研究生论文-中国企业社会责任问题研究

PAGE1中共天津市委党校研究生毕业论文中国企业社会责任问题研究姓名：专业：经济管理指导教师：宗强职称副教授完成日期：二零一一年五月论文提要我们的社会正在迅速地成为一个由各种组织构成的社会，企业由于其规模和实力的不断增强而成为推动社会发展和影响我们生活质量的主导力量。然而，我们也看到国内外一些企业，不讲社会责任，急功近利、过度开发、污染环境、逃避税收、财务欺诈、拖欠工资、忽视安全、坑害顾客，如此等等，这些已经成为影响社会经济发展和企业健康成长的不利因素。尤其在我国构建和谐社会的大背景下，这些行为不仅造成了企业与员工之间、企业与消费者之间、企业与投资者之间、企业与自然环境之间关系的不和谐，更为我国和谐社会的构建设置了重重障碍。为唤醒我国企业的社会责任意识，本文通过对企业社会责任概念的界定及相关理论的研究，得出指导我国企业履行社会责任的理论依据，认识到企业家是企业社会责任的倡导者、规划者和实践者；通过对我国企业主要社会责任问题的分析，提出了导致这些问题的深层次的原因：经济、法律等制度体系的不健全，尤其是企业的高层管理者缺乏对企业社会责任的正确认识和企业战略的系统思考；通过对欧美和日本企业社会责任问题的一般表现及实践的比较研究，得出适合我国企业的社会责任实践模式。最后，本文借助企业战略管理的思想，以企业利润目标和社会利益目标的冲突与平衡为研究的出发点，把企业社会责任体系纳入到企业的战略管理体系中。特别是从企业高层管理者和决策者的视角出发，重新对企业的战略管理体系进行思考，构建基于企业社会责任的战略管理框架。帮助企业的高层管理人员更加深刻地理解到企业社会责任对企业战略的制定、实施、评价等阶段活动的影响。关键词：社会责任，管理，战略管理体系目的的生产经营单位，利润最大化是其追求的永恒主题，它没有责任也没有义务去完成本应由政府或社会完成的工作，其行为只要不违法，以何种手段和方式去追求利润都无可厚非。美国著名经济学家米尔顿.弗里德曼认为，企业不采用欺骗和舞弊等手段实现它的收益目标，就是为整个社会谋求了最大的利益。这种过分狭窄的企业经营目标，虽然推动了社会经济的高速发展，但各种社会公害也相伴而来。如严重环境污染、损害消费者利、危害企业雇员安全及影响雇员健康、社会贫富悬殊等等，对社会生活和经济的持续发展产生重大影响。这就使西方国家政府及社会公众不得不开始重视企业履行社会责任问题，即要求企业在实现利润最大化的同时，兼顾企业职工、消费者、社会公众及国家的利益，履行保护环境、消除污染等社会责任，将企业的经营目标与社会目标统一起来。(三)企业承担社会责任的意义1.企业承担社会责任，是企业自身伦理道德的要求。一个企业是否强大，是否具有发展的潜力，除了企业现有的经济实力、管理水平、技术力量、员工素质等多方面的要求以外，还有企业伦理道德的要求。以伦理道德为主要内容的企业文化的形成和发展，是一个企业成熟的标志。所以企业在为股东赚取更多利润的时候，必须遵守一定的是非准则，必须承担自己的社会责任，

使企业、市场和社会获得共同繁荣和发展，使企业成为社会良心的维护者。任何组织的存在和发展，只有在它拥有为社会，至少是为大多数人所接受的道德上的正当性时，才能被大众视为是正义的，才能为社会大众所认可和接受，并成长壮大。2.企业承担社会责任，可以树立良好的公共形象。承担社会责任的企业一定是诚信的企业。他们为顾客着想，提供优质服务，优质产品，让消费者满意，从而赢得顾客对企业的信赖，在顾客中树立起良好的企业形象。企业形象是社会对企业的评价，它是由企业的经营思想，经营作风，行为方式等多种因素组成。良好的社会形象是企业生存和发展的重要条件。毫无疑问，“管理者和企业有责任感的行为，可以满足公众期望，树立良好的公共形象，给自身带来长期有益的收获”[2]。3.企业承担社会责任，可以使企业扩大市场影响力，提高企业的盈利能力。经济全球化使企业之间的竞争激烈程度空前高涨，竞争的范围也逐步扩大。