网络通信原理及常见问题处理技巧

通信信号原理和常见问题处理技巧

2手机通信基本概念1移动通信制式介绍34G通话语音方案4常见问题排查目录发展历程采用OFMA及MIMO技术，在20MHz系统带宽下，下行峰值速率100Mbps，上行峰值速率50MHz，提供VoIP及IMS等高速率数据传输服务LTE2G3G国际标准有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA、WiMax。技术指标：室内速率2Mbps，室外速率384kbps，行车速率144kbps。能够实现语音业务、高速率传输及宽带多媒体、无线接入Internet等服务目前应用最广泛的通信系统，主要包括GSM、IS-95等,完全采用数字技术，使用FDM、TDM、CDMA等技术。提供数字化的语音业务及低速数据业务IMT-A(4G)峰值速率：500Mbps-1GbpsCDMA-1XGSMWCDMATD-SCDMACDMA-2000TD-LTE+LTEFDDTD-LTE+LTEFDDTD-LTEGSM

2G3G4G各运营商网络制式演变图解制式类型简介GSM2G移动联通2G网络都是使用的GSM网络、只是分配了不同的频段而已TD-SCDMA3G移动3G是由中国自主研发的一种网络制式WCDMA3G起源于欧洲，目前运营商中国联通3G使用的该技术CDMA20003G美国高通公司主导提出，目前国内中国电信3G采用这种技术FDD-LTE、TD-LTE4G4G的两种不同方式；目前国内移动4G采用TD-LTE，中国联通采用FDD-LTE、TD-LTE双4G技术制式GSM频段分配GSM900上行GSM900下行DCS1800上行DCS1800下行移动

上行

890

-

909

MHz联通

上行

909

-

915

MHz

移动

下行

935

-

954

MHz联通

下行

954

-

960

MHz军用、

卫星移动

上行

1710

-

1735

MHz空闲

1735

-

1745

MHz联通

上行

1745

-

1755

MHz空闲

1755

-

1785

MHz

移动

下行

1805

-

1830

MHz空闲

1830

-

1840

MHz联通

下行

1840

-

1850

MHz空闲

1850

-

1880

MHzGSM3GTD-SCDMACDMA上行WCDMA上行TD-SCDMACDMA下行WCDMA下行移动

1880

-

1900

MHz移动

PHS

1900

-

1920

MHz电信

上行

1920

-

1935

MHz空闲

1935

-

1940

MHz联通

上行

1940

-

1955

MHz空闲

1955

-

1980

MHz

移动

2010

-

2025

MHz

电信

下行

2110

-

2125

MHz空闲

2125

-

2130

MHz联通

下行

2130

-

2145

MHz空闲

2145

-

2170

MHz中国3G频段分配中国TDD-LTE频段分配BAND39BAND40BAND41移动

TD-S

TD-LTE

1880

-

1920

MHz

联通

TD-LTE

2300

-

2320

MHz移动

TD-S

TD-LTE

2320

-

2370

MHz电信

TD-LTE

2370

-

2390

MHz空闲

2390

-

2400

MHz

空闲

2496

-

2555

MHz联通

TD-LTE

2555

-

2575

MHz移动

TD-LTE

2575

-

2635

MHz电信

TD-LTE

2635

-

2655

MHz空闲

2655

-

2690

MHz中国移动实网布网频率BAND38:ARFCN37900频点：2585MHz带宽：20MBAND39:ARFCN38350频点：1890MHz带宽：20MBAND40:ARFCN39250频点：2360MHz带宽：20M4G2手机通信基本概念1移动通信制式介绍34G通话语音方案4常见问题排查目录开机以后，UE需要读取USIM信息来选择一个PLMN（PLMN选择），然后在这个PLMN下选择一个合适小区进行驻留（小区选择、位置登记），才能进行相关的通信业务。当UE接收到网络的寻呼或者UE要发起呼叫、有数据要与网络进行交互时，UE需建立RRC连接，进入连接模式。连接模式下根据UE在网络中的位置，可以分类URA级别（URA更新）和CELL级别（切换）在连接模式下可能会发生小区选择(outofservice)、小区重选、切换过程。当释放RRC连接或RRC连接失败时，UE会进入小区选择过程。UE关机时，还需通过位置登记过程撤销登记。MSISDN:MobileSubscriberInternationalISDN/PSTNnumber(ISDN即是综合业务数字网，MSISDN就是我们说的电话号码)

