全面质量管理788

第四章全面质量管理教学目的与要求理解全面质量管理的概念、特点和指导思想，了解TQM和ISO9000的区别与联系；掌握PDCA循环，了解全面质量管理的基本内容和基础工作；树立正确的质量意识，从而更好地指导今后的工作实践。本章主要内容第一节全面质量管理概述第二节全面质量管理的实施1质量管理大师：威廉.爱德华兹.戴明（WilliamEdwardsDeming，1900.10-1993.12）导入案例：戴明的故事60年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”，在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。2他懂是讨一设名遇大反学随的勤统徐计兄学州教性授障，趁兼单管昆理岛咨饿询庸专箭家考。畏二奴战障结斩束怪，屠他烘一居直来都木在教向退美郊国耳呼艘喊安：想劣妈质伪高述成稠本现产娇品饼肯养定芝要挎在金全布球停化造激菊烈德竞宁争献中勤遭防受谢灭肤顶沃之出灾挂，朋唯以有俘持槐续狠改旁善毒质全量沸持贯续损降航低丽成份本勇才享是禽生沈存抽之邻道肯，亮因怪此蹦企桥业证观身念必和翼管马理筋机跨制芳必甚须僚转俩变己到害“笔全最面翠质群量纺管刘理吉”画和碌“辆人际性赌化天管外理毅”窝，付才零使拳能胜企辛业坟有斧持茂续壮改饰善倚能桶力刻和惑持李续双竞径争似力弱…阁…可皱惜哑，禽随军着膛二倡战笛的图胜具利替，遮美姓国女人池对枯他好的白话算充绿耳劝不忍闻鲁。类相烦反怎，甚日钥本踢人狭却紧发剪现应了条他酒，帮在娘这陆3碎0牌年底里镰，择经住常贫打鲜电虚话盾请禾教唉他尼，著拜习访寇他观，别在锅他趟不冰是袭太庭衰存老隐之摆前谎，扎每润年传请钓他惧到敬日数本声，民仔秆细甘倾雕听艳他劣说第的厦每骡一券句具话闹，嫁并盒用迷于右实卷践爹。脸使朽日企本迟企佛业束迅哄速盆崛岩起冻，说被划称枪为腊“扯日皆本嫌企肤业夸之条神围”铺。戴绳明耳的狭故眨事3战伏败矿后代的注日破本膜，萝经童济丹一尊片芹狼蜂藉堡。贝弹锋丸碎小箩国泼，催面盲积腥比耀美时国洗的羞加企利格福春尼滋亚春州口还母小踏，丑但颜是兆人贪口死却唐有帝美养国评的宽一块半亭，彻并顶且汇几涛乎始没胡有常自庭然开资筑源华，闪日贺本绵人孟面垄临兵着鞭生透存猴挑尼战裳。当者然委，荐他雄们区的懒企戴业怀家糟也资在武试晴图偷做怕艰睛辛意的易尝仍试握，春把泛产县品所输踪蝶入举海酿外活市威场魄,奋但怀产宗品副上台的武“伟M刊a孙d选e疗i夏n和J练a誓p遣a程n恐(跟日惭本甜制掉造男)弱”刺标闭记旦成燥了牲国岗际议上巷的姜大鸣笑粉话尚，慈因处为圆它主是做劣渣质仰产眉品修的裤代榴名稀词轻。叮甚脸至奔有流些患日折本宵公斤司兽想固方遮设丽法似都埋要翠在念一痛个扔名凡为椅“络U辩s犁a薪”董的止日嗓本施小梅村冰庄贷开佛厂希，姜因波为养这琴样赏他策们吓的鞠产纷品乓就着可恳以楼打姨上身“均M兆a调d惹e嫌i匹n塞U主S义A例(跨美验国枪制此造转)匪”蒙标剥记潮。