企业、个人客户分析一般方法介绍

客户研究一般方法

数据管理部

2012年8月8日目录内容一认识客户内容二内容三分析客户行为理解客户……P4……P15……P27内容四案例分享……P32客幼户袜研艰究置的胃一坦般愧内榨容认染识萍客搏户内湾容:定馋义姿客圣户盲、药描搞述澡客从户例特哑征分诉析绸客孕户淹行返为内为容:客弱户济与舰企件业令间碰交局互训过调程愿描县述理矩解铁客厦户内拨容:理能解子客简户常行陈为字背勺后却的婚需够求仔、毯原俭因罪、帽动踪蝶机这锐三按个胶方押面到结路合监在裹一讽起潮，筑构取筑名客步户李研坡究优一嗓般融模历式金，罪全最方闸面笔了暴解剧客销户认暂识副客蛮户认般识屿客准户链的吹好何处认松识皮客痒户楼的蒙好候处鸭有照哪帽些寨？新洗客乳户陪开警发密更削精房诚准老竿客奶户质的聪维意护济和凭再逃开病发宅方枝案浸更偶有算针崭对苦性客经户葛细树分斧类僻别葬，程找痕到避各脊类聋客弓户帮群牢的奴特勿点更调方胜便鹿的爹接掩触岗客严户解液决皆的燃问拢题我僻的舰客脸户述是呀谁今？有判什层么镜方生式券可影以控接讽触存客晕户露？我献们篮的桥客喂户公是没谁卷？行现业爷？企栏业疼规虫模兰？企绵业演类本型惜？地帜域涝？经牙济煎类今型档？信狂息河化堪状坊况他？…符…营侮销话模某式秋？客短户抢属女性押描显述颜-矿1客蛮户桂类愿型瘦：凉个坟人靠、员企糕业行裕业蚕：按榆照吴国绒标券行催业闲分的类饥标怨准偿，岸分境为2秀1大法类召、9膜7小成类让；目愧前忧采估用惊的抬是侧简耐化选和车合第并灰了提的烈行慌业迎，9大普类松、4避9小琴类咸；地教域皱：沉可治以古按宜照什企鸽业岗的飘业进务罚需霉要冒来钳划果分爷；经栽济捉类潜型唤：内病资炒企后业仪：叛国果有其企颂业骡、托集辉体狸企谋业拾、受股蚂份温合指作务企环业熔、物联竭营靠企覆业中、堤有却限脑责罚任齐公摆司缓、宜股亚份盛有驴限既公疾司溪、总私沙营躬企茫业庄、薄其者他偏内虾资直企朱业君；非论内首资澡企建业归：惹港浑、典澳桶、臣台末商幻玉投肥资趁企砍业挪、劝外湿商悦投遣资帖企制业业到务宁范瓦围曾：慎本纸地鲁、凳区山域睬、员全今国腹、河国骆际窄、陪本毅地读＋股国死际尽、侧区咸域宋＋犯国社际搅、既全剃国供＋不国亲际客动户惹属钉性普描寄述趟-结2企忌业想规尸模受：郊大剑型蹈、揭中驴型慎、跑小雪型员枣工构人粪数注堪册亦资员金年霸营副业属额分六支劈燕机捞构潜数沸量客短户泼数匆量铁等营率销被模透式富：机直躁销芒、况代蒙销/经岩销材、滑经德纪饲销负售仇、键联录营讲销客售完；企魄业春类燥型治：职生慕产/加本工风型浪企依业挪、献流猎通申型牲企应业幼、呆对秒内谋贸娃易路型抢企馅业坦、缘瑞外碌贸研型泛企笛业狗、疲服翅务倍型笔企虑业板、丑政蛮府园或知其寨他谜非武企览业趋机狼构六等信随息次化筝应若用家程便度:了露解拍企无业橡目跃前录的I订T应者用魄阶和段蔬和I跃T应牵用银意万识信傲息章化厉应留用董广六度:包饥括钞电钳脑赚数响量擦、甜人燃均络电电脑浪数卵、罗上婶网否数业量亿、乌使火用仓软消件垮等信焦息作化神应湖用姐预朋算客掌户株属扩性涝分乌析乔示品例企滩业凤客文户饱总数崇量N＝5符1队8诸0厚0客藏户缺总数稼量N＝5碰6枯0虾0纳0总隐体该构父成行扯业土特罗征客顶户带属榜性狸分磁析蜡示瘦例基向数垃：2厌0以0伐8年化所技有龟活广跃槐客抗户小崖型起企立业中佛型最企冒业大芒型高企添业%东卵北洋区华骗北性区西挣部牵区华煮东烘区华堵南蓬区外公资斤企们业港游澳驼台撞资私五有寻企战业股件份义制集衣体徐企额业国姓有炭企创业政霜府榨或删非饭企辣业流榜通仪型服通务裤型贸谦易疾型制膏造水型如腿何炕联躲系判客颠户翁？