质量复习1和质量复习2

质量管理体系审核员培训复习题1一、选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（）1.顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（）2.2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是（）3.顾客的要求包括a）书面定单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b（）4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论（）5.术语“设计和开发”可包括的设计和开发a）产品b）过程c）体系d）a+b+c（）6．一次审核的结束是指a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后（）7.认证中的初次审核是指a）现场审核前的初访b）预审核c）组织提出申请后的首次正式审核d）以上全不是（）8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方a）审核计划b）检查表c）审核工作文件和表式d）a+b+c（）9.“IATCA”是指下面哪一个机构的英文缩写a）国际审核员和培训认证协会b）国际认可论坛c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会d）国际认证联盟（）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据()11.审核发现指a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项()12.质量管理体系可以a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c()13.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据a）ISO9001标准和法律法规b）质量管理体系文件c）ISO9004标准d）合同()14．如果组织声称符合GB/T19001-2000标准，以下哪一种情况是对的a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款d）以上各项都不允许()15．标准7.5.5中的“搬运”是指a）制成品交付给顾客间的运输b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c()16.下面哪一种情况是审核证据a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d）以上都是()17．当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以a）宣布停止受审核方的生产/服务活动b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c）宣布取消末次会议d）以上各项都不可以()18．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a）质量信息b）审核证据c）检验记录d）a+b+c()19.如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）调整审核范围c）继续扩大抽样d）以上各项都不对()20.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了a）发现尽可能多的不符合项b）评估产品质量的符合性c）建立互利的供方关系d）证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求（）21.质量手册不要求包括a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用（）22.餐厅的炊事员都有健康证是在满足a）顾客规定的要求b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求c）与产品有关的法律法规要求d）组织确定的任何附加要求（）23.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发的策划（）24.认证机构的文件管理人员a）必须是注册的审核员b）必须获得培训合格证书c）不需要知道质量管理体系标准和审核的知识d）都不对（）25.餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进（）26.一个组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对（）27．用于确定符合质量管理体系要求的程度是a）质量管理体系过程的评价b）质量管理体系审核c）质量管理体系评审d）都是（）28.与受审核方一起评审不符合是为了使之找出不符合的原因b）确认审核证据的准确性c）同意采取纠正措施d）都对（）29．如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时a）可以直接使用评奖时得到的证据b）不进行文件初审c）可以减少审核人日数d）都不可以（）30.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？a）质检员按检验规程的要求对A产品进行的检查b）车间主任说他妻子（设计部文件管理人）可以改图。c）陪同人员向审核员承认A产品不满足产品出厂验收条件。d）以上都不是二、判断题下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”(）1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。()2．“审核”定义中的“审核准则”是指审核所依据的标准。()3.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。()4.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。()5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。()6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。()7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。()8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。()9．产品的测量必须由专职检验员进行。()10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。()11.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。()12．审核计划应征得受审核方同意。()13．在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。()14．第三方审核就是质量认证。()15．注册审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CNAT的监督。()16．所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。()17．管理评审就是质量管理体系评审。()18．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。()19.为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。()20.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。()21．审核组应当共同评审审核发现。()22．只要已认证组织的主管部门提出，认证机构就应向主管部门提供对该组织的审核报告。()23.GB/T19001-2000标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。()24.设计输出应包含或引用产品接收准则。()25．质量方针和目标是质量管理体系文件。()26．质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。()27．在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。()28．审核前的现场初访是必须进行的一项重要审核活动。()29．现场审核前文件评审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则的符合性。()30.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。三、填空题（每题1分，共分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是2．“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是5．“质检部编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是6.“人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是_______7.“检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”适用于这一情况的条款是________8.“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”适用于这一情况的条款是________9.“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是_______10.“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国的风俗和习惯。”适用于这一情况的条款是________11.“技术部在讨论开发新产品的方案。”适用于这一情景的条款是______12．“机械加工车间的设备精度太低，生产出的产品质量不稳定。”