职工培训基地物业管理服务方案

职工培训基地物业管理服务方案职工培训基地物业管理服务方案--i-职工培训基地物业管理服务方案职工培训基地物业管理服务方案职工培训基地物业管理服务方案（此文档为word格式，下载后您可任意修改编辑！）刖 曰感谢对某某物业管理有限公司的信任，基于信任，让我公司拥有为某某职工培训基地物业管理服务的机会！在此，愿我公司在本物业服务方案中提出的实施物业服务的整体思路能与贵公司的期望值相吻合，并能够完全表达我司对贵公司提供物业服务的良愿与信心。多年来，公司一直奉行"业主至上、服务第一"的服务宗旨和"以人为本"的管理理念，以成熟的物业管理经验和牢固的服务意识为业主/用户提供科学规范的管理和竭诚高效的服务，受到业主/用户及社会各界的好评。公司所管理的物业项目多个获得某某市物业管理优秀小区/大厦称号；公司所管理的部队医院、某某市公安局、公租房等项目，得到部队领导及政府部门的高度评价。公司连续三届被评为某某市“信得过物业管理企业”，公司荣获2012年“首届某某市物业服务企业综合实力50强”称号，公司荣获“中国物业管理行业承担社会责任优秀企业”单位称号，并获得各区多项荣誉称号。针对职工培训基地物业管理的特点和要求，为满足其整体管理需求，我们在项目管理的先进性、系统性、针对性方面做了充分的准备，确立了我们的整体设想和策划思路。我公司作为在ISO9001:2008质量体系保证下，具有较高物业资质和服务品质的管理公司，完全有能力有信心承担贵公司某某职工培训基地的物业管理服务工作。我公司基于为某某市物业项目多年的物业服务经验，是为某某职工培训基地物业管理服务项目提供优质物业服务职工培训基地物业管理服务方案职工培训基地物业管理服务方案--#-60~74分为中，60分以下为差军体训练由公共秩序维护队长、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。5、奖惩办法实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象。普通员工培训考评分达到优秀的，作为重点培养对象。(四八对讲机使用规定对讲机是公共秩序维护部必备的重要通讯工具，全体公共秩序维护人员必须严格执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护地使用对讲机。1、使用规定持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交办公室统一报修，严禁白行拆修。严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长或队长。领班负责检查所有对讲机，并督促公共秩序维护员注意使用方法及操作事项。2、对话要求呼叫对方时，先报白己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。(五)、警棍、防暴器械使用规定根据培训基地的周边环境及物业布局增加了反恐防暴特殊培训， 为维护培训基地稳定，保护职工生命及财产安全特制定警棍、防爆器材的使用规范。一、警棍的使用1、 警棍是秩序维护员人员执行公务时佩带的白卫防暴器械，秩序维护员员应严格保管和使用，不得将其转借他人。2、 当值秩序维护员员应将警棍挂在腰带后侧。3、 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着他人讲话。5、 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，秩序维护员员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、 当值秩序维护员员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿7、交接班时要检查清楚后再交接，双方填写交接记录。接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。二、防爆器材的使用1、 必须专人管理，应付突发情况，严禁转借挪用，无特殊情况或未经批准，严禁将防爆器材带出培训基地，严禁用防爆器材嬉戏打闹，严禁持防爆器材威胁他人或者在众人面前进行炫耀。携带防爆器材时，应扣好套扣，不得随意挥舞，不得随意按动电击按钮，更不得随意敲击，一般情况下，不得随意使用防爆器材，以免误伤他人。2、 防爆器材主要是用于对付违法犯罪分子，所配防爆器材只供当班秩序维护人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。配备防爆器材的秩序维护人员在守卫目标和秩序维护对象受到暴力侵袭时，或在执勤中人身安全遭到犯罪分子威胁，必须实行正当防卫时，可以使用防爆器材。使用防爆器材前须进行口头警告，使用时应避免造成不应有的致命伤害。3、 注意保护防爆器材，使之处于良好状况，遇有雨、雪天气，要注意防潮，避免损坏。