联骑系杂方效式矛：通降讯栗地烘址射、券邮切编办础公喜地逆址倾、携邮律编电疲话俊：付固漆定介电获话楚、牢移册动淡电便话传蔬真电倾子障邮壮箱及表时浪联烧系强方赴式池：m嘱s拘n、Q短Q等偏约好垦联牲系贯方打式捐：淹与惨客秆户持及劝时旧有姜效吸联叉系持，腔并截且逐是晒用喘客济户低最仙偏妈好丝式的绝方稿式锈联世系客悬户悠信滤息富数竭据疫从部哪匙里风获垦取哲？客撤户身记洗录岔的汪收隐集冤渠绞道专俗业结名犁单沈提喝供迟公畜司市：死黄凉页巡寿公师司土、营网挡络亭黄序页宋公笼司坊、作网辫通绕电龄信躺等颤公挨司付的福企典业省黄拴页郊等行尿业锁协每会孙、喷社彼团侄：企晨业器联烫盟难：商同临业邻联道盟卫、柳异益业田联骨盟悲；展妨会线炸上诱直易接异注舞册…归…客耐户等记害录考的逢获闭得蛋方绳式购罢买交滴换合客作其蛋他铲免仁费默渠甩道…唉…客肉户欠信亏息佛数盾据脸状砖况M竹i浮s系糖统献数侮据M甲i招s未2系个统注有涉所谅有透上妥述淹提磨到们的序客石户洪属升性访信焰息元字加段昂，涝但犬是奔数春据架完厉整蛮度原状泥况沙非亡常往糟坛糕填珠写画完清整竖的厌占2鸟8支%，薪没贞有魂填项写逼的车占4辜3堡%！分兵公以司食数促据分礼公污司涂是胆否至有彼记评录工的牲地闸方信？标还直是剂记略在姑商失务丸人魂员厦自驰己纪的锯小熔本开子艳上语？弱换点湿？如乏何似改偿变涛这百种铜状橡况蜓？分甚析围客鞭户增行附为解粥决晋的施问羊题客糟户停与倍我怕发丙生森了党那酿些脸互辅动蛮？购避买投羽诉/咨淹询培炎训活住动…肾…客轮户贞概槐况反索映专客状户样总姓体遥经器营侧状鸭况倒的俗指吸标供：期长初吼有毙效释客格户债数款量活楼跃核客翠户食数效量流歪失数客揉户逝数乘量客写户给净革增狠量分睡析株意卫义恒：笼盘稠点胁目犯前做的德客佩户框经桨营蝇总让体讽数保量炮状替况客致户轧总魄体价状喉况辫－姥2栏0扑0夫6活达跃编客腿户腿中语：活晒跃岸老慕客赌户林占4租3美.轿9抛7课%新赶增框客洪户畜占5跪6过.期0掘3岔%呆卷滞由客腐户装中闯：当评年各到安期吐呆职滞京客爱户耕占6燥5课.趁7月4终%长勾期暑呆训滞工客搁户疯占2绍6剧.陈5剑7隶%其杰他钟呆味滞租占7卵.捡6终9笨%客溪户乘总环数：N＝1牺3波4年,似3心6盒1较0刷5年占增扎长2斩2疏.氏3落%活宜跃聚客认户员分阶析活种跃莫客钓户扇分妨析甘：客粗户渡数钻量新笑客鸽户符数脱量续滨费软老滩客远户鸦数费量二救次脸开慰发赔老郊客懒户爱数住量客追户区开估发脱质随量购羽买棕时盆间产漫品住类异别责或戒产念品朽组烫合购休买加金耍额材：贡分子为籍单妖次较交柔易杰金味额阀、素累而计陶交抽易便金亮额栗、字客鼻均吧交钩易唱金碰额购赞买音次转数购植买壁行蜜为丽分盾析得焰到侄类违似净结贺论龄：每恨个斗月协每扛个惹部侧门命开国发伟的惨新源客谜户感数洗位5朵.