《电子商务》概述第一章

INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS电子商务概论主讲:宋文广导言互联网改变世界

——学习、生活、工作、军事、政治、金融、商务……参考书目《电子商务概论》，周曙东主编，东南大学出版社。《电子商务》，加里.斯奈德等箸，成栋译，机械工业出版社。《电子商务概论》，邵兵家主编，高等教育出版社。《电子商务概论》，方美琪主编，清华大学出版社。《电子商务概论》，黄海滨主编，上海财大出版社。课程特点专业基础课内容主要侧重于从商务管理和营销的角度介绍电子商务的应用。从总体上了解电子商务是什么，涉及哪些技术问题和应用问题，但对具体技术问题不深究。明确电子商务中的一些关键问题，如EB安全、物流、电子支付、网络营销等。主要章节第1章电子商务概述第2章电子商务的应用框架与环境第3章电子商务的主要模式第4章网络技术基础第5章电子商务安全第6章电子支付与网上银行第7章物流与供应链管理第8章网络营销第1章电子商务概述

本章学习目标:

了解电子商务产生与发展的背景，企业面临电子商务的挑战以及建设电子商务的内部成本和外部成本，重点理解其含义与特点，以及电子商务可能给企业带来的优势及各种收益等。

本章主要章节案例分析1.1电子商务的产生与发展1.2电子商务的概念1.3电子商务的特点1.4电子商务的业务流程与功能1.5电子商务的优势效益分析1.6物联网与移动电子商务本章作业案例分析1:从传统企业到电子商务先锋：

海尔集团的电子商务战略电子商务是海尔集团的必由之路海尔与众不同的电子商务模式电子商务的应用效果海尔创立于1984年，经过28年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。2012年，海尔全球营业额1631亿元，利润90亿元，利润增幅是收入增幅的2.5倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）数据，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌。

海尔集团电子商务有限公司成立于2000年3月，成立初期主要负责集团电子商务规划和实施，信息管理、网络管理、系统和技术服务项目开发等。随互联网快速发展，公司转型成为海尔集团官方面向互联网用户开展网上销售的电子商务公司，主要运营海尔商城网站（）。

以打造最佳用户体验平台为目标，海尔商城网站承接海尔集团虚实融合的转型和企业零售转型两大战略，是海尔集团互联网时代下由制造业转型为服务业战略转型重要组成部分，力争成为企业垂直电商No1。通过差异化的虚实融合模式，获得互联网用户认可，海尔商城近年每年业绩取得400%以上增长。现海尔商城业务发展需求，需要具有互联网思维、熟悉互联网行业相关能人，欢迎加入。案例2:亚马逊

奇迹:案例3:百度（)神话:百度公司真正开张是2000年3月份，总共20个人，除了财务、出纳、行政外全是技术人员，李彦宏和徐勇兼做销售，专职的技术人员有5人，其他都是来兼职的北大、清华的学生。2005年8月5日，百度在纳斯达克正式上市，那夜，百度无人入睡，他们持有的百度原始股疯狂上涨353.85%，每股达到122.54美元（发行价27美元），百度市值达到39.58亿美元。一夜之间在百度产生了9位亿万富翁、30位千万富翁和400位百万富翁，创造了21世纪的财富神话。案例4：马云与阿里巴巴（淘宝、支付宝、）以上案例上机时深入了解./link?url=QfVTAbGQ55sSvfCN9mPVyVkLo_wwU2mo34Lf3b--8p6PdCr3DNb7ARrgPHFZZF27_AJquQoZpyAaXO63Hbs7wq一、电子商务的产生与发展背景(一)电子商务的产生背景

1、迅速发展的现代电子信息技术是EB产生的基础（集成电路技术、数据通讯技术、……）

2、电子商务的起源—EDI（封闭、标准化）

3、国际互联网的发展及商用（网景浏览器；交互、开放）

互联网三个发展阶段第一阶段：社会化应用前的实验阶段（1969-1994）1969军用阿帕网；1971连接科研院校及BBN公司诞生Email;1972卡恩设计TCP/IP；1983TCP/IP正式成为阿帕网的网络协议，并正式命名为”Internet”;1991伯纳斯.李WWW技术，1994WWW第一个图形浏览器NetscapeNavigator推向市场，互联网开始爆炸性普及。此阶段，互联网由政府出资，用户免费使用，网络规模小、速率低，主要用于文件传输和电子邮件，操作较复杂，用户只局限在科研或专业人员。第二阶段：互联网社会化应用的初始阶段（1994-2001）1994美国允许商业资本介入，互联网从实验室进入面向社会的商用时期。1994年3月中国正式加入国际互联网，5月中国第一家ISP瀛海威创立，普通民众开始进入互联网，中国电信开始筹建中国公用计算机互联网(CHINANET)96年1月正式开通提供服务，中国互联网进入社会化应用阶段。1996全球1200万主机接入互联网，建立50万WWW站点。大批有影响的网站出现，互联网迅速成为全球化的公众信息平台。99/2出现第一家网上银行,99/9中国招商银行率先在国内启动“一网通”；2000年4-7月，我国三大门户网站搜狐、新浪、网易成功在纳斯达克上市。这一阶段，互联网以网络的扩大、用户的增加和大批网站的出现为主，主要应用于浏览网页和收发电子邮件等。互联网的潜在商业价值被普遍看好，吸引了各方投资。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，过度的投机行为最终导致20世纪末全球性“网络泡沫”的出现与破灭。第三阶段：互联网社会化应用的发展阶段