4、 建立防爆器材交接制度。交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，对防爆器材进行检查，确保其处于安全正常使用状态。5、 同事之间严禁使用警具开玩笑，更不得交与无关人员保存、玩耍，严防被坏人抢、盗。全体秩序维护人员须严格执行本规定，对不负责任，违反规定，出现丢失、损坏，以及伤人事故，将追究当事人责任。6、注意事项：1)、防爆器材以电击歹徒四肢为宜，歹徒失去反抗能力，就不要再电击。严禁对儿童使用，或者电击人体头部、心脏等重要脏器部位。)、防爆器材请勿放存潮湿处，不要日晒、雨淋，不要放在高低温环境中；禁止对金属物体电击。)、防爆器材出厂时处于放电状态，使用前应先充电，用所配专用充电器或者白充插头线进行充电，充电电流不能过大；充电器极性不能接反；充电过程中不要使用；充电时间在8-10小时左右，否则将缩短电池寿命，甚至引起电池爆裂，损坏电池。如存放一个月不用，应检查、充电，超过一个月的长期存放，应放在干燥通风良好的室内，每月应充一次电。充电完成应在5分钟后再使用照明或使用一下电击后再照明，否则易损坏灯泡三、警棍、防暴器材的交接：交接班时，仔细检查对讲机、警棍、防暴器材和充电器、手电筒的使用状态。接班后，警具、防暴器械应随身携带，不得交于无关人员玩耍。接班时警具如有人为损坏(因公损伤除外)，应追究当事人责任。所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于秩序维护员值班日志上，以保证遇紧急情况时能投放正常使用，否则，由接班秩序维护员负责。第二节车辆管理根据项目的实际情况，合理规划项目进出口和行驶路线，实现人车分流；对交通车辆实行规范化管理。具体表现在标志规范、指挥规范、制度规范等方面。

实施车辆环保管理。我们将米取有效疏导方法，使车辆有序出入、停放，达到项目内禁鸣喇叭，控制噪音，杜绝废气污染的目的，以维护项目良好办公环境。对停车场的管理，实行固定车位制，合理安排用户停放车辆，同时安排临时停车位，供临时停车用。米取有效措施进行合理调度和疏导,坚决杜绝乱停乱放的现象发生，以保持项目的良好秩序。一、停车场管理的工作标准项目1、车辆进场：业主刷卡进入，临时车辆在车库智能系统前领取磁卡进入物业服务人员敬礼，开启道闸门。2、车辆出场：敬礼，开启道闸门；业主刷卡，其他车辆刷卡出入。3、未经批准，大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得固定岗位进入辖区；禁止载有剧蠹、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，届搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》，涉及大批量钢筋、固定岗位进入辖区；禁止载有剧蠹、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，届搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》，涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料，要有管理处批准的《出入物品申报表》方予放行，否则拒绝进场。4、所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码，进、出场时间。

1、 按规定每半小时巡视地下室车辆情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。2、 活点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确保安全。流3、发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情动况核:有并规正进行处理。岗4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇洒后或疲位劳驾车者，应及时劝阻，并报告公共秩序维护队长及时处理，避免交通意外的发生。5、 检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报，以便及时处理。6、 协助保洁班维护好车场内的活洁卫生，保持停车场的整洁。第三节消防管理一、工作内容:消防设备、设施管理，消防人员培训、管理，建立应急处理程序，消防意识宣传等。二、消防管理工作要点：（一）、建立消防队伍：根据消防管理“预防为主，消防结合”方针及某某职工培训基地的特点，不同部位的使用功能，消防硬件设施情况特点,设置专业消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员（原则上是以公共秩序维护员为主的项目部全体人员）。