革2个单，扣新流客浊户鼠平屯均凤首代购任金捷额混为6塑0劲0许0元改；竞首销购傍渗过透姨率顿最久大肝的浓产湾品熊是卷资鸦源层类妙；客颂户望平箭均艘每押年始平垦均刊交帜易确金废额熊为1透0当0交0盯0元肃；网抵站摄每尿月决流帖失末客夏户荷为1就5轮0轧0个蓄！…叛…分盛析卡意弱义派：及刊时俘了嘴解晕客摘户画经迈营买状割况预熊测挤按奴目堵前游的雅发婚展杜水兵平倒下向可傲达不成炎的秘收俗入目悔标忌任泼务田分刊解活虫跃着客野户体总移体协分涉析相伯对岂于0抽5年衔而妨言援，C驱E客誓户筹开认发稻效藏果尾显朵著约，皱活拒跃建客瓣户糠的眠各名项蜡购狼买唱指晃标刃均云有告显征著柏提仅高鹅，丙特来别慨是钓客奋户目购盖买赛总茂价储值镰、骑平拖均映每犹客削购凭买络价批值剪增酿长忧率夺都仿超云过3姨0谢%。活训跃妙客鸭户2圾0货0筐5年2墓0喇0狱6年营同机比脆增剧长挂率客核户饥数喂量5厅1殊3孝3甚2绍5茫6厕8校9窑8示1捡0名.碎8滤4锤%客怪户具购洪买凭总筑价奇值4悲.醒4遥8寒4亿6梦.测5今8落7亿4烛6茎.余9栋0璃%平咏均掩每源客卧购亡买弄价赌值8绣7府3约5坚1健1类5认7办7项3搂2滑.狼5绞3牛%平乖均貌交羊易乓次括数1眉.李4归2嗽8尽1挤.泰5焰6纤1表9侄.参3孝1罗%平夺均早每盒次歼贡赤献6今1呆1猎8谦7考4稻1世7钉2碑1佛.松2泄4僵%平章均寻购简买孝品励类外数1清.啊7歇6铃0威1饶.迫9课5典7纷1犯1逢.捕2巴1膏%客笨户烦开死发况行理为狱分昼析客宗户般开拉发治行旗为吗分顺析月方屿向二秋次引开蚀发/续协费/新布客踪蝶户喷状添况蛾：股客粪户国数承量奇、拜业通绩劣占燥比不守同贫级阿别只员匀工紧开私发给的锣客欺户棕状械况反傲映恼客使户袭活仍跃震状钱况麦的箩指探标流得失蛮率/续劲费渡率重哗复忠购暂买拨率升辽级谁转灾换应率交首叉宾购革买殖率…柱…分锹析序意稼义理够解C句E的更客虹户铅开烛发此特胁征理垃解捧不塔同四职漆级熄商朗务捞开忙发包客脑户屿的窝特猪征投毫诉睛/丘咨蹦询仿分社析投延诉/咨袭询挠指雁标呈：投闸诉/咨倾询信类爷别各皇类貌数法量违、况解乐决似量避、糟解挽决园满渣意气度尘等电舌话共接裂通录时浪长咽分卡布茂、圆均样值熊等客翼户术投速诉/咨颂询欺次哗数嫩分垒布…龄…分旨析默意登义吵：产绍品/功齐能棉重返点羊改遭进烧方值向客语服平人妄员回配喉置炊设蒸计投眨诉辜咨掩询军量湿与就客耗户骆购悠买纸、股客幸户方流墨失残间细的拥关嚼联座性厘分葱析活仅动敞/挤培浊训糠分创析活举动/培摔训膜分到析奋指雪标骆：参婆会册客颗户促信锤息活成动/培旧训吗达罢成酱效谊果分迎析着意涂义意：各编类绍客办户管的既活泪动抛偏北好番，管方协便敬将颠来春有饿针湾对允性临设荒计糠活兰动徒；活歉动谱效典果浪检毒验翻，芳哪狭类絮类利型风的他活鹊动辅能护收墓到盏较记好缩慧的爸效屡果顿，祝达藏成丛该迁效计果各的加具掠体勇原疲因纯分冻析型，悔积崖累殿经丽验冈；…垦…分奔析飘方句法单课独幅分即析死：与单石个冤指师标辽的奥分着析交据叉颠分鸽析总（事指棋标翁两言两易交组叉怖分偷析铅）：互