《物流成本管理实务（第2版）》（王科）教案 第26课 掌握物流成本绩效评价方法

26第26第课掌握物流成本绩效评价方法掌握物流成本绩效评价方法第课26PAGE掌握物流成本绩效评价方法第课26PAGE5PAGE6PAGE6PAGE5PAGE5

课题掌握物流成本绩效评价方法课时2课时（90min）教学目标知识目标：（1）掌握平衡记分卡法的实施步骤与指标体系（2）掌握关键绩效指标法的概念与实施步骤思政目标：学习关键绩效指标评价法，学会从多种矛盾中抓住主要矛盾，集中力量解决主要问题教学重难点教学重点：关键绩效指标法的概念与实施步骤教学难点：平衡记分卡法的实施步骤与指标体系教学方法讲授法、案例分析法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（25min）第2节课：传授新知（40min）—

课堂小结（3min）—

作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到，班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况

作业反馈（10min）【教师】邀请三位学生回答课后作业“简述物流活动绩效指标的内容与相关计算公式”【学生】回答【教师】点评学生课后作业“简述物流活动绩效指标的内容与相关计算公式”的完成情况，并督促学生要及时复习巩固所学知识通过作业反馈环节，了解学生作业的完成情况及对构建物流成本绩效评价指标体系的掌握程度任务导入

（8min）【教师】讲述案例，并进行提问：“什么是平衡记分卡法？什么是关键绩效指标法？如何使用平衡记分卡法评价物流成本绩效？”并随机邀请学生回答在确定绩效评价方法时，绩效评价小组决定将平衡记分卡法与关键绩效指标法结合起来，根据公司战略目标，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来确定相应的关键绩效指标。例如，在财务方面，着重考核公司的盈利能力，对净资产收益率赋予较大的权重；在客户方面，着重考核公司维护老客户的能力，对客户保持率赋予较大的权重。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：掌握物流成本绩效评价方法通过任务导入环节，引导学生思考如何使用平衡记分卡法评价物流成本绩效，鼓励学生对新知识的探索和研究传授新知（25min）【教师】讲解掌握物流成本绩效评价方法一、平衡记分卡法平衡记分卡法是指从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将企业战略目标逐层分解为具有可操作性的评价指标。平衡记分卡法示意图如图所示。平衡记分卡法示意图与传统的财务会计评价方法不同，平衡记分卡法是一种综合性的评价方法。该方法平衡了财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、企业内部利益与外部利益、结果性指标与动因性指标等的关系，从而能够全面反映企业的经营和管理状况，有利于增强物流成本绩效评价的科学性与合理性。【提示】结果性指标是指反映企业绩效的价值指标，主要包括投资回报率、净资产收益率、经济增加值等；动因性指标是指反映企业价值关键驱动因素的指标，主要包括资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等。（一）平衡记分卡法的实施步骤（1）确定物流战略目标与发展策略。企业应根据其自身经营状况和市场环境，确定合理的物流战略目标和发展策略。（2）成立绩效评价组织。企业应成立专门的绩效评价组织，以实施平衡记分卡法。（3）构建物流成本绩效评价指标体系。绩效评价组织根据企业确定的战略目标和发展策略，分别从四个维度确定评价指标，从而构建科学的物流成本绩效评价指标体系。（4）建立内部沟通制度。利用内部刊物、电子邮件、公告栏、会议等多种渠道，让各层管理者和普通员工充分理解物流成本绩效评价的相关工作内容。（5）确定奖惩制度。根据既定的评价指标确定相应的奖惩制度，以激励各部门积极参与绩效评价工作。（6）总结评价结果，进行跟踪反馈。绩效评价组织通过合理分析，形成绩效评价结果，并向相关责任部门反馈评价过程中发现的各种问题，以便相应部门及时调整工作流程和工作方法。（二）平衡记分卡法的指标体系1．财务评价指标企业的财务目标主要包括生存、成功、价值增长等，相应地，可以确定现金流量净额、速动比率、净资产收益率、市场增长率等财务评价指标，如表所示。目标评价指标可量化指标生存现金流量净额现金流入、现金流出速动比率流动资产、存货、流动负债成功净资产收益率净利润、平均净资产价值增长市场增长率本期物流业务收入增加额、上期物流业务总收入其中，现金流量净额和速动比率是评价企业偿债能力的重要指标，也是企业保证正常经营所需重点关注的指标；净资产收益率是评价企业盈利能力的重要指标，该指标的值越大，企业的盈利能力越强；市场增长率是评价企业收入增长速度的指标，该指标的值越大，企业的收入增长速度越快。2．客户评价指标常用的客户评价指标主要包括市场占有率、客户保持率、客户获得率、客户满意率、客户盈利能力等，如表所示。目标评价指标可量化指标扩大市场份额市场占有率客户数量、产品销售量保持市场客户保持率现有客户交易额增长率拓展市场客户获得率客户数量增长率、客户交易额增长率使客户满意客户满意率满意客户数、客户总数从客户处盈利客户盈利能力产品或服务单价、客户购买数量、客户服务成本其中，市场占有率主要用于评价企业在吸引客户、产品竞争等方面的能力；客户保持率、客户获得率和客户满意率可分别用于评价企业维护老客户、开发新客户和服务客户的能力；客户盈利能力主要用于评价企业从客户处获取利润的能力，企业可通过分析不同客户的盈利能力，找出需要重点关注的客户。3．内部业务流程评价指标内部业务流程评价指标主要包括运输作业效率指标、仓储作业效率指标、配送作业效率指标、包装作业效率指标、其他作业效率指标、信息化水平、机械化水平、员工职业素质水平等指标，如表所示。目标评价指标可量化指标提高运输作业效率运输作业效率指标行程利用率、实载率、吨位利用率提高仓储作业效率仓储作业效率指标仓库容积利用率、存货损耗率、缺货率、收发差错率提高配送作业效率配送作业效率指标配送准时率、配送延迟通知率提高包装作业效率包装作业效率指标包装差错率、包装材料利用率提高其他作业效率其他作业效率指标装卸搬运速度、流通加工差错率优化硬件配置信息化水平、机械化水平物流信息成本占物流总成本比率、物流机械设备成本占物流总成本比率优化员工配置员工职业素质水平员工完成作业任务的速度、员工完成作业任务的出错率企业可根据内部业务流程评价指标来评价物流各环节的作业效率，并针对所发现的问题提出相应的解决方案，从而增强企业在物流业务方面的核心竞争力。4．学习与成长评价指标学习与成长评价指标主要包括信息质量与速度指标、员工能力提高指标、员工激励指标、研发投入指标，如表所示。企业可通过分析相关评价指标来评价其技术创新能力和持续发展能力，并采取一定的措施来激励全体员工不断学习和成长，从而提高企业的潜在竞争力。【师生互动】教师提出讨论话题：“请整理一下平衡记分卡法的指标体系的内容，和大家分享一下吧？”与小组内进行讨论，并随机邀请小组代表回答。【学生】聆听、理解、记忆通过师生互动和讲授法等方式，让学生了解并掌握平衡记分卡法的实施步骤与指标体系，拓展知识视野第二节课传授新知

