污水处理厂质量管理体系质量手册2

污水处理厂质量管理体系-质量章节号0.1页次1/1GB/T19001-2000234115.5156.1、6.2、、6.481版次01修改码00章节号0.2页次1/221.1质量手册是依据GB/T19001《质量管理体系要求》并结合本公司实际情况编写的，它包括：质量方针和质量目标；与质量相关的管理、执行、监测和评审工作的机构、人员、职责权限及相互关系；质量管理体系有关的描述和文件化体系程序的引用；1.2根据公司的特点，对GB/T19001-2000《质量管理体系—要求》第7章部分内容进行了删减，具体删减内容如下：1)目前不存在产品设计与开发的过程,故删减条款“7.3设计和开发”；2)目前不存在特殊过程，不需要进行过程确认，故删减条款“7.5.2过程确认”；3)目前不存在顾客财产，故删减条款“7.5.4顾客财产”。2.手册的适用范围及用途XXXXXXX污水净化有限公司版次01章节号0.23页次2/2手册管理的所有相关事宜均由行管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。本手册在使用期间，如有修改建议，各部门负责汇总意见，及时反馈到行管部；行管部应定期组织对手册进行评审，必要时对手册予以修改。5.部分术语及解释注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3：纠正和纠正措施是有区别的。4XXXXXXX污水净化有限公司版次01修改码00章节号章节号0.3页次1/1审核批准5版次01修改码00章节号0.4页次1/16XXXXXXX污水净化有限公司是XXX环保集团股份有限公司下属子公司，是对XX县市政污水进行净化处理的专业公司。公司主要致力于控制白河以及地下水资源的污染，服务面积包括：东升镇、彭镇及牧马山旅游新城等地区。公司占地五十亩，项目分两期建成，设计总处理能力共五万吨天，项目一期总投资三千一百五十万元，按BOT模式投资、建设、运营和管理。公司污水处理项目是XX地区第一家以BOT形式经营的标志性工程以及城市污水基础设施市场化运营的示范工程。公司污水处理工艺具有国际先进水平，一期工程采用改良型悬挂链A悬挂链A/O气，其核心仍然是A/O工艺，工艺流程简单、设备少，对自动化的依赖程度低，技术成熟可/O工艺。改良型222靠及管理方便，特别适用于中小型污水处理厂。公司员工二十余人，管理人员、技术人员均具有大专以上学历，管理团队具有丰富的运营管理经验。项目自正式投产，运行稳定可靠，得到了前来参观交流的专家一致好评。版次01章节号1.07页次1/1公司组织机构图总经理版次01章节号2.08修改码00页次1/1质量管理体系过程职能分配表9能部门标准条款经者务产术管理理部部部部4质量管理▲▲△△△△4.2.2质量手册△▲△△△▲4.2.3文件控制△△△△△▲4.2.4记录控制△△△△△▲5.1管理承诺▲△△△△△5.2以顾客为▲▲△△△▲5.3质量方针▲△△△△△5.5.1职责和权▲△△△△▲5.5.2管理者代△▲△△△△5.5.3内部沟通▲▲△△△▲5.6管理评审▲△△△△▲6.1资源提供▲△△△△△6.2人力资源▲△△△△▲6.3基础设施△△△▲△▲6.4工作环境△△△▲△▲7.1产品实现△△△△▲△7.2与顾客有▲▲△△△▲7.5.1生产和服△△△▲▲△7.5.3标识和可△△△▲△△7.5.5产品防护△△△▲▲△7.6监视和测△△△△▲△8.2.1顾客满意△△△△△▲8.2.2内部审核△▲△△△▲8.2.3过程的监△▲△▲△▲8.2.4产品的监△△△△▲△8.3不合格品△△△△▲△8.4数据分析△△△△▲▲8.5.1持续改进▲△△△△△8.5.2纠正措施△▲△△▲▲8.5.3预防措施△▲△△▲▲▲主要职能；△相关职能章节号3.0页次1/1本公司的质量方针是：安全、高效、环保、发展。质量方针的内涵：“安全”要求公司在服务的全过程中，始终把安全放在第一位；在污染治理过程中，要严格管理，确保生产安全及质量安全。,保证处理水量和水质达标,提高工作效率,充分满足顾客（业主）要求。“环保”要求公司以治理污染、保护环境为已任；确保公司内部、外部环境在污染的治理过程中不发生二次污染。“发展”以现代科学技术指导企业管理，不断健全和完善内部机制，提高企业的经营管理水平，在满足顾客（业主）要求的前提下，企业得到持续稳定地发展。2.质量目标我们向顾客承诺：我们的所有过程将严格按照本手册执行，并通过各种质量活动确保质量管理体系的充分性、有效性、适宜性。