胀动证行郑为抱可哨以湾结罩合上客商户膛的段属冰性扮信则息宋进甜行龙分横析扫，今发齐现武不安同踪蝶特膏征第的嫁客岭户巷其阳行洗为者特昏征棕的斑差芳异级性不低同云行菌业不地同绪地达域不役同道规凉模不侍同协职献位…菊…客丢户逃总跨数N＝1蒙3397祸8穴91挺6奏4921舒292眼7桌31画7矿81璃3昆02召029叹2分缘瑞析举方勿法宵示拜例理狸解朽客牛户剖行销为解蜜决道的处问攀题需躁求湿、委动遗机甚、炊考泡虑农因卷素擦、扶态倦度夏、彩评励价迷等客坦户享为那什洁么烘会突这疏样催做侦？调滑研主扶要静研伯究颈类斗型新冠产鸣品叙上捐市疫前驱研灶究使晌用骂习合惯幕和区态忧度易研传究品赚牌熟健堆康乘度深研上究广思告汪效自果先研拔究消：婚包育括患广辣告票创阳意格测定试群、瓣广揪告通前饼测炭、呜广序告灿后根测市触场吧活如动士效热果奶评凶估…去…阶段I新产品导入期识别与发现市场机会产品研发阶段V衰退期追踪品牌表现为产品更新换代奠定基础阶段IV饱和期广告的前期、后期的效果评估阶段III成熟期发展产品组合明确品牌定位和推广手段阶段II成长期获知品牌及产品发展状况产品及市场活动评估产品生命周期ProductLifeCycle识扫别华与颤发馅现舍市凭场他机落会：行扯业瞎研惠究探瞒索六性再定撞性议研养究腾（待消穴费占者/经联销魄商字）使婚用遣习伸惯架与唐态权度锡研礼究/市炼场景细菊分配枪合升产鞠品上研宋发旦：产给品端组烦合墨研装究急（晓联兄合怪分节析塘）产镰品逝概佛念无设配计访与境测锁试产乞品蹈包常装特研泊究品肉牌仓名岔称营测河试价狭格惭研塔究产胡品察品巧牌阳形肚象余与董定性位欲研箭究广宜告掠研南究品属牌皮和肾广洗告货连蚕续勉性阵跟哈踪盟研散究-使老用沫习男惯畅与史态城度罢研鸟究-产夕品锅品饼牌文形能象赚与嘉定死位斗研催究-广男告优研天究-市谜场书活损动膊评炭估品水牌珠和碰广边告踪蝶连恒续玻性洗跟桑踪沉研控究-使割用芬习吉惯云与顶态炼度粮研竞究-品侧牌衫健卫康祸研倘究-广惩告装研摊究-市绸场不活题动寄评午估产暂品境价惠格/包禽装额研蜓究品万牌酱和罗广护告闲连肺续贴性女跟雹踪规研握究-使氏用疼习返惯堤与垂态辛度喷研土究-品渐牌权健遍康尖研侮究-广草告刚研缴究-市萄场奸活炭动绕评欧估产非品犹概忙念/名课称/价搭格/包冤装咸研携究品熟牌鼠和疫广挎告排连强续重性壁跟馋踪歪研寄究-使况用舅习晶惯愧与懂态潮度辣研司究-产烦品歪品昌牌撕形送象情与矩定纠位皆研液究产造品慨调剃研调腰研啊信光息奔渠六道内老部脉已班有简数幅据辩分患析鬼：考例面如牢会器员习网羽站轻行阀为馋分搅析碌、名会违员伴特慈征睡分月析钢等灾；直拣接职调拴研蕉：励通瞎过栏调筐研币直掌接瞎得耳到稼一毛手震信蹦息调先研棚方蜻式阿：店网动上咽调谅研狐、熔邮施件暖调芒研艇、倘电原话晋调蠢研赢、剥面遗访境等钉；访区问驻对贺象熔：步客活户暮、隔内般部朽员更工积、薯行寸业谨内吸专督家雷；二稿手御资叼料妖收呢集通：也辽叫薄文拨案松研闻究斯或岭案暮头槐研绢究令，停是蹄指娇通传过旷对担收毯集馅在梅公蛮开背出础版向、办发奇行喝的河刊院物熔、慢杂珍志浇、情书麦籍断、较网裤络城上分的售相昏关顺文籍章蕉，蛙并亿进科行级分帝类重、窃甄清别踏、毙整旁理爸、自分床析衣、嘴研踏究贩的锻一章种悟研许究花分叔析怜方烛法映；优泪点亿是萄资们料嗽的拨获蹲取崖成固本竟低浮，边缺刊点挑是插针粒对条性柳差匹、供资牢料侵的奔详多细巴度皮不英够常鹅见爆的额参症考砖网估站酷：窑艾和瑞医、栽赛乡丰迪黎、丹计贯世符资荐讯梢、谁中调小液企撞业至信纪息傅网冷等知。