（40min）【教师】讲解掌握物流成本绩效评价方法二、关键绩效指标法（一）关键绩效指标法的概念关键绩效指标法是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标（KPI）体系，将价值创造活动与战略规划目标有机联系，并据此进行绩效管理的方法。其中，关键绩效指标（KPI）是指对企业绩效具有关键性影响的指标，是通过对企业战略目标、关键成果领域的绩效特征进行分析、识别而提炼出来的最能有效驱动企业创造经济效益的指标。【提示】关键绩效指标法既能单独使用，又能与平衡记分卡法结合使用。关键绩效指标法的应用对象既可以是企业，也可以是企业的某个部门。（二）关键绩效指标法的实施步骤1．构建关键绩效指标体系1）关键绩效指标体系的层级企业可分三个层级来构建关键绩效指标体系，如表所示。层级设定依据企业级根据企业战略目标、企业内外部环境设定所属单位（部门）级根据企业级关键绩效指标、所属单位（部门）关键业务流程，按照上下结合、分级编制、逐级分解的程序，在沟通反馈的基础上设定岗位（员工）级根据所属单位（部门）级关键绩效指标、员工岗位职责和关键工作价值贡献设定【提示】关关键绩效指标的数量不宜过多，每一层级的关键绩效指标一般不超过10个。【师生互动】教师组织学生扫码播放“关键绩效指标法的SMART原则”视频（详见教材），开阔学生的知识视野【学生】观看2）确定关键绩效指标的原则在确定关键绩效指标时，应遵循“SMART”原则。其中，“S”代表具体的、明确的（specific），即指标要具体、明确；“M”代表可度量的（measurable），即指标应当是可量化、可比较的，其数据应是可获得的；“A”代表可实现的（attainable），即指标是可以通过努力而实现的；“R”代表有关联性的（relevant），即指标应当与企业战略目标、工作目标有明确的关联性；“T”代表时限性（time-based），即应根据特定的期限确定指标。3）确定关键绩效指标的方法确定关键绩效指标的方法主要包括关键成果领域分析法、组织功能分解法和工作流程分解法。关键成果领域分析法是指基于对企业价值创造模式的分析，确定企业的关键成果领域，并在此基础上进一步识别关键成功要素，从而确定关键绩效指标的方法。组织功能分解法是指基于组织功能定位，按照各所属单位（部门）对企业战略目标所承担的职责，逐级分解和确定关键绩效指标的方法。工作流程分解法是指按照工作流程各环节对企业价值的贡献程度，识别出关键业务流程，将企业战略目标分解至关键业务流程相关所属单位（部门）或岗位（员工），从而确定关键绩效指标的方法。【师生互动】教师组织学生学习同步案例“S物流企业的关键绩效指标体系”（详见教材），开阔学生的知识视野【学生】自主学习2．分配关键绩效指标的权重关键绩效指标的权重分配应以企业战略目标为导向，反映评价对象对企业价值的贡献程度和各指标的重要性。单项关键绩效指标的权重一般设定在5%～30%，对特别重要的指标可适当提高权重。对特别关键、影响企业整体价值的指标可设立“一票否决”制度，即如果某项关键绩效指标未完成，无论其他指标是否完成，均视为未完成绩效目标。3．确定关键绩效指标目标值企业确定关键绩效指标目标值，一般可参考以下标准：（1）依据国家有关部门或权威机构发布的行业标准或参考竞争对手标准。（2）参照企业内部标准，包括企业战略目标、年度生产经营计划目标、年度预算目标、历年指标水平等。（3）不能按上述标准确定的，可根据企业历史经验值确定。【师生互动】教师提出讨论话题：“确定关键绩效指标的方法是什么？和大家分享一下吧。”并随机邀请学生进行回答【学生】聆听、理解、记忆通过师生互动和讲授法等方式，让学生了解并掌握关键绩效指标法的概念与实施步骤，拓展知识视野课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了平衡记分卡法的实施步骤与指标体系、关键绩效指标法的概念与实施步骤等知识；希望大家通过学习掌握物流成本绩效评价方法，能够将物流成本绩效评价方法运用到实践中，做到举一反三，同时学会从多种矛盾中抓住主要矛盾，集中力量解决主要问题。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对掌握物流成本绩效评价方法的印象作业布置（2min）【教师】布置课后作业完成课后任务实施中“调查快递公司的物流关键绩效指标体系”的作业