物业员工日常工作标准

3)值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过16)工作场所内不得有收(录)音机、烟头、烟灰。喊番号三至四次(各物业中心根据项目实际距离进行调整次数)。1)外观(要求：外立面清洁无污渍，周围无杂物堆放)。2)内部(要求：物品摆放整齐、有序，空气清新，制度张贴内“三大纪律、八项禁令”、“保安员行为规范”、“停尘积)。4)地面(要求：地面铺设地板砖，保持整洁，无垃圾)。张贴，营业执照、税务登记证应悬挂于停车场显著位置)。画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)。4)监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环“您好，请问您找哪位？”们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”谢谢您的理解和支持！”欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”已满，请将车停到XXX(必须明确具体位置)，谢谢您的支持和配合！”车内。”“您好，麻烦您出示放行条。”请您到物业服务中心前台办理放行条。”办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解。”4)出行时主动告别：“感谢您的支持和配合，请慢走。”2)工具间墙面可钉上挂钩，挂尘推架，抹布等工具，工具柜可3)下班前，清洗工具，如抹布，尘推罩，棉拖等清洗后晾在规，干净的尘推罩上喷上静电水放入工具柜，吸尘器尘袋干净，工具柜内工具和消耗品按规定位置摆放整齐并清，垂手恭立，距离要适当，面带2)说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝3)清洁时，随身配备的清洁工具不可随意放置，要求放置在可4)在作业时,遇到有客户经过,即将暂停手中的工作将工具收在5)在拖地、清洁洗手间等作业时，有客户经过时提醒客户注意和小心：“您好，小心地滑，请注意安全！”或者租户经过应迅速住手作业,给业户或者租户得抢道而行,与业户或者租户相遇应靠。件或者沉重物品,应主动匡助,主9)不讥笑业主。遇到残疾或者有缺陷的客户，不得讥笑他们，也门面光洁，宣传栏表面洁净，无2)楼道地面、墙面整洁，无垃圾、杂物、污渍，所有门窗、玻要求左手接听，右手用笔记录。严禁右手接听电话，记录内容时将听筒用头部和肩膀固定位置，记录电话内容。接听电有什么可以帮到您！”“不好意思，麻烦您稍等，我接下另一台电话，先给他打个迅速接起另一台电话，微笑解释：“您好，金碧物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我即将复您！”5)通话结束之前说：“感谢您的来电…”，并等待对方先挂电2)在接待投诉客户时认真聆听，委婉的探求对方的目的，并作出相应记录，根据客户要求即时联系相关部门处理并跟进处3)当遇到情绪较为激烈、比较坚持的客户投诉时细心聆听、全“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”如果业主提出的要求无法满足时，不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后即将回复您！”确有紧急电话时，先向客人道歉：“不好意思，请稍等，我意：“不好意思，让您久等了！”礼貌地解释：“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们即将帮您联系！”的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。”然后向其他业主示意，请业主耐心等候：“不好意思，我正在接待业主，请您稍候。”7)客户办完事后离开时，应主动起立微笑示意，并欠身行礼送行：“再见，请慢走！”、微笑问询客户：“您好，请问您哪个单元？”3)客户缴费时唱收唱付，收到款时向客户确认：“您好，收您员工应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品(如给业户的礼物、信件、记录、文件、工具等)。2)到达业户门前先敲门，业户回应时主动礼貌介绍自己：“您拜访您！”4)进门后不可东张西望，经过业户示意后方可落座，保持标准姿式，身体应向业户方向微倾，目视对方，面带微笑说明来5)交谈时态度不卑不亢，不可触及客户隐私，认真聆听，事情6)出门时应酬谢业户，如：“谢谢您的支持，请留步！”朴重，左手(右手)五指并拢，掌心面向来车，小臂