平衡记分卡完全攻略一

-高绩效管理制度

(平衡记分卡)企业永续经营新指标

什么是平衡计分卡

它是什么？将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片

你将得到什么

有意义的信息轻易可得为潜在威胁提供早期警报从平衡的角度看待公司的状况

模式转换－新的营运环境

世界村/无疆界的世界整合价值链/交错功能连接顾客和供应商顾客细分/顾客就是上帝创新是企业生存之道模式转换

工业化时代信息化时代

规模经济技术/自动化机器/设备大规模生产/标准产品ROCE

顾客关系/买方市场大量的客户化提高雇员的技能/激励持续的改进科技作为战略工具/运用信息技术变革/创造

BSC-业绩衡量工具你不能改进你所不能衡量的东西什么是衡量衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好

可以告诉我们业绩水平的数字或数字组合.经济附加值(EVA)经济附加值定义为生产运行利润减去产生这些利润的雇用成本。这个概念从经济和财务原则中得来.

经济附加值真实衡量了企业经营合作的成功与否。传统的财务指标如在每股收益、投资报酬率和现金是否能够充分有效的反映企业财务健康状况提出质疑。EVA班经济附加值EVA=NOPAT-(经营资本xWACC)NOPAT:税后净营运利润

NetOperatingProfitAfterTaxWACC：平均加权资本成本weightedaveragecostofcapital“

经济附加值相比于其它传统的财务指标是一个更加可靠的绩效评估指标，因为它更难以受摆布”“

如果经济附加值在实践中灵活运用，将需要企业对财务系统作出更改”“经济附加值主要衡量资本的利用效率，并不揭示如何产生新的财富”

盖瑞.海默EVA班经济附加值平衡记分卡的演变衡量的工具/方法管理系统组织变革的架构“平衡记分卡”“战略性组织管理”“战略专注的组织”利润销售金额少量多样生产效率大批量生产成本管制新客户数量交货准时公司目标营销部门生产部门研发部采购部现金流应收账款配送部企业目标战略规划的重要性“Ifamanknowsnotwhatharborheseeks,anywindistherightWind.” bySeneca“如果你不道要停泊那一个海港,那任何风向都是正确的.”商业环境的挑战变革重新规划战略,对变化迅速作出决定财务重组运作成本高涨人才难求价格下降企业结构重整市场萎缩税务或其他原因社会结构起变化买方市场客户忠诚度下降行销管道起变化政府条例的限制我们的梦想如何达到梦想为达到目标而必须做好的事测量与追踪使命/核心价值愿景战略目标测量标准“每个人的桌子上都有一台电脑” -二十年前“让人们随时随地都能做自己想做的事，无论使用什么设备” -今日微软的愿景“成为全球最受欢迎的航空公司”英国航空公司愿景“延续与改进人类的生活.” Merck“一创意来解决悬而未决的问题” 3M“给普通人享有与富人购买相同产品的机会”

Wal-Mart公司的宗旨战略选择战略发展方向选择方案： －按兵不动 －退缩 －巩固 －成长RobertS.KaplanDavidP.Norton落实战略贯彻执行策略的能力对275位经理人的研究发现他们认为贯彻执行策略的能力比策略本身的质量更重要。

哈佛商学院教授

BSC-衡量企业绩效的驱动力

PWC和经济学家在市场研究中发现：92％的应答者认为他们十分或确实需要改进管理绩效的方法。其中90％以上的人具有副总裁或以上的头衔。落实战略贯彻执行策略的能力

据估计70％至90％的实际问题是策略的执行问题而不是策略本身的问题…1999年财富杂志封面故事CEO经营重大失误分析报告宗旨为什么存在?价值什么东西至关重要?愿景想成为什么?策略全盘计划全面质量管理什么需要改进授权/个人目标

我需要做什么鸿沟!!战略与员工日常行动的鸿沟宗旨为什么存在?价值什么东西至关重要?愿景想成为什么?策略全盘计划全面质量管理什么需要改进授权/个人目标

我需要做什么战略与员工日常行动的鸿沟平衡记分卡转化,专注与对准行动计划优先顺序满足股东满意的客户高效的商业流程高效率的员工平衡记分卡应该把员工行动与公司的目标挂钩经济利益资金成本资金固定资产运作资金营业额利润其他费用总成本生产成本原材料处理的耗损废料原材料生产部督导改进的活动目标衡量的目的衡量的目的是为了激发励改进行动任何企业行为都是为了实现公司愿景 －不要无的放矢因此如果未能及时采取合适的行动，则衡量系统失败为什么要衡量“没有目标，企业就没有方向。没有衡量，企业将得不到控制”

PeterDrucker“如果你告诉我你怎样衡量，我将告诉你我怎样表现”EliGoldratt“当管理层能够熟练的完成从数据到信息和从信息到知识的转换时，组织层面的成长发生了”ScottSink平衡计分卡长期的财务性过去的外部因短期非财务领先的内部果平衡计分卡

它的名字反映了以下过程的平衡：短期和长期目标财务和非财务状况衡量落后的领先的指标外部和内部的绩效它综合了四种不同层面：财务顾客内部商业流程学习和成长衡量绩效的目的

衡量的目的是为了激发改进行动任何企业行为都是为了实现公司愿景

－不要无的放矢因此如果未能及时采取合适的行动，则衡量系统失败战略性的专注平衡计分卡在衡量系统中贯彻长期策略在这点上接近于战略管理。许多公司试图依照现有的方法提高绩效－如降低成本，提高质量，减少导入时间。但是常常未认识到过程管理才是未来成功的关键。BSC-管理系统的核心它从一个改进的衡量统发展成为核心管理系统。它不仅提供衡量方法，而且将有助于促进沟通，增进认同感,加强团队活动和加快解决问题。它帮助管理层监测和调整完成计划。它产生在整个企业的所有人员均作出贡献的共享模式。平衡计分卡和企业经营战略关于企业经营战略90％的公司未能成功贯彻战略，这是因为：85％的执行人员每月化在讨论战略的时间少于半小时60％的组织对战略无预算只有25％的经理们的致力于战略的执行仅有5％的人力理解战略完成战略的障碍(1)可见障碍：少于5％的公司雇员理解愿景。更经常发生的是，公司的策略即不被战略的制定者所理解也不进行合理的转换变成目标知会其它雇员。经理层的障碍：组织只注重短期的绩效，而不注重长期的发展方向。管理系统仅为完成营运控制目的而设计，与预算相关联,而非战略。策略完成的障碍(2)运作障碍：运作的关键程序不被设计成为平衡企业策略的长期驱动力.人员的障碍：个人目标，薪金，知识技能培训，竞争能力与战略不相关联。

链接平衡计分卡和企业策略

作为管理系统的核心，平衡计分卡能够将企业或商业单位的使命和远景为股东，顾客转化为明确的目标，为企业内部的关键流程，变革和学习成长提供衡量方法。

平衡计分卡对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现,企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。其中最关键的是将战略略转化为运作指标，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指示器。

将战略转化为营运的框架

学习和成长

客户服务执行策略的工具－平衡计分卡

财务愿景与战略

内部商业流程营业额,现金流,利润准时回馈,准时交货效率,保养,材料员工关键机能,流动率正数的现金流5%确的利润

原因&有效关系

财务顾客

内部流程学习/成长

顾客忠诚度

按时送货

材料供应

雇员技能员工流动率机器故障%保养

连接目标/宗旨/策略