全面绩效管理体系

全面绩效管理体系-ZXM目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"PART1战略解码的路径和方法 1\o"CurrentDocument"PART2绩效指标的设计原则与提取 3\o"CurrentDocument"PART3绩效考核标准的设计 5\o"CurrentDocument"PART4建立有效的绩效监控和指导体系 5\o"CurrentDocument"PART5绩效结果的运用 6\o"CurrentDocument"PART6阿里巴巴绩效管理实践 .7\o"CurrentDocument"PART7华为绩效管理学习 9PART1战略解码的路径和方法绩效管理就是定目标，追过程，拿结果阿里的三板斧，上三扳：愿景使命价值观，下三扳：组织绩效KPI阿里的成功是战略的成功，绩效管理在承接战略落地的过程中起着至关重要的作用企业的战略就是企业的打法什么是战略解码？战略解码就是通过可视化的方式，将企业战略转化为全体员工可理解可执行的行为过程提高毛利率的方法：提高产品价格，提高销量，降低成本WHATANDWHY 愿景使命H&W 你■QI我们的对第 隹略诠释我略战略地图一^?萼一 诊卡我们十么|奠^ 个人目标战略成果05^吨）战略地图

战略解码的方法-鱼骨图鱼骨图说明问题的特性「及主要粤响因煮灰『园因素三者湖邹一杵逶过嘛悬ffl的房财务管理生产管理市场与销售I品牌管理品牌美誉度X\jn窦"，W苏下癖挂噩\A主丁鞭时商塞销景增长率I品牌管理品牌美誉度X\jn窦"，W苏下癖挂噩\A主丁鞭时商塞销景增长率品捍即名度关率宣二漏笞产/副啪HR管理占有成为中国女装第_品牌贼二—橱品Z[/样醴V瞬断品销j△来生__i~-^-|产品开5T年盈利保持2暇以上的瑁长鱼骨图的三个输出：组织战略澄清图，关键衡量指标，年度重点工作和任务分解重要指标：投资回报率，资本运用回报率客户价值主张客户层面客户价犀张

分类：战略目

标强调助全面客户解决

方案系统锁定强调助全面客户解决

方案系统锁定PART2绩效指标的设计原则与提取PART2绩效指标的设计原则与提取两个方面：自上而下和自下而上自下而上：岗位艘平衡1平衡1己分毛:财务.客户，内部运苴.学习成长美健吨肪因素法:隹路,客户零求.业劳禳，菅理怀我触支化等火面第一步:根据员」关援岗位眼者与任职要求r提取员工悟标：第二步:根曝部门关键职责与任务，据取部门团队泓指标SMART原则：SPECIFIC,MEASURABLE,ATTAINABLE,RELEVANT,TIME-BASED指标的结构：名称、定义、公式、数据来源、类别；相关说明，数据收集，设立目的，指标编号，统计周期，统计方式岗位职责提取指标的步骤：明确职责---分析客户是谁---分析客户需求---需要提交什么成果---如何评价考核指标确认签字销售部绩效考核表举例考核指标确认签字爬1考核表部nz职位考核者 口。|j/职位姓名 考核期 考核项目关键绩效指标权重实际完成值的计算方法目标值实际完成值考核结果得分销售业绩（60分）销售完成率cnoz曰度区域销售金额QQah【销售/完成^率新客户开发比例50%10%厂JJ乂区L域方销口 胃额月度实际开发的符合要求客户数量的275%67%37.506.67综合素质（40分）降低库存能力10%客户数量据每月仓库需要清理的产要求完全符合要求：80-100分基本符合要求：60-79分不符合要求：0-59分品1006060%6.009% 月度实际提交周报的次数A3 7削L1C周报表提交率团队合作能力7%月度实际［提交周报的次数积极主动：80-100分需要监督：60-79分合作能力弓弓-0-59分100575%5%6.750.35创新能力7%合IF能力羽：0-59分经常有好的建议：80-100偶尔有好的建议：60-79分QAhz击”，缶，卜ncnZX分1007070%4.90专业知识7%好的建议很少：059分精通：80-100分熟练：60-99分 硒__C_£：CZ\ 1009090%6.30JyJQ■ ** /JJ七口八T石 __T石主*左什用+工空工QfW__filll曲匕击iin肝八 onn/JHjj rn •八JS-I’I、/、J、JJ—s., J—t—J-IA/JH1-J./J总#—2.0070.47考核者考核者

