质量知识试题库及质量知识竞赛资料-质量管理综合知识复习题

质量知识试题库一、判断题（正确的划√，错误的划×）1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ为正相关。(×)3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。(√)5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。(√)6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。(√)9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。(×)10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。(×)12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。(√)14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√)15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。(×)17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。(×)18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。(√)19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×)20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。(×)二、单项选择题1、质量是一组（）满足（）的程度。（C）A、固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,标准2、组织的基本任务是（A）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）Ａ、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本B、鉴定成本损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据不合格产品对消费者的实质损害产品缺陷12、销售者的产品质量义务不包括（A）A、打击假冒伪劣产品B、严格执行进货检验制度C、保持产品原有质量D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。A、工商行政管理部门B、国务院产品质量监督部门C、海关总署进出口检验检疫局D、各级质量检验中心14、中国名牌产品证书的有效期为（B）A、2年B、3年C、4年D、5年15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(

D)A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(

B)A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程19、推动PDCA循环，关键在于(

D)A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段20、质量管理的所有工作都是通过(

D)来实现的。A.资源B.程序C.组织结构D.过程21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(

B)A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是____C____提出来的。

A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的____B____批准。

A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师24、____D_____规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(a)A满意B高度满意C抱怨D忠诚26、PDCA循环是（b）提出的A休哈特B戴明C朱兰D石川馨27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c)A关键顾客B竞争对手顾客C潜在顾客D普通顾客28、过程测量不包括的是（c）A产品设计过程中的评审B过程检验C产品质量审核D过程输出抽样测量29、完整的内部审核不包括（c）A体系审核B产品质量审核C过程检验30、以下哪一个不是支持过程（c）A财务与统计B设备管理C项目管理D人力资源服务E公共关系31、顾客满意程度的调查（A）。A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式32、“致力于满足质量要求”是指（C）。A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B）。A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶段工作。A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段37、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C）。A、六个月B、一年C、二年D、三年39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（A）工作。A、标准化B、计量C、质量教育D、质量信息40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。A、返修B、返工C、置换D、纠正措施41、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段42、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（C）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性43、下列论述中错误的是（D）。A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度44、评审国家质量奖的依据可以采用（D）。A、ISO9000标准B、发明奖标准C、欧洲质量奖标准D、卓越绩效评价准则45、符合性的质量概念指的是符合（A）。A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度46、对不合格产品进行标识的目的是（C）。A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性47、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）。A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任48、全面质量管理的思想是以（B）为中心。A、全员参与B、质量C、顾客D、过程49、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（D）检验。A计点和计量B计数和计量C计件和计量D计件和计点50、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（C）或流程性材料等。A、无形产品B、有形产品C、服务D、信息51、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（B）。A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法52、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（B）。A、符合性B、适用性C、广义D、狭义53、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）。A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商54、规定了质量管理体系术语的标准是（A）。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901155、2000版ISO9001标准采用了基于B的质量管理模式。A、系统B、过程C、持续改进D、要素56、进货检验的主要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、确保不停产C、确保下道工序需要D、确保成品质量57、最终检验按检验执行人员分应属于（B）。A、自检B、专检C、互检D、以上检验都可以58、产品质量特性是在（C）过程形成的。A、检验B、采购C、产品实现D、标准化59、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分。A、理化检验B、感官检验C、首件检验D、专检60、统计过程控制的主要工具是D。A、过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图61、过程能力是指（D）。A、过程生产率B、过程所能达到的技术指标C、过程维持正常工作的时问D、过程加工的质量能力62、质量改进消除（B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。A、偶发性B、系统性C、独立性D、相关性63、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（A）来进行。