物业亮点集合(创标杆必用)课件

物业亮点集晓月物业文：万明华二O一六年四月二十六日1a目录1、客户服务篇2、安全维护篇3、工程维修篇4、环境卫生篇2a客户服务篇关注点：物业服务水牌3a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：物业服务内容，服务收费价目表4a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：环保宣传力度5a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：职员激励

，引导乐观微笑

——塑造职业文化

6a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

7a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：信息栏插套式管理（PVC套）8a温馨提示类温馨提示，随处可见9a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：池边温馨提示牌的处理10a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：前台服务牌

11a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

12a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：服务明星，全面宣传！

13a内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎东北区域14a内部优秀做法：暖心服务东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安装红色绒布，为业主送去一片暖意。大堂门把手增加“防寒服”15a佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式，以超大篇幅置于小区大门入口处。制作并发放安全乘梯口袋书制作电梯安全使用指引中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。外部优秀做法：电梯安全宣传16a客户类客户服务的规范管理17a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本18a满意度经验分享---便民配套设施自动贩售直饮水牛奶自动贩售机入口处天气预报单元门把手棉套便民晒衣架银联便民支付点19a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

20a关注点：房屋租售信息展板21a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本22a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本及时宣传，让业主感受23a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本活动先宣传24a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本活动先宣传25a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本我们享家也可以这样做宣传，结果会更好26a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本27a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。28a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行为规范，全面宣贯

提示29a安全类的温馨提示如果你是业主，看了后你会。。。30a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本扶梯安全提示服务提示31a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本提示到位，温馨随处可见32a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本消防时勿使用提示服务提示33a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本倡议书（移动式）宣传（社区资源）34a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本大堂信息栏+管理员信息大堂信息栏+常用电话35a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本移动提示牌36a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本便民服务设备37a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：公告栏规范，整洁。38a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：公告栏规范，整洁。安全维护篇39a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本40a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本41a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本42a内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡华南区域广州：出入口门岗张贴安全人员值班流程及监督电话，时刻提醒值班岗位工作要求。43a内部优秀做法：各个岗位的保安热情、积极、主动巡逻保安遇见小区业主或客户即问好，态度热情巡逻两人一起，精神饱满，认真巡查并记录门岗帮回来的业主开车门门岗保安帮调查人员丢垃圾44a内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民大堂客服中心的便民设施、儿童车的放置区、免费读物区，且均有标识标示。45a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：雨伞，石围挡，岗台，

——简单、实用46a安全类大门上的温馨提示47a铺设环氧地坪并安装自行车架外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放点48a温馨提示类公区安全，重在提醒！49a温馨提示类50a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：物品摆放区域标线，灭火器使用要领说明51a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：消火栓使用要领说明52a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

53a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：准军事化管理54a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：物品的分类摆放55a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：物品的分类摆放56a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本57a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本消防器材堆放规范化58a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本抽插式签到表59a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本消防电话关注点：摆放规范，消防电话有说明

60a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本消防箱（5S）消防设备（5S+记录）61a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本消防检查标识（改变原有长条形式）62a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本消防栓接口消防栓63a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本移动式分隔服务提示64a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本提示提示65a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认人认车考核建立重点客户的VIP车辆手册车库标识完善66a车场类醒目的警示，是车场不可缺少的标识67a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本车行出入口标准化68a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本IMG_0932人行警示灯（灯光闪烁，提醒车辆减速）人行标识和交通桶69a照片080点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本无障碍道路分隔（反光胶柱）70a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本交通桶交通桶71a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本车行出入口标准化安装防爬刺、电子围栏72a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工程维修篇垃圾桶底座定位路沿石标识73a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本树池美化边角处理74a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本75a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本76a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本77a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本78a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本各类灯具汇总各种规格的电缆79a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本施工、检修现场地面设施保护。80a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本产品技术说明检修项目及日期告示81a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本检修告示及作业计划82a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房内地上朝天螺丝加套橡胶帽83a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本作业时戴好头盔84a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本电梯等机房转动部分加装安全防护罩85a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本低矮金属采取防头部碰撞措施86a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本重要开关加装防护罩，防止误动作。87a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本防火卷帘门下安全警示标识88a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本空调机房水泵房89a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本集水井大盖套小盖，方便操作。设备房排水采用暗沟90a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管道流向标识91a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本以色彩区分湿式报警装置不同的控制区域运行状态牌92a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本配电间地面标识和控制柜标识93a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本发电机组94a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本灭火气体间95a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本电梯机房一尘不染96a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本电梯机房电气箱内部97a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本整洁的电梯轿厢上方98a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房工具定置管理99a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工具箱门板上图片显示箱体内实物100a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房清洁用具的摆放101a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房主要设备前都有技术说明书挂图102a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房指定管理责任人控制室当值人员名单103a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房内电灯开关分区域控制标识104a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：路牙转角处理方法一105a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：路牙转角处理方法二106a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：台阶边刷漆，温馨提示107a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：梯步上刷警示线108a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：梯步上刷警示线109a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：井盖名称及编号110a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：定点定位管理作业标准化