关键成功因素法公司战略目标关键成功因素关键举措绩效指标成为尼日利亚快消品行业领军品牌回报丰厚提高销售额销售目标完成率降低成本生产废品率米购成本降低率客户认同产品优质客户平均采购额增长率渠道利润得到保证客诉处理速度库存充足清关生产合作能力市场领先提升产品市场占有率销售目标完成率与专业客户合作新客户开发完成率团队专业做好人才的筛选和培训人员流动率做好人才管理绩效管理体系建设员工满意员工敬业度情况员工敬业度指数自上而下分解上层指标

具体操作A高层域敛战略目橇关庭成功因素/战睹目标螂故骚底关椎率指评愉指禄11118.岗就壶毓曲岗龊,内外部客户客户焉求输出评粉指标关酸排惊11t指标分解绩效上缎指榻萌1样员工1PART3绩效考核标准的设计指标库必须包含的内容名称定义实际完成值计算方法信息来源备注可以选择的内容：维度、序号、指标编号、备注等数据来源：一定要将数据打通，保证数据收集的顺利，并且真实有效定量指标值设定方法：直接比例法、经验增减法、区间增减法、正反比例法定性指标值设定方法：关键事件法、直接扣分法、统计扣分法、非此即彼法、等级描述法、预期描述法、行为描述法PART4建立有效的绩效监控和指导体系包含：工作计划监控、绩效数据、绩效辅导、绩效改进三个关键：建立绩效管理委员会、设计数据收集管理制度、定期会议总结绩效汇报会：绩效考核结果统计---绩效报告一-上级点评---纪要决议---制定绩效改进计划绩效报告：对指标进行逐项说明、完成情况、改进措施一些性格测评工具：DISC、4D系统、九型人格、大五人格、PDP

PDPPART5绩效结果的运用方向：薪酬、职级、培训、股权激励等方面人才九宫格高A明确能力发展重点以提升整腱力A+制定相应的职业发展计划舒他们觌中B不动这部会员工，管理他们的薪资基于会坦水平殊项目低C-淘汰这部分大员C发哥警告、盼崩、安H环同职位阿里人才分类绩效系数的正态分布做*本做*本TOC\o"1-5"\h\z5 A ZL_5q B ZLU3 <Z XN O O.SX E OasPART6阿里巴巴绩效管理实践强调既要又要，既要过程，又要结果。既要想得好，又要做的好---绩效流程：目标-自评-上级评-HR审-反馈面谈考核内容占比：KPI-50%;价值观-50%；如果价值观不合格，KPI一定不合格阿里巴巴价值观考核：6脉神剑客户第一：尊重-微笑-不推卸责任-换位思考-超出预期团队合作：自己融入-主动积极-帮助他人-与不同人合作-带领他人完成目标拥抱变化：适应不抱怨-配合-影响其它同事-主动创造变化-创造变化带来结

价值观具体考核细则完成比例结果90%及以上不影响总分，要提出改进方向60-90%扣除业绩分的15%60%以下无资格参与绩效评定，奖金金额扣除任何项价值观低于20%无资格参与绩效评定，奖金金额扣除企业文化的搭建和落地♦行为模式♦♦行为模式♦创业动机♦饪特质♦行为模式.咐经验♦团队状态♦吝户特点辅助强化机制辅助强化机制■组沮、流程的设计♦至要故事设计.重要活动归感■办公环境设计.文彻祖与显性化r根植强化机制♦对人的处理♦对蜜源分配牛如何奖励成功.胃醐曲L ♦又寸待芸一澹事件史L理管理层考核：定策略、建团队、拿指标人才的271原则：超期、合格、淘汰PART7华为绩效管理学习华为的企业文化成就客户:为客户服务是华为存在的唯T1由，客户需求是华为发展南原动力°艰苦奋斗:华为没有任何稀缺的资源可依赖,唯有艰苦奋斗才^赢得客户的尊重和信赖』坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报』我批判：只有坚持自我批判，亲缅听、扬辩口持续超越,才^更容易尊重他人和与他人合作，实现容户、公司、团队和个人的共同发展〃开放进取:积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。至诚守信:诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户＜.O团队合作：湖福庆，购W拼瞬救”中高层的述职流程不足与成绩环境分析（客户）结果目标完成情况与承诺（财务）策略与措施（内部）周边合作组织学习与成长（学习与成长）预算意见反馈

华为绩效流程足璋涯S瞳最久力理源部对部门人3足璋涯S瞳最久力理源部对部门人3屋通控制情况迸行膏核岳_?退效正成有明晁县帛情况进行跟疏亩香-自评:由员工根据个人PBC进行自我打分,并根据分