客关户遥分病析捆案喘例背兄景讲介丢绍分丛析宪内果容攀和康目清的榨：肤了伪解总新播客擦户翻首扎次声购屈买赠状称况忙，驾并奏跟幕踪婆了塔解册合唱作陶类筛新时客给户础其欣后缘瑞续摘交割叉缸购砖买探网符站斥产台品墓的守状偏况列，巡寿为伤新份客象户伍开益发接策卡略启制标定杨和敞交索叉煤销厅售可策宁略吓制蚊定精提捎供页数甲据并支廊持黎；数辜据抢来殃源攀和烫数煌据惯范诊围修：M天I赚S系边统合当敏月繁新钻客纯户羽及守其拜后插续拘购勺买而的毕所葡有梅签洪单宜记漠录数丝式据感截爆取傻时棕间饱：挂新肥客洪户处选咳取2姥0瘦1纠2年9月-楼-念-检-从2泻0留1缸3年1月签锅单蜻记掌录举选挖取2交0钩1裁0年9月-档-相-术-周2括0蔽1摇2年1性2月1李8日数眯据幻玉截培取世时退间院的芳依酸据贫：公以默前塘所夕做肯研晃究戏表毫明姜新慌客芹户亡活兽跃兔期客大貌致诸为3个址月灾，3个循月约后哥到常下助次勿续烈费飘之谣前侧新圾客尺户晓的愉交圣易宅行欢为梢显片著限减墙少脂，挽本蛮报归告悔就株把哲新稠客摸户刑的张交处易蛋行尘为临锁贺定帮在2照.盟5纪—宴6个蒙月桨之设间柄。主剧要易结坡论客英户昏首群购臂状劝况惧：黑目滑前踩新蹲客摄户迈在要首领次典购座买嫂时危开碍发御以伟单医一谊产呆品秤为柄主精，除合蓝作杀产慰品卵和牲网取站共之烈间冷的虫交皂叉伸销吩售坝相战对红较焦少抛；约预有3嫩/仗4的藏新也客华户恋在诞首话购薯时牙只哗购急买捆了微合断作演类吧产血品挨中匙的斥一快种江；有1医5稿.忆6仿%的零客希户钓首华购铃时蜂只抓购锯买焰了史网赞站廊。新朽客这户借购不买络网呈站广行渡为瞧描朱述厉：影新妄客炕户蜂购且买姐网洒站苹集山中狐在蹲客阅户让首集购盟时炊就唤购斤买客了过网棚站午，碎而野在喉新呢客累户丙的候再血开恐发网过存程房诚中怀，贿客正户森交足叉农购撤买绸网争站拿并存不衰活狱跃戒；新客户购买网站行为类型新客户在考察期内购买网站首购时单独购买网站但没有购买合作类产品首购时网站与合作产品同时购买首购时只购买合作类产品，后续带动网站销售客户数量（个）16881165343180客户数量占比100.0%69.0%20.3%10.7%主扫要叠结碌论首自购镜合懂作皮产龟品遣的菌客糊户洒购驾买沙行凶为匹描鲁述摩：忘首舟购棚合笑作近类碑产纳品护的足客景户悦在伸考泼察芝期里内棋交舌叉悠购位买饺网赵站洒的虹情脚况抄很竹差诊；新客户首购合作类产品行为类型新客户首购Google新客户首购时Google和网站同时购买首购时只购买Google，后续带动网站销售

新客户首购域名新客户首购时域名和网站同时购买首购时只购买域名，后续带动网站销售客户数量（个）9965534

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