大厦《业主手册》-入伙指引

大厦《业主手册》:入伙指引大厦《业主手册》：入伙指引

一、业主在收到入伙通知书后，按收楼日期前来办妥收楼手续并领取房屋钥匙方可取得房屋使用权。

二、入伙后，请及时到相关部门申请开通管道煤气和有线电视。

三、入伙须知

1、为确保业主的生命财产安全和维护各项权益，公司对本大厦实行封闭式管理，业主外的任何人士进入大厦须得到业主授权并经征询业主同意后方可进入。授权方式：业主为租户办理租户卡或临时出入卡。访客须有业主陪同或经征询业主同意方可进入，并接受登记管理。装修及施工人员进入大厦须办理施工人员出入证，市政职能部门工作需要的则凭工作正经安全管理员确认后方可进入大厦。

2、《业主卡》、《租户卡》、《临时出入卡》

（1）《业主卡》仅限物业所有人(即业主)拥有；

（2）《租户卡》的发放对象为业主的亲属或业主授权的其它人员等须在大厦内长住的人士。《临时出入卡》为业户的朋友或临时出入者；

（3）每一位租户须办理一个租户卡，且不得外借他人，一经发现，给予没收；

（4）每一位租户均须自备小一寸彩色免冠近照3张及身份证复印件一份，在入伙时一并交给大厦服务中心办理出入卡，若业主未确定租户名单，可于日后办理。

四、在不妨碍其它业户的合法权益及不违反大厦的管理规定的基础上，业户在自有的物业内有绝对的居住或使用权。

五、物业转让，如发生更改或转让物业，必须以书面形式通知物业管理公司，否则，旧业主仍需承担有关相关单元的一切责任和义务。

六、建议或投诉，各业户对一切有关本大厦的建议或投诉，均可以通过信函或其它方式向大厦服务中心提出，建议或投诉信上请留下姓名、地址、联系电话，以便物业管理公司及时回复。

七、物业管理公司由绝对的代表权代表各客户就有关本大厦的管理及服务事宜与政府、公共服务机构和各类团体进行磋商。其中包括选聘律师或法律顾问、专业人士、物业管理顾问、专业服务公司及工人等。

篇2：物业入伙管理程序(5)

物业入伙管理程序（五）

1目的

本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和要求，以确保业主（客户）准确而有秩序的入住。

2适用范围

适用于公司所承接管理的住宅楼的入伙手续。

3相关标准要素

GB/T19002-ISO9000

4相关文件

4.1质量手册第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物业的验收程序

4.3业主（客户）维修安装服务

4.4物业装修管理

4.5提供给业主（客户）的文件的控制

4.6物业管理费用收取

5职责

5.1物业管理部负责入伙管理中的主要事务。

5.2财务部负责向业主(客户)收取管理费押金及水电增容费等。

5.3机电工程部负责入伙管理中必要的维修服务。

5.4消防治安部负责入伙管理中消防设施的验收。

5.5经营部负责制定入伙预交费用标准。

6实施程序

6.1入伙准备工作

6.1.1物业管理部在入伙前一个月应制定入伙工作计划，该计划中应明确：

a.入伙时间；

b.负责入伙工作的人员及其职责；

c.入伙手续；

d.入伙过程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作计划应由物业管理部经理批准。

6.1.3开发商应提前一个月向业主（客户）发出《入伙通知书》，详细说明：

a.需业主（客户）准备的证明材料；

b.需业主（客户）填写的表格；

c.办理入伙手续的程序。

6.1.4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主（客户）办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主（客户）办理各项手续。

6.2入伙审查登记

6.2.1管理处应建立入伙登记表，管理处对业主（客户）提交的《入伙通知书》进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括：

a.《入住说明》；

b.《住户手册》；

c.《住户公约》；

d.《管理协议》；

e.《预交费用标准》；

f.《装修须知》；

g.《住户登记表》；

h.《装修审批表》；

i.《验收交接表》。

6.2.2上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收，或由管理人员注明，并按运作程序文件《提供给业主（客户）的文件的控制》进行控制。

