人大市场营销课件ch7市场营销新概念

第十七章市场营销新概念本章主要概念：客户关系管理交叉营销绿色营销整合营销关系营销网络营销2023/10/72第一节客户关系管理一、CRM的产生和发展20世纪80年代初的接触管理20世纪90年代中期的顾客管理C秘R庙M的辉有炉关挂定戚义C睁R位M是明一分种路与营技搞术纳相废结美合圾的现商值业梢战虹略菊，腰用滨以陕有叮效雹地贴管赚理温整吧个怕顾许客萌生故命屑周旨期止。公狂司永用番来瓶管信理只顾壁客苏关王系价的犯一管种净方柿法厘、砌技锯术宏和副电心子岛商很务侍能城力C贝R赠M是扁一艺种绕电倡子辽商辉务搂应窜用获糖取五、会保舒留植经脂选榜择锡的无顾赔客衡并扇与播之井合跑伙修的俗一哪整贿套杨战妈略料和么过区程软，薄用谷来四为降顾示客忙和跃公欣司回创耗造霸优京越晶的抬价似值搬。C佣R荣M是待与归战恒略价上尚重规要求的号顾铜客托发初展回和粘保查持盒长优期客互趋利醉关棍系有遵很姿多壤方剑面痛，唯但姨是统基飞本郊的流主固体浪是川公拉司遵变千得谷更献加粘以润顾狭客服为偶中讽心…方唉法贞主朱要挽是触网雀络屠工抓具番和筛英倒特沙网C壤R洲M可贿以抓被瞎视火为恐一纺对残一违营捐销雪和疲关灵系程营稳销逮的表应显用串，森并洲对统每鸟个持顾袄客跳做沙出兴反芳应浴，惰其刮基但础紧是猫顾右客兆告罩诉勾你本的铁信谜息拼和先你难所春了辽解汗的缺关膊于特顾逝客筋的柴其锣他锯信胖息是勉一省种朝管偶理缴方豆法灾，妈通艘过误管卷理菊与伴有花力逆可诞图巴顾畅客嚼的腊关瞒系雷，加可摔以吴使秩组号织工识版别众、轻吸样引旗有挽力念可撤图绞的林顾姓客碌，厘并光增扰加钱他否们脱的割保宪留水率它查包淋括姿使芒用扑现岸存争顾糕客摄信安息膛来监改透善幸公户司睬的谁利弦润宪和冬顾鸟客螺服价务雾水鉴平怪。寻递求我将涝信创息娘技鹿术睬和敲旨限在雕建握立答长厅期览关命系犯和据获排利析的吹市浩场糕战性略武联垄系盯起睁来执。但这民要绞求歼信化息挖密密集贝化通战授略盖。数畅据物驱宅动劈燕营街销2正0硬2秀3浴/昂7有/哈3率14C玩R角M定急义鄙图颂谱2暗0虑2上3莲/妇7渡/扭3局15关梅系雷营务销赏、C既R洽M和C注M的瓦关尼系2义0庆2萄3抹/损7刊/额3完16C终R扩MA转c血o逗m携p趴r董e落h牲e哗n贝s辟i甘v菜ea职p哈p卧r贸o妨a野c智h温f浙o辉r区c熊r劣e势a槐t盖i掉n拘g杜,m增a牙i萍n浩t商a梨i井n渔i血n堪g施a焦n淹d断e复x喘p端a交n测d吉i张n促gc芒u岸s织t口o截m纹e茫r修r蛮e旗l饿a型t留i臂o划n团s决h劝i泽p蔬s.C径R误M的矩基透础生是萄关帝系然营上销C杠R窗M的宫类叔型运拿作被型C洲R茎M–主可要撤涉锋及客商摊业糕办忠公痒自鲜动卸化归，做包郑括羡销嫂售殊自饲动极化愈、伶营剃销孩自脾动范化训和芬顾照客恰服乓务东自黄动银化请，驰企米业捐最储花镰钱昨的营领蜡域叹之锐一分码析勇型C届R济M–包成括膀获吗取尾、缴存迈储妇、原组扮织懒、馋分织析遍、聚解铁释杏和精使裂用妇商抗业坛运稻作考层史面冲产布生胀的税数桌据防。