现代企业的竞争已不仅仅是市场份额的竞争，产品的竞争或品牌的竞争，更重要的是服务的竞争以及企业形象的竞争。企业善待社会服务社会，在从事公益活动的同时也提高了自身在社会中的声望，创造了一种企业的品牌效应，对于产品的推销和优秀员工的招聘会产生积极促进的作用。良好的声望有助于企业吸引顾客，投资者，潜在员工和商业伙伴。企业承担社会责任使企业在公众心目中建立起良好的口碑，从而大大提高企业的市场竞争力。4.企业承担社会责任，可以吸引优秀人才资源，促进生产效率的提高。企业竞争归根到底是人才的竞争，高质量的人力资源是获得竞争优势的可靠保证。而承担社会责任的企业主张尊重人权，保障工业健康和安全标准，施行以人为本的企业管理哲学，促使劳动提供者自我价值的实现，是和谐的商业伦理关系的具体表现。在管理实践中，企业行为遵循"人高于一切"的价值观，员工是企业最为重要的资产，他们被信赖，并受到尊重，从而有利于发挥人的积极性和创造性，在公平的环境中发挥其最大的工作效率，这些都有助于

提高企业的劳动生产率和企业的整体竞争力。二、我国企业社会责任实践现状、存在问题及原因分析(一)我国企业社会责任实践现状1.中央政府高度重视企业社会责任2008年11月22日，胡锦涛主席在亚太经济合作组织(APEC)第十六次领导人非正式会议上提出:企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略，遵守所在国法律和国际通行的商业习惯，完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一。这是在金融危机发生后，我国高层领导人首次正式阐述中国政府对企业社会责任的立场，以及企业社会责任与促进经济社会健康稳定发展的关系。2009年1月23日，胡锦涛主持中共中央政治局第十一次集体学习时强调，要采取有力措施，统筹城乡劳动就业，努力扩大农民就业空间，引导企业履行社会责任，支持企业多留用农民工。此外，有关部门和机构也加强推动企业社会责任。2009年3月13日，商务部和国资委联合举行行业信用建设暨推动企业履行社会责任工作交流会。会议讨论了商协会如何通过加强行业自律，服务于“保增长、扩内需、调结构”的工作大局。商务部采取了一系列政策措施，包括加强出口企业环境监管，将环保、能耗、用工社会水平等指标纳入企业经营状况考察范围2.各地政府成为推动企业社会责任的主导者目前，已有许多地方政府开始积极发挥政府部门的职能作用，以政策去引导和规范企业负责任的行为，同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。近年来，浙江省、河北省、山西省、深圳市等地区有关部门出台企业社会责任相关政策，积极推动企业社会责任。2009年1月，上海市实施我国第一个《企业社会责任》地方标准。2009年10月，杭州市人民政府发布《关于加强企业社会责任建设的意见》，对推动企业社会责任提出明确要求和规范。2009年12月，南京市政府颁布实施《企业社会责任》地方标准，进一步提升企业履行社会责任水平。3.责任投资日益成为推动企业社会责任的新力量近年来，着力推动企业社会责任投资的有关机构，与民间组织和责任消费运动发展迅速，共同成为推动企业社会责任的重要力量。更多的机构开始关注上市公司的企业社会责任与投资者行为的研究。国外的经验表明，社会责任投资是企业社会责任的助推器，而且社会责任投资的整体投资回报更高。2009年7月21日，上海证券交易所和中证指数有限公司发布了《关于发布上证社会责任指数的公告》，为投资者提供新的投资标的，反映上证公司治理板块中在社会责任的履行方面表现良好公司股票的走势，为投资者提供决策参考。4.中国特色的企业社会责任特征更加明显目前，我国企业已经越来越认识到企业社会责任的重要性和必要性，企业实践的重点已经由过去的“普及知识”已经转变为如何开创性的实践，企业更加关注“如何承担，怎么做的更好”。近年来，受国际先进企业的影响，我国一部分先进企业已经探索建立社会责任内部推进机制。