品管新七大手法

质量手法导入CIP改善系列课程

品管新七大手法QA/CQVer.01Date:2007.3.23Page:KJ法关连图系统图矩阵图过程决定计划图箭线图矩阵数据解析法(略)品管新七大手法(N7)Page:缘起：70年代起，日本能产省有调查显示，企业要有好的业绩其中一个先决条件是要强化预测未来的能力”,但是要从无到有，再加上准确思考、预测，然后提出具体且有效的对策，并导出前进或遵循的方向，如果没有一套可靠的方法供应用、思考、过滤，那就相当困难，而且可能造成瞎子摸象现象，无法触及问题的核心，造成错误的判断，经营者的决策也跟着偏失了。于是，以提高计划的品质、效率为目的的新7大手法应运而生。1972年由日本科技联盟(JUSE)之QC方法开发委员会整理出QC新7大手法。品管新七大手法的起源Page:适用对象的差异Q7-质量/工程的管理手法，解决单纯之问题。N7-解决缠绕之问题，最需要者依次：决策层、品管与技术或开发部门主管及幕僚、中层主管、所有幕僚人员、品管圈人员。决策者用于方针管理、重大问题的分析与掌握上管理者则用于方针管理、日常管理或专案项目推动上幕僚人员用于问题的整理与解决、日程的计划与追踪品管圈人员用于问题的分析与解决。与品管新七大手法的差异Page:解析上，掌握问题的方法整理数值资料取得后之问题整理数值资料取得前之问题计划上，产生创意的手法事实DATA数值DATA品管新七大手法整理品管七大手法语言DATA情报QC=基于事实的管理=达成目标适用领域的区别：旧七大手法是将现象数据化，以数值来掌握资料，强调的是”理性面”，

即用已经存在的问题的解决和改善。2.新七大手法以文字来掌握信息资料，强调的是”感性面”，即任何事物的推进，

或新计划、新构想、新方式的导入，就算以前一点经验都没有，仍可借此新的

7大手法的帮助，而有系统、有计划、有效率地达到预期的目标。与品管新七大手法的差异Page:与品管新七大手法的联系亲和图法(依据感性)关连图法(依据逻辑)箭线图法(主要用于确定事项系列的计划初期的效率化)矩阵图法(掌握的目的与手段的关系)系统图法(多层目的、手段的展开)PDPC法(遇有不确定要素时，于推行过程中，因收集情报而做成最适计划)矩阵数据解析法STEP1.状况不明、混乱之整理STEP2.方法之展开STEP3.手段、时间系列配合，编制实行计划柏拉图、查检表、直方图散布图、管制图、层别法Do将来会用的手法QC新7大手法特性要因图QC新7大手法QC旧7大手法Page:亲和图法(KawakitaJiro)Page:何谓亲和图：又称创造性的思考方法，又称「KJ法」，日人「川喜田二郎」1953年探险尼泊尔时，将野外调查结果的数据予以整理时所研究开发出来的方法，故以其名字命名。KJ法能在混淆的状态中找出问题点，并引导出解决的方案。即是把复杂而没有头绪的观念或事实，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念或事实之间的关系明朗化的手法。KJ法的概念Page:KJ法的基本图示KJ法的基本图示KJ法中的符号说明相互因果关系对立关系因果关系没有关系相等不相等2007/01/26Rev1.0Rev1.09PreparedbyQA/CQ*通常较适合用KJ法来解决的问题(1)资料不全,似懂非懂的问题。(2)无论如何必需弄清楚的问题。(3)需花点时间加以充分地审查、研究和了解的问题。(4)事实混沌,想认清事实的问题。(5)既成的方法概念,不知如何是好,想打破现况时。(6)解决的对策相当复杂的困难问题。(7)想告知其它许多人,让大家都能了解的问题。制作KJ法的步骤不适用KJ法来解决的主题@简单的、灵机一动就可解决的问题。@速战速决、在一瞬间要下决定的问题。决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告Page:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告要从不同角度收集资料，不止是与主题有关者，似乎有关系的也要加以收集方法：内省：思考自己内心深处与主题有关的看法回忆：回想以往经历的成功或失败的事例作为基本材料直接观察：亲赴现场把握事实间接收集：查阅文献，或向有经验的人请教制作KJ法的步骤Page:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告填制卡片这个步骤是KJ法的重要步骤,实际进行上是与搜集情报同时进行,亦即在获得信息时,马上以最简洁的文字逐项书写在卡片上。填制卡片的要领如下:(1)使用具有独立的、最低限意思的句子。(2)尽量用5WIH简单明暸地表达。(3)每一项语言信息写在一张卡片上。(4)每张卡片20字内为宜。制作KJ法的步骤Page:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告编组卡片：卡片填制完成后,按着就是编组了(1)展开纸片将卡片排于桌面以能容易阅读为原则。展开之后,从头依次序,慢而仔细地阅读,反复阅读3~4次,领会每张卡片意味着什么真意。(2)小组编成抽出那些读起来觉得彼此亲近的卡片,排放成一堆,稍为互相重迭着。如此持续作业,直到约三分之二的卡片被抽出。记住,不可太勉强,也不必强求文字的类似性,要依直觉上有亲和感来收集归类。如果每次抽出的张数太多,在5张以上时,要确实再检查一下看有否太牵强,如果有的话,则再放回原位。归类好的小组,在其上面加上一张不同颜色的名牌卡，并写上与该小组有关的语言,然后用回形针夹住。(3)中组编成用与小组编成时的要领作中组编成,并作成中名牌。(4)大组编成以完全相同的要领,编成大组,持续至全部10组以下为止,并作成大名牌。制作KJ法的步骤Page:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告绘制KJ图：将已编组完成的卡片，整理成一见即能了解的图型。(1)空间配置先把大组摊开在桌面,再重新看一遍每一张大名牌,浏览其间的关连，并前后左右或斜角移动其配置，直到感觉「这样子最好!」的最佳配置为主。(2)展开大组配置妥当后，则将卡片摊开来，展开隐藏在大名牌里的内容。大组中的中组，中组中的小组,依次予以展开。(3)拉关系将各组的相互关系以记号表示。(4)写标题与广历在桌面上方的中阔地方写上标题，然后在右下角记入此图作成日期、场所、资料来源及参加者姓名等屡历。制作KJ法的步骤Page:缺乏内部沟通凡事不关心传达不彻底主管难沟通不想麻烦别人缺乏激励年纪大难教育年轻人太散漫作业方法老套没有干劲讨厌发表意见生活苦闷劳逸不均工作太少工作过重压力大工作忙勤务多交办的杂事多想回家吃晚餐有人太闲打混摸鱼为何同仁士气低落XKJ法的事例Page:2007/01/26Rev1.0Rev1.016PreparedbyQA/CQ*关连图法以亲和图法原则将同类原因以虚线整理KJ法的事例Page:关连图法(RelationDiagram)Page:何谓关联图法：所谓关连图法，是针对“原因～结果”、“目的～手段”等的关系互相纠缠的问题，以逻辑方法，从整体性观点把握分析，以谋求问题解决的一种手法。关连图是针对原因复杂的问题，分析出以问题点为中心，将表现问题点和要因的短文或句子圈起来，然后以箭头来表示其因果关系的图形．60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。关连图法(RelationDiagram)的概念Page:适用范围：