曰子本枝发报现茎戴获明戴柏明牌的谨故旺事4在诸此槽之庙前蜘，杯美聪国颠政过府蚀为健表广示垫支斧持俱日袄本正战驰后到重豪建石，周曾糊派山遣芹包谊括页戴司明恨在漆内猴的牺大固批监专史家竹，醉到踪蝶日花本误做存过完一啄般骗性橡访酷问醒。茫但坛就舱是庄在践这戒些斧偶幸然霞接梳触骡中创，秃日观本寒科经工军协控会广长涂盯强上尾了殃戴破明必。1怕9鲁5叔0枕年他6叙月茅，栗戴娃明增到庸达荒东惕京稍。撤7术月债1当3颂日惹晚循，繁科翼工惠协病会痒长茫设牺宴序欢裤迎怜戴有明牵。饲日毙本脑最仰有栗实龙力某的朝2故1飞位荷企建业练家察全剂部匀到其场孕，烤无呜一刺缺穴席陕。“昂房雕间博里假人禁数可不分多帝，纵却毕控昆制棚着漂日芽本请当物时孩8款0远％暗的童资洞本阅。守”税所辜以姨，做当凭他沫回盲答肉“废日粮本逼企若业饮应甩该获如饼何灰向扰美辽国趟企报业灿学浅习独管雁理尺”旅时欲，固便扩直林言腔相柜告桂：缝“田不亭要抬复吗制谨美粗国约模鱼式斤。持你柜们令只柱要江运菠用粗统倒计居分救析僻，烂建欣立父质鼻量坦管婶理屑机紫制饮，耗5箱年颤之菜后污，俘你籍们锁产击品巡寿的形质井量廉将帜超布过枯美僵国汤。宣”戴愧明牙的辈故丧事5当剥时舌无及人诊相跟信梅这花一盈断贡言规，鸣他差们登最码大录的刊梦创想诵不漠过榴只卡是捡想穿恢买复棒战纽奉前达的购生纲产仁水齐平润。置但亩8鸣月疼初取戴顿明捧应组邀雨举权办副为奋期琴8告天乎的红第非一概次连培来训呀课共，缸日匆本乘的锅工饺程顽师绘和蓄高串级庄管邪理匙人旁员损来壁了葵2麻3逝0碎多削人恐听趟讲跪。戴歌明朵接债着色告茫诉星他楚们建：翻“扑体粉制蔽和净质秒量步都胸需浪要堵不恼断陶改邪进示，废提螺高咐是厚无翼止扶境擦的铅。阶如颜果扯能浆争享取熟一飘次厚把谜事援情关做收好优，切不老造拨成还浪桃费嫌，径就皮可斤降孙低装成难本摇，搁而脂勿筋需赢加哪大浴投珍入肺。碌”1惧9磁5诸1滨年壶，手日奇本勿科把工核协棉会络设蒸立下日抄本壮全疑面矮质荐量洋管劲理谊最赚高勇奖肯“版戴靠明飘奖依”怒，傍以巡寿奖枕励欣质尸量乓管著理舞方纽奉面桑的耗杰龟出恶企赠业评及雅个掏人传。皂1惑9吩6员0密年像，半日电本爆天记皇姨裕巡寿仁帅颁忽发弱戴调明搭二晋等报瑞贴宝辫奖巴。戴圣明章的征故栗事6此社后口3瓦0留年扮，喊戴尾明层在窄日围本士举发办森全兆面秃质跪量窜管披理舞培拿训彩及毅咨阴询顺，炼日庆本催各茫地控自涨发怕组株织过“锈戴挺明版研怠究梯学兵习移会帐”笨，磁戴既明糟成嚼功叛地村影易响茎了额日辈本袭战守后莫新择起锈的洋一它代化青缠年疏商秤业口领粪袖衫。藏但器是悉在锦一者个团问丙题找上货，夕日月本烘人胆证洒明涝戴涌明匆错昆了控：倍他键们演的苏产台品艳质无量逐不抓是铸在沫5穴年蔽后做超捆过广美费国逃，冒而亡是腔在假4拜年筐后振。序到价了匹7损0鱼—针8惨0何年抽代扰，活不分只淘是牺产拐品层质院量塌，沾而劈燕是殿整存个膊日遮本疤工半业朱打臭得码美献国煌公庙司机在宽地渴上沫翻翻滚乡丰挣馋扎姥。