6.2.3在提供给业主（客户）的《入住说明》中应明确由业主（客户）填写并提交的资料，一般包括：

a.身份证或工作证复印件；

b.《业主（客户）登记表》；

c.购/租房合同的正本及复印件；

d.已签署的《住户公约》、《管理协议》。

6.2.4管理处对业主（客户）提交的资料进行审核验证，验证内容包括：

a.表格填写是否完整、正确和清晰；

b.公约和管理协议是否已签署；

c.身份证明文件与购/租房合同、及《业主（客户）登记表》是否一致。

6.2.5审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主（客户）登记表》、《住户公约》一份、《管理协议》一份，在《入住通知书》注明签收。

6.3预交费用

6.3.1经营部应根据政策、法规及发展商或业主委员会的规定，制定《入伙预交费用标准》。

6.3.2经营部在审查并接收业主（客户）提交的文件后，应通知业主（客户）去财务部交纳相关的预交费用。（或由管理处代收缴后转交财务部）。

6.3.3财务部根据《入伙预交费标准》向业主（客户）收取各项费用，并开立相应票据给业主（客户）。费用项目包括：预交管理费押金、水电增容费等。装修保证金及清运费等由管理处负责核收和控制。

6.3.4财务部应通知管理处已交纳预交费用业主（客户）的姓名或单位，并由管理处在入伙登记册中注明。

6.4发放钥匙及房屋验收

6.4.1上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的《管理协议》、及各项收费票据

后向业主（客户）发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记。同时应和业主（客户）协定验收房屋的时间和方式。

6.4.2管理处与业主（客户）一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验收交接表》上签字确认。

6.4.3验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门。具体参见运作程序《业主（客户）维修安装服务》。

6.5入伙后的装修管理

6.5.1物业管理部在提供给业主（客户）的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见运作程序《物业装修管理》。

7记录

7.1入伙通知书

7.2入伙登记表

7.3住户登记表

7.4验收交接表

篇3：物业公司作业指导书:社区文化工作指引

物业公司作业指导书：社区文化工作指引

1.目的

促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。

2.范围

适用于公司各管理处社区文化活动工作。

3.定义

无

4．职责

部门/岗位工作职责

经营管理部负责制定公司《年度社区文化计划》；策划组织公司级社区文化活动；协调、指导各管理处社区文化活动；对接、协调由zz地产组织的各项社区文化活动

管理处负责管理处级社区文化活动的策划及组织、实施、协助，配合公司级社区文化活动的组织开展

社区文化专员负责拟制本小区《年度社区文化计划》，并组织实施

5.方法及过程控制

5.1依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区文化活动。

5.1.2公司级社区文化活动是指由经营管理部负责统一策划、组织，公司各管理处/部门集中参与、协助的活动。

5.1.3管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动。

5.1.4跨管理处的社区文化活动是指由两个以上管理处联合策划、组织的活动

5.1.5经营管理部应于每年12月制定下年度公司《年度社区文化计划》，各管理处应参照该计划在一周内制定出本管理处《年度社区文化计划》。

管业部主管负责审核本管理处《年度社区文化计划》。

管理处负责人负责批准本管理处的《年度社区文化计划》，并报经营管理部备案。

5.2社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。

5.2.1社区文化活动策划阶段

社区文化活动策划方案的编制

.1在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点：

A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。

B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。

C活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。

D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。

E活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。

F活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。

G协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。

H活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。

I活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。

J费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。

K经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。

L具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。

社区文化活动策划阶段注意事项

.1充分了解业主需求，调动业主参与积极性；

.2各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。

.3高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化；

.4跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程；

.5配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。

5.2.2社区文化活动准备阶段

按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。

.1宣传方式：

A确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。

B制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。

C对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主参与，扩大宣传面。

.2整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。

提前一周制定紧急情况预案

紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。结合不同活动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。

