以及如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的经营管理机构，如何良好的落实企业文化，如何再造合理的管理落实流程，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，从而为领导和企业员工有效落实提供有益的帮助。做一个落实型的员工，第三个准则，就是要把每一项工作都当成事业去做。在一个建筑工地上，有三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。甲工人回答：“我在砌砖头。”乙工人回答：“我在盖房子。”丙工人则充满激情地说：“我正在建造一座雄伟的教堂。”三个人的回答显示了他们对工作的不同态度。甲工人显示出他是为工作而工作；乙工人显示出他是为生活而工作；丙工人则是为理想、为事业而工作。不同的态度决定了三个人不同的命运。若干年后，甲、乙工人依然是一个普通的建筑工人，而丙工人则成了一位著名的建筑师。这个故事告诉我们，无论我们从事的是什么样的工作，要想获得成功，就得把它当做事业去做。把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有激情。“激情像浆糊一样，可让你在艰难困苦的场合里紧紧地把自己粘在这里，坚持到底。它是在别人说你‘不行'时，能在内心里发出‘我行'的有力声音。”作家拉夫尔?爱默生的话说出了对工作怀有激情的意义。科学实验证明，在客观条件相同的情况下，劳动质量的优劣，工作效果的高低，起决定作用的因素是工作者的态度。工作者热爱自己的工作，以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作，那他的工作就会做得非常出色；相反，工作者讨厌自己的工作，以消极怠工的态度去“撞钟”，那他的工作就会做得非常糟糕。把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有敬畏。所谓敬畏，就是敬重自己的工作，以虔诚之心对待自己的工作。早在两千多年前，荀子老先生就说过：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”用我们今天的话来说就是，对工作怀有敬畏之心，是各项事业成功的基础；怠慢轻视自己的工作，是导致事业失败的关键。对工作怀有敬畏，就要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值。随着社会生产力的不断发展，社会分工越来越细，职业也就越来越具有多样性。职业虽然多样，但却没有高低贵贱之分。因此，对工作怀有敬畏要求的根本之点，就是员工要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值，坚信自己所从事的工作是最有意义的，最有价值的。不管这一职位隶属哪一级，不管这一岗位归属谁管，不管这一工作是体力劳动还是脑力劳动。只有这样，才能尽心尽力地做好本职工作。总之，正当合法的工作本身，并没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。工作的态度的高低之别，决定着工作效果的好坏之差。如果你在工作时，想的只是薪水，想的只是应对领导，那么，你所能做得只能是“砌砖头”，而且砖头你也不一定能砌得好；如果你不单单是为了薪水而工作，还为你的前程、为你的团队而工作，把手中的工作当成事业来做，那么，即使你是在做砌砖头的工作，你也会做得比别人更漂读《关键在于落实》心得体会近期，我单位组织开展了“冬季读书学习”活动，通过详读了《关键在于落实》一书，使我深刻的明白了，作为企业的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，才能在企业的持续发展中有所作为，才能使自己的人生价值有所体现。一要有落实的意识。任何一项工作的推进和目标任务的完成，都是抓落实的结果。不抓落实，就会影响方针政策和决策部署的贯彻落实，影响企业又好又快发展。我们要深刻认识到，狠抓落实是确保一项决策实施、工作推进和任务完成的根本保障。抓不好落实，工作安排部署得再怎么细致，也没有任何意义。要彻底转变思想观念，充分认识“落实”这两个字的重要内涵，脚踏实地、真抓实干，以求真务实的作风落实好每一项工作，切实解决好工作中存在的抓落实不够有力、不够有效的问题。二要有落实的能力。抓好工作落实，不仅要有落实的意识，而且要有落实的能力。无论多么好的路线、方针、政策和计划、决议、设想，如果没有很强的抓落实能力，使之变为行动，付诸实践，就不能真正发挥作用，取得实效。我个人认为能力是履行好本职工作的基本条件，是综合素质的具体体现。在日常工作中，要把工作实践当成锤炼自己、提高素质、增长才干的过程。在学习中提高能力，在解决问题中增强能力，才能履行好自己的职责，提高抓落实的能力。三要有落实的方法。各项工作能否落到实处，关键是靠切实可行的具体措施作保证。要把握工作任务的科学性，合理安排工作计划，有清晰的工作思路，明确的工作步骤，在具体安排上有章法、有脉络；要善于抓住工作重点，牢牢把握工作主动权，对阶段性工作进行深入细致的研究，分清轻重缓急，明确主攻方向；要细化任务要求，按照目标细化、任务量化、责任硬化、进度时段化的要求，对工作进行逐项梳理，抓好分解落实，列出时间表，定好责任制，从大处着眼、小处着手，努力使工作思路和落实措施配套衔接。四要抓落实情况的督查。抓落实，必须做到责任落实，督查考核落实。推行重大工作目标责任制，层层分解目标，明确责任。在工作推进中，哪个阶段要办什么了，采取什么措施，达到什么目标；谁来办、怎样办；办成怎么奖，办不成又怎样罚等，都要落实清楚。在工作中形成一种“言必行、行必果、禁必止、法必守、纪必遵”的良好氛围。作为一名企业职工，在认真学习《关键在于落实》一书后，我深刻地认识到“落实”两字的重要性。展望未来，我们的销售工作还将面临许许多多的考验，这就要求我们本着“落实”精神，牢固树立“落实”观念、认真遵守“落实”制度、切实提高“落实”能力、共同构建“落实”文化，脚踏实地的把各项工作做好，推动我公司各项工作又好又快进行，为建设“平安潞宁、富强潞宁、活力潞宁、美丽潞宁”贡献自己的力量。公司201_年_月_日近期，我认真详读了《关键在于落实》一书，读后，细细品味其中的哲理让我深受教育和启迪，在二次创业的伟大实践中，作为企业的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章