MSISDN=CC（国家码）+NDC（国内接入号）+SN（用户号码）

例如+86(CC)138(NDC)12345678(SN)IMSI:国际移动用户识别码（IMSI：InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber）是区别移动用户的标志，储存在SIM卡中，可用于区别移动用户的有效信息。IMSI共有15位，其结构如下：MCC(移动国家码)+MNC(移动网络码)+MSIN(移动客户识别码)，

（MNC+MSIN=NMSI）MCC：MobileCountryCode，移动国家码，MCC的资源由国际电联（ITU）统一分配和管理，唯一识别移动用户所属的国家，共3位，中国为460;

MNC:MobileNetworkCode，移动网络码，共2位，中国移动GSM系统使用00、02，中国联通GSM系统使用01，中国电信CDMA系统使用03，中国移动TD系统使用07，一个典型的IMSI号码为460030912121001;二者关系：对应关系在各个运营商之间是不同且保密的，一般来讲，对于同一个运营商，IMSI和MSISDN是可以无规则对应的，但为了方便组网和号码分析，还是有一定的对应关系的。但这个仅是人为规定，和规范无关。

我们的手机号码在系统中是被转换为IMSI进行通信的。通信词汇解释HLR:

HLR的英文全称为HomeLocationRegister，中文含义为归属位置寄存器，永久存储和记录所辖区域内用户的签约数据。正如每个合法的中国公民都有一个身份证号码一样，每个可以被呼叫的移动号码必须在某个HLR中可查。VLR:VLR英文全称为VisitorLocationRegister，中文含义为拜访位置寄存器，用户动态位置信息，也被记录在VLR中。是管辖去中呼叫所需查询信息的数据库，可动态保留或删除用户数据。LAC:Locationareacode位置区码，是为寻呼而设置的一片地理区域标识，初期一般按行政区域划分（一个县或一个区）,现在很灵活了，为了确定移动台的位置，每个GSMPLMN的覆盖区都被划分成许多位置区，位置区码(LAC)则用于标识不同的位置区。按寻呼量划分。当一个LAC下的寻呼量达到一个预警门限，就必须拆分。一个位置区可以包含一个或多个小区。MSC:（MobileSwitchingCenter，移动交换中心）是通信系统的核心网元之一，是在电话和数据系统之间提供呼叫转换服务和呼叫控制的设备。MSRN:

MobileStationRoamingNumber，即移动台漫游号码。MSRN是针对手机的移动特性所使用的网络号码，它是由VLR分配的。在移动网络中，MSCNumber用于唯一标识一个MSC。MSRN号码通常是在MSCNumber的后面增加几个字节来表示，例如：8613900ABCDEF。MSRN虽然看起来类似于一个手机号码，但实际上这个号码只在网络中使用，对用户而言是不可见的，用户也不会感觉到这个号码的存在。如果直接用手机拨打MSRN号码，会听到“空号”的提示音。UE：UserEquipment用户设备UTRAN：UMTSTerrestrialRadioAccessNetworkUMTS陆地无线接入网RAT：RadioAccessTechnology无线接入技术（GSM/WCDMA/TD-SCDMA）SIB：SystemInformationBlock系统信息块RSCP：ReceivedSigmalCodePower接收信号码功率CI：CELLID：小区号LAC：LocationAreaCode位置区域码RAC：RoutingAreaCode路由区域码LAI：位置区域标识：＝PLMN-ID+LACRAI：位置区域标识：＝RAI=LAI+RACCGI：CELLGLOBALID小区全球唯一编号＝PLMN-ID+LAC+CI小区Cell1小区Cell4PLMN业务区PLMN-ID=MCC||MNC

小区Cell2小区Cell3小区Cell1小区Cell4小区Cell2小区Cell3小区Cell1小区Cell2小区Cell3位置区LAC1位置区LAC2位置区LAC3位置区LAC4LAI=PLMN-ID+LACCGI=PLMN-ID+LAC+CI路由区RAC2路由区RAC3路由区RAC1RAI=LAI+RAC位置区通信基本过程显示内存射频收发器基带处理器键盘协处理模块MIC、SPKPALNA开关编码、调制解码、解调发射接收