社区文化活动准备阶段注意事项：

.1活动前期宣传要至少提前一周到位；

.2活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况；

.3紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失。

.4对于大型、参与人数较多的活动应提前做好各类准

备工作，可与当地派出所等做好知会，保持联系，必要时可争取得到警方的协助，关注活动现场秩序。

.5如烟放焰火，需提前到当地派出所、消防局办理审批备案手续。

5.2.3社区文化活动实施阶段

召开活动预备会。跟进活动实施计划，及时通报；

相关人员到位。包括工作人员、邀请的嘉宾、相关媒体等；

加强活动现场过程控制。注意需配合协助的事项，保证活动按计划实施；

活动现场信息畅通。组织大型活动或户外活动时，相关工作人员须配备通讯工具，确保信息通畅；

活动现场秩序的控制。安全、预防措施到位，发生异常即时启动应急方案，将损失控制在最小范围内；

活动现场时间的控制。尽可能将活动时间安排在计划范围内，如有特殊情况需变动或延时，应综合考虑参与者和活动负责人的意见。

后勤保障。确保活动各项物资按时到位，为工作人员提供后勤服务。

对活动合作方在现场商业行为的控制。加强对活动协作方和赞助方的现场商业行为的管理和监控，发现违背合作约定的行为要立即制止，以免过浓的商业气息给业主造成反感。

及时评估改进。对已开展的项目及时进行阶段性总结、评估，并在下一阶段实施中优化、调整；

0中期宣传：中期宣传侧重对活动效果的报道和活动过程的改进。

0.1宣传方式：活动快报、信息挂网、媒体宣传、口碑传播、信息反馈、计划评估、评估后调整、制作统一美观的活动宣传展板

1活动结束后的清理工作。活动结束后及时清理现场，回收物资。

2社区文化活动实施阶段注意事项

2.1实施阶段的工作分工细节十分重要，要尽量准确详尽。

2.2现场工作人员至少提前半个小时到位，便于再次检查各项准备工作的到位情况，及时补救。

2.3活动总负责人必须把各实施环节有机串联起来，进行严格、有效监控，以确保活动流程的顺畅。

5.2.4社区文化活动效果评估阶段：

评估目的：活动结束后，及时进行总结评估，为以后的活动组织提供借鉴。

评估手段

.1活动现场效果评估：参与业主意见收集、现场观众意见整理。

.2后续评估：

A正式评估：专题活动回访（电话或走访）、发放回收活动调查表、总结座谈会、网络调查等，参与活动组织实施的工作人员座谈；

B非正式评估：个别回访、面谈交流；

活动总结：

.1资料（文档、照片、录像）整理、归档：

.2活动现场的情况描述、效果总结、评估及组织工作评估。

.3不足之处及改进措施的总结。

后期宣传：后期宣传侧重与对活动整体效果的宣传、品牌的宣传，可以扩大活动影响力，延续活动效果。宣传方式：通过小区刊物、网络、成果展、活动光碟、帽子、纪念衫、纪念册等对活动进行宣传，进一步扩大活动影响。