（2001年至今）21世纪，随着网络泡沫破灭，互联网进入相对平稳阶段。宽带、无线移动通信等技术发展为互联网应用的丰富和拓展创造条件。网络规模和用户数量持续增加的同时，互联网应用向更深层次扩张。电子商务、电子政务、远程教育、金融、商贸、公共服务、社会管理、新闻出版、广播影视等。互联网社会化应用的发展阶段截至2008年，互联网已覆盖世界5大洲233个国家和地区，网民超过15亿，普及率达21.1%。至2010年底全球网民超过20亿（手机用户超过50亿）。截至2011年6月底，我国网民达4.85亿。互联网已经成为推动经济发展和社会进步的全球性重要信息基础设施。互联网社会化应用的发展阶段这一阶段，原先互联网高速发展所掩盖的商业模式问题、安全问题、监管等问题，更加凸显。不仅互联网自身发展面临着挑战，它对政治、经济、文化、生活的负面影响也受到普遍关注。人们在反思互联网设计理念的同时，开始积极探索互联网技术、应用、管理的心思路，互联网发展日趋理性。(二)电子商务发展阶段（从网络看）

1、基于专用网的电子交易阶段(EDI、EFT)

2、基于互联网的电子商务(也叫现代电子商务)阶段3、基于物联网与移动平台的电子商务（新一代电子商务）现代电子商务的发展从世界范围看，现代电子商务的发展经历了起步、发展、滑坡、调整、高速发展等几个阶段。（1）起步阶段（1994-1997年底）典型代表：雅虎、亚马逊；

阶段特征：互联网公司数量少，知名度低。现代电子商务的发展（2）爆炸性发展阶段（1998-2000.03）网络公司如雨后春笋，网络股票价值高涨（1996年初纳斯达克1000点，2000年初4000多点），各种资金涌入电子商务领域，电子商务得到爆炸性发展。但此阶段仍主要集中在新兴的网络企业，传统企业并未深度进入电子商务领域。现代电子商务的发展（3）滑坡阶段（2000.04-2000年底）纳斯达克指数从5000狂跌到2000点，网络公司股票急剧贬值，大量资金撤离，约１／３的网络公司销声匿迹。现代电子商务的发展（４）调整阶段（2001-2002）撇去泡沫，人们关注的重点开始由“注意力经济”转到“购买力经济”，各国政府开始有条不紊地推进电子商务的基础设施，传统企业开始进入电子商务领域，电子商务开始进入理智稳健发展的轨道。现代电子商务的发展