A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法64、质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求65、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（C）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分B、大多数C、几种D、所有E、多数66、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C）。A、广泛性B、关联性C、群众性D、原则性67、与质量突破相比，质量改进侧重（B）。A、结果B、过程C、控制D、策划68、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B）作用A、改进B、报警C、诊断D、实施69、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（C）以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费70、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（B）。A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制71、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是（C）。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意的质量72、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（C）。A、产品审核B、体系审核C、过程审核D、安全审核73、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（A），以使企业保持强有力的竞争能力。A、价格的适当B、优质服务C、及时供货D、a+b+c74、下列关于顾客满意的论述不正确的是C。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述75、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）。A固有特性B赋予特性C必须特性D魅力特性76、对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（B）。A、外部顾客B、相关方C、供方D、合作伙伴77、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（B）原则。A、过程方法B、管理的系统方法C、基于事实的决策方法D、持续改进78、以下哪个不是八项质量管理原则（A）。A、系统论的方法B、与供方互利的关系C、全员参与D、过程方法79、对“顾客满意”以下哪些说法是正确的（A）。A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客没有抱怨C、是相对的、动态的D、ISO9001-2000标准要求必须对顾客满意度进行测量80、贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格质量检验81、统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品82、在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（C）。A、回忆法B、文献调查法C、头脑风暴法D、面谈阅读法83、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（D）。A、可以评论B、进行民主集中的讨论C、不能讨论D、不能批驳84、QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分组成。A、内部质量审核B、管理评审C、现场评审D、专家认定85、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（C）思考方法。A、系统性B、逻辑性C、创造性D、启发性86、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是（B）。A、应急对策B、永久对策C、纠正D、临时对策87、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（C）。A、系列化B、组合化C、标准化D、文件化88、（D）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。A、排列图B、直方图C、控制图D、因果图89、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C）组织的特性。A、正式的B、正规的C、非正式的D、非正规的90.顾客满意度是对顾客满意的(A)描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化91.组织的一个永恒目标应当是（D）。A.增加收入B.降低成本C.不断开发新的产品D.持续改进总体业绩92.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（B）。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性93.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家（B）。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比94.下列论述中错误的是（B）。A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西95.世界贸易组织（WTO）是世界上唯一处理（D）间贸易的国际组织。A.地区B.企业C.国家组织D.政府96.以下所举事例中（D）不一定是文件。A.标准B.记录C.图样D.程序97．产品要求不是由（D）规定的。A.顾客B.组织C.法规D.质量管理体系98.现场审核中的首次会议应当由（A）主持。A.审核组长B.向导C.企业的最高管理者D.企业授权的代表99.供方是指（A）。A.产品提供者B.产品接受者C.产品制造者D.产品使用者100.认证员不得同时在（A）以上认证机构执业。A.两个B.三个C.四个D.五个101.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（A）审核。A.结合B.联合C.合作D.共同102.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（D）的定义。A.鉴别B.检测C.验证D.检验103.质量检验的“鉴别”功能指的是（C）。A.判别检验人员是否符合规定要求B.判别检验设备是否符合规定要求C.判别产品质量是否符合规定要求D.判别检验文件是否符合规定要求104.质量检验具有的功能是（C）。A.识别、选择、防范和报告B.判定、防范、报告和改进C.鉴别、把关、预防和报告D.判断、剔除、隔离和预防105.质量检验的正确步骤是（B）。A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录106.质量检验记录是（C）的证据。A.计算检验人员工资B.计算作业人员工资C.正式产品质量D.企业申报纳税107.派员进厂验收的检验形式是指（C）进行产品质量查验A.购买方到该产品的销货市场B.购买方到该产品的另一家购买方C.购买方到该产品的生产现场D.产品的供货方到购买方108.产品进行最终检验的条件是（C）。A.不重要的产品可以先放行，后检验B.要用户同意，书面答复后才能检验C.所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验D.必须使用考核一段时间后再进行检验109.（B）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A.产品设计图样B.生产组织和管理人员的口述C.检验规程D.过程（工艺）文件110．组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）。A、行业要求B、主管领导意见C、顾客要求D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力111．现场质量管理的主要任务是（B）。A质量策划B质量控制C质量创新D质量突破112．质量检验的实质是（D）A全面控制B应用统计技术C事前预防D事后把关113．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A）A防止服务不合格再次发生B纠正已经发生的不合格服务C为制定相关规范提供依据D总结经验教训114．我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序”。A标准化工作B质量教育C质量信息D计量工作115．水平对比法是一种（C）的方法。A过程检验B质量控制C寻找差距，不断改进D采购品选择116．放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门117．控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常。A9B12C14D15118．直方图中出现双峰型时，可能是由于（D）造成的。A加工习惯B受缓慢变化因素的影响