1、读USIM里的RPLMN、HPLMN，RAT 2、按照RPLMN、RAT信息锁制式和频率 3、制式内扫频，选频 4、时隙同步和帧同步 5、读系统信息，获取PLMN信息，信息比对、判断。 6、根据SIB3中的小区选择参数，测量小区相关参数，做小区选择 7、位置登记、注册手机开机找网过程开机读(U)SIM卡锁制式和频率扫频，选频？时隙同步？帧同步？扰码同步？读系统信息系统信息比较PLMN||MCC?PLMN||MNC?读取其它系统信息(SIB3)小区选择条件判决C准则S准则是否为合适小区？注册、位置登记成功驻留？HPLMNRPLMN、HPLMNNOYESYES下一频点下一频点YESNONOYES手机找网流程汇总NO正常业务YES下一频点语音呼叫过程

手机端发出语音请求到基站基站将请求发送到服务器服务器查找对方位置编码，并且通过对方所在基站给对方手机发出一条语音请求对方处于可以打通状态，则建立起连接，等待对方接听，通话呼出端听到彩铃或者等待音。若对方无法接通，或是被对方挂断等原因无法建立通信，服务器就返回对方忙碌状态信息，通话呼出端听到对方相应的忙碌状态。服务器当正在使用网络服务的用户从一个小区移动到另一个小区，或由于无线传输业务负荷量调整、激活操作维护、设备故障等原因，为了保证通信的连续性和服务的质量，系统要将该用户与原小区的通信链路转移到新的小区上，这个过程就是切换切换问题是影响网络性能的重要因素，比如切换失败可能导致掉话，切换频繁会浪费大量的网络资源，软切换比例过高会消耗过多的前向容量等等，可见，切换对于通信质量、系统容量等有很大的影响。小区切换目的：A、即将离开当前使用小区的信号覆盖区时：为UE提供连续的无中断的通信服务，切换的基本目标B、覆盖当前区域小区负载不平衡时：资源共享C、与当前使用小区业务特性不符时为了以高效率地使用资源主要触发条件：A、处于cell-dch状态的用户从一个小区移向另一个小区时B、由于本小区或邻区的信号的变化，cell-dch状态的用户即使静止不动时，也可能触发切换测量测量控制测量的执行与结果的处理测量报告主要由UE完成判决以测量为基础资源申请与分配主要由网络端完成（RNCRRM）执行信令过程支持失败回退测量控制更新切换三步曲RNCNodeB1NodeB2软切换特点只能发生在同频小区间先建立目标小区的链路，后中断源小区的链路可以避免通话的“缝隙”软切换会比硬切换占用更多的系统资源RNCNodeB1NodeB2硬切换的特点先中断UE和系统源小区的链路，然后建立目标小区的链路通话会产生“缝隙”节省资源手机信号小区基站控制中心基站及小区基站：无线电台的一种形式，与移动电话终端（手机）之间进行信息传递的无线电收发信电台。小区：基站发射信号覆盖的范围,有且仅有一个物理地址。控制中心：实现数据交换、费用换算、地址查找等一系列强大功能。信号显示基站注册｛成功：失败：无服务状态栏显示运营商图标手机设置-关于手机-SIM卡信息显示具体信号强度}android定义了2种信号单位：dBm（1毫瓦的分贝数）和asu（alonesignalunit独立信号单元，代表手机将它的位置传递给附近的信号塔的速率。）dbm=-113+2*asudbm绝对值越小，信号强度越强。最简单查看手机信号强度方法如下路径：设置--关于手机--SIM1卡状态4G高通平台进入工程模式查看详细信息如下查看手机端网络状态输入工程模式指令，进入工程模式，查看手机端网络信息状态：待机输入*#36446337#--工程模式—小区和网络—Radio

Info(只能查看SIM1端，此操作用户禁用)29除*#36446337#可查看小区信息外，“*#*#4636#*#*—手机信息”也可以查看小区信息。此指令为安卓通用指令，适用于不同品牌机型的信号、小区查看对比。与前面不同的是，这里的CellID是十六进制显示，只是显示方式不一样，无其他差异。Tips：三星查看小区信号指令*#0011#，iPhone指令*3001#12345#*注册条件：手机端：手机选择信号最强的基站进行注册。