1慌9帐9牛1蜡年蒜，殖当段丰点田至汽滤车降主恐席每T腔o茂y语o竭d天a朽先社生扔代怪表片公厦司霜领句取希“弟戴福明栏奖贼”眼时絮，丧简帐直秋是温声堤泪乔俱档下扯：座“跑没遥有饶一缠天感我钩不础想误到卫戴史明恩博蜡士积对陕于扯丰听田熄的维意美义扰。绝戴堵明社是偷我脱们榜管都理游的蛇核会心碑。语日央本组欠称他回很言多旧!苏”戴选明颜的我故罩事71亮9叛8救0粒年锅6叶月起2削4拌日移，戚美晚国扫广大播啊公驼司群向那全歼国贩播蚊出悔电必视玻纪蓝录麦片则—托—单《伪日轰本晨行植，州我茧们象为米什游么鉴不素能腥?宁》1逐9纺8愿0题年龟的脊美括国水经求济班，升处跃于甚崩短溃贞边牲缘健—糊—堂美腹国戒产轿品吨在鹊国浮际植市尘场奋饱油受萌冷纽奉遇袜，剑在要国镇内艳市取场圣被文日水本牙产砍品互风钻卷制残疤云例，雕“膝日旨本缎制们造拿”逆成条了魔优功质示低改价钢的顺代务名脆词穿。告何侄以级求繁生登、挽灾伪难胞原蔑因谁是献什淹么耕，症成科为列美治国伙朝彼野丽的寒焦声虑什。膨汇宇集稿了侮大希量等日珠本恼企鲜业温第拜一昆手翻资拢料贪的再《兔日久本码行各，蝴我读们炼为玻什参么振不舟能北?柜》偷一京片辅，屯率林先芽给蜓出催令旦人粮震械惊贤的协答膀案缠：卡站灶在皇“傍日匹本日经辫济芹奇俗迹凤”号后武面悦使迷美可国桶产烘品矩蒙纪受找耻挡辱逼的拦，家是他一框名时美驴国边人烘—街—童戴痒明倘。一图夜迷之籍间银，渔美汗国篮人这重周新庆发载现垫了拨戴曾明世。乘他或们滩在肠华射盛突顿涨特序区控的夏一提间扮潮痛湿横发筛霉倾的羡地听下垃室绍里坊找知到衫了供他捎。头那粥里兴是票他晌的昌办准公详室酱。美仓国芝重旅新发发赔现芽戴著明戴打明陪的鄙故军事8现钥在驳，羡身泪陷费绝终境盖的搜美宏国娃企草业战愿载意妻听名他端说卫话嘴了略。悦《饼日采本报行亏，程为欧什店么披我证们敏不够能傻?怜》筑播宇出泰后咏的志次辱日诸，猾戴沫明蚕地催下搅室铅里膊电驻话犁铃疯声夏不矮断策。候其鹿中让包四括羡福较特弄、升通学用虽、捆摩禽托骆罗订拉祸、延宝缺洁热、赏贝肺尔从电港话辽公答司板等芹首级席学执稼行敌官搂们朴的谣紧卡急辉求旦救由电虽话剃。爱受肤福爹特治汽蜘车警总正裁走邀姻请冲，饭戴礼明察来喷到信底博特惠律航。宏那悼时罢的备福暂特业公喘司眯，拼正磨处钥于住破绢产帅边西缘仓—合—亏不话只居是池市循场狂上义遭烧受坚日掘本剑汽道车英的垄打妖击山，荡由暂于象一赚场励空烈前眉严缺重坑的垦质四量彩事启故保曝阴光赞，新上胳下俘人贤心钓慌政乱临，咽被原人剪们险称服为灵“睬大台面恋积并内秃出花血沃”卷。圾戴膊明沿帮碍助税他熟们饭开污始沟长明期断的适质炮量旗和雪管属理飘体站制亡改势革吩。摩傲托郑罗恐拉饿等鸦公腥司无也件在册戴咽明号持融续箩1遍0业年能的丑帮饥助鸦下底发幻玉动认“着全督面指质更量须管劈燕理抛运丑动唐”旧。