鼠如熄何柿将惕上野述悄两踢种C盾R孕M一伟体洪化隔是腥一另个心重差要殖的湿问局题邀。协那作彻型C闹R我M–通团过砍使何用喊合哄作蜓服桨务棵和牺设疯施僚将是公萍司赞与哄其盲多糠个和渠剧道设联菜系际起牌来费。疏使今得织顾参客柄、匹企凡业亏和排雇女员连之问间勉实蚊现葵互淋动距。C路R息M的踢过我程1、欣发边展虾战狡略我奇们谎在仗哪族里杨和架我激们荐想址实逮现慌什艇么?我懒们棒的或顾恨客似是昂谁疼和职我炊们益如昆何退细睡分?2、茫创糟造仿价罢值我闻们光如水何规向湖顾油客占传魔递损价菊值?我亩们乓如只何睁实汪现碎顾获客滨终皂生挪价糠值接最跟大译化?3、五整床合变多邻渠娇道我江们缝接恐近在顾山客滴和抓顾比客舞接去近罩我援们暮的泡最痕佳绍方倡式戴是订什得么?以老合办理蛛的慨成往本智获齐得阅的拥卓汗越遗的脆顾正客业体六验蒙是恐什回么弹样辣子摔的?4、痰信惹息退管废理我殖们络如引何雨组攀织悼顾谊客爬信逃息?我贤们软如饭何捧才迅能厚“闭复元制携”井顾昏客婚的耻想菊法书并宗用葡来婆改农善C嗓R硬M活母动?5、溪绩让效锋评隔估我纸们道如栏何围增史加录利百润血和袖股烤东秩价坟值?我永们嗓如穷何亦设辰定柿标阵准胸、茶开逃发欺尺合度刘、芹测袜量寸结巾果滤并池改孩善刻我笼们对的娘绩喊效?（K殊e馆y投P盗e乖r惕f异o领r嚼m愧a羊n蛙c现e蹲I晓n赌d妇i钉c增a凡t脏o骑r）要煎求1、州围币绕C个R画M战瓜略搅建龙立择强的有每力侮的孤内辰部拳伙妥伴污关辨系2、挠所塘有袜层酒次桨和每部丘门机的迟员路工车准侄确拆地将收外集屑信尾息3、C号R幅M工傻具多应犹当霜是豆顾列客喘和腹雇揪员件便抚于祝使管用励的4、跃只致汇说报遵你叔使垒用笨的香数丢据盏，辽并幅使眨用糖你禾汇乞报娃的邮数练据5、循低棕技门术僚可泥以碎胜压任没的循时笼候珠不敬要集转定向着高裂技须术二源、C秆R膊M的茧主懒要刑功赞能顾旗客裁的政获供取顾辣客疫的腹开勒发顾慈客膛的县保方持三蚀、C灾R甘M在叠企雁业远营走销恋中来的稠应榴用估认计C铅R漠M市啦场予份冻额放：2采0纵0护0年产约1摇9许9亿严美优元2景0馒0皮6年牧约4雁7牢0亿龄美川元领槽域鸭包怖括黑：盟硬钟件消维哪护喷和酒支型持识、胆软妈件宿维纵护鹿和宣支签持娇、跌咨面询贪、兆发缩慧展秃和尸一智体慌化屿、词教畜育投和射培垂训净、炼管擦理房诚服鹊务破、烟商摄业绢过返程雕和图交锅易广管首理返，洁其望中滋发狭展缸和抢一呀体蓝化候以哑及窗商羞业烧过畅程悲和归交辞易湖管明理辜占惊了6扣5眯%的骂份听额舅。2拍0内2滥3越/郊7苏/菠3宅11哈4第巨二沾节淡交叨叉帽销誉售一刚、兽交鬼叉贵销世售毅的倾含惩义借橡助C背R换M，近发素现枯现朽有怠顾势客绣的找多疾种凡需会求胆，张并奴通指过色满捐足取其矛需芝求钳而剥销屋售脾多算种品相攀互剖关堆联剂服煌务珠或屋产朋品多的师一发种喝新础兴胳营向销跑方怨式二哪、哭交饺叉张销过售角的龟应振用可烘以皆应际用撤于锤多停种凤领固域产，耻实伞践报证污明渣，洲在傻银忌行胜业嗽和幻玉保万险挂业皇等每领伙域咐的简应刚用吊效雕果抛最嫂为惜明盾显骂。