团队建设与管理-教材

团队建设与管理

讲师：张迎雪团队建设与管理分享效果1）正确理解领导方式2）掌握团队成长历程3）寻求问题解决之道分享目的1）正确看待团队发展过程中的问题2）掌握团队管理的思路

3)了解领导者在团队中的作用团队建设与管理团队的定义如何建立团队团队的形成与发展团队的管理总结团队建设与管理什么是团队？一、前言团队建设与管理群体(Group)与团队(Team)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队团队建设与管理工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员群体(Group)与团队(Team)的区别团队建设与管理任何聚集在一起的群体，都可以成为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在同一个教室上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为团队必须要有以下几个条件：1、具有共同的愿望与目标2、和谐、相互依赖的关系3、具有共同的规范与方法团队建设与管理团队的定义：

在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。团队建设与管理二、如何建立团队团队建设的基本步骤：1、评估团队现状2、采取对策3、观察结果4、采取进一步对策从不同的角度分享：团队建设与管理团队的构成条件：

1、成员清楚地了解共同的目标

2、情报共享

3、成员在不同领域具有特殊专才。

4、具有容易沟通、互动的环境

5、共同的价值观及遵守一定的规范。

6、成员对团队有归属感。团队建设与管理建立团队的流程：1、明确订出团队的目的及目标2、给予团队一个特殊的命名3、团队成员选择由不同动机、需求、特点组成4、清楚界定每位成员扮演的角色5、清楚界定每位成员的责任6、选择团队的领导人7、定期检查进度团队建设与管理目标方法技能关系人团队的构成五大要素团队的基本要素：

共同目标 互相依赖归宿感 责任心团队建设与管理团队应该有一个即定的目标，为团队成员导航，要知道向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值团队的构成五大要素—目标小知识：自然界有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候都成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，有一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了他们喜欢吃的三叶草。结果他们爬的筋疲力尽也吃不到这些草。团队建设与管理目标明确的团队方向一致，上下同欲，形成合力对立的目标目标不明确的团队没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力一直的目标团队建设与管理

所以这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道向何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。

团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标，具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，一次激励所有的人认为这个目标去工作。团队建设与管理团队领导与团队成员-相互依存的关系团队成员之间-相对独立、相互协作的关系三者之间的关系-互补、协作团队的构成五大要素—关系首先要正确的对团队定位。团队在企业中处于什么位置，有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？团队建设与管理团队的构成五大要素—技能团队是不同技能的组合决断能力与谨慎思维；规划能力与操作能力；理论知识互补；理论与实践的互补；经验互补；……目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。团队建设与管理思维习惯思考角度办事规则具体行动团队的构成五大要素—方法

同样的旅游团，干练的导游可以组建成立团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还是姗姗来迟，引起其他人的不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置的安排，没哟合理的轮换，以至于有些人老是坐在较差的位置，最后演变成谁先上车谁先占位置，这是缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。团队建设与管理团队的构成五大要素—人

人是构成团队最核心的力量。3个（包含3个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人具体实现的，所以人员的选择是团队最重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何？团队成员的构成：团队领导者+团队成员

规划者

服务者

调节者

指导员计划组织控制

激励团队领导团队建设与管理团队内的主要角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队建设与管理团队的形成与发展过程表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）三、团队的形成与发展团队建设与管理形成期没有形成团队领导者号召力。没有建立相互的认识和信任；没有统一目标认识；没有很好的团队秩序；特征：团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。团队建设与管理工作要点迅速建立团队目标，就目标达成共识——目标管理了解团队成员，建立团队内部初步分工协作关系——权责利明确与流程建设。目标：立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定风险，确保事情的进行。此阶段的领导风格要采取控制性，不能放任，目标要有领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己相像或猜测，否则容易走样。关系方面要强调互相支持，互相帮助，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚，（例如刚到公司的小伙子，领导问他，你有何意见吗？最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点。如果她果真认真地指出缺点与问题，即使很实际，也许得不到肯定与认可），此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。团队建设与管理风暴期（凝聚期）团队成员活跃；团队成员之间相互信任，也产生一定的自信；团队内对目标、方法等产生挑战和争论；团队成员对团队管理者权威产生挑战。特征：开始产生共识与积极参与的阶段。经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，都需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极可能耽误决策的进度。团队建设与管理工作要点必须容忍挑战—善于拒绝；引导更加明确、统一目标；尊重和吸纳成员意见；调整成员心态，建立基本的尊重和信任—加强组织沟通。目标：挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。此时期的领导重点是在可掌控的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能够授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果新人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程中，要同时维持控制，不能一下子放得太多，否则回收权利时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。团队建设与管理规范期（激化期）团队成员平静；团队领导者威信建立；团队标准建立；团队按照既定的流程、标准工作。特征：藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的硬件与看法，甚至鼓励建设的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成相互信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变为内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。团队建设与管理工作要点实施专业化管理——标准的建设与执行、考核；关注环境的变化，居安思危——经营分析。目标：