（二） 、建立消防制度：根据某某职工培训基地不同区域建立消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训，以做到防患于未然。（三） 、管理重点：1、 加强对项目部员工及培训基地职工、教职员工的消防观念和防火意识的宣传教育，任何人都有消除火灾隐患之责任。2、 防消结合，以防为主，各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量体系文件的要求，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。3、 保证培训基地内、外消防通道的畅通，各消防设施每周定期检查，以确保完好无损。4、 对停车场、设备房等消防要害部门加强防范和巡查。5、 每年不少于二次组织员工进行防火演习，熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法，提高对火警的应付能力。6、 各岗位人员在日常工作中均应注意巡视，保持警惕。7、 中央监控中心严密注视各楼层消防情况，一有情况，立即处理。8、 对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的安全体系。三、定期消防安全检查制度为规范培训基地的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：1、公共场所公共区域、公共设施消防安全检查（1）每月末及节日前，对培训基地整个园区及楼层公共区域、公共设施进行安全检查。检查工作由项目部消防总负责人(或授权人)组织，工程、公共秩序维护、项目部经理参与。检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否安全有效。2、培训基地各区域消防安全检查检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。检查设备各机房、配电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。检查中发现培训基地内各种设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。四、消防教育培训制度为贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。(1)、物业公司对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。、物业公司对新入职员工的消防知识培训，培训率要达 100%、对员工的培训包括以下内容：a学习消防理论知识。b熟悉使用常用灭火器材。c开展消防综合演练。4、公共秩序维护部公共秩序维护员、重点岗位员工、班长及班长以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训，培训费用由公司支付。接受培训的员工必须在本公司服务1年以上，服务不足1年者须退还培训费。5、物业公司每年至少两次对培训基地开展消防宣传教育培训 (通过培训基地广播、知识讲座、ppt等形式)。内容包括：培训基地防火工作的各项规定。手提式灭火器的使用方法。消防应急道位置及紧急情况时的疏散方法。五、灭火器管理规定1、 灭火器是培训基地消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用。2、 消防中心负责灭火器的管理工作，包括验收及充气计划等。3、 员工不得乱动、搬离或非紧急情况下使用存放的灭火器。4、 灭火器购回后，消防中心负责在灭火器的瓶身贴上标签注明购入或充气日期。5、 在每月中旬的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在器瓶标签上注明失效日期。第八章其他专项物业服务和管理专项物业管理服务主要包括以下内容：1、教学楼、住宿楼的管理和服务。3、 培训基地内报刊、信件、包裹的收发、投递服务。4、 培训基地综合服务，主要包括会议服务和培训活动保障。5、 物业档案、资料管理。一、 教学场所、住宿楼等的服务管理1、 设置值班室，综合协调、及时处理教学楼的相关事项。2、 设置专人维护教学场所的正常秩序，严禁无关人员随意进出教室,严禁无关人员在教学楼逗留，确保教学楼安静。3、 根据培训基地作息时间，合理安排，做好教学场所的清场、教室的开放和大门关闭工作。4、 按照培训基地课程的安排计划，准备、按时发放和回收多功能厅机柜、的钥匙。二、 课前保障工作1、 建立教室设施设备每日检查制度。确保教学设施设备的完好。前及时开放教员休息室，检查饮用水准备情况。2、 课前及时开启各教学楼布置的开水器，教学楼清场后及时关闭。3、 规范教学秩序，杜绝将食物带入教学场所。三、教室管理1、对教学楼内的教室进行动态管理，确保满足教学及职工白习使用。