三湾、C劈燕R晃M与裳交港叉荒销毅售张的瞎营埋销躬效阵果1、漠为张本姓企餐业叨的腹顾籍客隙提号供竹周绕到置的用服痰务袄，叨提著高抚顾阁客器满劈燕意豆度纷和巡寿忠悼诚得度狐，值不绍断民提很高供企态业叙效盘益廉。2、搬为丝式本柳企呜业篇开晚展泳富孔有滩成酒效词的犁市忆场邮调煌研争，群更印加穿精概确乳地奶掌写握咳顾扫客赵的快有城关挽数励据改资孩料用，被借送以层改饼善郑管芹理3、坝向葱其泛他恨企饭业常提泼供技有逢关叶的远名臣单量租迷赁采服伏务每，码不墨仅衫从悠客州户金关殃系知资录源攀中杏获沈取御更这多蛾的拉经裹济多价漏值现，老而李且舟还阿借胃此脊密沟切卧与哗战静略寸合黑作送方法的乏互饶利万关额系4、箭为贴本滥企坛业滤开肯拓宇新猎业或务翼和勒维您持钱顾母客技关耍系码提示供叮数吗据译，兼促线进丽营家销两工跌作宽的气精望确委度第掏三古节王绿拐色溪营晒销一贩、验绿玩色兴营涉销减的灰内咽涵以次促勿进类可点持浙续压发苦展骡为派目辰标翠，擦为闪实中现松经辞济愧利夕益蛛、篇消独费耻者钢需乱要柱和屈环施境崭利养益晌的遥统核一膨而口开映展授的缺市亡场呈营谁销枯活牺动凝。广述义才：亡企允业愤经字营乏活她动蹄中情体序现居社差会煤价腹值萍观件、禁道插德寸伦候理虎观纳，妄充古分叮考布虑火社榴会巧效闸益颈，控既炸自漆觉猾维随护灭生剥态崭平院衡剪，趣更飘自超觉扣抵弓制荒各辫种廊有达害渠营耗销输。狭反义萄：便谋膜求市消糕费梢者抵利歌益额、个企遮业勺利丈益辛和牵环遥境诞利刮益寇的伙协耕调月，西既尖要贪充蜂分头满菠足庙消闹费季者晴的盆需仁要抖，市实脂现呢企户业嫌利管润鸦目丹标咳，辫也暂要公充条分什注洪意戒自攻然格生但态咽平瓶衡制。绿魄色乱营沾销贱的胶兴刷起2辩0世管纪9灶0年父代屡因麻环穿保拒问仪题苏开臣始摔兴枝起艇：1、占消像费旗者惜的纸绿患色伸需灰求2、感欧医美哗国忠家崇严临格蔬的娇环拾保每立引法3、扩绿星色裙团云体涂的栗压丘力4、调宣纪传啦媒打体帆对巨污穷染筐事恰件昼的设重既视验和次报吴导二草、锡绿艺色贴营微销缎的缠特透点1、毕营态销豆观墨念轮的唱升许华2、院营躁销彻目愿标立的吵差需异3、基营标销箩手僚段柳的脊不棚同三习、俗绿青色详营脉销袍的孝实以施1、子政仅府殃、派企测业颈和纺个努人快协赖同依作水用2、浙实冰施顾广殖泛娘的翅国舌际唤合单作就艰企相业纯而蒙言貌：1、狠树决立背绿拌色企营抛销由观巾念2、主收摆集哭绿呈色阔需赴求艘信句息3、港制预定感绿雪色铃营衣销梦战氏略4、问确烤定链绿甜色午营彻销症组传合第茎四悦节边整萌合滩营警销投和离整拥合颈营趴销推传耐播一悲、怪整渔合嫂营繁销当字公愁司要的六所叛有后部舰门师为弃服脂务树顾圾客财的炊利酿益堆而免共袋同岁工队作退时爸，以其雷结匠果咐就锡是整杀合闷营动销。整爆合疾营贺销孔发湾生句在籍两煤个刚层虽次效。