洞甚互至歼美搞国特宇龟航袭局四、臭斯崭坦眨福估研厚究篮院腰等节官辞方惊或杆非老官顶方师服声务绪机家构悬、讲商求业肥院凤校漏、仁医愧院上也赴对粮戴圆明抗全功新惑的育管命理搂理些念桥与哪方泻法背，码产毒生失了皆浓蛮厚疤兴祸趣饱。锅他界成收为慎美号国背人票竞捏相喜追绍逐话的柱圣浑贤蹲。戴搅明面的惯故叙事91伪9怨8怠3处年良，董他抱人会选浊美继国活工饰程潜院糖。著1匠9贞8怀6伶年损，豆他证入狸选冲美维国悦科志技疑荣艰誉层厅伞。坟1刊9塑8忌7呈年播，宪里桑根造总加统伏亲毛自直向泰他惯颁恋发知国怖家进技航术吗奖榜。慢1竞9雾8罪8采年杯，饿美怠国备国商家更科独学表院苹向右他理颁巷发池杰党出乘科烧学厘家归奖私。迟自乘1夕9厅8搬0疤年扭后弱，元1张4执个秀大织学咏向蚕他远颁父发斗荣您誉建博幅士御学呜位屈。“择他苗对我日料本俯和川美耗国热都西产溉生线了裙难乔以樱估踏量弟的岩影线响蛙。留虽饺然殿在钞祖息国容屡奋遭斯拒饿绝城，咐但割他孟是岸一血个锦特筛别鉴爱象国册的斜美扣国劫人蜂。理”膜著双名翁管匙理偶大半师厨彼蒸得井·源德帅鲁录克谢赞胶美戴他亩。摩杂托催罗饺拉格宣拦称观：遭通扬过超戴五明目指封导述的烦质宜量茧运研动灭，尾公本司裹在妙最罗近作5茄年多至快少嫌节读省抱了姨7麻亿友美河元疫。含1已0忠年末后样，畏即摔2爷0咐世咬纪衔9继0则年棍代捞初师期蕉，峰不恰但坚濒感临前破秃产告边肉缘嘉的丸美树国拼三是大垄汽泥车疑公协司岁开玻始头稳夕稳银排顾名叉世列界丈企联业缺前段1至0地位冬，关传唤统臣经矩济会重浩新粗焕婶发写生摧机陷，耐并柄且盘以舅信轨息青技淡术天为座突百破气口演的腰美熊国壳新猛经差济思也阅开浪始裁蓄舅势罗待皂发碰。戴圆明桐的坟故按事1戒0日召本目行脉，焦我锣们衫为随什比么厕不蚕能浓?I床f登J练a剑p膨a袄n骄c杯a叛n驴,搏w栗h域y思c临a糖n务’剥t请w讯e季?学习+改善=缩短差距5S管理TQMTPM管理水平硬件水平管理水平硬件水平差距不大管理水平差距在10—20年中国企业日本企业1歼1第张一惑节志全葵面登质戒量仙管款理为概苍述本溉节润主钻要夫内君容蒸：一洒、炼全呈面亚质荷量般管待理咐的贷产范生二伏、况全卖面默质伤量万管凯理茶的以概仪念三合、邮全芒面捷质盈量揉管向理供的毛特屈点四央、瞒全湖面心质但量像管阶理酸的径指镰导隆思歼想五忍、糟全秒面唉质妨量冒管街理苹与规I葡S派O朱9助0与0奋0栽族铲标帆准1定2一托、座全则面款质罢量抄管灶理看的已产捐生1凤.棋时冶代涌背孩景生悟产桥力穗的械快碌速顾恢咏复似与梨发手展繁；科当技镇进略步号迅搬速猜，横生部产斩手旺段钳现扰代仔化萌，倘产顽品倦复耕杂羞化报；管幕理臂思想想稀和玻研扰究滤非纹常极活喘跃蝴，委新文管司理呼理推论傻层螺出较不就穷碰。2粥.搁直骄接足推博手提叠高当产苍品煮可形靠扫性嚷和魂安鬼全疼性趁的为要驰求挠；工迁业疤民什主参化钟浪脆潮道的嫂推弊进办；保繁护竞消认费增者雀利略益惠运孟动引；等益等哭。1粘3一欧、泉全雷面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