适用于这一情景的条款是______13.“学校的教师正在给学生上课。”适用于这一情景的条款是______14.“请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。”适用于这一情景的条款是________15．“供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。”适用于这一情景的条款是_________问答题GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款并简要说明。2.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？3．简述与审核员有关的审核原则。4．如何依据GB/T19001:2000标准，审核“内部审核”过程？5．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2001年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？6．GB/T19001-2000哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款并简要说明。7．简述与审核有关的审核原则？8．审核员必须遵守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？9．如何依据GB/T19001:2000标准，审核“管理评审”过程？10．审核计划安排首先审核高层管理者，审核组组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求和法律法规要求和重要性和质量方针、质量目标及其实现情况，还了解了传达和贯彻质量方针的做法。审核组组长接着详细了解和查看了管理评审的情况和记录，查看了全厂各岗位职责，并抽查了其中的一些内容，最后又了解了管理者代表的工作是否得到授权和支持。由于没有发现问题，审核组组长说你们厂的管理职责做得很好，并结束了对高层管理者的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？11．举例说明“领导作用”原则在ISO9001:2000条款中的体现。(至少写出2个条款)12．现场审核第一天，审核员发现生产车间未经授权人员批准就在产品上装配了经检验不合格的部件,第二天该车间主任找有关授权人员补了一个批准记录。在末次会议上，该车间主任请审核组把提出的此项不合格项取消。你作为审核组组长，如何处理？为什么？13．审核报告应包括的内容有哪些？14．如何依据GB/T19001:2000标准，审核“采购”过程？15．在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？案例分析题请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”2．在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”3．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”4．设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。5．审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现在《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-300℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-260℃。6．在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。但发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有堆6件的。术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可作为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。8．审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA－12的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在贮存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗？仓库主任回答说：有什么办法呢？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？9．车间规定废品率不能大于0.5％。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25％到0.35％上下，但最近连续5天的废品率为0.47％、0.48％、0.48％、0.49％、0.49％。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49％还在0.5％以下，问题不大”。10．装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。11．审核员在恒温于20±1ºC的装配车间里发现有一台大容量的家用冰箱,就问这是为什么?装配班长说,因为有一些零件有保存温度要求,不在范围内的时间不能超过24小时,我们从库房里领出零件后,有时在车间里当天装不上,我们在认证前专门申请购买了这台冰箱。审核员说,里面装了什么?装配班长从里面取出了几件,审核组长看了一下,A件的保存温度范围是5-35ºC,B件是-20ºC-0ºC,C件是30-50ºC12．审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。13．在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定：H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。”14．对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。15．审核员看见一台加工中心正在加工，操作者介绍被加工的是关键零件，精度要求高，批量大，因此专门进口了这台最先进的设备，加工后的零件精度有几个我们厂还没有检测手段。 质量管理体系培训复习题(2)一、选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（）1.质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。a）为实现质量方针和目标b）提高产品质量c）针对特定产品、合同或项目d）为使质量体系能有效运行（）2.GB/T19001-2000标准规定的质量管理体系要求是为了进一步明确规定组织的产品要求b）是为了统一质量管理体系的结构和文件c）是为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是（）3.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发的策划（）4.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行c）获得必要的资源和信息d）以上都没有错（）5.组织应按GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是a）组织制订的所有文件b）组织需用的所有外来文件c）质量管理体系所要求的文件d）a+b（）6.一个组织聘请了两位咨询机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对（）7．审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？a）把检查表交给受审核方，然后提问b）将检查表作为审核的辅助工具c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查d）不按检查表审核（）8.在第三方认证审核时不是审核员的职责a）实施审核b）确定不合格项c）对发现的不合格项制定纠正措施d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性（）9．质量管理体系审核是一个_____的过程。a）发现不合格项b）对不合格品进行处置c）评价质量管理体系d）检验生产进度和产品质量（）10.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？a）审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品b）操作人员反映另一车间内噪音太大c）陪同人员向审核员解释不合格品的处理情况d）以上都不是（）11．审核工作文件可以包括()a）检查表b）审核抽样计划c）记录信息的表格d）以上都是（）12.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是a)．第一方审核b)．第二方审核c)．第三方认证审核d)．以上都不是（）13．制定审核计划是（）的职责a)．认证机构b)．受审核方c)．审核组长d)．以上都是（）14.过程监视和测量的目的是a)．证实过程实现的策划结果的能力b)．证实过程的符合性c)．证实产品满足要求d)．以上都是（）15.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应a)．得到有关授权人的批准b)．适用时，经顾客批准c)．A或Bd)．A+B（）16.变换方法进行计算是 a)．设计输出 b)．设计评审c)．设计验证d)．设计确认（）17.向受审核方的高层管理者正式介绍审核组成员是在（）上进行的a)．初访时b)．审核组准备会上 c)．首次会议上 d)．审核组与受审核方的沟通会上（）18.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是a)．最高管理者的职责b)．管理者代表的职责c)．培训部经理的职责d)．销售部经理的职责（）19.在审核中发现了正在使用的某个文件，这是a)．审核准则b)．审核发现c)．审核证据d)．审核结论（）20.第三方认证审核的审核报告应提交给a)．审核委托方b)．