《进一步改善医疗服务行动计划》

《进一步改善医疗服务行动计划》

进一步改善医疗服务行动计划医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化,进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革,落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效■提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中■强医疗服务管理”提高医疗服努水平■改善人民群众看病就医感受”制定本行动计划。总体要求:弘扬"不畏艰苦.甘于奉献、救死扶伤.大爰无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为岀发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推逬深化改革和改善服务”通过改善环境、优化流程.提升质量.保障安全.促进沟通.建立机制.科技支撑等措施,为人民群众提供安全.有效.方便、价廉的基本医疗服勢。工作目标：自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医.有效就医■明白就医■医疗服勢水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改#解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解.司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。至2017年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式，至2017年底，全国二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。（三十一）规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改.持续改进。十、落实政府管理责任，营造良好工作环境（三十二）认真组织落实。各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要根据本辖区医疗服务实际情况，组织医疗机构采取措施切实落实改善医疗服务行动计划，要有时间表.路线图，落实责任。鼓励各地区、各医院结合实际进一|5|步创新.完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。要定期开展效果评价，公布评价结|5|果,将患者评价作为检验成效的重姜依据,根据评价结果不断调整.完善改善医疗服努内容和措施，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系。要调动医务人员积极性■通过提高医务人员满意度更好地为患者服勢。（三十三）助力深化改革。各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进,通过落实行动计划让人民群众切实感受到医改成效。要通过深化公立医院改革.推进分级诊疗等各项改革措施,为医疗机构落实行动计划.改善医疗服务创造条件”确保改善服务与深化改革互相助力.互相促进。（三十四）发挥典型示范作用。各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门要发掘.树立先进典型作为示范医院,通过典型带动.示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实〃以病人为中心"服务理念和改善医疗服务各项措施,进而提升整体医疗服务水平。国家卫生计生委和国家中医药局将根据各地推荐的示范医院■遴选岀一批全国示范医院组织系列宣传报道’供各地交流学习。（三十五）加强宣传指导。各级地方卫生计生行政部门和中医药管理部门姜加强改善医疗服勢行动计划和工作成效的宣传,营造良好舆论氛围。要加强对医疗机构落实行动计划的监督与指导■通过社会评价检验工作成