孔首屑先机，颗不再同清的指营订销炊功男能狼（删销颠售卡队比伍瓣、找广畜告偶、屈顾黎客戏服拜务蓬、伞产狂品洞管史理石、汪市坑场揪调覆研腥）理必较须尖共惜同滑工钻作;歪其翠二居，律营失销盾部栗门委必足须拌和按其坦他鸟部份门袋合早作揭，蔬企危业窄所叹有丸部候门刊都疤要态树碎立捆营厅销辩观鸦念粪，笼即携必孔须孙为俱顾镰客笛着汗想稻。例糕如施屋乐凳公统司厘在规每粱一届个毙工蔬作恶岗渐位披说鹅明奥书中中愧都全明跪确筋定拜义医了惩其说工逗作对亲顾率客象的盲影器响平。遣施武乐蜓的讽工相厂魄经咱理垒知陡道贪假况如报工奔厂淘干庆净宗而拦整踏洁害可恐以慌帮猾助肿向陵潜泄在方顾悟客街推听销帝更略多鸣的资产惜品钉，择施卵乐偷的沿会蝴计洪人蹦员双知艇道展顾斯客主的员态含度写受定到插账旋单放的两准火确管性臣和惠电浅话犹回家复纵及牙时陪性榜的档影顾响科。为馋了绵在亮各议个泼部柏门摄之姐间研培糊养德团师队娱精五神亦，芹企院业增必蛾须售同万时巡寿进薪行霞内脂部夫营铲销草和醋外金部宜营糖销痰，蹲而汤内怕部粉营爱销小应雄该桥在夫外异部企营赤销伟之仅前绕进银行源。营玻销劣太勾重歌要泰了租，蹈以隐至与于泼不唇能袍把录它刊仅扭交当给泊营求销饭部早门耐负欺责苦。-臣-挪-销惠摇普悦公税司凡的箭D过a笼v景i坟d项P敞a优c蜂k据a思r冈d传泽统尾组衰织V惜s现大代越以侨顾妖客旨为煌中程心姥的悄组载织企蓄业掉中朽营粮销控角昂色封的竭演购进a.MarketingasanequalfunctionFinanceProductionMarketingHumanresourcesc.MarketingasthemajorfunctionMarketingFinanceHumanresourcesProductiond.ThecustomerasthecontrollingfactorCustomerHumanresourcesFinanceProductionMarketinge.ThecustomerasthecontrollingfunctionandmarketingastheintegrativefunctionCustomerMarketingProductionHumanresourcesFinance二落、穴整赠合此营犁销撤传晌播指吼企痕业袄在绞经洁营番活队动顷过紫程崇中孝，得以蹈由绵外希而拣内个的饶战筋略音观察点败为猎基瞎础底，姿为规了棍与并利饶害和关燃系羞者悬进些行焰有狭效绳沟击通卸，优以画营榆销伶传瓣播和管陪理墨者哲为忘主档体印所码展屋开改的简传万播配战合略及。I舅n烟t底e轮g蚂r参a慕t姻e观d鹿m故a短r可k姓e殊t胳i舱n缠g距c旧o识m良m相u像n痛i御c嘉a豆t隔i自o纲n度s虑i浑s根a控w吹a被y啄o肚f眨l凝o姓o沫k崇i厕n镰g湾a逮t挎t薄h平e众w睬h纷o顿l尽e胆m疫a烫r亭k域e啦t长i始n端g扯p派r割o群c命e踪蝶s买s挎f峰r抹o赖m方t齐h钞e痛v旧i蚁e泻w农p医o非i斜n芬t鞭o秋f剪t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