社区文化活动效果评估阶段注意事项

.1应注意完整收集、保存相关活动文字、图片资料，存档备案。

.2要力求实事求是，对活动情况和效果进行真实反映。

.3注重对不足之处的总结，并提出改进措施，为今后工作提供借鉴。

5.3社区文化活动组织难点及建议

5.3.1业主参与性难以控制

建议：关注业主需求，多做调研。根据社区业主的品味爱好、年龄有针对性地组织活动；注重活动创意，增强吸引力，扩大参与面。

5.3.2活动场地有限。

建议：积极寻找外部资源，尽量协调时间和场地，充分利用社区内、社区间和社会资源。

5.3.3活动经费缺乏。

建议：从物业管理费中提前预算此块费用，同时积极寻找社会资源，争取开发商、社区商铺、专业机构、社会商家赞助；可以尝试开展部分收费性活动。

5.3.4宣传渠道不足，难以扩大活动的影响面。

建议：充分运用各种宣传渠道，加强对活动过程的跟进，加大宣传力度，及时反馈活动效果。

5.3.5活动遭遇不可控事件（自然因素、停水停电、安全事件等）

建议：提前制定紧急事件处理预案；为参与户外活动的业主购买保险；活动前及现场设置温馨提示、配备日常医药用品、加强工作人员的培训。

5.3.6满意度的持续增长

建议：引进专业机构；提高社区文化工作人员专业水平；不断创新，保持业主对社区文化活动的关注和参与；对业主期望值进行管理和引导。

5.4社区文化活动其他形式

5.4.1宣传栏内宣传

5.4.2向业主（顾客）发放宣传材料

5.4.3物业公司配合集团组织同业主（顾客）开展的各种活动

5.4.4宣传活动开展过程

各管理处均应在小区醒目位置设置足够的宣传栏。

管理处指定专人负责制定本小区的年度宣传计划。包括：

A节日庆祝宣传

B各种与物业公司及业主（顾客）相关的法律、

法规、条例等

C物业公司相关信息

管业部主管审核宣传计划内容，经管理处负责人认可批准后方可执行

宣传栏内张贴的宣传材料应编制管理处统一文号，并加盖管理处公章。由管理处统一保存底档，并在《宣传栏宣传材料目录一览表》内记录。

其它需在宣传栏内张贴的资料，需经管理处负责人确认后，在宣传栏内张贴，同时在《宣传栏宣传材料目录一览表》内记录。

6.支持性文件

无

7.质量记录

TJzzWY7.2.3-K01-01-F1《宣传栏宣传材料目录一览表》

TJzzWY7.2.3-K01-01-F2《社区文化活动策划方案》

TJzzWY7.2.3-K01-01-F3《社区文化活动效果评估表》

篇4：小区《业户手册》:服务指引

小区《业户手册》--服务指引

联系、沟通

为更周到、细致地服务于您和您的家人、公司客户，我们设立了专门的客户服务部。

客户服务部每周7天每天24小时不间断提供服务，并针对业户作息时间特点将星期六作为重点服务日。

物业服务中心位置：

物业服务中心热线（24小时）：

如果您需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电或直接到物业服务中心办理。

如果您对我们的工作或本物业建设有意见、建议，欢迎回馈给物业服务中心。

我们还将在本物业内设置业户意见箱，以加强与您的直接联系，欢迎致函。

如果您对物业服务中心的工作不满意，可向物业服务中心经理投诉；如仍然未能得到有效解决或改善,可直接向湛江zz物业服务有限公司投诉。

湛江zz物业服务质量投诉电话：

本物业详细地址、邮政编码

通信地址:

邮政编码:

居家服务项目

除日常公共服务之外，我们还提供或协助您联系以下居家服务项目：

长期家政服务

钟点工

庭院、盆栽绿化养护

商务打印、复印、传真服务

代收干洗衣物

代订鲜花、餐饮服务

代订飞机、车、船票服务

租赁代理服务

代办房产证

其它便民服务

各居家、办公服务项目及收费标准将由客户服务部另行公布，如居家、办公服务项目变更，以客户服务部最终确定并公布为准。

费用缴交指引

基于安全、简便考虑，建议您通过银行托收、以支票或现金方式直接交至物业服务中心财务室。

本物业管理服务费于每月5日前缴付。

《收费通知单》将于每月5日前发放到您的信箱中。

如发现计费有问题或未按时收到《收费通知单》，请及时向客户服务部查询。

电费、水费、煤气费、有线电视费、电话费、宽带网络费等，由相关单位直接收取。

用水、用电抄表到户之前，水电费暂时由管理处代收代付。

管理服务费

物业服务费主要用于支付下列各项费用支出：

1．共享设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用：

材料费

公用水电费

公用配套设施日常维修养护费

垃圾清运费

园林绿地维修养护费

保洁消杀费

秩序维护费

电梯运行维修养护费

二次供水系统运行及维护费用

2．工作人员的津贴工资、福利、社保

3.用于物业服务的固定资产折旧及办公费用

4．聘请专营公司及聘请专业人员的费用

5．本物业文化建设活动相关费用

6．公用设施、设备必要的保险费用

7．税费、税金

本物业管理服务费标准（按建筑面积收取）：

项目实收标准政府核定标准

高层住宅1.39元/月·平方米已报市物价局备案

商场2.50元/月·平方米已报市物价局备案

车辆停放指引及相关规定

车位使用要求：在本小区地下停车场内使用车位，停车仅限于停车卡所对应车辆，并停放在所使用车位上。临租用车位，须服从物业服务中心安排，停放在指定区域内。车辆未按要求停放，物业服务中心有权制止其行为且不承担任何因此而带来的责任。车辆停泊服务费及车位租金不含车辆损坏、丢失赔偿等保管服务。

