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文档简介

移动互联网运营试题及答案4一、选择题1、运营人员通过组织活动的方式，在短期内快速提升相关的产品指标，有效完成活动策划、开发测试、宣传推广、效果评估等执行的过程被称为什么？()A内容运营B用户运营C活动运营D产品运营2、关于交易平台类产品运营，说法正确的是()。A交易平台类产品运营只能是交易平台自身开展的运营B交易平台类产品运营只能是交易平台上的商户开展的运营C交易平台类产品运营分为交易平台自身开展的运营和交易平台上的商户开展的运营两大类D交易平台类产品运营平台和商户运营方法一模一样3、关于自传播的好处，说法错误的是()。A获客成本低B获得用户的质量和精确度高C转化率高D更易成为短期用户4、关于用户沟通，说法不正确的是()。A用户沟通是能与用户建立直接联系的一种方式B用户沟通的工作很简单，只需要会打字、态度好就可以上岗c咨询过用户沟通人员的用户，其客单价比直接下单的用户客单价要高D用户沟通质量的优劣会直接影响到商户的服务类评分5、关于用户沟通人员的主要职责，说法错误的是()。A用户沟通人员只负责接待用户B用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品C用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题D用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜6、如果用户对购买产品有所顾虑，用户沟通人员应该采用什么沟通方法激发用户购买的欲望()。A产品介绍的方法B在线沟通的方法C应对投诉的方法D激发购买欲望的方法7、用户沟通人员在介绍产品时需要了解用户需求再介绍，下列了解用户需求方法不合适的是()。A用户沟通人员可以了解用户的年龄、性格、喜好等信息B用户沟通人员可以了解清楚用户的基本目的C用户沟通人员可以了解用户是为谁购物D用户沟通人员可以适当打探用户隐私，推荐出更为准确的产品8、用户沟通人员与用户进行沟通时，最常用的工具在线媒介不包括()。A线下见面B微信CQQD生活服务平台的客服软件9、小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理？()A第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜B打电话给小职威胁恐吓他更改差评C电话轰炸让他删除差评D直接退款给他然后要求他更改评价10、小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理？()A第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜B打电话给小职威胁恐吓他更改差评C电话轰炸让他删除差评D直接退款给他然后要求他更改评价11、用户沟通人员在介绍产品时，需要找方法挖掘用户的兴趣点，下列方法合适的是()。A可以夸大产品的功能，承诺满足用户的一切需求B可以加用户微信，跟用户做朋友C可以传递产品有购买返现的优惠吸引用户D可以传达产品为用户带来的利益，以此吸

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