小区住户违章处理作业规程－8

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小区住户违章处理标准作业规程(三)

1.0目的

规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,理顺同住户的关系,提高管理服务质量,保持小区良好的环境和秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心管辖范围内的住户违章大事的处理。

3.0职责

3.1管理处主任负责住户重大违章大事的处理。

3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章大事的处理。

3.2客户助理帮助住户违章大事的处理工作。

3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4.0程序要点

4.1违章处理的原则

4.1.1以劝导、教育为主的原则。

4.1.2慎重惩罚的原则

4.1.3取得业主委员会支持后再进行惩罚的原则

4.1.4实施惩罚以赢得大多数住户的认可的原则。

4.1.5批判规劝从重,惩罚从轻的原则。

4.1.6处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系。

4.2常见的违章现象

4.2.1违背装修管理规定的现象:

a)擅自转变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、样子和规格)、设计用处、功能和布局。

b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建。

c)擅自撤除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。

d)擅自由门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观。

e)擅自撤除地漏盖和向地漏倾倒杂物。

f)其他违背装修管理规定的行为。

4.2.2违背消防管理规定的现象:

a)堵塞消防通道。

b)损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施。

c)超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患。

d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物。

e)营业场所不按规定配置灭火器材。

f)其他违背消防管理规定的行为。

4.2.3违背环境卫生管理规定的现象:

a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便。

b)破坏卫生设施设备。

c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写。

d)高空抛物、倒污水。

e)揪放高音喇叭制造超量噪音。

f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品。

g)其他违背环境卫生及美化的行为。

4.2.4违背治安管理规定的现象:

a)违章停车。

b)违背规定存放、排放易燃易爆、剧毒、放射性等物品。

c)聚众赌博、打架斗殴。

d)其他违背治安管理的行为。

4.2.5无特别缘由,拒交有关管理服务费用的行为。

4.2.6可能损害其他住户利益或影响管理区域平安的行为。

4.2.7违背以上管理规定,未造成管理区域住户利益或管理处经济受损或对管理区域公共平安造成威协的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。

4.3违章的处理方法

4.3.1即时劝导、教育;适用于一般违章大事。

4.3.2限期整改:适用于违背本规程4.2条有关款项,尚未给管理区域造成经济损失的违章大事。

4.3.3赔偿经济损失:适用于违背本规程4.2条有关款项,给管理区域公共利益造成较大经济损失的违章大事。

4.3.4通报批露:适用于经管理处主任同意的不接受违章处理看法的住户。

4.3.5提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关管理服务费用,以业主委员会调解无效的违章大事。

4.4违章处理程序

4.4.1管理处人员如发觉住户有违章行为时应马上实行规劝、教育的方式进行处理,劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理,应准时将状况的反馈到客户服务中心处理。

4.4.2客户助理接到住户违章信息后,按以下规定进行处理:

a)发出《协调单》,并在《协调单登记表》上登记。

b)属重大违规大事的报管理处主任处理。

c)属一般违规大事的报客户服务中心主任/主管处理,由客户服务中心主任/主管亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

4.4.3管理处主任接到重大违章大事信息后,依据状况及住户违章给管理区域造成的经济损失大小,确定赐予'赔偿经济损失'或'停水停电'的处理看法。

4.4.4对于住户漠视管理处赐予的处理看法,不协作管理区域正常管理工作的,应通过业主委员会协调解决;必要时,经征求业主委员会支持后,予以通报批判。

4.4.5对于给管理区域造成较大经济损失且拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关管理费用,经业主委员会调解无效的,可实行停掉住户水、电的惩罚方法(需提前3天书面通知住户),必要时可向当地司法机关提起拆讼。

4.4.6对于'赔偿经济损失'、'停水停电'、'通报批判'及'提起诉讼'的处理措施肯定要特殊慎重,处理完毕后,客户服务中心应主动与当事例人沟通及缓和双方关系。

4.4.7违章处理看法经管理处主任签署后生效,由客户服务中心(工程部)执行。涉及向住户收取有关费用的,由客户服务中心每月月底将《协调单》复印一份保存,原件报财务部统一扣款。

4.4.8对违章住户的惩罚工作,只能由管理处主任根据本