收费标准（小车）：

1、地下（室内）停车场元/月·车（参照政府相关规定执行）

2、地面（室外）停车场停车元/月·车。

3、不能出示月租卡的车辆，按临时停车标准收费。

4、本物业区域内停放的三轮摩托车、两轮摩托车、电动车、自行车、三轮车的停车收费标准参照。

本协议有效期间，政府物价部门调整停车费的，以调整后的价格为准。

注意事项：

停车场实行刷卡管理，为避免车辆进出阻滞，请您于有效期结束前及

时办理停车位续租手续。

定期租（使）用车位的，在退租后或租赁期满未及时续租的，将不再保留您的使用权。

长期租（使）用车位的，如中途不再使用该车位，请及时到客户服务部办理退租手续，否则将视为您继续使用并持续计费。

停车卡丢失，请及时到客户服务部办理挂失和补办手续。

为保护本物业道路等公共设施，本物业区域内禁止大型车辆进入。

水、电开通指引

入伙验收时，我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字，并以此为依据开始计收水电费用。

煤气开通指引

可拨打燃气公司服务电话：咨询。

办理开通手续需提供：身份证及复印件。

燃气公司营业厅地址：。

有线电视开通指引

办理开通手续需提供：身份证及复印件。

可向有线电视服务电话：咨询。

营业厅地址：。

电话开通指引

开户需准备资料：身份证及复印件。

拨打网通客户服务热线10060在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理；

申请开通普通电话，单独安装：初装费元，使用费每月元。

宽带网络开通指引

业主可根据客户服务部指引，直接联系代理商办理开通手续。

中国电信客户服务热线：

与电话一起安装：初装费元、使用费每月元（）

单独安装：初装费元，使用费每月元（一年元）

上述标准以电信公司通知标准为准

宽带开通需提供：身份证及复印件。

常用电话号码

匪警110

电话报障112

查号台114

报时台117

火警119

急救中心120

天气预报121

交通事故122

信息查询160

邮政编码查询185

邮政客户服务部11185

燃气公司

中国电信客户服务热线10000

有线电视服务工作站

有线电视故障

海田汽车客运站

航空售票处

民主派出所

民主社区居委会

湛江市第一人民医院

湛江第一中医院

物业服务中心

篇5：物业接管验收物业入伙物业装修控制工作程序

物业接管验收、物业入伙及物业装修控制程序

1.0目的

对楼宇验收、接管物业、业主住户的入住及装修过程进行控制，确保业主住户在最短时间内顺利入住，业主住户对房屋的装修符合要求。

2.0范围

适用楼宇验收接管物业、入住前准备、入住过程及房屋装修过程的管理。

3.0职责

3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组并负责楼宇的验收和接管物业活动。

3.2管理处负责物业验收接管物业的日常事务组织协调工作。

3.3各部门按规定组成接管小组时各专业组参与物业的验收接管工作。

3.4管理处负责入住的具体实施负责接收装修的申请批准和质量控制。

3.5工程部负责对业主住户的房屋装修的有关工程质量问题进行监督控制。

4.0工作程序

4.1楼宇的验收接管物业的控制

加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项功能指标符合规定要求和标准。

4.1.1物业验收应具备的条件

新建物业验收应具备的条件：

a)建设工程施工全部完成经竣工验收合格；

b)供电、供气、经排水、卫生、道路、采暖冷（必要时）等设施能正常使用；

c)房屋幢户编号经有关部门确认。

原有物业验收应具有的条件：

a)房屋所有权、使用权清楚；

b)土地使用范围明确。

4.1.2成立物业接管工作小组，由总经理任组长，管理者代表和拟任管理处主任任副组长，小组成员由相关部门负责人组成，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，管理处组织编

制物业接管计划报总经理批准实施，管理处负责日常事务的运作，按计划验收。

a)各专业组长负责接管分工范围内的工作，严格验收，把好质量关；

b)各专业小组按国家省市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定要求。

4.1.3参与房屋的竣工验收

验收前资料准备：竣工验收前资料组要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配电工程施工单位、设计院等部门提供有关资料，适当时包括物业规划图、竣工总平面图、单体建筑及结构竣工图、地下管网竣工图、建筑施工竣工图、隐蔽工程验收签证、沉降观察记录、竣工验收证明、房地产权属关系的有关资料、机电设备说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明，用水电气指标批文，水电气表校验报告等图纸资料并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数据。