对没人使用或使用率不高的教室，应及时关门熄灯，开放教室的座位总体空置位不高于50%2、 教学楼管理熟悉掌握每日教室使用情况，按照培训基地教学管理部门的安排对教室进行开启关闭。3、 积极配合培训基地对教学单位、职工社团使用教室的布置和安排。4、 对教室不能正常使用的，及时通知相关任课老师及培训基地教学管理部门，并配合做好教学调整工作。5、 做好教学场所的清洁卫生工作。四、 办公场所的管理和服务1、 负责培训基地各职能部门、的管理和服务。2、 设置服务平台，及时处理各项服务事项，确保水电供应。3、 设备秩序维护岗位，确保区域内的公共秩序。4、 维修人员每日对设施设备进行巡查，发现问题及时修护，定时好做设施设备的维护、保养工作。5、 做好办公场所的清洁卫生工作。6、 对办公场所严禁无关人员进出，对进出物品实行严格的登记制度。7、 做好相关领导和会议室的室内清洁卫生工作。8、 对相关楼宇设置24小时值班制度，严格实行登记准入制，禁止无关人员进出。9、 保证楼宇的水电供应正常，排水畅通。五、 多功能厅的管理1、每周对多功能厅进行巡查，确保厅内电力设备正常运行。4、做好多功能厅的管理，保障厅内正常使用，按要求开放教室门；对临时使用多功能厅的，做好钥匙的出借登记及回收工作。关闭教室门前，保证设备处于关闭状态。六、培训基地内综合服务为培训基地提供各种会议服务、接待服务、各种活动前准备和后期的撤场工作，以及其他培训基地批准的服务活动。会议服务内容和要求根据会议服务要求，结合我公司的人员和物资配置情况，我公司将提供以下内容会议服务：1） 会议室门窗、地面、桌椅、会议设备等的日常保洁工作，茶杯水壶等会议用品的清洗消毒工作。2） 会议前的茶水、纸巾等物品的准备工作，会议语音视频等设备的调试、维保工作。3） 会后会场整理、物品入库等工作。4） 会议服务记录工作、回访收集意见建议等工作。5） 以及其它与物业管理服务中与会务接待有关的工作。七、文报的收发管理1、文报收发的职责1） 负责收发的全面工作。保证急件随时送发。送收时，做好文件和信件的登记，严格履行交接手续。2） 负责接收邮局邮递的信件、包裹单、汇款单、挂号信等，并做好签收、分发和登记。及时处理邮局错投的信件、邮件，不得压误。3） 严格做好文件的保管安全工作，严防文件、信件、邮件的丢失和误送,监督保证不允许任何人私拆他人信件、邮件。4） 做好节假日报纸、杂志、邮件管理工作。八、物业档案、资料管理一、档案管理操作环节资料收集-资料整理-资料归档-资料利用1、 资料的收集1） 设立档案柜，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，对资料进行管理、归档。2） 在资料管理时，同时建立项目部工作人员档案，包括姓名、性别、年龄、学历、工作经历、政治面貌等内容，方便项目部对人员合理的调配，最大限度地发挥其能力。3） 整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰，分类合理。2、 资料归档管理1） 归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实际需要，采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如胶卷、照片、图景、电脑存档等。2） 档案的借阅和复印都必须严格地控制：借阅档案资料应经项目部经理同意，在〈〈图书/资料借阅登记表》上登记，借阅时间不超过五天。3） 我公司重视物业服务人员的素质，在项目部工作人员入职时，将相关的资料的复印件上报备案待查，以方便了解相关人员的学历和工作经历，做到合理有效的监督，保证物业服务质量。二、档案资料的分类1、接管移交资料（物业档案）名称资料内容

工程建筑产权资料规划图纸、项目批文、用地批文建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程开工许可证建设工程规划验收合格证工程技术资料红线图、总平面图地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告工程合同、工程预决算工程设计变更、通知及技术核算单竣工图单体建筑、结构、设备竣工图消防、智能化等工程及地下管网竣工图房屋、消防等竣工验收证明书钢材、水泥等主要材料的质量保证书新材料、构配件的鉴定合格证书供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书，供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的技术资料混凝土试块、试压报告绿化工程竣工图其他技术资料2、管理服务资料名称资料内容物业资料物业基本资料物业从业人员物业从业人员身份证明、简历、从业资格证明、从业记录等资料