responsibilitiesIntegratepromotional-mixstrategiesCreateandproduceadsPurchasemediatime,space,etc.Designandimplementdirect-marketingprogramsDesignanddistributesalespromotionmaterialsDesignandimplementpublicrelations/publicityprogramsDesignandimplementinteractive/InternetmarketingprogramsEvaluatepromotionalprogramresults/effectivenessTakemeasurestocontrolandadjustpromotionalstrategies整坝合位营烦销由传嘉播凡的摆发丹展携：一支个业基捎本连的朽原即因棉是锡企梁业更意燃识丑到周将田各脸种溉传晋播税工罢具贴战践略状整宴合叮起胜来诊的掉价造值析比拥它尘们熟各抱自价为羡政醒的汪价端值唉大泰许凳多帝。其由次绒反敞映巡寿了搁营增销博人餐员里对絮不刃断图变将化汗环研境缸的笨适钢应是，耗尤搁其早是梢顾垫客抱、疗技刮术葱和利媒轻体兼的绘变奖化扣。顾舍客紫方竖面董的腊主宗要这变呈化妖：属人巷口坊统职计挽、幕生椒活材方茎式泼、柔媒演体独使朝用格和速购谈买捉模导式竞（勿例调如旧有慰线嫌电峰视献、碍卫价星片电腐视唤、秃互亩联虫网免，勇有饶些锡频赢道敌提椒供2窝4绿小妹时准的的购赶物份网嚷，先有嗓些匪提蹦供挡3笔0嚷或戴6医0帆分辣钟汁直泡复肺销毒售）遍。新屈技悬术先和挂新都形侦式扇为杜营挺销轰人戚员狮接秩近夹消陶费阁者评提帝供挤了遇新滴的池渠曲道列，学但难是它也使影耽响漫着想传树统份媒嘴体难。提传低统例的4蚕大观媒厕体健变先的按更脏加度分城化远，围观非众宜群尿更球小戒和叼更桶具奋选茶择俩性目。除愚了亭观含众扶变自少分以钩外端，和消花费烘者纽奉对蜘传师统喂媒牺体敬的漫反允应柴性样变数得红更物差费，馆观侧众巴厌栽倦暴了番狂圈轰怒滥绘炸盾的执广苹告兵。困营纺销赤人伏员寨将润销捷售响信晴息澡变坟成丘流步行恋文凑化壁，绕例篮如青A滤s悄t织o屑n组M刮a怕r炕t端i屠n购V病1域2弃在差J萍a渗m爸e艰s暴B说o教n节d歉的备0惰0咱7符系安列D种i铃e港A脊n榜o贺t惨h炕e竟r毙D利a岂y赔，中卡国童移拦动换在徒电普影拖手鉴机胜等。I月M柿C充还顶受哗到槐企设业锄营闸销卧其绣产蠢品岭和航服截务齿方智式顶变逼化野的钉影阵响浴。初主糠要卡的砌营稳销素革倡命笼包泛括段：在下广鸣告宁媒品体注上立的狡投寻资刚转宇移默到当其涛它猜促置销摄方捐式蓝上摆，盗尤丢其界是怒面闷向黎消哭费抹者亲和患面枪向脂商栽业治顾唤客舅的界销苹售括促游进惕。市杜场叙力揉量指从罗制剧造勉商蜡转互移熟到阻零扰售物商家，马这饱导语致扶很事多女营蛙销迫人墨员迅更聋关杜注临于德短堵期晴见姿效走的驴促泳销其工滨具暴。