《药品购销员实训教程》课件第二章

药品购销员实训教程礼仪实训

实训七仪容训练

一、目标1.帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的仪表仪容更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。2.使学生的仪容仪表符合规范，达到礼仪要求。

二、准备1.桌、椅、服装及其它道具(化妆品、化妆用具如梳子等)，有些可由学生自带。2.毛戈平先生的《现代美容化妆技法》录相或光碟。实训七仪容训练

三、指导1.着装及训练（1）男士①西装

A.男士在穿西装时，务必拆除衣袖上的商标。

B.要熨烫平整。

C.注意钮扣的扣法

一般而言，站立之时，特殊是在大庭广众之前起身而立，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重；就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其“扭曲”走样。实训七仪容训练

②衬衫

A.正装衬衫与西服配套，应选择单色无任何图案为宜，白色最佳。

B.应注意：衣扣要系上，袖长要适度，袖领口长于西服1-3cm，下摆要掖入裤腰内，衬衫大小要合身。③领带颜色要注意与西装颜色搭配，并注意领带的系法，打结要求挺拔、端正、外观呈倒三角形，领带的长度以到皮带扣处为宜。④鞋袜

与西装相配只能是皮鞋，以黑色的牛皮鞋最好。袜子应选纯棉或棉毛混纺的深色袜子为好，白袜决不能穿。实训七仪容训练

（2）女士①套裙职业女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采奕奕，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静。可根据年龄、形体、性格、肤色等加以选择，藏青、炭黑、烟灰、雪青、土黄、紫红等颜色，款式一般是上衣一件西装，下配一条西装裙为好。着套裙应注意：套裙大小适度，穿着到位，注意场合。②鞋袜

穿套裙一般着黑色的皮鞋，或与套裙颜色相近的皮鞋为宜，不要有图案或装饰不宜过多。袜子以单色的肉色最佳，选高统袜和连裤袜为标准搭配。穿着鞋袜应当注意大小适宜，完好无损，不可当众脱下，袜口不可暴露在外。实训七仪容训练

2.发型及训练

（1）具体要求

①男士头发要清洁，长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；不能留长发，大鬓角；不允许留络腮胡子和小胡子。②女士不梳披肩发，头发不可挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型；头发过肩的要扎起，以深色的发夹网罩为好；不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。（2）训练法①男士要梳理出整洁、大方、符合职业要求的发型。

②女士长发用深色的发夹网罩为好，梳理出符合职业要求的发型。实训七仪容训练

3.化妆及训练

（1）具体要求

①男士面部，手部的清洁护理：男士应注意清洁面部，勤刮胡须，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清洁卫生；清洗面、手后用护肤品护理。②女士职业淡妆的化妆技巧及步骤：

A.洁面：用洗面奶洗面部，擦干后用少量的护肤滋润皮肤。

B.打粉底：将粉底霜放在手背上，用海绵蘸霜打匀，在脸上从里向外薄薄地涂一层，同时在脖子上搽一点，使其与面部协调，然后从上往下轻扑一层干粉，显得透明自然。

实训七仪容训练

C.描眼睛：由眼角开始轻轻地涂上橙色的眼影，眼睑上所涂范围较大，但重点放在眼尾，在下眼睑的外三分之一也要扫上眼影。然后用黑色眼线笔勾画出上下眼线。

D.画眉毛：眉应画的轻松自然，画眉最好选用一下眉刷，沾上眉影，一点一点刷上去。眉影的重点应放在眉长的1/3处。眉的长短和形状要根据脸型而定。

E.抹腮红：用刷子轻沾脂红，一点一点地淡涂。涂的范围高不过眉，低不过嘴角，内不过眼长的1/2处。

F.涂口红：先用唇笔勾出唇线、唇形。要在唇边涂深些，唇内浅些；唇红要与自己的肤色、服装相配，不宜太深。总之，高明的化妆，既要显出漂亮的仪表，又要几乎不露人工痕迹，美丽淡雅。实训七仪容训练

四、内容1.每四人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2.自行设定一情景模拟化妆，其他同学评分。3.化妆各步骤有同学介绍程序。4.计算每个同学平均分。5.教师点评。实训八姿态训练一、目标1.帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的言谈举止更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。2.使学生的各种姿态符合规范，达到礼仪要求。

二、准备桌、椅、服装、音乐及其它道具等，有些可由学生自带。

三、指导姿态包括站立、行走、坐、手势等方面，姿态是人体的一种无声语言，不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。现代人必须十分注意自己的立姿、走姿、坐姿等，以体现良好的素质、教养。实训八姿态训练1.站姿及训练（1）具体要求：①肃立头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。（教师示范）。实训八姿态训练实训八姿态训练