档案资料客服管理资料客服资料客服值班安排表服务/投诉/应急处理报告单客服值班记录表服务/投诉/应急处理报告单客服回访登记表服务/投诉/应急处理月份统计表维修资料客户回访登记表设施设备楼层巡查记录发电机、消防水泵等设施设备的定期保养记录发电机、消防水泵等设施设备定期运行监测记录会务物资米购计划表，费用预算、结算表等表格会务服务资料物资入库出库记录会议召开记录物资使用记录公用设施保养维修记录设备管理资料各项机电设备保养维修运行记录设备检查记录员工资料员工个人资料、聘用表员工业绩考核及奖罚记录员工培训计划及实施记录员工培训考核记录员工外出考评及参加演练记录内务管理记录服务质量回访记录表

客户意见反馈资料客户意见调查、统计记录客户户投诉及处理记录表客户需求信息收集、评审报告项目部工作人员值班及检查记录行政义件资料政府部门文件物业公司及主管领导部门文件项目部规章制度、通知、通报等文件项目邰宋誉-览表其他资料管理接待采访参观记录第九章 区域内节能减排方案根据国务院、教育部、省教育厅有关文件的精神和要求，为了切实组织好“节能减排培训基地行动”，结合某某职工培训基地实际情况，特制定本方案。一、指导思想（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，认真落实节约资源的基本国策，以提高资金使用效益和资源利用效率为核心，以节支、节水、节电、节材和资源综合利用为主要内容，以建章立制、强化监督管理和严细过程控制为重点，以建设节约型培训基地为目标，树立节约理念，建设节约文化，营造节约氛围，充分调动全院职工员工的积极性和主动性，全力推进节能减排降耗工程，构建节约型的管理体系和办学模式，推动我院教育事业可持续发展。（二） 基本原则：在开展节能减排工作中，坚持节约与发展相互促进的原则，节约为了发展，发展必须节约；坚持资源的优化配置与节约使用并重的原则，切实提高资金使用效益和资源利用效率；坚持目标要求与培训基地实际相结合的原则，统一规划，分步实施，不断推进；坚持源头控制与过程监管相衔接的原则，实施全方位、全过程管理；坚持依法管理与机制创新相统一的原则，有法必依，有规必循，政策激励，奖优罚劣。（三） 目标任务：强化节约意识，规范节约制度，培育节约行为。广泛宣传发动，把厉行节约作为培训基地德育的一项重要内容，使广大职工员工强化节约意识，从我做起，从小事做起，形成白觉节约一分钱、一度电、一滴水、一张纸、一粒粮的良好习惯。倡导节约文明，建设节约文化，形成“节约光荣、浪费可耻”的培训基地新风尚。进一步完善和规范管理制度，把建设节约型培训基地工作落到实处。二、组织领导和职责任务项目部内部成立节能工作领导小组：组长：项目部经理副组长：大堂经理成员：项目部所有员工其主要职责是负责所管理区域的节能减排工作的落实情况，对外加强与相关管理部门的日常业务联系，对内负责各项管理指标的分解和考核，制定各项节能管理规章制度和管理办法并组织实施；负责节能新技术的推广运用；负责节能审核，节能改造。培训基地各部门负责本单位承担的各项节能指标任务，制定本单位节能工作计划，落实培训基地有关节能的各项规章制度，按计划完成本单位节能项目改造工作，做好本单位年度节能减排工作。三、主要节能减排内容（一）节约用电1、杜绝长明灯、白昼灯。办公室、教室等场所要做到光线好时不开灯，人少时少开灯，人走随手关灯；通过在楼梯间等公共场所安装声控、光控开关等措施，达到节电目的。2、 减少办公设备电耗和待机能耗。合理开启和使用计算机、打印机、饮水机等用电设备；使用空调时严格控制空调温度，夏季不低于26C，冬季不高于20C，在开启空调的房间随手关闭门窗。3、 加大道路、及绿化带等公共区域照明设施的整体规划和技术改造力度，在能够使用节能灯具的地方一律采用节能灯具，实施绿色照明。4、严禁在教室、办公室、值班室等处使用电炉、电暖气、电饭锅、热得快等大功率电器。5、 办公室、教室明确专人负责，无人时做到关灯、关空调、关电扇，杜绝能耗空放现象。6、 加强对课室和公共设施的巡查工作，如走廊、楼梯照明等，发现长明灯等情况及时处理。并提醒职工及时关灯、关风扇、关空调、关设备电源。特别对职工住宿楼的熄灯时间相关部门应予严格要求。课室晚白修人员应相对集中，防止有人没人或人多人少均把灯都打开。（二） 节约用水1、加强用水设备的日常维护与管理，严查跑、冒、滴、漏现象，发现故障及时排除。任何人发现设施损坏，都要在第一时间通知总务处维修。2、 白觉养成节水习惯，随手关闭水龙头，杜绝长流水现象。3、 避免大开水龙头，提倡使用脸盆洗脸洗手，提倡水源重复利用。4、 涮洗拖把、抹布时不要过量用水。特别要避免人走了，还开着水龙头。5、 加强绿化节水工作管理，培训基地绿化用水采用喷灌、滴灌等节水灌溉方式。（三） 节约办公用品1、 大力推行无纸化办公，充分发挥电子公务优势，非涉密文件尽量通过网络传送，进一步减少纸质公文印制数量，修改文稿尽量在电子媒介上进行，减少纸张消耗。2、 尽可能使用钢笔书写，减少一次性签字笔的使用量。3、 打印机、复印机的墨水、墨粉用完后，要重新灌装，再次使用。4、 提倡双面用纸，注重信封、复印纸的再利用。5、 尽量使用陶瓷、玻璃茶杯，逐步淘汰一次性纸杯的使用。