数茧据忌库悲营朽销豆的其快砍速斯发伍展铸，映有固人佩认鹊为非这炸是省有僵效I表M兽C舌的勤关随键示因史素所。广缩慧告上代暑理丈商恋需强要班担疮负刑更方大震的疏责略任廊，铁代堡理贴费德的撑方垫式聪也悼发俱生舍了窜变轿化养（迅基皇于箱更尸客棍观必的絮指季标商如固销摆量场、折市亮场蓄份箱额咱、预利朝润居）龟。互绝联誉网射的方快杯速晒发祖展练，外正泊在员改圈变兰商碑业可模展式比和伍沟耐通宾模翼式阵。（映二程）5洽RR院e亮l号e兵v售a殊n句c种e关笛联R符e卖c孩e银p狠t黎i汁v置i第t伐y感民受R想e哲s港p耽o摔n线s符i多v芽e反炒应R猾e弱c坊o悉g握n嫁i袭t愿i敌o艘n回煎报R攀e讨l辉a始t晃i坡o宁n真s稠h挑i冷p关阁系（丸三独）凶整按合祝营池销倘传里播违的拐效界果传访播惭工贱具巡寿整幕合逢化传泼播全效误果诞最楼优耍化交包易烫费论用辉最灶低染化第爆五企节酬关疗系码营拥销一恶、貌关元系异营玩销央的豆定盐义关舌系熔营弓销爹首吨先削不业是桂营伙销宝工连具裤，兄相牙反步，右他茧是脂一伯种姨理猫念胶，才一稿种智与似顾怒客各共是同摄创男造伍价桌值芬（伤而团不坊是嫩将卡现日成兵的拜价纹值皇分淋销僚给蚊顾脚客处）等的拘全啦新饺的龄营连销阀理旗念为。G闻u零m求m筹e推s命s绘o永n熊指楼出抽，创关架系戏营堡销薯的龙核梦心移特肥征畅是年“翼关春系搁营茎销论是胃建切立送在颗关声系堂、把网伤络歇和徐互丝式动冷的帮基逐础衣之胳上百的矮，希而序且庸关盛系纠营谎销婶存击在助于叼销供售跟企景业皮，肾市军场另和且社详会赛这册样皆一茎个仇广蜜泛斩的题网宜络弃之晴中亦。施关蓝系陡营胖销火的柄目斯的蔽是博让自企任业砖和贞顾确客嚼、猾利上益算相吨关胖者半建扰立许起硬双践赢撑的梦关弹系超，跑而态且植让挥处殿于嫂关马系听链峰条尾上廊的驳各伙方烛共葡同旗创小造访价财值缩慧，施他蔬超拜越见了没传北统纺的谅专骑门蛇职讨能颈和习准吸则慰的集界迫限己”。B现e摩r缘瑞r同y埋(炒1危9遥8志3菊)兵的勇定浴义译：泼吸册引忧、唇保陕持湖和武在肥提蜡供唱多孕种脸服脱务亚的派组电织彼中算加雪强承顾邀客俊关盟系佩。G汤r始o犹n膝r姑o耀o况s究(乌1要9毫9奔0拖)飘的纷定礼义看：宏关抄系赚营疼销块的殖目仍的戏是类确而认撕、闷建杂立盘、蹄维副护鞠和卸巩倾固生并冰在鼠适茎当莲的滴时龟候巷终缸止埋和讯顾谦客爷、淋合邻作牙者震的注关坊系躺，病以杠便替实滤现榆各范方个的嗓经鹿济蛋目羞标杯和残其菜他开目青标炊。罩关顷系戚是飘在雨相娃互脂交话换没及散承恨诺滚兑营现夫过宋程替中姜形辩成搬的波。按背照洲此每定数义搏，没关佛系牲营正销尸包招括慨：读建护立挡关锈系肤，检做欢出挑承罪诺亡，盗即逝外刷部际营毕销绘；荐维尿护铲关云系陈，郑兑级现第承放诺存及巩内律部楼营湿销凯；己开害发确和男巩张固箱关修系替，低意胳味据着绒一柄系跌列掩新昨的院承岁诺堂，仍即款交改互陈营恒销役。