XXXXXXX污水净化有限公司章节号4.0页次1/2公司按照《质量管理体系要求》建立了质量管理体系，形成文件，要求全体员工严格按照文件运行，并持续改进，保持其有效性；满足顾客需求，达到顾客满意公司在实施质量管理体系时，采用过程方法模式，做到：12）确定这些过程的顺序和相互作用，使过程能够有效的运行，并对过程的顺序进行合理3）确定为确保这些过程的有效运行及控制所需的准则和方法，为实现预期目的或要求提4）为了判断过程的有效性，确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和5）规定对过程进行监视、测量、分析的方法，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的6）在测量和分析的基础上，实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些1）质量管理体系形成文件，并贯彻实施和持续改进。2）文件的规定与实际运作保持一致，随着质量管理体系及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，必要时进行评审，确保有效性、充分性和适宜性。2.2系文件包括：XXXXXXX污水净化有限公司版次01修改码00章节号4.0页次2/2第一级文件：质量手册（含质量方针和质量目标）；第二级文件：质量管理体系程序文件；第三级文件：公司为确保过程策划、运作和控制所需的文件（国家标准、行业标准、地工艺规程及记录表格等。2）当组织内外环境、质量管理体系发生变化时应对体系文件予以修订，以确保体系文件的有效性、充分性、适宜性；3）识别文件的现行修订状态，分类编制有效版本目录；4）对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相关文件的有效版本；5）文件清晰、易于标识和检索；对记录进行控制和管理，是为质量满足规定要求的程度、质量管理体系运行的有效性提供客观证据，为证实可追溯性采取预防和纠正措施提供依据，为保持和改进质量管理体系提供信息。记录归公司所有，应予以保存。与GB/T19001-2000对照XXXXXXX污水净化有限公司版次01章节号5.0修改码00页次1/4总经理向顾客郑重承诺：建立、实施、持续改进质量管理体系，并通过以下质量活动的有效实施来提供证据。1)确保全体员工充分认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；2)制定质量方针和质量目标，确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标，明确对质量的追求；3)通过管理评审来评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，促进质量管理体系的持续改进；4)2.以顾客为关注焦点总经理确保：顾客合理的需要和期望应予以满足，以达到增强顾客满意的目的。3.质量方针要求1）将顾客的需求和期望通过调查、研究、分析以及与顾客沟通等方式，完整、准确的识别并确定顾客的要求，包括对产品的要求、过程的要求、质量管理体系等要求；2）以明确的要求以及公司可以利用的资源作为输入进行质量策划，对所需的过程进行有效的控制，并规定测量方法；3）对确定的顾客要求，要在公司内部充分沟通，以使所有的员工都能了解顾客的要求，并为实现顾客要求做出努力；4）公司在识别、确定质量要求、处理质量问题等活动中应充分考虑顾客的意见；56）通过调查、研究、分析以及与顾客有效的沟通，了解顾客满意程度，提出持续改进的方向，通过持续改进，不断增强顾客满意程度。XXXXXXX污水净化有限公司版次01章节号5.0修改码00页次2/4总经理策划、制定质量目标，质量目标满足以下要求：质量目标与质量方针、持续改进的承诺保持协调一致。质量目标包括为满足产品所需的内容。质量目标可测量，在公司各相关职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。5.职责与沟通为了有效的实施质量管理，公司规定各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，在公司的相关层次所管辖的范围内予以传达并建立沟通机制。5.1主要管理者、职能部门职责传达总公司精神，贯彻质量方针，主持公司全面工作。5.1.2副总经理职责4)组织对设备运行，污水处理质量，执行工艺规程、操作（安全）规程，落实生产方案情况的常规检查；管理者代表由总经理任命，在质量管理体系范围内，直接代表总经理协调、指导各部门的工作，其职责为：XXXXXXX污水净化有限公司章节号5.0页次3/47）负责技术改造项目的实施。