物业的竣工验收：验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》（1993，12）《房屋接管验收标准》（1991，2）等规定组织的竣工验收工作。

4.1.4对已竣工在使用物业的验收接管工作

各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施（水、电、气、机电设备、消防、管线等）进行现场检查验收，管理处按《资料移交清单》、《房屋接管验收表（水）》、《房屋接管验收表（电）》、《房屋接管验收表（土建）》、《公建接管验收表》、《园林绿化接管验收表》、《设备接管验收表》、《工程整改记录单》、《接管验收明细表》、《验收遗漏问题统计表》所列项目进行逐项验收并填写好以上相关记录。

验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将《房屋接管验收表（水）》、《房屋接管验收表（电）》、《房屋接管验收表（土建）》、《公建接管验收表》、《园林绿化接管验收表》、《设备接管验收表》、《工程整改记录单》、《接管验收明细表》、《验收遗漏问题统计表》的副本交委托方，以落实责任部门限期整改直至达到规定要求。

4.1.5物业移交内容

建筑物移交内容：

a)各类房屋清单及配套钥匙；

b)单体建筑结构、水电气设备竣工图；

c)住宅区规划图竣工总平面图；

d)其它必要的技术资料含设计的变更和隐蔽工程验收签证。

公共设施及公共场地移交：

a)公共设施及公共场地清单；

b)绿化竣工图、室外竣工图含地下管网、道路、停车场等；

c)机电设备操作、维护说明书；

d)其他必要的技术资料含设计变更和隐蔽工程验收签证。

资料的移交：移交资料应包括：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写《物业交接验收表》并根据《文件控制程序》进行分类编号，列出清单，移交管理处归档保管。

4.1.6新竣工的物

业由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。

4.1.7房屋的维修：应根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》加强对业主住户的房屋及维修的管理，努力做到：

a)房屋外观完好、整洁，执行《清洁服务控制程序》有关规定；

b)建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务提供控制程序》有关规定；

c)房屋完好率应达到98%以上；

d)无违章建筑；

e)房屋装修无危及结构安全，执行本程序装修部分；

f)房屋维修及时率达98%以上，合格率达成100%并建立回访制度；

g)代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达98%以上，执行《费用收取操作规程》；

h)房屋资料档案齐全，便于查阅，执行本程序入住有关规定。

4.2楼宇入住

4.2.1入住准备

管理处相关人员根据分工，应作好以下准备工作：

a)编制业主住户入住资料清单，保证入住单必要的文字资料齐备；

b)适宜的办公场所；

c)对各岗位人员进行专业培训、考核合格后上岗。

对新竣工的物业，如需要举办入住典礼仪式，由管理处主任安排和组织，护卫队负责维护现场秩序。

入住手续的办理应尽量提供一条龙服务，为住户节省时间，保证办理入住手续简捷方便。

4.2.2入住过程的控制

办理入住手续工作流程：

入住住户登记钥匙交接设备资料交接交接验房验收证件

验证收件：向业主住户交楼时必须查验《入伙邀请书》、《商品房屋销售合同》及房屋购买付款凭证原件、业主身份证原件和复印件或业主委托代办人代办的证明、代办人身份证原件和复印件，法人资格；确认手续后，业主根据合同规定需交首期管理费；方可办理交接验房手续。

住户登记：协助业.主住户填写《家居情况登记表》及《家庭成员登记表》并将业主住户身份证、户口或护照签证复印存档。具体执行《客户服务中心工作手册》关于住户交楼的规定。

钥匙交接：与业主住户当面清点所有房屋钥匙，填写《入伙钥匙签领表》并签字。

设备资料交接：与业主和住户当面清点所有设施资料说明书，填写《入伙签收一览表》请住户签字确认。

验房；管理处工程人员随业主住户前往楼宇住所，抄录水、电、气表底数，检查所有家具房屋设施装修状