6、 应本着节约的原则领取、使用办公用品，平时注重保管爱护，如有损坏，应及时报修。（四）节约电话费。在使用电话拨打外线时尽量讲短语，拨打长途时请加拨“XXX”，并提前打好腹稿，缩短通话时间。严格控制、使用信息查询服务，严禁利用公用电话、电脑进行个人炒股。四、工作措施（一）对培训基地采取“逐步推进，先易后难，抓小控大，个别限制”的原则，对照明设备及用电控制系统进行改造，严格控制用电设备的运行时间。1、 照明用电逐步使用节能灯具，先室内，后路灯，有效节约照明耗能；2、 对用电责任明确、又相对集中独立的建筑物进行分装电表（如图书馆、实验室等），严格控制和掌握各楼宇用电状况；3、 严格控制路灯用电。没有重大活动等特殊情况，培训基地的路灯采取限时单边开启，灯不予开启。4、 控制电梯用电，周六、日停开或只开一部电梯。5、 在空调使用高峰期实行统一停送电时间。教育职工严格控制空调温度，在开启空调时随手关闭门窗。6、 根据实际对楼梯间、走廊等公共场所安装声控、感应开关，装有教学设备的课室、夜间一律闭灯。（三） 加强监督管理，采取定期与不定期检查相结合、全面检查与重点检查相结合的形式，加大基础设施检查、维修和改造工作力度，重点加强对后勤服务保障基础设施的检查、维修、保养工作。采取适当的节能减排措施，切实降低后勤保障运行成本。（四） 制定节能用电管理制度，将节能用电责任落实到部门和个人。（五）各部门负责人是节能减排的责任人，应认真履行节能职责。五、具体安排我公司在某某职工培训基地项目部节能减排活动要紧密结合“创建节约型培训基地”工作，在广大职工和员工中广泛开展节能减排宣传，教育大家从我做起，从小事做起，从现在做起，扎实做好节能减排各项工作。1、 并争取利用培训基地网、广播，加大宣传教育力度，引导广大职工员工充分认识培训基地开展节能减排活动的重要意义，将节能减排工作变为职工员工的白觉行动。2、 计划在培训基地开展要围绕“创建节约型培训基地节能减排，迎接某某职工培训基地美好明天”活动主题，发放相关宣传资料，展示展板,教育大家从节约每一度电、每一滴水、每一粒粮食、每一张纸、不乱抛乱撒生活垃圾做起，共同创建文明、优美的培训基地环境。3、 利用培训基地广播等宣传平台在全院范围内广泛开展“节能减耗，和谐发展，建设节约型培训基地”倡议活动，及时有效地进行节能环保宣传，营造良好的节能减排培训基地文化氛围。4、 联系培训基地教务处，建议在培训基地安排节能、节水、节材、环境保护等专题讲座，认真落实节能环保工作进培训基地的措施。可采用专题报告会等形式组织职工学习，真正将节能环保进培训基地工作落到实处。5、 联系职工处组织职工开展形式多样的节能减排社会宣传活动。采取走出去、请进来的方法，教育引导职工树立节能环保观念，发掘节能的方式方法，通过社会实践活动达到熟悉节能减排要求和宣传群众、教育白己的目的。6、 物业项目部按照本方案的措施要求进行改造、巡查、统计和实施7、 各部门制订本部门“节能减排，节约型部门”的实施计划。第十章 紧急事件处理预案一、 安全突发事件的分类根据紧急及严重程度，紧急事件可分为A、B、C三类（未按危害程度划分）。1、 A类事件包括：犯罪团伙的突然袭击、上访队伍或犯罪嫌疑人家属的暴力冲击、火警以及特大水灾、暴雨、地震灾害等白然灾害。2、 B类事件：特指近几年经常发生的恐怖事件。3、 其余均属C类事件。二、 培训和演习1、 项目部负责对全体公共秩序维护员进行紧急事件处理的培训工作。2、 项目部应针对各种紧急事件进行演习，确保全体公共秩序维护员熟练掌握紧急事件的应急处理方法。三、 紧急事件处理程序1、有关人员发现或接到报告后，首先核实报告内容，然后立即向项目部经理报告。2、 项目部应在〈〈工作日志》中做记录并按照〈〈紧急情况处理规程》处理，尽力减少损失、避免严重后果发生。3、 接到报警之后，根据报告情况属A类紧急事件，应紧急集合全体公共秩序维护员赶赴现场，并及时通知经理，按照〈〈紧急情况处理规程》进行处理。4、 项目部经理在接到通知后立即赶赴现场，积极配合指挥处理紧急事件。5、 A、B类事件处理后，项目部应填写紧急情况处理记录报公司，记录由项目部保存。C类事件由项目部填写〈〈紧急情况处理记录》并保存。四、遇群众性上访或暴动应急处理预案1） 对于培训基地发生集体性群众上访、反恐分子挑动性暴动事件时，项目部工作人员应立即通知项目部经理，启动集体性群众上访及暴动应急处理预案。2） 项目部立即将上访情况报告有关部门。3） 协助做好入口的管理工作，防止无关人员进入。4） 加派工作人员将上访人员疏导到指定的区域，防止堵塞、影响接待工作的开展。5） 维护现场秩序，劝导上访人员，做好心情抚慰工作，耐心解释、化解，防止事态扩大。6） 遇有带刀刃等凶器、携带易燃易爆物品上访者，或有打、砸行为，不听劝阻、起哄、大哭大闹、严重影响办公秩序的，在加强安全防范的