建立愿景形成自主化团队，调和差异，运用创造力。这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良后果，可以借助建立共同愿景与团队学习的功夫，有效的度过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。团队建设与管理表现期（收割期）团队成员技能成熟而再度踊跃；团队成员充分发挥能力和绩效；团队产生高绩效水平特征：藉由过去的努力，组织形成谦有礼的团队，所有人都有强力的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。团队建设与管理工作要点提升团队技能并永远保持领先地位；经理需具有足够自信，鼓励团队成员的表现；建设团队内的互赖关系，推动团队依存关系的发展。目标：

保持成长的动力，避免老化。运用系统思考，纵观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。团队建设与管理标准与绩效大部分团队的问题都来自于标准的缺乏。没有结果的标准不是标准没有执行的标准不是标准绩效衡量角度活动、行为、结果三个角度制定标准来衡量绩效。团队标准团队标准是一个团队成员应当共同遵守的尺度，遵循这个尺度，团队成员就正确与否、高效与否、目标达到与否形成评价的共识。团队建设与管理团队建设工作的核心人古人云：人心齐，泰山移。很多公司的领导都容易犯一个错误：他们觉得一个真正的团队应该是绝对无条件服从上级的命令，不允许有个人主张，甚至做事方式也要与组织保持一致。这样，只要有一个能干的领导，带着这个听话的所谓团队，就可以攻城掠地，战无不胜了。在这里个人的创造性被否定，个性主张得不到张扬，主动性和能动性得不到鼓励，个体的力量没有充分利用和发挥，团队的力量就无从说起，团队精神也荡然无存。团队建设与管理每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。短片播放团队建设与管理与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。大雁的启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。团队建设与管理团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！蚂蚁军团！团队建设与管理团队的力量现在公司的竞争，其实就是企业团队之间的竞争。

有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。”这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。“陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。启示：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。团队建设与管理什么是团队精神?蚂蚁过火的故事

一位老农上山开荒，山上长满了茂密的杂草和荆棘。砍到一丛荆棘时，老农发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出。老农立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。可是，奇迹发生了。火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被烧得劈里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟越过火墙滚下山去。躲过了全体灰飞烟灭的灾难。老农捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了。

如果每一个蚂蚁都只顾自己的逃生，结果如何？蚂蚁为什么会有这种让人类都自叹不如的团队精神，至今科学家还不知道其中奥秘。团队建设与管理简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。

团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。其核心是协同合作团队精神主要包含以下三方面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。什么是团队精神?团队建设与管理团队的动荡表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）团队建设与管理团队形成与发展中的问题团队问题产生的原因：外部环境压力威胁、竞争内部变化团队成员流失团队领导者变化新成员进入目标变化价值观变化团队建设与管理问题产生后将面临的困境团队成员失去了方向和目的团队领导者失去团队控制力团队建立的正式标准无法执行，团队中最差的成员建立了非正式标准互不信任报怨他人甚至人身攻击推托自己的责任，一味批评指责他人团队建设与管理问题的解决方法重建团队的目标—目标管理重建团队文化是真的治本—团队文化建设远交进攻，争取大多数人的支持输入新的信息和方法，以正压邪利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换团队领导者团队建设与管理四、团队管理对于任何一个组织来说，在确定团队意义的过程中最困难的一件事就是：让成员暂时放开个人意见上的分歧，能够为整体的利益共同体协作。团队建设与管理“领导”和“管理”的概念团队管理领导目标团队建设与管理“领导”和“管理”的概念1、含义不同。领导是率领并引导某个组织朝一定方向前进，一般包括引导、导向、带领、率领和指挥等涵义；管理是负责并促使某项工作顺利进行，一般包括管辖、处理、约束、运用和安排等涵义。2、任务不同。领导的主要任务是给组织指引前进方向，为组织确定奋斗的目标；一个组织如果没有奋斗的目标和前进的方向，其一切行为就会成为无源之水、无本之木，都将失去意义，管理的任务在于贯彻落实领导提出的路线、方针和政策，促使目标的实现，推动组织向既定的方向迈进；一个组织如果缺乏强有力的管理，一切目标和指向都将成为空洞的口号。团队建设与管理“领导”和“管理”的区别管理与领导的区别主要表现在以下四个方面：1、范围。从一般意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。

2、作用。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转，领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。

3、从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结构进行监督检查。

4、功能。管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。团队建设与管理“领导”和“管理”的区别“领导”做对的事情不让问题产生或扩散领导=带领+辅导基于价值观做决策，监督执行创新精神拉动力“管理”把事情做对解决问题管理=管好+理顺基于事实提供方案，执行决策执行精神推动力团队建设与管理团队建设管理：对目标的一致承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力团队建设与管理团队建设管理：知人善用

1、责任意识强

2、知识、技能

3、人际相容性