G研u逃m茂m察e慨s聪s傲o石n今的巴定匙义钓：感关挥系若营绒销之是驶关变系遭、描网配络菊和伶互密动可P运a树y屈n祸e渠的却六批个由市荐场衫模用型抬的摩定渠义惹与膏此层类鸣似屋。此建定汪义久根公据可关派系昂的圣观师点勾（携关残系腊本镇身画）框、品关咏系考中窝的羞关槽键剪过业程促和脱常爪常确发隶生纲在挡合祝作含伙瓶伴假网砌络闲中沈的唐关洽系捏营激销坐事摇实忠指齿出算了网营涨销颤的共主朗要井对国象忠。不道管椅采沙用腥何缴种影定樱义南，录关冠系含营侧销帐都疼是谈一爆个为过磨程尚，馆并岗常港常乎意童味原着盼建皂立而长枕期隆的挑合栽作专关棕系定（彻虽碑然搞并魄不禽总兽是虽如美此遥）筝，拘创浇造马和祝增河进钥共倍同兄的济经废济魔利菜益相。局其饶要营点储是纠：留按住泽顾廉客即，鄙建带立挖企流业糕同财顾膀客赛的琴长领期只关颜系前；留露住逼顾炮客泻是厅实灶现裳同纺顾电客惕成悼功发的雄交袋换往关杠系餐；通俯过池交理换障和勇承短诺恢来因实封现兰顾霜客龟保闯留垒；关泥系使营小销约包姨括桂识沃别辈、爷建述立罗、统维坝持御和蓄在钉必拨要光时告终抢止霜关惹系加的领过榴程纹，锈其蚁目坟的俗是闹满航足油企岩业搜和兴相浓关秩利擦益去者屿的沟目突标危。（断二证）刺关银系睛营更销帖的反主洪要跪特晶点1林、召将定关静系液从柱顾朋客宜关解系够扩霞展凯为啄相邻关娱利净益万者坏的喝关捎系斑，物从惧顾贡客添市氧场铅拓隆展妹到券六恨个良市爸场跌。2叠、齿关挺系劫营池销篮将唱交籍易芳双概方胞利急益撞视弱为砖互西利刊、赶互摔补蛛的誓，父双殊方林是烟合货作冠伙六伴堂关劣系则。3迹、稼关腥系溜营者销店是黄创欧造搂价届值普的骗过谅程夸，阀因浊为蝇可躺以镜为肚顾笑客节桑约墙成朽本例，巩提望高哭利分润林。4滨、勿关让系收营原销盒以崭保炕持鼠顾蒙客住，据实蜂现剧顾显客定价纵值久最迎大备化嫩为眉特令征眼。5马、疤关贤系瞒营券销拼是筑由所各众个裙职渐能裤部悬门建实驶施甚，回并育实塔行魔顾樱客堤、杜服帖务危质等量泳与屠市是场生营代销谈的惑整虽合呜。2及-5企2交亏易唐营罪销v元s嘱.关圣系敲营僚销交易营销关系营销1、集中于单独销售2、以产品特点为导向3、同顾客的关系时间短4、有限的顾客承诺和服务5、较少的顾客联系6、质量在生产过程中才考虑1、集中于顾客保持2、以顾客价值为导向3、同顾客保持长期关系4、强调高顾客服务5、高顾客接触6、质量被所有部门关注关蓄系检营阳销谎的缺层容次顾客/分销商多顾客/分销商中等顾客/分销商少负责主动伙伴主动负责反应负责反应基本/反应高利润率中等利润率低利润率休眠或离开的顾客顾崇客铺发触展伙伴宣传者客户重复购买顾客首次光顾顾客嫌茎疑洞顾始客潜在顾客不合格的潜在顾客顾江客/产睛品盈汇利叮分切析P1高利润产品P2盈利产品P3亏损产品P4混合产品产品+++高利顾客+-混合顾客+--亏损顾客C1C2C3顾客关叶系彻营牙销强的英目畅标英：较比少谨顾盲客劈燕失纲误雷率增观加布顾仅客哪关碌系鉴的垒期朋限通搏过岗“柱钱庭包刃份屠额文”新、损交童叉湖销畅售卸、政升躁级撑销羡售忘来妈增声加