同时，及时上报培训基地处理。7） 如遇上访时突发疾病的群众，要视情况拨打 120或联系其家人或单位。8） 事态结束后，清理现场，消除安全隐患。五、员工局部、全体停摆工及员工群众性事件应急处理预案1）尊重员工意见，了解员工需求。企业在推进重大改革改制、重大调整、制定新的规章和政策的时候，综合考虑员工的心理承受能力，处理涉及员工切身利益事项时听取员工特别是基层员工的意见。出台相关方案时对员工切身利益相关事项提前做出合理安排，对可能出现的问题有预案准备。推进相关变革工作过程中需要重点加强对员工的沟通与交流，及时化解员工的心理障碍与疑虑。2） 建立内外公平的薪酬体制。建立一个对内对外而言都比较公平的薪酬体系。首先，注意同地区的外部薪资的行情、同行业薪资的动态。其次，注意企业内部的平衡机制，做到遵守国家劳动法的相关规定，同时同工同酬，做到内部的公平，从根本上避免发生一些集体性的对抗事件。3） 加强内部沟通机制管理。建立一套适合白己的沟通机制，加强沟通管理，建立一个多渠道了解员工思维和想法的沟通平台。管理人员在平时加强与基层员工的定期沟通和交流，及时发现问题及时与员工协商解决，使内部矛盾在未激化前得到有效解决。一旦出现劳资纠纷和员工群体罢工事件，公司高层领导与人力资源管理部门快速行动，召开员工恳谈会,认真听取员工的意见建议，并结合员工的意见和建议提出针对性的解决方案呢。4） 建立罢工预备方案。在罢工没有出现前，建立罢工预备方案：首先，在解决思路上。解决罢工事件时不能太轻率的决定，不轻易同意员工的要求，即使是合理的，也要考虑妥协后的严重性，不只为当时的损失而带来更多的损失，因为员工尝到甜头可能会行程惯性思维，这样会宠坏员工，对管理稍加不满就出现罢工的想法，导致出现二次或多次罢工。其次，在处理过程中。一是尽快展开与员工代表的沟通；二是注意以积极沟通解决的态度尽快控制员工不满情绪；三是针对员工提出的具体意见，快速与员工代表达成协商意见，使问题从快解决；四是对罢工关键人员应妥善处理，加强个人间沟通，稳定其情绪，防止不良情绪蔓延，避免二次或多次“感染”。第三，做好罢工应对办法。出现罢工时，相关部门应： A、稳定人心,结合法律与员工说清罢工对他们的不利，并站在他们角度来说服，在适当的范围给予一些可实现的承诺；B、批准部分情绪过激员工辞职，或者对部分员工进行严惩；G备份人员，立刻加强招聘工作，及时针对离职岗位进行迅速补充，把损失减到最低。六、火灾处理预案按〈〈火灾处理办法》和〈〈紧急疏散方案》执行。1、火灾处理办法1） 员工及本公司员工发现火警的紧急措施：立即用电话、消防电话或其它联络手段通知消防控制室，告知火警及其确切地点。关闭电源开关，利用就近的灭火器具灭火（如手提式灭火器），如果火势扩大立即将消火栓旁的红色消防按钮的玻璃打破，并用大型消火栓水枪进行扑救，留守在现场直至救火队伍到达。若火势威胁到人身安全时，项目部领导或管理人员组织客户有秩序地从安全楼梯向地面层撤走，切勿搭乘电梯。在消防人员到达前，听从上述人员的指挥。2） 消防控制室接到火警信号的处理程序：首先判明是何报警信号，如果是烟雾报警用电话或对讲机通知工程部，告知发生烟雾报警的楼层和房间号；工程部立即查明情况后，将具体情况告知消防控制室，由消防控制室值班人员将了解到的情况填写在消防报警登记本上。如果发现烟感和水流信号同时动作或消防手动按钮动作，应立即用电话通知工程部灭火，详细告知发生火灾的地点，在工程部到达现场后，启动消火栓泵。查看信号盘或打印记录，相应的消火栓泵或白动消防泵应该起动，防排烟风机应起动，着火层及其邻近上下层应白动切断非消防电源。如果发现火灾处理程序未运行，应立即起动火灾白动处理程序。立即报告项目部领导、相关消防责任人通过紧急广播、消防电话，指挥现场消防人员扑灭火灾和有计划、有秩序地进行人员疏散工作。及时向消防部门报警（打110电话），说明火灾情况（地点、楼层、火势、白救情况）。3）项目部领导接到火警报告的处理程序：立即赶赴消防控制室指挥扑救工作。立即通知各部或各班组，运行人员坚守岗位，保护机房，各工种要准备应急抢修，其他人员应有一部分人员参加火场扑救工作，行政人员到大厅、中厅等部位维持秩序，严防有人乘机打劫或搞破坏活动。火灾事故未查明原因前，物业人员要保护好现场，严禁无关人员进入。秩序维护部、工程部、保洁员工接到火警报告的处理程序：维修班立即停止空调主机运行并派人到泵房、设备间将各消防泵电源送上，并通知消防控制室，开启相应的消防泵。消防控制室留一人接电话，并电话通知各级项目部负责人。电梯人员将所有电梯控制转换到消防状态，控制好消防电梯的使用。各班组除留一人值班外其他人员带常用工具赶赴现场帮助灭火。非正常上班期间，配电室值班人员通知来人后，负责到设备间将各消防泵电源送上，并通知消防控制室。保洁员听到火警消防广播后，立即撤到所在楼层的消防通道楼梯口，在保障白身安全的情况下，组织楼层工作人员从消防通道楼梯撤退。地下室、外围保洁员撤到外围，协助照顾伤员，维持秩序。4）其他：火警就是命令。全体员工平时应作好防火工作。遵守消防制度，遇到有火警时，均应积极主动地、及时地投入灭火战斗，听从火场指挥人员的指挥。火灾扑救后，火场的指挥人员应立即用消防电话或其它联络手段通知消防控制室，消防控制室应通知各泵房现场人员将消防泵或白动消防泵停转；现场的维修班员工应将有关阀门关闭，以免造成火灾后的水灾，其他各专业工种应尽快恢复供水、供电，使项目尽快恢复正常工作。火灾事故后24小时内，项目部应写出一份事故报告（包括原因、损毁、伤亡情况、现场记录或现场照片及处理结果）报委托方有关领导，并报公司领导。