C分组过多D数据来自两个不同的总体119．组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）A提高组织在社会上的声誉B强调质量管理的重要性C使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D管理过程标准化120．特殊过程是指（B）的过程。A顾客有特殊要求B结果是否合格不易或不能经济地进行验证C对过程结果要求非常高D对过程结果有特殊要求121．服务提供规范，规定了用于提供服务的（A）A程序和过程B手段和方法C资源D标准122．（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。A质量职责B质量责任C质量职能D质量权限123．在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D）A保管的严格程度不同B存放地离使用地点的距离不同C责任人不同D存放时间的长短不同124．凡是可以连续取值的数据称为（A）A计量数据B计数数据C计件数据D计点数据125．（B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A质量控制B质量改进C质量突破D质量保证126．散布图可用来发现和确认（D）A特性的变异B质量波动C数据的分散程度D特性和因素的关系多项选择题1．在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指ACD。A排列图B直方图C因果图D对策表2．过程能力指数Cp或CPKCD。A一经确定，不会改变B过程能力指数越高，过程不合格率越高C在过程调整后应重新确定D过程能力指数越高，过程不合格率越低3．描述样本数据分散程度的统计量有BD。A样本均值B样本极差C样本中位数D样本标准差4．服务提供过程具有服务业的显著特征，如ABC，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。A顾客直接参与服务提供过程B服务提供是在与顾客的接触过程中完成的C服务提供与服务消费同时存在，相互依赖D明确服务提供过程规范要求5．现代质量管理发展经历了ABD三个阶段。A质量检验阶段B统计质量控制阶段C质量改进阶段D全面质量管理阶段6．班组长在现场质量管理中的任务包括BCD。A确定质量控制点的设置B组织自检、互检和巡检C组织开展“5S”活动D组织本班组成员访问下班组活动7．头脑风暴法的应用步骤可分为BCD三个阶段。A调查阶段B准备阶段C引发和产生创造思维的阶段D整理阶段8．朱兰质量管理三部曲包括ABC。A质量策划B质量控制C质量改进D质量保证9．质量教育和培训主要包括BCD。A政治思想教育B质量意识教育C质量管理知识教育D专业技能教育10．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用BC。AP图B－R图C－S图DU图11．对检验工作的考核主要包括ABC。A检验工作量B检验精确度C数据记录的正确性、及时性和完整性D质量水平的高低12．质量控制是解决AC问题。A系统因素引起的B偶然因素引起的C异常性波动D正常性波动13．5S活动中，整顿的目的包括BCD。A使劳动纪律得到更好地遵守B使工作场所物件一目了然C消除积压物品D减少寻找物品的时间14．以下BC项目是内部故障成本。A索赔费B返修费C不合格品处理费D产品评审费15．下列AB为计数控制图。Anp图Bu图C－S图D－Rs图16．2000版ISO9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中AB相当于质量管理体系的策划阶段。A第五章管理职责B第六章资源管理C第七章产品实现D第八章测量、分析和改进17．应用散布图时应注意ABC。A将不同性质的数据分层B不能任意扩大相关判断范围C查明原因，剔除异常点D划分各因素高低、大小的标准18．分层法常用于BD。A拟定与市场相关联的战略B归纳整理所收集到的统计数据C筛选问题产生的主要原因D与其它统计方法结合解决问题19．QC小组在设定目标值时应注意ACD。A目标值应与课题一致B目标值应反映问题的全貌C目标值应明确集中D目标值应切实可行20．定量地表示直方图的形状及位置的特性值是AD。A平均值B规范TC样本量nD标准偏差σ21．为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有CD。A政策监管B自我监督C社会监督D政府监管22．根据常规控制图的判断准则，均值（）控制图如出现AD，则判断为异常。A点子落在控制界限以外B连续5点递增C连续12点落在中心线两侧的C区内D连续9点落在中心线同一侧23．服务的三个主要子过程包括ACD。A市场开发B采购供应C服务设计D服务提供24．组织最高管理者的质量职责包括ABD。A确定质量方针并形成文件B制定组织整体的质量目标C实施质量控制和质量改进D组织对质量管理体系的管理评审25．作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行ABC。A隔离B标识C报告D处置26．某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有ACD。A减少分布中心与公差中心偏差B扩大控制界限范围C对过程加强控制，减少过程因素的波动D可行时，调整公差范围27．树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括ABC。A方针目标展开B部门职能展开C质量保证活动展开D关键少数寻找28．质量管理常用方法中的“老七种工具”包括BDA系统图法B直方图C关联图D因果图29．质量管理体系文件通常可分为BCD三个层次。A质量计划B质量手册C程序文件D作业指导书30．纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括ABC等几种措施。A返工B降级C报废D让步31．清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是BD。