手机5S/次的频率扫描手机接收到的基站信号强度，选择信号强度最强的基站进行注册，在未通话情况下，选择信号强度最强的小区注册。基站端：达到基站于允许的信号强度为保证通话质量，基站会有一个允许手机注册的认定值，当设备接收的信号强度达到要求以后，基站才允许手机注册。一般情况下，移动3G、2G基站允许注册的信号强度门槛值为﹣105左右，4G基站为﹣120左右。当手机的信号强度比这个值还弱，基站将拒绝注册，手机就会出现无服务的现象。手机工程模式锁RAT模式操作方法输入工程模式指令，进入工程模式，查看手机端网络RAT模式：待机输入*#36446337#--工程模式—小区和网络—RAT模式(此操作仅用于品质验证，用户端禁用）2手机通信基本概念1移动通信制式介绍34G通话语音方案4常见问题排查目录TD-LTE语音方案CSFallback语音解决方案CSFB基本呼叫---MO流程

MMESGsLTE1MSCCSEPC2G/3G23UE在发出CS业务请求后，收到CSFB指示UE回落到2G/3GUE回到CS后，像普通CS用户一样发起CS业务请求MSC收到入局呼叫后，通过SGs口下发寻呼请求MME触发CSFB指示UE回落到2G/3GUE回到CS后，像普通CS用户一想返回寻呼响应消息MMESGsLTE1MSCCSEPC2G/3G243CSFB基本呼叫---MT流程

CSFB短消息流程始发短信UE直接在LTE网络发送短信，MME将短信转发到MSC；由MSC将短信前传到短信中心终接短信MSC收到短信中心的终结短信请求，在SGs口向UE发送短信寻呼MSC在SGs口收到短信寻呼响应后，向UE发送短信单卡双待方案双待方案CSFB:打电话会回落到2G，信号格由显示4G信号变成显示2G信号，只有一个信号格，通话过程不能使用数据。SGLTE(移动)&SVLTE(电信)：有双信号格显示，同时驻留4G和2G网络，通话没有回落过程，直接在2G下通话，通话过程可以使用数据。OPPO现有移动联通机型都是使用CSFB方案，电信机型除R7005外，都是SRLTE方案。其他品牌使用CSFB方案的有：iPhone5S/5C、三星S4、nexus5、华为荣耀3c使用SGLTE&SVLTE方案的：三星NOTE3、mate7.P7、荣耀34g版、荣耀6

CSFB回落方案与SGLTE&SVLTE手机对比电信语音方案电信4G通话时状态栏显示中国电信4G4G2G4G电信3G通话时状态栏显示4GSvlte通话时数据网络可正常使用2G语音通话2G语音通话3G通话时数据网络不能使用3G2G中国电信3GSrlte通话时数据网络不可使用2手机通信基本概念1移动通信制式介绍34G通话语音方案4常见问题排查目录1、待机类手机出现无服务常见手机问题定位思路分析思路：1、确认当地信号是否正常，观察其他品牌手机是否有信号。2、确认是否单机，用相同型号机器对比3、确认SIM卡无异常，插其他相同运营商卡对比4、确认重启是否恢复5、确认是否和版本有关，刷不同版本对比6、勾选DUMP开关，是否因为modem重启。出现modem重启应抓取dumplog1、引言OPPO手机自上市以来，从全国各地，每个月服务中心大约有接到上百个信号弱、信号差相关的投诉。具体表现为，信号弱、信号覆盖不好的地方手机出现无服务，打不进电话也打不出电话。分析手机在GSM弱信号下出现无服务的原因，并给出可行的优化方案。2、文档目的

通过用户反馈信号弱、信号差的故障，进行实地分析信号不良原因，及给出处理方案。解决用户问题减少用户退换机、提升品牌形象。

3、运营商C1值设置过高导致手机无服务案例： 3.1、河南嵩县用户反应R8007手机偶尔无服务。 4、测试方案：4.1、需准备自带对比机一台R8007一台iphone5c或华为D2，