突出的特点有以下两个方面:(1)积极吸纳就业成为社会责任的重要体现金融危机使就业成为关系到国计民生的严峻社会问题。由于受诸多因素，特别是受金融危机影响，我国企业用人需求数量明显减少，高校毕业生就业形势十分严峻。在这个特殊时期，全国各地的企业纷纷响应政府的号召，积极发出各种倡议和承诺，主动挖潜增岗、吸纳高校毕业生就业，在解决就业、保持社会稳定方面发挥了重要的积极的作用。我国相当一部分很多企业，更多的企业已经认识到，在困难时刻留住职工，不仅可以极大地提高员工对企业的忠诚度，而且能有效提升企业的社会形象和品牌价值，最终的受益者还是企业和企业家。(2)企业已经成为我国慈善捐助事业的中坚力量近年来，我国各种自然灾害较多，对人民的生产和生活带来很大影响。我国有很多企业在这些灾难面前勇于担起企业社会责任，部分企业建立了企业社会责任应急机制，迅速组织捐款、捐物，向灾区伸出了援助之手，更有企业亲临一线，身体力行参与救灾活动。不少企业利用自身优势，通过网络、倡议书等多种方式呼吁社会各界为灾区贡献爱心。2008年以来，我国慈善事业取得较大进展，慈善工作体制机制、政策措施不断完善，企业参与慈善事业的积极性日益增强，慈善组织能力得到进一步提高。据民政部《2009年度中国慈善捐赠报告》统计数据，2009年全国接受各类社会捐赠款物332.78亿元。其中，国内外各类企业捐赠总额为131.27亿元，企业仍然是国内最主要的捐赠主体。(二)我国企业社会责任实践中存在的问题1.环境责任的缺失工业革命以来，企业在创造巨大物质财富的同时也带来了严重的环境破坏和资源的过度消耗。目前，中国企业社会责任意识和行动仍处于脱离和磨合过程，较少考虑环境保护问题，将利润建立在破坏和污染环境的基础上。目前，大部分经济欠发达地区的工业化发展还停留在粗放型经济阶段，维持着“三高一低”，即高污染、高耗能、高排放、低效益的状态。如广东省江门地区，该地区企业的环保意识与周边发达地区的差异较大，大部分工厂采用传统落后的污染处理设备，而对高技术低耗费、占地小、高效又低价的新型设备，有本能抵触。2.无视员工权益和消费者权益虽然员工和消费者的利益决定着企业的生存和发展，但是部分企业还没有意识到这两者的重要性，侵犯员工和消费者的权益的现象仍相当普遍和严重。具体表现为:一是企业无视自身在社会保障方面的作用，逃避社保缴费。根据广东省统计局对全省600家非公有制企业的2009年企业养老保险的情况调查，226家私营企业的职工参保比例为39.1%，209家港澳台资企业的职工参保比例为48.6%，165家外资企业职工的参保比例为57.3%。私营企业、港澳台资企业和外资企业职工参保的比例普遍较低。二是不能为员工提供舒适的工作环境和足够的安全设备。屡屡发生的煤矿矿难就是典型的例子。2009年上半年，全国煤矿事故死亡2668人，煤矿百万吨死亡率为3.02。相比之下，“世界褐煤老大”的德国，同期煤矿事故死亡仅1人，煤矿百万吨死亡率是0.04。三是产品质量低劣，欺骗消费者。这样的例子比比皆是，典型事件有“三聚氰胺奶粉”、“苏丹红鸭蛋”、地沟油火锅等。3.企业承担的社会责任的层次比较低根据履行社会责任的强制性程度来划分，企业社会责任分四个层次:法律责任、基本企业社会责任、中级社会责任、高级社会责任。其中高级社会责任包括两个战略性责任和道义责任，属高自愿性责任。战略性责任是企业基于战略考虑意义上的某些不能直接获得经济回报的“无偿行为”，这类责任在一定程度上具有长远的战略经济意义。道义责任则不以取得直接或间接经济回报为目的，是企业做出的无偿贡献，是企业自我实现的体现。目前中国的企业普遍所承担的社会责任内容是低层次的，对于高自愿性的社会责任，企业普遍是缺失的。据福布斯慈善榜的资料，近十年来，美国富豪的慈善捐赠总额超过2000亿美元，其中比尔.盖茨捐赠230亿美元，占其净资产的一半以上。相比之下，中国1000万家注册登记的企业中，有过捐赠记录的不足1%；中华慈善总会所获捐赠的70%都是来自国外和港台，国内富豪的捐赠不到15%。