A使工作场作的物件一目了然B消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素C作业时，节省寻找物品的时间D保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响32．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括BCD等方面。A企业领导的要求B企业发展的要求C企业文化发展的要求D质量改进的自身要求33．下列数据AC是计量数据。A工时利用率82％B开箱合格率97.3％C轴长18mmD一米布上有2个疵点34．排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示BC。A时间或样本号B频数C累计频率DUCL35．用因果图分析问题原因时，应注意BCD。A至少展开三层B展开到可以采取对策为止C尽可能列出所有原因D把原因分类整理36．按检验产品在实现过程中的阶段可分为BCD。A抽样检验B进货检验C过程检验D最终检验37．现场作业人员的工作目标包括ACD。A实现班组或岗位的工作目标B制定本岗位的作业指导书C确保顾客或下工序（过程）满意D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38．在开展标准化工作中，企业应坚持BD两个原则。A必须以企业效益为中心的指导思想B必须以“顾客第一”的思想为指导C必须坚持“先进性”原则D必须坚持“系统性”原则39．我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括ABC。A全过程的质量管理B全员的质量管理C全企业的质量管理D全方位的质量管理40．朱兰博士认为，质量管理是由BCD几个阶段组成的一个逻辑过程。A质量检验B质量控制C质量策划D质量改进四、填空题1、费根堡姆建立了全面质量管理理论。2、质量管理小组最先在日本（国家）成立。3、TQM代表全面质量管理。4、全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是PDCA循环。6、全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即全员的质量管理、全企业的质量管理、全过程的质量管理和多方法的质量管理。7、质量管理的八大原则为以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策原则、与供方互利的关系。8、质量控制重于预防。9、质量改进的措施有纠正措施、预防措施。10、ISO9000的质量管理体系与ISO/TS16949环境管理体系的共性为相容性。11、工序能力指数CP=T/6δ。12、因果图、排列图、直方图、是分析处理静态的数据，控制图是分析处理动态的数据。13、QFD是指质量功能展开。14、AQL是指合格质量水平。15、因果图主要由质量特性、要因、枝干等三部分组成。16、抽样检查有四种方案，分别为正常、加严、放宽、特宽等。17、全面质量管理中的QC小组起源于日本。18、QC小组可分为管理型、现场型、攻关型、服务型四种类型。19、八项管理原则是制定ISO9000：2000理论基础。20、PDCA循环包括计划、实施、检查、总结。21、SDCA循环包括标准、实施、检查、总结。22、编制质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、提供员工培训、增值。23、目标管理的基本过程为：建立一套完整的目标体系、组织实施、检查、评价。24、制定质量目标的作用：为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。25、统计方法在质量管理中的用途：提供表示事物特征的数据、分析影响事物变化的因素、描述质量形成过程、发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。26、数据的分类：计量数据、计数数据。27、国内外行之有效的提高质量的质量管理方法有：CSI、6δ管理、PPM管理、Robustdesign。28、计划工作的通用程序是：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生计划、编制预算。29、产品质量波动分为：正常波动、异常波动。30、ISO/TS16949中的五大知识手册是：APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA。31、影响产品质量的因素有人、机、料、法、环、测。32、产品的类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。33、质量信息的特征为：价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性。34、质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部故障成本。35、生产中“三检制”指自检、互检、专检。36、现场产品状态标识牌共有哪几种：蓝色、白色、绿色、黄色；分别表示的状态为：未检、已检待判定、已检合格、已检不合格。37、质量体系文件一般分为质量手册、程序文件和第三层次文件。38、质量记录应按规定填写的内容逐项填写、不得划改、无内容的应划斜杠或加盖空白印章。39、缺陷是指没有满足某个预期的使用要求使用要求或合格的期望，包括与安全有关的要求。40、不合格品的处置方法有返工、返修、拒收、报废等，其中检验员处置的权限是返工和返修。41、按检验的方式可分为自检、互检和专检；按照检验的数量分类可分为：免检、全检、抽样检查；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验、工序检验（过程检验）、成品检验。按检验的手段分：理化检验和感官检验。42、质量管理需要全体员工的积极参与；质量记录应做到及时、准确、完整、全面。