移动SIM卡两张以上4.2、两台手机（用户机R8007、R8007）在用户故障所在地移动信号覆盖不好、信号弱的网络环境下进行待机观察信号强度变化4.3、将R8007、iphone5c、华为D2放置在同一位置，待机半小时观察手机信号变化情况，当OPPO机器出现无服务时将log保存下来。同时观察对比机的情况表现是否一致。4.4、填写完整测试表格。网络制式

型号版本信号强度（dbm）LAC/CID移动2G测试机R8007_11_0829-99LAC=4946,CID=c691OPPO对比机R8007_11_0711-101LAC=4946,CID=c691其他品牌对比机iphone5c-97

5、现场测试经过：5.1、用户家里属于乡村，无4G3G信号，2G信号非常弱﹣100dbm左右正负10dbm差。5.2、现场测试R8007、iphone5c进行信号对比测试。OPPO、iphone基本上处于无服务状态，手动搜网也无法搜索到中国移动。5.3为保证测试准确性，将iphone5c和R8007进行单独对比测试交换过SIM卡，左右位置交换，手握方式和放置在桌子上均需进行过测试，移动信号弱基本处于临界值手动搜索不到中国移动。5.4、2G信号在-95dbm以上为弱信号、而目前机型信号处于-100dbm左右。信号非常弱5.5、抓取R8007开机QXDMlog、手动搜网LOG、开机待机LOG、拍摄视频。5.6、用户对结果认可并当面投诉移动。同时将log发回公司分析是否有优化的可能。6、开发分析：7.1、参数C1为小区选择的路径损耗准则，服务小区的C1必须大于0，C1=RXLEV-RXLEV_ACCESS_MIN-MAX((MS_TXPWR_MAX_CCH-P)，0)单位：dB。其中RXLEV为移动台接收的平均电平；RXLEV_ACCESS_MIN为允许移动台接入的最小接收电平；MS_TXPWR_MAX_CCH为移动台接入系统时可使用的最大发射功率电平；P为移动台的最大输出功率。其中，参数：RXLEV_ACCESS_MIN与MS_TXPWR_MAX_CCH由基站在SIB3/SIB4系统消息中下发给移动台。分析思路1、是否相同运营商，相同网络制式（同在4G?同在3G?同在2G?）2、是否驻留相同小区，对比CellID是否一样，有时会因为小区未重选到信号强的小区。若长时间在同一位置驻留小区不一样且信号强度相差太大，应抓取log分析。3、不同品牌机型信号格显示规则不一样，以实际信号强度为准。拨号界面输入*#*#4636#*#*小区信息，对比。4、两台手机是否放置位置一样，避免放置在静电台、铁板上，造成人为的信号衰减信号弱用户现象：手机的信号格数比别人少1、引言1.1、人为失误导致的故障，故障导致重复维修、用户不满意。以下以简单案例分享易出现的故障，以便后续自查，提高维修质量。2、维修后导致信号弱案例：2.1、某服务中心给用户更换主板后，用户投诉信号差、信号弱。3、关于信号强度对比方法：3.1、为方便能检测出此类故障，具体方法如下：3.2、使用的卡必须是同一运营商的。3.3、手机必须在同一网络模式进行对比（2G对比2G;3G对比3G;4G对比4G）3.4、前两个条件相同的情况下，在拨号界面输入*#*#4636#*#*点击手机信息会出现，查看CID是否一致。如果一致查看两台手机信号强度，如果手机信号相差±7~10db以上,则说明该机器存在故障，两台手机信号强度相差±4~6db以下说明手机正常。5、机器确认经过：5.1、拿到用户故障机，查看移动2G信号格为满格。检查其他手机移动2G均满格信号。5.2、将故障机、对比机工程模式打开检查详细信号强度进行对比测试观察。5.3、两台机器均在同一个LAC:3741、CID:6b73

，网络类型为EDGE。但信号强度有明显偏差，故障机-83dbm，对比机-61dbm。5.4、对故障机进行刷机、交换SIM卡测试，故障依旧排除软件，SIM卡故障。5.5、导致信号稍弱的一般可能性为RF线松动，未扣好。拆机重扣后解决。5.6、故障截图：