（5）高速稳健发展阶段（2002年至今）

2002年雅虎、网易等，不断有电子商务公司宣布实现盈利。2005百度上市，2007阿里巴巴香港上市。电子商务所代表的新经济潮流，以强大生命力和巨大市场潜力越来越被人们所认识，各国政府加紧制定相关政策与发展战略，基础设施不断完善，信息技术日新月异，电子商务市场规模迅速增长，电子商务应用领域不断拓宽和加深，电子商务目前已成为全球经济的最大增长点之一。二、全球电子商务的发展全球电子商务市场，近年来得到了快速发展。艾瑞咨询最新数据，2010年全球网络购物交易规模达5725亿美元，同比增长19.4%。2010-2013年全球网络购物市场交易规模全球电子商务市场发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。2010年全球整体网络购物交易规模中，欧洲（34%）、美国（29%）和亚洲（27%）占比总和达90%。三足鼎立美国全球领先，是互联网创新的源头美国是电子商务的起源地，也是电子商务发展最成熟的国家，一直引领全球电子商务发展。电子商务营业额已占商务总额的1/3以上。2008年之前美国网民数一直居世界第一位。美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了巨额利润。2010年美国电子商务零售市场销售额达1654亿美元，2011年美国电子商务零售交易额将达到1881亿美元。美国文化一直鼓励创新：有最好的大学、最大的风险资本基金、最有利的金融市场。政府鼓励推动创新。2010年推动美国电子商务零售交易快速增长的主要原因在于移动商务和团购网站的迅速崛起。移动电子商务从交易类型、营销方式以及支付方式等方面进行了创新，为商家创造了更有价值的商务模式和营销渠道，为消费者提供了更便捷和经济的网购方式。欧美各国电子商务发展迅速。欧盟电子商务的发展起步虽较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。欧洲：迅速发展英国：欧洲互联网的领头雁欧洲是互联网主要投资动力，英国则是欧洲互联网的领头雁。英国47%的家庭宽带上网，高于美国的44%和德国的33%。英国人上网时间（每天164分钟）超过看电视时间（148分钟）。英国“银色冲浪者”（50岁以上）占网民1/4，增长最快。英国拥有全球最领先的网络广告市场。网络广告占整个广告业的14%，远高于世界5%的平均水平。（与美国相当，但增长率略高于美国）2008年12月，谷歌与英国付费电视台英国天空广播公司结成联盟，向广播宽带用户提供搜索、Email、视频和广告服务。艾瑞咨询发现，英国消费者2011年1-2月网上消费总额达100亿英镑，其中二月份为49亿英镑，相当于人均消费79英镑，较2010年同期上涨20%。欧美电子商务飞速发展的原因

欧美国家拥有电脑的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上。欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，解决了电子商务的网上支付问题。欧美国家物流配送体系完善、正规，尤其是近年来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。

亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。市场调查厂商欧睿公司（EuromonitorInternational）预测，到2012年，亚太区域的互联网零售营收将超过710亿美元，将近2007年的两倍。但亚洲网络零售营收还将滞后于美国和欧洲。毕马威会计师事务所的分析人士表示，网络零售在台湾、南韩和日本等成熟市场的发展速度更快。

亚太地区：潜力巨大日本：移动互联网独树一帜日本电子商务起步较晚，但发展异常迅速。日本电子商务的发展得益于网络通信基础环境的迅速发展、具有鲜明特色的移动通信和移动上网的快速发展以及拥有众多的便利店。日本移动领域非常发达，2007日本总人口1.2亿，移动用户突破1亿。3G遥遥领先，截至2010年2月，日本移动电话上网者已经达到3141万人，占手机持有者的50%以上。以数字音乐下载和移动支付为代表的娱乐和生活相关的3G业务迅速发展。2010年，日本将彻底告别2G时代。已开始向4G进军。相对固定互联网，日本移动互联网普及率更高。有大量移动电子商务网站，2007移动网络市场销售收入63亿美元。语音、壁纸、移动互联网广告盈利最好。《商业周刊》指出，移动互联网的未来在亚洲，就亚洲而言，移动互联网的未来在日本。2010年，日本将彻底告别2G时代。已开始向4G进军。另外，日本超过5万家的便利店目前已成为日本网络商店在推动电子商务方面，解决资金流与物流问题的主要功臣。

韩国：宽带和网络游戏独霸东亚互联网已成为韩国社会和经济中心。70%以上家庭接入宽带。宽带网络深刻影响韩国社会。总统卢武铉通过互联网动员年轻选民，成为获胜主因之一。韩国网络游戏开发领先。2005网络游戏收入6.3亿美元，占亚太地区（不含日本）网游市场的45.3%。中国龙与印度象之争印度互联网起步较晚，但发展之快、之猛，大有赶超中国之势，特别是软件领域竞争力超过中国，并在互联网领域全面向中国发起挑战。印度的移动产业正在紧追中国，每月移动用户增长幅度正赶超中国每月新增540万的速度。