43、质量改进的基本方法“PDCA”循环中，P指计划、D指执行、C指检查、A指总结。44、质量改进包括防守型改进和进攻型改进。45、ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、员工、社会、供应方、顾客。46、随机抽样的方法可分为：简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。47、全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想、为顾客服务的思想。48、产品质量的特性是指：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。49、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持三不放过原则，二是要执行逐级上诉原则。50、凡判定为不合格品，均需进行标识、记录、评审。使用返修后的产品需填写《让步申请单》。51、不合格品的标识方法有隔离到指定的不合格区、存放在指定的容器内、打标记、挂标签、其他。质量管理综合知识复习题1、质量：一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的定义时，应注意以下几个要点。1)关于“固有特性”a)特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生产率等技术特性。b)赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如：产品的价格、售后服务要求（保修时间）等特性。c)产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。a)“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。b)“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如：标准）中不会对这类要求给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途和特性进行识别，并作出规定。c)“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如：食品卫生安全法等，供方在产品的实现过程中必须执行这类标准。2、质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。3、质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地高速对质量的要求。4、质量的相对性：组织的顾客和其他方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。5、过程：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。6、产品：过程的结果。产品有四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。7、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。8、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。9、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。10、20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代，在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。11、顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以分外部顾客和内部顾客，其中内部顾客是指企业内部的依次接受产品或服务的人员，外部顾客是指组织外部接受产品的组织和个人。12、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。13、产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流，物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程，而信息流则是伴随物流而产生。它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。14、我国的方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。企业方针目标的展开分为横向展开和纵向展开，纵向展开采用系统图方法，自上而下逐级开展，以落实各级人员的责任，企业的纵向展开包括四个层次：从最高管理者展开到管理层（含总工程师、质量总监、管理者代表）；管理层展开到分管部门（车间）；部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；班组或岗位目标展开到措施为止。15、质量经济性管理的基本原则是：从企业方面考虑——降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争力。16、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成如下：预防成本：为预防故障所支付的费用预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用 投入鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用内部故障成本：产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失质量成本 内部故障成本：产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障成本：产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失 故障外部故障成本：产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失17、质量策划、过程控制、顾客调查、质量培训、产品设计鉴定、供应商评价等费用都属于预防成本。