2022企业科学数据云存储环境运维流程与服务要求

II企业科学数据云存储环境运维流程与服务要求目 次1范围 12规性用件 13术和义 14总则 25云储境维与员 2述 2维台班组 2统理员 2储数管员 3络安管员 36云储境源请用户务程要求 3源请维程要求 3户务程要求 47云储境维理程与求 5线储维程要求 5归运流与求 7灾建及复程与求 8控维程要求 9统丁维程要求 10障理维程要求 11份恢流与求 12急案维程要求 13更理维程要求 15区中管运程与求 16数安管理 17数删管理 17设管理 17账管理 17存资管理 18附录 A（料）故障级表 19参考文献 20PAGEPAGE1科学数据云存储环境运维流程与服务要求范围与支持服务。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。主系统primarysystem生产系统productionsystem正常情况下支持组织日常运作的信息系统。注：包括主数据、主数据处理系统和主网络。[来源：GB/T20988-2007，3.16]科学数据中心scientificdatacenter云存储cloudstorage[来源：GB/T31916.1-2015，3.1.1]在线存储onlinestorage存储设备安装在系统中，系统可直接访问数据的存储技术。注：在线存储设备主要是磁盘、磁盘阵列，可满足对高利用率数据的频繁、高速操作的要求。[来源：DA/T58-2014，5.4]分布式文件存储distributedfilesystem[来源：GB/T31916.3-2018，4.1.1]云归档cloudarchive一种存储获得模式，通过云存储服务提供商远程地维护和备份不再需要被常规访问的数据。应急预案contingencyplan一种关于备份、应急响应和灾后恢复的计划。[来源：GB/T25069—2010，]云灾备clouddisasterpreparedness灾备业务的云端实现形式。注：主要包括灾难备份（3.10）（3.9）disasterandrecoveryservices为了将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪恢复到可正常运行的状态、并将其支持的业务功能从灾[来源：GB/T36957-2018，3.2]灾难备份backupfordisasterrecovery[来源：GB/T20988-2007，3.2]总则本文件由云存储环境运维参与人员、资源申请用户服务流程与要求以及运维管理流程与要求三个部分组成：43概述4运维平台值班组负责下列内容：系统管理员负责下列内容：存储及数据管理员负责下列内容：网络及安全管理员网络及安全管理员负责下列内容：。图1云存储环境资源申请运维流程图服务响应时长不应超过1个工作日,特殊问题应及时反馈并上报。用户可申请科学数据中心总中心以及各地区域中心的云存储环境的运维服务，云存储环境用户服务流程见图2。图2云存储环境运维流程图服务响应时长不应超过1个工作日,特殊问题应及时反馈并上报。在线存储运维流程与要求云存储环境在线存储运维流程见图3。图3云存储环境在线存储运维流程图在线存储的方式及地点：云存储环境在线存储运维应符合下列要求：（FTP）（NFS）（CIFS）（SDK接口）或者OSS迁移工具将数据移入或移出对象存储环境；1云归档运维流程与要求云存储环境云归档运维流程见图4。图4云存储环境云归档运维流程图云归档的方式及地点：注：云归档方式可根据用户需求进行个性化服务。云归档运维处理时长不应超过5个工作日,特殊问题应及时反馈并上报。云灾备建设及恢复流程与要求云存储环境云灾备建设流程见图5。图5云存储环境云灾备建设流程图云存储环境云灾备恢复流程见图6。图6 云存环云备复维流图云存储环境云灾备建设及恢复应符合下列要求。（1年监控运维流程与要求云存储环境监控运维流程见图7。PAGEPAGE10图7云存储环境监控运维流程图云存储环境监控运维应符合下列要求：（NTP）NTP180d系统补丁运维流程与要求云存储环境系统补丁运维流程见图8。 图8云存储环境系统补丁运维流程图云存储环境系统补丁运维应符合下列要求：7云存储环境故障处理运维流程见图9。图9云存储环境故障处理运维流程图云存储环境故障处理运维应符合下列要求：11h1备份及恢复流程与要求云存储环境备份及恢复流程见图10。图10云存储环境备份及恢复流程图云存储环境备份及恢复应符合下列要求：应急预案运维流程与要求云存储环境应急预案运维流程见图11。图11云存储环境应急预案运维流程图云存储环境应急预案运维应符合下列要求：10min变更管理运维流程与要求云存储环境变更管理运维流程见图12。图12云存储环境变更管理运维流程图90d1云存储环境区域中心管理运维流程见图13。图13云存储环境区域中心管理运维流程图云存储环境区域中心管理运维应符合下列要求：1数据安全管理要求数据安全管理应符合下列要求：数据删除管理要求数据删除管理应符合下列要求：设备管理要求设备管理应符合下列要求：1y1账号管理要求账号管理应符合下列要求：（8）90d1330min存储资源管理应符合下列要求：（故障分级表见A.1。

附录A（资料性）故障分级表表A.1故障分级表故障分类 等级 业务故障描述一级故障业务中断8h以上。二级故障业务中断2h-8h。业务可用类

三级故障业务中断1h-2h，业务核心功能无法使用。四级故障业务中断1h以下，业务核心功能受到影响。五级故障业务中断1h以下，业务次要功能无法使用。系统入侵：核心业务受到入侵，核心用户数据等受到入侵，或者系统文件给恶意窜改，容易引发入侵扩散。业务安全类

一级故障二级故障三级故障四级故障

页面窜改：门户网站首页被非法窜改内容、内容涉及危害性极大。通用网关接口（CGI）漏洞：已经引起大面积用户讨论、传播和以致侵害平台及用户利益，或者造成直接经济损失。系统入侵：核心业务受到入侵，未危及重要数据，仅造成扩散隐患但是并未发现有以外的机器系统受入侵。页面窜改：业务页面被非法窜改内容、或者小恶作剧。CGI漏洞：由外部发现但还没