对比机

故障机5.7、拆机将RF线重新扣好后，信号对比图片。故障机

对比机6、易出错点：6.1、对比信号强度不能只看信号格，在信号强度较好的情况下，及时信号强度有差异，所显示出来的信号格也是一样满格。6.2、一旦在信号弱的区域会体现的非常明显，如：该区域信号弱为-90dbm，正常机器则为-90dbm的信号强度，手机还能有1-2格信号，若故障机比正常机弱10dbm的话，就相当于故障机此时只能有-100dbm信号，这时候就是非常弱，基本为无服务状态。6.3、建议在检查此类信号故障机器时，均在工程模式下对比信号强度。故障解决时间状态校园联通RF卡，在手机上待机时间长后无服务7月7日从吉林远程抓取log后给开发分析Find7自带电子钱包功能，会主动向卡发送相关app文件选择，而黑色小卡没有该app，卡返回错误状态字SW0x6a（应该返回0x90），导致卡报错给多模，协议栈被激活，无服务发生；解决方案可以采取忽略该错误状态字的方法进行规避；版本验证后可以解决。移动2G网络弱信号,VIVO有服务，OPPO无服务9月3日出差山东、湖南等地在偏远郊区移动信号覆盖不好的区域，OPPO手机无服务或信号弱，而VIVO手机有服务，开发分析进行优化:忽略C1的动作.即:在-106dbm以上时,忽略C1。复测OK7005电信一台故障机插4G卡,3G卡都是开机无服务,100%必现9月19日抓取log并提供故障机SIM卡给开发分析，bandpref初始化时,最好设置为any,不要设置为0;设置为0的时候,CM层不会读取这个值,这个值可能是一个随机值,会导致SD返回结果不正确(不会ACQ_CDMA)。后续机器使用正常唐山滦县OPPO手机无服务12月2日抓取dumplog给到开发分析，死机导致,高通提供CR:666044，在R8007上机型进行验证可以解决。黄石X9077color2.0版本插4G卡开机无服务12月10日抓取log并给到开发分析：高通提供CR:701650/最新build已经包含，给到版本用户使用后正常已解决信号弱、无服务典型问题分析思路1、检查网络模式是否正确，工模RAT模式是否正确2、更换SIM卡观察是否解决3、现场是否有4G网络覆盖，其他手机能否注册4G4、重启能否恢复注册不上4G网络2、通话类网络问题分析思路：1、确认信号是否正常（*#*#4636#*#*观察Rx值），因为OPPO机型有信号格平滑处理，所以可能满格信号实际信号并不良好，需查看信号强度2、观察服务小区是否频繁重选（*#*#4636#*#*观察CellID），频繁重选会手机会向基站上报位置区信息，此时若有来电会提示不能接通（判断是否网络原因）3、确认是否有时段原因，排除网络环境变化造成的影响4、确认是否在闹市区，太多用户使用网络资源，造成拥塞接不到电话、电话打不进来：

提示关机、无法接通、来电提醒1、引言 4G手机上市销售后，全国各地均有用户反馈电话打不进，引起用户投诉，为减少用户因网络信号问题导致的投诉，提升品质竞争力，快速解决各地用户反馈网络问题，网络优化项目组特建立了网络先锋队。2、文档目的通话优化组所接触到的故障，进行分析电话打不进案例的原因，及处理方案。解决用户问题提升品牌形象。3、移动邻区配置问题导致呼入失败案例：3.1、湖南吉首用户Find7移动4G网络下高概率打不进电话手机提示无法接通。4、测试方案：4.1、需准备自带对比机一台Find7一台iphone5c或华为D2，4GSIM卡两张以上4.2、两台手机（用户机Find7、Find7）在故障所在地移动4G网络环境下进行50通接通率测试（由座机给两机打电话）4.3、统计50通中的失败概率，失败过程中将QXDMLOG抓取下来，并在出现故障时标记oppo_tag以记录当前失败节点。以便分析出现的故障原因。4.4、填写完整测试表格。5、现场测试经过：网络制式