外购材料的试验和检验费、实验室或其他计量服务费、检验费、试验费、质量审核费、顾客满意度调查费等费用都属于鉴定成本。18、标准是一种特殊文件，是现代科学技术成果和生产实践经验相结合的产物；而标准化是一种活动，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。标准是标准化活动的产物。19、《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。1998年国家标准化行政主管部门通过《国家标准化指导性技术文件管理规定》出台了标准化体制改革的一项新举措，即在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。20、《中华人民共和国标准化法》规定，“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口”。21、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。ISO/IEC在其出版的导则中规定了国家标准采用国际标准的六种方法是：认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括（引用）法。我国标准采用国际标准的程度分为两种：等同采用和修改采用。22、1993年我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》开始施行，按照《产品质量法》规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。23、质量管理的八项管理原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。24、以顾客为关注焦点：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位，将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现，同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。25、全员参与：全体员工是每个组织的根本，人是生产力中最活跃的因素，组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与，所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机遇，为员工的成长和发展创造良好的条件。这样才会给组织带来最大的收益。26、2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了2000年版本的ISO9000族标准。2000版ISO9000标准包括的核心标准由以下四个组成：ISO9000——质量管理体系基础和术语ISO9001——质量管理体系要求ISO9004——质量管理体系业绩改进指南ISO19011——质量和环境审核指南27、当某一组织拟通过GB/T19001—2000标准的质量管理体系认证或拟声明符合GB/T19001—2000标准的要求，又因组织及其产品的特点而需要考虑对标准中的某些不适用的要求进行删减时，这种删减必须符合下列条件：（1）范围：删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；（2）能力：删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；（3）责任：删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。28、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（1）组织的规模和活动的类型；（2）过程及其相互作用的复杂程度；（3）人员的能力；标准要求对下列6项活动，组织必须有形成文件的程序：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品的控制、纠正措施、预防措施。29、组织的质量方针可以不是由最高管理者亲自制订，但必须是由最高管理者正式发布，质量方针和质量目标不是文件，但当质量方针和质量目标形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针和质量目标进行控制。30、PDCA管理循环是全面质量管理所应遵循的科学程序（Plan策划、计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do实施：实施过程；Check检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；Action处理：采取措施，以持续改进过程业绩。）。这是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，因此也称“戴明环”，需经历四个阶段、八个步骤： 第一阶段：制订计划，就是确定质量目标、质量计划、管理项目和拟定措施。 第一步骤：分析质量现状，找出存在的质量问题。关键要用数据说话。第二步骤：分析产生质量问题的各种原因或影响因素（人机料法环）。并逐个加以具体分析。第三步骤：从各种原因中找出影响质量的主要原因。即解决质量问题，必须从主要矛盾入手。第四步骤：针对影响质量的主要原因，制订对策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行计划和预计效果。