受审核方c)．受审核方的上级主管部门d)．认可机构21.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（）的工作。a．向导b．受审核方部门领导c．审核组长d．审核员22．管理评审是（）的职责。a．最高管理者b．管理者代表c．质量管理部门d．各级管理者23．给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。a．设计输出b．设计评审c．设计验证d．设计确认24．下列（）不是必须包括在审核报告中的内容：a)明确审核委托方b)关于内容保密的声明c)审核准则d)明确审核组长25.现场审核时间应该包括：（）a．文件审查时间b．首、末次会议的时间c．编写审核报告的时间d．都不能包括在内26.审核员在现场审核中寻找的是（）。a．不合格品b．不符合项c．客观证据d．过程程序27．一个审核组对组织同时进行质量管理体系和环境管理体系审核这是：（）a．联合审核b．结合审核c．合并审核 d．以上都是28．质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件a.针对特定产品、合同或项目b.为实现质量方针目标c.提高产品质量d.为使质量管理体系能有效运行29.根据自己的保密承诺，认证机构可以对外透露或宣布（）。a．已向机构申请认证的组织名称b．已由审核组长推荐通过认证的组织名称c．已批准认证的组织名称d．只要是事实都可以30．认证机构可以进行的是：()a.暗示使用某一咨询机构咨询认证能较容易通过。b.参与受审核方建立质量管理体系的策划。c.对某组织审核前为确定体系审核准备程度进行的活动。d.以上都不可以。二、判断题下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”()1．质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。()2．执行审核计划不能灵活。()3.GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2000标准要求的指南，但不是GB/T19001的实施指南。()4.在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。()5．认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。()6．审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。()7．组织的质量管理体系认证范围由认证机构决定。()8．CNAT是中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文简称。()9．审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。()10.质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2000标准。（）11．组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。（）12．必须对初评的受审核方作初访。（）13,审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价（）14．对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。（）15．确定质量管理体系是否符合GB/T19001-2000的要求，必须进行第三方认证。（）16．在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。（）17．2000版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。（）18．末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。（）19．第三方认证审核的审核组长必须是国家注册的高级审核员。（）20．审核报告必须经认证申请方领导同意方能上报认证机构。（）21．应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。（）22．审核计划应具有灵活性。（）23．文件评审表明受审核方描述的质量管理体系不能充分满足要求，可在现场审核中认真检查。（）24．当审核组长发现审核目标不能达到时，可以改变审核目的。（）25.在事先征得受审核方同意的条件下，审核计划中不用列入审核组成员名单。（）26．质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（）27．GB/T19001--2000标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）28．审核员应使用认证机构制定的统一检查表。（）29．审核由一个审核员进行时，没有必要安排审核组长。（）30．GB/T19004—2000标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。_三、填空题指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”适用于这一情景的条款是2．“车间工人对不合格的部件在进行返工。”适用于这一情景的条款是3.“某宾馆正在检修供暖设备。”适用于这一情景的条款是4.“某车间新分配的工人不会操作生产设备’。”适用于这一情景的条款是5．“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”适用于这一情景的条款是6．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者应对其进行评审。”适用于这一情景的条款是：______7．“在车间墙上贴有“产品试验不合格请找主任设计师处置”。”适用于这一情景的条款是：______8．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：_______9．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：_______10．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：________11．“某水泥厂，水泥库房漏雨。”适用于这一情况的条款是：_____12．“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：_____13．“检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”适用于这一情况的条款是：______14．“精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：______15．“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：______四.问答题1．举例说明“全员参与”原则在ISO9001:2000条款中的体现。(至少写出2个条款)2．末次会上审核组长在宣布“审核结论”时说：“本次审核共开出8个一般不符合项，没有严重不合格项，审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正措施及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认证注册）”。你认为这样的审核结论表述方法，是否合适？为什么？如果你是审核组长，如何策划和表述？3,．简述审核计划应当包括的内容？4．如何依据GB/T19001:2000标准，审核“与产品有关要求的评审”过程？5．在审核“6.2.2能力、意识和培训”时，公司企管部部长向审核员提供了年度培训计划和已实施的培训的记录，以及保存的教育、培训、经验和技能的记录，审核员看了后对他们的工作很满意，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？6．举例说明“与供方互利的关系”在GB/T19001-2000中的体现（至少写出二个条款）？7．审核中，某工序产品质量不太稳定，审核员发现该工序没有作业指导书，就开出了不合格报告，当事人不接受，说：我是技术不太熟练造成的，应通过培训解决，不一定按你的导向编作业指导书。此时，你认为该审核员应如何做？为什么？8．认证审核的审核组组成后，审核组通常召开哪些会议，何时举行？9.依据GB/T19001—2000标准，如何审核“顾客沟通”？10．审核员审查产品的监视和测量过程时，在质量部办公室抽查了原材料、零部件和成品的检验规程和规程所附的记录表式，又抽查了已归档的成品质量档案三份，发现目录所引内容是一致的，审核员就结束了审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？11．GB/T19001-2000哪些条款中体现了“过程方法”原则，至少举出2个条款并简要说明。12．审核员在审核一个加工过程时发现该过程无形成文件的程序，部门发言人以口述方式说明该过程应该如何进行，审核员发现执行者的操作与部门发言人所述有明显差别。对此审核员应判为符合还是不符合？还是不能作出是否符合的判定？为什么？13．为便于审核员调查以及报告审核结果，需要的工作文件有哪些。14．依据GB/T19001—2000标准，如何审核“文件控制”。15.审核生产和服务提供过程的确认。审核员到主管的工艺部门询问了一共有多少个这样的过程，工艺部门作了回答，同时提供了评审这些过程和批准这些过程的一个管理程序，还提供了这些过程首次投产前的验收报告和每一个这种过程的程序，审核员抽查了其中的三份，没有发现问题。审核员就认为已查完了上述过程。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，你会怎么做？五.案例分析题请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。1．审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”2．审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚。”。3．在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几