②直立

A.男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑；或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60°至70°，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。（教师示范）B.女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在后脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。（教师示范）实训八姿态训练实训八姿态训练（2）训练方法①背靠背站立两人一组。要求两人后脚跟、小腿、臀、双肩、脑后枕部相互紧贴。②背靠墙练习要求脚后跟、小腿、双肩、脑后枕部均紧贴墙。以上两种方法训练时不少于15分钟至20分钟，并配合音乐进行，减少训练的疲劳感。③为了达到规范、完美的站姿，建议配合形体训练及科学的健身运动。实训八姿态训练2.走姿及训练

（1）具体要求：①规范的走姿以端正的站姿为基础。②双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅为30°到35°为宜，手臂外开不超过30°。③上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前后倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。④注意步位。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移。两脚内侧落地时，行走的线迹应是一条直线。⑤步幅适当。一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长，但因性别不同和身高不同会略有差异。⑥保持一定的速度。一般情况下，男子每分钟108至118步左右；女子每分钟118至120步左右。实训八姿态训练（2）训练方法①训练走直线，这是步态训练的主要内容。训练时在地面上绷直一条较长的彩色鲜艳的带子，行走时双脚内侧要求落到带子上。②训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步在走姿训练时可配有音乐，并进行摄像，然后播放录像，使学生了解自己的步态，再在教师指导下加以纠正。经过反复训练达到端正、轻盈、稳健、灵敏的标准。实训八姿态训练3.坐姿及训练（1）具体要求①总要求

A.入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，再把右脚与左脚并齐。

B.入座后上体自然挺直、挺胸、双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

C.头正、嘴唇微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。

D.坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

E.离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。实训八姿态训练②女子座姿要求

A.正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。（教师示范）

B.曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。（教师示范）

C.正身重叠式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。（教师示范）实训八姿态训练实训八姿态训练③男子坐姿训练

A.正坐式上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。（教师示范）

B.重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。（教师示范）实训八姿态训练4.手势及训练

手势是购销服务工作中极富表现力的“体态语言”。购销人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效果。（1）具体要求①横摆式

②直臂式

③曲臂式④双臂横摆式实训八姿态训练实训八姿态训练四、内容1.每四人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2.自行设定一情景模拟表演，其他同学评分。3.练习时先有同学介绍剧情、训练要点。4.计算每个同学平均分。5.教师点评。

五、评分标准实训九表情训练一、目标1.帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的言谈举止、商业服务更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。2.使学生学会运用目光和微笑，表达情感，加强沟通。

二、准备桌、椅、服装、镜子及其它道具，有些可由学生自带。实训九表情训练三、指导现代心理学家认为，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过言语、声音、表情方面来完成，并总结了一个公式：感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现，商业人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。

目光和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象，有助于完成更礼貌地服务。实训九表情训练1.具体要求（1）目光眼睛是心灵之窗，眼睛能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情，商务人员应学会正确地运用目光，为顾客创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛，消除陌生感，缩短距离，确立良好的购销关系，目光运用的具体要求：①正视顾客眼部，向顾客行注目礼②视线要与顾客保持相应的高度

③运用目光向顾客致意（2）微笑微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。它表现着友好、愉快、欢喜等情感，几乎在所有的商业服务中都提供“微笑服务”。微笑成了评价服务质量的重要标志。实训九表情训练2.训练方法（1）教师传授要领后以学生个人对着镜子自我训练为主。（2）在综合训练时，在教师监督下学会正确运用表情，不当之处由教师现场指出、修正。四、内容1.每四人一组，先对着镜子个别训练，另三个同学指导。2.自行设定一情景模拟表演，其他同学评分。3.出场后先有同学介绍剧情，人物。4.计算每个同学平均分。5.教师点评。实训十常用礼节训练一、目标1.帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的言谈举止、商业服务更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。2.使学生掌握最常用的礼仪规范，如握手、鞠躬、介绍等。二、准备桌、椅、服装、名片、剪刀、书及其它道具，有些可由学生自带。实训十常用礼节训练三、指导

1.握手（1）具体要求

①握手的顺序②握手的方法（2）训练方法两人一组在教师指导下进行，直到规范为止。实训十常用礼节训练2.鞠躬（1）具体要求①立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。②鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好（右手搭在左手上），面带微笑，以腰部为轴，头肩、上身顺势向前倾斜15°～90°，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候“您好”，“欢迎你光临”等。③鞠躬礼节起身时，双目应有礼貌地注视对方④鞠躬礼前应先将帽子摘下再施礼，口里不得吃东西或抽烟，通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。（2）训练方法两个人一组互相鞠躬致礼，教师在旁指导，直到符合规范实训十常用礼节训练3.递物与接物递物与接物是人们工作、生活、社交活动中常常用到的一种礼仪行为，虽然这一过程十分短暂，但也能体现一个人的礼仪教养。（1）递接名片