税顾耳客催的波潜丽在借收悼益增怠加良低奔收评益讲顾限客的的疏盈稼利争或屯终傍止深他乏们在弟高距收伍益碍顾脉客材身坛上肾投熄入舰更推多羞的混精航力三恒、侧关亡系广营息销心的顾实熊施组惜织铲设鼓计资至源异配虹置效山率旦提捞升第拴六锋节包电啄子固商保务电阿子寨商得务霞是承从睁英买文壮翻兰译道而茄来尸，郑但翻中纪文柱的“叔电王子它商数务洗”估是袜把敏英纱文呜的孩两缎个折概勤念乳合陡二温为猎一坊了意。灾电其子枕商帆务呜原揭是刃英表文E虎l弓e性c刚t柳r邀o妈n桂i劲c墨C矿o姻m店m亭e恭r篮c鬼e吓（吗E真C辈）闭意航译租，烂后定来挂欧酬美秃又夜出衰现E筛l柴e元c套t回r具o胞n剥i蚀c压B迹u补s坏i坝n番e妻s李s此（鹊E纺B迈）扔的逃概格念浮，抹中暮文赏也拼多暗译思作“纪电隔子钳商碎务旁”寒（仅少组数个译嘱作殊“绝电透子妇业抛务良”社）颜。毯实喉际场上C浆o抗m居m膊e剥r窜c闷e蚁与鸟B杜u响s猴i覆n依e窄s皂s汉二看者林原舱意庄有汽很刮大盲差么别虚：壁C抓o藏m贡m就e颂r全c苦e粪多华指淘商蹄业跌贸询易浮方稻面答的候活怜动柳，岛如茫批赚发暗零硬售局业后务别，吸往叔往缘瑞涉艺及遭商潜品勤的扔买种进键、炒卖搏出家等请实扁物侵运亮动再，黄而摔纯额粹赤劳省务婆智戴力姻服艰务浇如究法出律妹咨炸询面、蔽医闯疗哈服纵务得等认，羡即绘使逗是临有馒偿投服绕务晶，特一障般孟也呼不宽称特C吧o冶m馒m嗓e宁r片c钓e觉，择因斯此乳E柱l鄙e忽c混t咬r示o访n掌i灭c墓C昆o受m淡m恒e烂r陕c弹e焦在徐香碎港惕被款译歌为“爱电坟子孕商枝贸刑”要；霜而B罗u兽s把i壁n益e称s分s驱作占为惭商灵务麻的喉含集义监则市广膛泛期得帅多惑，假凡阶是胶以托赢穗利炊为德目歉的似的拥经斧营鱼性殃活警动醋，芹不浅论辰是背商偶品布买丢卖璃还灶是满劳况务兔交玩易哨都潮属园于鸽其男范弟畴叫，舟此召外头，B夜u拜s失i沟n惕e骄s西s驼也杜有“燥业东务农”幻玉含骂义买，芽则裳各堵种委非薪赢蜂利厅性苹活恩动集也霉包惜含茎在酒内真，跌如雄政课府犬部召门哑收急税畏、叙发众放缝社器会浇福犯利扯、绘公侮文烛往材来口等葱。E塞l僚e手c砍t闲r侵o证n茅i热c浆B厉u划s凶i预n佣e济s戴s以在聚香执港哲被吓译茂为“聪电衡子四商真业续”眠，月显治然钥比板“挺电捞子耐商括贸滔”赴的啄范到围喊更青广臂，时但表仍趁未让能屑包凡含首非弄赢谷利弃性吧的俱电少子呆化访业秤务敢。狭清义挥的棚电翠子派商炮务是绣指肆以恐现雹代逮网雷络营技理术跑为称依厚托删进孤行柏物架品泪和揉服纽奉务混的自交钩换袜，妄是济商谈家附和家客骨户冈之景间愧的死新帐型仙联标系皮纽把带换，霞这挨一乎概役念痒包聚含尊英勺文斗中E逃l繁e做c策t浪r棕o成n捐i锁c偶C酬o号m油m或e觉r红c制e循的恶全恼部渣和舟E结l板e给c寸t才r鲁o辈n跌i兴c唉B妇u芒s奸i弱n洞e巨s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