基于竞争，龙象都把生意做到了对方家门口。上海浦东软件园里，塔塔（TCS）、Infosys、Wipro、Satyam印度四大软件厂商的办公室相隔不远。北京中关村软件园，也有印度软件企业。同时，中国盛大与印度游戏公司Zapak合作，将竞速网络游戏“疯狂赛车”开进印度。2008年6月，腾讯与MIH印度环球网络公司订立股权协议，腾讯将以MIH为门户，撬开印度互联网市场的大门。99年初，美国副总统戈尔和英国首相布莱尔发表声明，两国将采取联合行动推进美英间的EC。两国政府在关税、税率、身份鉴定、隐私、公平交易、安全、消费者保护、知识产权和千年虫问题等方面达成共识。此外,WTO、APEC等也不断推动各国电子商务合作。EＢ国际合作：不断加强数字鸿沟：贫国与富国少数发达国搭上信息革命的头班车，通过技术创新、全球垄断获取先行优势，牢牢占据至高点，强化了对信息弱国的控制。许多发展中国家信息化水平严重落后，一半人未打过电话，整个非洲的电话线加起来才抵得上一个曼哈顿岛的电话线长。非洲上网费用比美国贵10倍。美欧发达国家人口仅占世界总人口的17%，但网络用户却占世界的70%，全球80%电子商务被发达国家垄断，信息技术投资占到全球75%。占世界12.9%的非洲，互联网用户不到世界的5%，而35.2%的互联网用户却集中在人口较少的美洲。数字鸿沟在发展中国家与发达国家之间形成了新的地理断裂。三、国内电子商务的发展EC概念引入中国在93年；第一笔网上交易96年；98年是我国的”电子商务年”,启动B2B示范项目；99年消费类EC市场全面启动，蓬勃发展。但2000年，IT界包括互连网EC出现全面危机，许多人在EC前犹豫不决、甚至退缩。反思后，许多网站重新定位，由概念炒作转向务实。经过2002-2004调整后(国内开始接受EB概念),2005年进入新的发展时期（第二次浪潮）,逐渐步入务实发展的轨道。2006到2007开始进入快速发展阶段。国家统计局:2006中国电子商务交易总额15494亿元,比2005增19.9%.但出于安全等因素考虑,目前,其在销售或采购中所占比例还不是很高.从2008起，中国网民规模居世界第一位.据CNNIC统计,至2010年底，我国网民达4.57亿人，普及率持续上升增至34.3%。受3G业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，至2010年底为3.03亿。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，移动互联网展现出巨大的发展潜力。手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，互联网普及率攀升至36.2%；我国手机网民规模为3.18亿。2008中国网络购物首次跻身十大网络应用2008年底7400万（24.3%），仍远低于美国网民的71%，也低于韩国的60.6%。2009年我国网络购物市场交易规模达2500亿。网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但商务交易类应用增幅“异军突起”，用户规模增长最快，平均年增幅达到68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了约78%、67%、62%和46%。2010年商务类应用依然保持迅速发展的势头，得益于电商企业的规模化发展和用户使用习惯的积累。商务类应用用户规模高位增长，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。网上支付和网上银行全年增长也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用。

2009、2010年商务类应用发展迅速在经历了2009-2010年快速增长后，2011年商务类应用迎来较平缓的发展期。大部分商务类应用依然保持上升，如网络购物使用率提升至35.6%；团购应用发展势头迅猛，用户已达到4220万人，使用率提升到8.7%，用户半年增长率达到125%。同时，网上银行和网上支付用户使用率也小幅上升。2011商务应用保持平稳增长目前，电子商务已逐步渗透到经济和社会各个层面，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。预计在诸多因素的推动下，中国中小企业电子商务的发展将迎来井喷期，2012年交易规模有望突破7.5万亿元。但和美国比，较大差异：美国互联网在网络消费指数上得分几乎是中国的三倍。目前，大部分商务类应用依然保持上升，如网络购物使用率提升至35.6%，半年新增用户1215万，用户半年增长率为7.6%；团购应用发展势头迅猛，用户已达到4220万人，使用率从4.1%提升到8.7%，用户半年增长率达到125.0%。与此同时，网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。1．2电子商务的概念一、电子商务的定义

电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。面向外部的业务流程：如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等。企业内部的业务流程：如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等，通过内联网、外内联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。二、电子商务的不同定义WTO的定义美国政府《全球电子商务纲要》里给电子商务的定义电子商务专家杨坚争教授在《电子商务基础与应用》中给电子商务的定义OECD的定义（EC）IBM（EB：Electronic-Business）EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet上，利用Web技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。即基于现代计算机技术和信息技术开展的商务活动。E-Business是IBM所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的信息流动和管理。

一般认为EC(狭义):主要指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。交易内容可以是有形的产品和劳务,如书籍、日用品、在线医疗咨询、远程教学等;也可以是一些无形产品,如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的知识产品。也是人们最初对电子商务的理解。而EB被称为广义电子商务，二者存在区别。

电子商业

(E-Commerce)

网络营销电子支付物流配送电子数据交换电子商务(E-Business)企业资源计划(ERP)管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)

人力资源管理网上市场调研战略管理

财务管理

EB与EC的关系（1）采用电子方式（一般不包括电视、电话、电报、传真等传统电子方式），特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空开展商务活动、提高效率是主要目的。

电子商务不管如何定义，一般具有一些公认的特征：**电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。**它们之间的关系是——商务是核心，电子是手段和工具。

“三分技术，七分商务”

三、电子商务相关概念与传统商务一样，电子商务也离不开三流。信息流

是电子商务交易各主体间信息传递与交流的过程，包括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。物流

是因商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。资金流

是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。电子商务相关概念注意力经济