型号版本总次数失败次数信号强度（dbm）LAC/CID中国移动4G测试机型号X90070805

50

40

-87dbm

2c29c5fOPPO对比机型号

X90070805

50

40

-86dbm

2c29c5f其他品牌对比机型号

iphone5C

50

40

-90dbm

5.1、观察信号强度无故障。在正常信号强度范围值内不小于4G网络信号强度-115dbm弱环境。交换SIM卡故障情况无变化，出现故障时将log抓取。5.2、测试出用户所描述的4G网络移动故障后还需要进行相关测试2G、3G是否可以正常使用以便给用户提供临时处理方案。5.3、经测试2G、3G下通话完全正常无失败。5.4、若时间充足则可以在用户附近其他区域测试观察是否存在同故障以确定故障区域大致范围。此次测试在离开用户故障点以外的300米后测试则无故障。可更加确定为用户所处区域存在移动4G网络故障。网络制式

型号版本总次数失败次数信号强度（dbm）LAC/CID中国移动2G3G测试机型号X90070805

100

0

-65dbm

c5f2OPPO对比机型号

X90070805

100

0

-63dbm

c5f2其他品牌对比机型号

iphone5C

100

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6、初步结论6.1、经过上诉完整测试可确定a、所处区域移动4G网络存在故障。（进行投诉移动解决）b、可给用户提供临时解决方案，将手机网络设置成2/3G自动模式，待移动问题解决好后在使用4G网络。故障解决时间状态全国各地反馈MT失败4月26日移动4G建站初期，2G邻区漏配现象严重，导致全国各地反馈MT失败投诉较多，针对此情况抓取log并对比了iphone方案，提交给开发并解决。提升用户电话接通率。湖南常德,山东日照等地MT失败8月10日用户投诉经常接不到电话,现场测试并抓取log，分析为网络问题。投诉移动并解决。湖南吉首、唐山反馈电话打不进、回落时间长8月15日移动4G建站，未正确配置邻区，导致电话打进时出现时延过长回落到3G下进行通话，通话结束后也无法回落回4G网络，还会导致回落失败，电话打不进情况，投诉移动解决。湖南新化、怀化MT失败12月2日CSFB后LAU的建立请求原因是answertopaging时，坏小区不响应电话打不进。将请求原因修改为LAU解决。合肥电信3G网络MT失败(5/50)12月24日NV值改成0x6C91，还再评估MT失败典型问题分析思路：1、确认信号是否正常（*#*#4636#*#*观察Rx值），因为OPPO机型有信号格平滑处理，所以可能满格信号实际信号并不良好，需查看信号强度2、观察服务小区是否频繁重选（*#*#4636#*#*观察CellID），频繁重选会手机会向基站上报位置区信息，此时若有来电会提示不能接通（判断是否网络原因）3、确认是否有时段原因，排除网络环境变化造成的影响4、确认是否在闹市区，太多用户占用网络资源，造成拥塞电话打不出去分析思路：1、确认信号是否正常（*#*#4636#*#*观察Rx值），因为OPPO机型有信号格平滑处理机制，所以可能满格信号实际信号并不良好，需查看信号强度2、观察服务小区是否频繁重选（*#*#4636#*#*观察CellID），频繁重选会手机会向基站上报位置区信息，此时若有来电会提示不能接通（判断是否网络原因）3、确认是否因为切换失败，如在移动过程中，从当前小区到另一小区未配置邻区信息，会造成切换失败(网络原因)。可拿参考机对比确认是否有配置邻区信息。打电话掉线、自动挂断通话杂音、通话断续分析思路：1、观察服务小区是否频繁切换（*#*#4636#*#*观察CellID），频繁切换会产生短暂的信息传输暂停，我们听到的效果就可能会有断续（判断是否网络原因）2、排查硬件原因，是否有元件接触不良导致3、是否有多小区重叠覆盖造成干扰（网络原因），连接QXDM打开view-new-GSM-2GservingAndneighborcellinformation，观察各个小区Rx值是否相近1、引言1.1引起通话断续的原因有很多，传输干扰、小区之间的切换、信号跳变、信号弱是导致该故障常见的原因之一，难点在于快速定位问题点，迅速排出故障。根据上述原因分析，提出如下故障处理流程：2、文档目的本案例从问题分析到解决方案，详细介绍了此类问题的处理方法及步骤，为解决此类问题提供了参考，