1）负责公司日常行政事务；4）人力资源管理；5）负责上班时间员工人身安全的管理；XXXXXXX污水净化有限公司版次01修改码00章节号5.0页次4/4管理职责1）奉公，坚持原则，维护公司利益；2）严格执行会计制度、财务管理办法，结合公司规章制度，严格单据报使财务管理制度化、表格化、规范化、提高核算质量；3）计划，编制月（季）度财务收支计划，并认真贯彻执行；4）定期、不定期的向董事会汇报资金使用及其他工作情况，以利综合平衡，管好、用好、用活资金；5)负责公司各种帐薄、凭证、报表和其他会计档案的保管、保密工作，不遗失损坏。5.2内部沟通总经理确保在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。1）确保对质量管理体系有效性的沟通，包括质量管理体系运行过程、顾客要求、法律法规要求、顾客满意程度及产品符合性等方面；2）沟通的方式可以采用会议、简报、文件、声像、电子计算机网络等；3）沟通的重点是质量管理体系过程、活动及有效性和效率；4）沟通过程应注意信息保密。1有效性和适宜性；2）评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标；3）保持管理评审的记录。XXXXXXX污水净化有限公司版次01章节号6.01/1公司提供确保顾客满意的措施和实施、保持质量管理体系并持续改进所需的资源，并对公司对与质量有关的人员实施有效的管理，并提供适宜的教育和培训，确保与质量有关的人员能胜任本职工作。等。公司工作环境满足国家有关安全文明办公的法规、环境法规和要求，并对其实施有效控制。工作环境内容包括：卫生条件、安全条件、工作方法，控制人在环境中的行为；职业道与GB/T19001-2000对照资源控制程序XXXXXXX污水净化有限公司章节号7.0页次1/31.1出水水质达到XX县人民政府与XXX环保集团股份有限公司所签协议要求；1.21.3公司配置过程设备（包括生产、控制设备）及相关其他基础设施；1.4技术部制定化验、检测方案并对进出水水质指标、工艺过程参数进行化验、检测；1.5生产部制定生产方案并通过在线监视系统对整个厂区的设备运行及污水处理情况进行监控并定时到厂区现场进行巡视，发现异常及时处理；1.6出水口设置COD在线监测系统，技术部保证该系统数据及时传送到环保局；2.与顾客有关的过程2.1与产品有关要求的确定2.2.1公司应仔细识别顾客要求，对其合法性、合理性进行评审并得到顾客理解；2.2.2当顾客要求变化时，公司应对其进行评审。公司采购的物品为：集团公司所批准的权限范围内的生产设备以及其它物资。公司制定和执行合格供方的评价准则和评价方法，并有计划地对合格供方的质量保证能力进行考核和评价，并做好相关评价记录。XXXXXXX污水净化有限公司版次01修改码00章节号7.0页次2/3产品实现公司择优选择合格供方后，并与其建立合作伙伴关系。公司与供方相互依赖，相互合作以提高双方的创造价值的能力，同时也提高双方创造利润或获得竞争优势的能力。3.2采购信息采购信息包括拟采购物资的信息，如：供方名称，产品名称、类别、型号、等级及验收要求，供方的质量管理体系要求，采购明细表和合同等。3.3采购产品的验证4.1.1公司应通过文件、会议向员工传达顾客要求，如污水处理排放及检测相关标准、与顾客所签协议（出水指标部份）4.1.2技术部编制工艺规程，操作规程，作业指导文件等指导生产。所有相关文件应协调一致、现行有效；4.1.3公司配置粗细格栅、原水提升泵，鼓风机、搅拌器等设备及相关构筑物，确保设备能力能满足过程的要求，并通过有效管理使其处于良好状态；4.1.4根据出水水质及工艺过程要求，公司配备pHCOD在线监测仪、电子天平、紫外—可见光光度计、恒温培养箱等监视和测量装置，其精度能满足要求并实施有效管理使其状态正常；根据污水处理企业产品特点，定时对出水水质指标化验的报告是标识和可追溯的依据。1）化验报告应连续、完整；用于生产过程的辅料、设备备品备件、生产用材料应有标识，在搬运、包装、贮存和保护等方面，保持其性能要求从而满足产品的符合性。XXXXXXX污水净化有限公司版次01章节号7.0修改码00页次3/3公司测量和监视装置能够为污水处理是否符合要求提供证据，应做到：分类、编号、建立台帐；2进行周期校准或检定，保证其准确度达到要求；3在搬运、维修期间，防止其准确度降低，在使用前，仍要求进行校准和检定；4有状态标识，防止误用；记录校准和检测的结果。为实现上述要求，制定以下程序文件：与GB/T19001-2000对照与顾客有关的过程控制程序物资控制程序设备及监视和测量装置控制程序XXXXXXX污水净化有限公司版次01章节号8.0页次1/22.1督审核；2.2行管部组织对制度执行情况进行专项（如工艺纪律、设备管理、安全生产等）检查；2.3技术部组织对工艺过程和测量方法进行验证；2.4技术部根据规定对进出水水质、工艺参数进行化验和检测；2.5监视、测量应有报告和记录。根据污水处理企业的特点，出现不合格品的情况有：出水不达