制订措施和计划必须具体有效，并落实到执行者、时间、地点、部门和完成方法等。因此，制订措施和计划的过程一般应明确：为什么要制订这一措施和计划，预期达到什么目标，在哪里执行这个措施和计划，由哪个单位或谁来执行，何时开始，何时完成，怎样执行等等。国外称之为计划时要考虑的5WIH（Why、What、Where、When、Who、How）。第二阶段：实施，即D阶段，就是按预订计划、目标和措施及其分工实实在在地去执行，努力实现。这是第五步骤。第三阶段：检查人员，即C阶段，就是把实施的结果和计划的要求对比，检查计划的执行情况和实施的效果如何，是否达到预期的目标和效果，哪些是成功的，其经验是什么，哪些作的不对或不好，教训是什么，其原因在哪里。这是第六步骤。第四阶段：处理，即A阶段，包括两个步骤：第七步骤：总结经验教训，巩固成绩并对出现的问题加以处理，把成功的经验和失败的教训都要规定并纳入相应的标准、制度或规章之中，以巩固已取得的成绩，防止再发生已发生的问题。第八步骤：提出这次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一次循环去解决，并为下一阶段制定计划提供资料和依据。31、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核准则又称为审核的依据，通常它包括标准、相关的法律法规和组织的质量管理体系文件。32、审核可分为内部质量管理体系审核和外部质量管理管理体系审核两大类，内部质量管理体系审核即第一方审核，是一个企业对其自身的质量管理体系所进行的审核，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。33、审核组通常是由审核组长和审核员组成，要求至少配备一名主任（或称高级）审核员，组内至少有一名经认可的具有相关专业能力的成员。审核组成员可包括实习审核员、审核员、高级审核员，必要时包括技术专家，观察员不能作为审核组成员。34、审核的基本方法是抽样检查，审核的方式大致可分如下四种：1）按部门审核以部门为中心进行审核，一个部门往往涉及并承担多个过程的职能，因此审核时应以其主要质量职能（即主要业务）为主线进行审核。优点：审核效率高；缺点：审核内容较分散。2）按过程审核以过程为中心进行审核，一个过程往往涉及多个部门，审核时要覆盖涉及的有关部门，但应以主要业务职能部门为主。优点：目标集中，易体现与质量管理体系标准或体系文件的符合性；缺点：效率低。3）顺向追踪按照质量管理体系运作的先后顺序进行审核。如从文件内容查到实施情况，从接收订单开始追踪到产品交付等。优点：可系统了解体系运行的整个过程，可观察查证接口协调情况；缺点：耗时较长。4）逆向追溯按照质量管理体系运行的反向进行审核，如从实施情况查到文件，从交付查到订单，从形成的结果到影响质量的因素。优点：从结果查起针对性强，易发现问题；缺点：问题复杂的情况下，不易理清。35、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。两者区别：质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。两者的联系：首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程受控，然后才能在受控的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。36、质量检验的四大功能：1)、鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。2)、“把关”功能由于生产过程中变差的存在，质量波动是客观存在的，因此，必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”3)、预防功能（1）通过过程能力的测定和控制图的使用起预防作用；（2）通过过程作业的首检与巡检起预防作用；（3）广义的预防作用。4)、报告功能把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，提供给管理部门，为质量控制、质量改进、质量考核、质量决策提供依据。37、返工与返修的区别返工：为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。返修：为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施。返工和返修的区别：1)、返工后的产品有可能成为合格品，返修后的产品仍是不合格品。2)、无论是返工产品或返修产品，返工或返修后一定要再次进行检验。3)、书面认可使用或放行返修产品，应有严格的审批程序，但不能作为以后类似产品让步接收的先例。注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。38、特殊过程是指某些加工质量不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程（工序）。典型的特殊过程有：焊接、热处理、电镀、涂漆、塑料、铸造、锻造、压铸、粘结等。不同的行业都能找到自己所具有的特殊过程。这种特殊过程加工的产品质量不能完全依靠检验来验证，需要进行连续的参数监控，以确保过程质量的稳定。特殊过程质量控制的基本准则有3点：

a）过程控制的严格程度应视产品类型、用途、用户要求和生产条件等情况而有所区别，应依据企业的具体情况采用不同的控制手段；

b）特殊过程必须进行全过程的质量控制，任何工艺环节都应处于受控状态；

c）根据工艺特点，加强工艺方法试验验证，及时总结最佳工艺控制参数，列入工艺规程并对工艺参数进行连续控制。

特殊过程的控制主要由以下步骤组成。

1)制订制度落实责任

为了加强对控制点的管理，应制订切合本企业实际的控制点管理制度，明确控制点有关部门和人员的责任分工，规定日常工作程序和检查、验收、考核办法。

参与控制点日常工作的人员主要有：操作者、巡回检验员、机修员、车间质量管理员，他们应