用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开特点适宜整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；关连图法适用范围和特点2007/01/26Rev1.0Rev1.020PreparedbyQA/CQ*关连图法的基本构成：表示结果或目的(或以表之)：表示原因或手段(或以表之)：表示原因与结果之间的关联用词，应用简洁明了易懂的内容表示，至少需名词加动词，如果只用名词，可能无法充分表示其意思，会减低关联图的效果，应尽量避免。箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素2007/01/26Rev1.0Rev1.021PreparedbyQA/CQ*四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（解决单一目的）问题132456问题问题123456问题关连图法(RelationDiagram)的类型2007/01/26Rev1.0Rev1.022PreparedbyQA/CQ*问题点6742810要因1121339511关连图法(RelationDiagram)的类型中央集中型关连图重要项目或应该解决的问题点排列在中央，并把相关的各个要因依其因果逐次向外围发展。

(属于单一目的型)Page:问题点528要因1104763911单向集中型关连图将重要项目或应该解决的问题点排列在右边(或左边)，然后使各个要因沿着主要的因果关系之流程，尽量由左到右(或由右到左)排列。(属于单一目的型)

关连图法(RelationDiagram)的类型Page:关系表示型各项目或原因间的因果关系，以图形简明表示。(属于多目的型)关连图法(RelationDiagram)的类型问题点5284763Page:应用型（与系统图、矩阵图等联用）关连图法(RelationDiagram)的类型2007/01/26Rev1.0Rev1.026PreparedbyQA/CQ*关联图作图步骤决定主题小组组成资料收集排列语言数据连接因果关系，制成管制图修正图形确定重要项目、原因重要项目提改善对策关联图再修正以红色字体写上题目，放在纸中央集合相关部门、组成小组运用脑力激荡，写下语言数据于标签上随着这些群组，反复“为什么”，找出一次二次三次原因原因掌握后，在以箭头连接各项目间的因果关系站在整体的立场再进行讨论，若有不足的项目，则追加，并修正箭头提出3~5项原因，以粗线或颜色类别来表示，并将之整理成文章形式，以便其他人阅读对大家公认的重要项目，有关部门即该着手实施改善计划，提出改善对策(以后的阶段依系统图展开)随状况、环境的改变，需追加、修正或重写关联图，使能维持最适状态2007/01/26Rev1.0Rev1.027PreparedbyQA/CQ*关联图使用的注意事项注意事项针对复杂的因果关系的问题；原因查找按人、机、料、法、环、测等方面考虑；中间关键因素也要作为主因对待；2007/01/26Rev1.0Rev1.028PreparedbyQA/CQ*关联图实例七、实例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明例一：2007/01/26Rev1.0Rev1.029PreparedbyQA/CQ*案例某公司XX制程加工不良率高达6%，制程能力指数Cpk1.04，为降低不良率，提高制程能力指数Cpk，作关连图解析关联图实例Page:系统图法(SystematizationDiagram)Page:以关连图法确认问题主因后，要探索解决问题的对策，可借助系统图法概念：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。系统图法概念Page:为了达成目的，必须选择适当手段，对较低层次的手段而言，较高层次的手段就是目的。兹将系统图之概念表示如下:

手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因手段．原因目的．结果目的目的目的目的目的目的系统图法概念Page:系统图适用范围新产品研制过程中设计质量的展开；品质保证的展开与QC工程图的关联；

与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。降低不良的策略展开2007/01/26Rev1.0Rev1.034PreparedbyQA/CQ*系统图的特点和类型系统图的特点很容易地作系统且合乎逻辑来针对事项展开，并减少疏漏的发生；易于统一成员的意见；易于整理，手段又一目了然，对有关人员具有很强的说服力；系统图的类型结构因素展开型系将问题的构成要素以“目的-手段”的关系展开。注重分析)策略展开型(系将解决问题或达成目的的手段、策略、做树状形的展开。注重的是改善)(上一级手段成为下一级手段的行动目的

)2007/01/26Rev1.0Rev1.035PreparedbyQA/CQ*系统图作图步骤预备用具确定目的或目标提出手段或策略评价手段或策略制卡展开手段或策略制造系统图由手段

目的反方向确认目的完成系统图制作拟定实施计划模造纸，标签，笔设定目的或目标时，要再三思虑“什么原因能获得此目的的结果”，同时亦提出高一层次的目的来看此目的是否适当。目的目标应以简洁的方式表示，使人一目了然运用脑力激荡，提出为达目的的手段或策略进入下一步骤前，应进行取舍，将多余的部分淘汰，需要作一评价评价之后，拟采行的手段或策略，以简洁文字书写在标签或卡片上系统图的展开后，把一次手段或策略当作目的，质问达成的手段或策略为何，从制好的标签中去寻找，配置其后在制作好的系统图后，如主题，成员……依系统图中最下层次的手段或策略，拟出实施内容、Schdule、Owner等实施Plan1.○：可能实现；2.△：非经过调查，无法知道是否可行,该部分需立即调查，并明示○或×3.×：不可能实施,1.由层次较高的手段或策略开始，依序联想提出2.由最末端的层次来思考而提出概略的手段或策略然后依序提出上层次的手段或策略如果确认NO，就必须另外再追加不足的手段或策略2007/01/26Rev1.0Rev1.036PreparedbyQA/CQ*系统图实例实例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作2007/01/26Rev1.0Rev1.037PreparedbyQA/CQ*系统图注意事项系统图适用于生产管理外，还可用于日常管理工作中以明确管理重点；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；2007/01/26Rev1.0Rev1.038PreparedbyQA/CQ*系统图实例思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。2007/01/26Rev1.0Rev1.039PreparedbyQA/CQ*5S管理不良教养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（不良原因）（对策措施）系统图实例2007/01/26Rev1.0Rev1.040PreparedbyQA/CQ*某通信公司的MI3产品的单位缺点率为17×IO-s,顾客常抱怨质量不佳,于是进行要因分析,认为设备妓益差、材料有问题、相同问题一再发生、人为疏忽等为主要原因,接着利用系统图来找寻对策,经实施后,单位缺点率降至8×IO-5。系统图实例Page:系统图实例Page:系统图实例Page:系统图实例Page:系统图实例Page:矩阵图法(MatrixDiagram)在管理上，为了使问题点更明确，常常要进行多元性的思考，可应用矩阵图法Page:概念：将问题作有系统的展开，并排成矩阵形式，以找出成对因素之间的相关程度，据此经由多元性的思考，使问题明确化的方法，称为矩阵图法。即将与问题有关的各因素，依其所属，分别配置行与列，利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关联，以及关联的程度，然后借着交点作为构想点，进行问题的有效解决。从二元配置中，探索问题的所在及形态。从二元关系中，得到解决问题的构想矩阵图法概念Page:矩阵图法适用范围拟定系统制品的开发及改良构想点素材制品的品质(如某原料的某一代用特性有数项对应的品质要求)确立各机能特别项目与各单位间的关系，以明确其品质权责划分强化品质评价体质，使其效率化(如使品质特性、测定项目、测试仪器间的关系明确化)寻求Process中的不良原因探索现有技术与材料等的应用范畴优点：可以在极短时间内获得有关构想的资料能使因素的关系明确化，所以可一眼掌握整体的构成情形如果用心综合2~4种表，可以使问题的所在更为明确化对于整理目的与手段相互间有多数关联的问题积为有效2007/01/26Rev1.0Rev1.048PreparedbyQA/CQ*基本构成有无关联的表示○或：表示有关联空白或×：表示无关联关联程度三个阶段评价：大:◎中:○小:△四阶段评价：大:●中上:◎中下:○

小:△五阶段评价：大:●中上:中:◎中下:○小:△20