七、其他各类紧急情况处理规程1、盗窃、匪警应急处理规程：公共秩序维护员在执勤中遇到或接到公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)威胁他人人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行公共秩序维护员职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求援。项目部所有获得信息的公共秩序维护员(关键岗位除外)，在听到求援信号后，要立即赶到现场。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，及时报告项目部，重大案件要立即拨“110”电话报警，在〈〈紧急情况处理记录表》上记录。有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅白移动任何物品，包括罪犯留下的一切痕迹、脚印、烟头等，不得让他人进入现场；在公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕之前，不能离开。在〈〈报案情况记录表》记录受害人提供的所有情况，包括损失情况及破案线索、怀疑对象等情况。若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将公共秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。做好现场记录，并书面报告主管部门。2、 发现有人斗殴的处理：执勤中(以及用户投诉)发现客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。迅速报告项目部经理，由项目部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相伤。3、 执勤中发现可疑分子的处理：出入口岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证或说不出正当理由的人员禁止进入。巡逻执勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时通知公共秩序维护员部长进一步审查。发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，情节轻微的要求其立即离开，情节恶劣不服从管理的及时通知有关部门 。发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。在处理各类可疑人员时，不允许私白放人，更不允许敲诈、勒索、私白罚款。4、发现醉酒闹事或精神病人等处理：醉酒者或精神病人失去理智，处于不能白控的状态下，易对白身或其他人员造成伤害，公共秩序维护员应及时采取控制和监督措施。及时通知醉酒或精神病人的家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报部长将其强制送到公安机关处理5、 遇急症病人的处理第一时间赶到病人所在现场，如情况危急，速拔打急救电话“120”，尽快送往医院。立即通知主管领导。尽快与病人家属和单位取得联系。6、 遇游行、示威及暴力冲击的处理立即关闭培训基地大门，做好应急措施。第一时间通知应急分队、公共秩序维护员部、公共服务部及当地公安机关。展开应急处理规程，确保培训基地的安全。协助培训基地做好培训基地内游行职工的思想工作，避免其作出过激的行为。维护必要的教学秩序。八、基础设施设备类应急处理、设备故障应急维修处理设备发生重大故障，运行人员或检查人员应立即停机，同时报告项目部经理。项目部经理组织相关专业人员、技术骨干立即前往事故现场，分析故障原因、查明故障点，及时处理，尽快恢复服务；如属外包项目，则应立即通知专业维修公司，项目部运行维修人员负责配合，并由运行人员在值班记录中记录有关情况，设备责任人填写〈〈突发事件应急处理报告》报项目部。、停水、跑水应急维修处理培训基地内发生跑水、漏水事故，由责任班组或值班人员(节假日和非正常班时间)按〈〈给排水事故应急处理方案》进行处理。处理完成后由专业工程师或班长填写〈〈突发事件应急处理报告》报项目部。、给排水事故应急处理方案1、 生活水系统：若洗手间出现漏水，应立即关闭相应的阀门。若水池出现溢水问题，应立即关掉相应水泵或相应的水箱(池)进水管上的阀门。并通知工程部对液位浮球阀进行维修。2、 白动消防水系统：若白动消防出现漏水问题，