111a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：作业标准化，全面宣贯

112a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本113a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工程调度室—摆放整齐的工具箱工程人员姓名关注点：定点定位管理，作业标准化114a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本115a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本116a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本117a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本118a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本119a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本120a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管道功能、指向标识121a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本122a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本123a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本124a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：过地线处理125a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：雨水篾子的处理126a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：草坪与路牙的关系127a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：垃圾桶定点定位管理128a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：园区休闲椅地面处理129a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本美化集锦130a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本防鼠板警示标识防鼠板标识131a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房地面绝缘（禁区）机房地面划分132a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本配电房盖板（提示）刷漆处理133a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本接地（标识）接地（机房门与接地连接）134a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本室外设备安全保护措施135a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本发电机绝缘保护和标识蓄电瓶（5S+架子）136a3.1园林绿化台阶与绿化去棱角处理137a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本发电机操作流程（清楚、简洁）发电机控制箱（整洁规范）138a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本发电机送风（标识）发电机油管（油漆、进出流向标识）139a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本水泵房划分（警示带和警语）水泵房划分（警示）140a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本备用设备141a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本设备状态标识设备开关保护142a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本潜水泵标识潜水泵保护143a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本电梯机房电梯维护保护144a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工程办公工程办公保养计划145a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工具管理工具管理146a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房检查记录机房检查记录147a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工具管理和标识工具管理（防水板+标识+5S）148a发电机操作流程图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本机房门标识149a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：维修有提示150a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：电梯管理公示详细具体151a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：设施设备数字编码管理152a设施设备类153a内部优秀做法：隔离墩的涂鸦南京自在城二中心西安湖城大境天第154a设施设备类关注细节，防范于未然155a设施设备类重点区域，责任到人156a3.4装修环境围蔽装饰围蔽装饰157a3.4装修环境墙角保护（使用胶板或木板保护）拐角保护158a3.4装修环境通道扶手保护装修服务指引159a外部优秀做法：精细化的装修防护对单元通道地面及阳角装修期间地面进行满铺保护，阳角保护高度1.50米以上。在装修高峰期对主干道进行保护。160a内部优秀做法：装修卸货区及标识杭州项目装修期间提供便民平板车，便于拖运装修材料。161a外部优秀做法：装修卸货区及标识设置装修卸货区，位置选择在B2层车库内，并按动线制作提示牌。162a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本环境卫生篇关注点：垃圾上注明清运时间163a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本关注点：公示保洁相关标准和蘋次164a点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本让业主等待有理165a关注点：狗便袋166a现场清洗操作演示167a关注点：垃圾分类回收168a关注点：树池处理169a关注点：住户挂牌认领树苗，170a关注点：沟盖下方安装防鼠网171a关注点：卫生间清洁流程与工作说明172a关注点：树牌173a关注点：吸蚊笼174a关注点：池边温馨提示牌的处理175a3.1园林绿化

绿化修剪绿化养护176a3.1园林绿化

绿化装点处理管道绿化处理177a3.1园林绿化

绿化（盆栽）绿化和休闲椅178a3.1园林绿化树坑处理树坑处理和绿化带处理179a3.5环境设施、工具管理取水点取水点水管开关