我国99%以上的企业从来没有参与过捐赠，我国慈善机构掌握的资金仅占GDP的0.1%。[3](三)企业社会责任问题产生的原因1.制度因素(1)国家对社会责任法制建设滞后。我国虽然也有履行社会责任相关的法律法规，甚至涵盖了开工时限、最低工资等各类事宜，但是企业社会责任中的法律问题涉及范围很广，与公司法、劳动法、物权法、合同法、环境法乃至国际法都有一定联系。但我国目前并没有对企业社会责任立有一部完整的法律，造成企业履行社会责任的操作性较差，企业经营者认识、学习社会责任也存在一定障碍。许多企业乐于参加慈善捐赠活动，但与发达国家相比，我国目前还没有出台有关捐赠免税或纳税优惠的法律，这限制了企业参与公益活动的积极性。一些外企在回答为什么本企业在中国的社会责任执行标准低于在母国或其他发达国家的标准这个问题时，也明确回答是因为中国法律中没有相应规定。(2)地方政府对企业社会责任监督滞后。很多地方政府官员对企业社会责任问题了解甚少，或者根本没有概念，对它的利害也没有清醒的认识，对企业里存在的很多情况也不了解。政府管理部门只注重企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。即使有些地方政府了解情况，也并没有从整体上积极推进。在生产安全方面，地方政府抓得比以前严了，但是，职业健康和员工权益保障的问题仍然很多，一些地方政府对企业的确切人数都搞不清楚。部分地方政府为达到GDP目标，只看到了企业目前经济利益的关系，忽略了企业发展与地方经济长期发展的关系，对企业长期放任，任由企业提出条件。2.社会的道德发展水平企业的社会责任意识首先根源于合理、有效、公正的经济体制，其次是建立在合理、有效、公正的经济体制之上的健全法制，这是两个宏观的背景性的条件。与发达国家不同，中国企业的社会责任问题与转型期间因社会价值体系转变所带来的道德评价体系标准交错在一起，因而显示出更加混乱和迷失的局面。一方面，市场经济肯定了企业追求经济利益的合理性，但是追求合理利益、自我负责的价值观还未确立，难免会出现行为失范和主导价值观不明确的混乱局面。另一方面，社会经济、法律、文化和道德体系是一个密切联系的系统，它们共同起着社会规范的作用，哪一个环节出了问题，或者衔接的不合适，都会影响社会的稳定与和谐，并导致社会的行为失范和价值观的混乱。这些因素的存在，将导致企业道德风险的降低，更增强了企业铤而走险的可能。3.企业的道德发展水平尽管市场运作体制和法律体制的不健全为企业各种社会责任行为缺失提供了孳生的温床，但从微观层面上来讲，企业缺乏自身道德自律机制的建立，也是企业社会责任意识缺失的重要原因。首先，企业忽视在社会责任方面的制度和文化建设，内部缺乏统一的社会责任和诚信经营的自律机制。其次，企业和公众的社会责任观念淡薄，许多企业习惯于不考虑社会责任要求的工作方式，即使进入了伦理雷区也意识不到。加上社会大众和企业员工缺乏基本的法律知识，维权意识或能力太差，工会组织的作用不到位等制度方面的问题，进一步导致了企业社会责任行为的缺失。4.企业家的价值观与道德发展水平企业家所秉持的价值观念决定着企业家的伦理道德意识以及在经营中坚持和贯彻这种伦理道德意识的个人性特征；而在企业家个人价值观既定的前提下，企业家的行为在多大程度上合乎伦理，将直接取决于企业家的道德水平。首先，企业家逐利的本性，使他们往往在利润最大化经营目标的驱使下，失去理性，走上唯利是图的道路,“企业经营者逐利的本性是造成环境污染、商业欺诈、假冒伪劣等问题产生的根源”[4]。其次，部分企业家的暴富心态，使得我国社会及企业的精神层面，缺乏对市场伦理和财富伦理这一远大理想的扎实建构，日益将社会引向物质崇拜、金钱崇拜。再次，我国企业家由于社会转型所带来的价值观混乱、信仰缺乏，使他们缺乏理想，陷入盲目追求欲望的陷阱而难以节制。最后，企业家的战略短视，造成了部分企业以利润作为企业的唯一目标，或者是置社会和公众的利益于不顾，或者是致力于研究制度的空子进行寻租。三、企业社会责任的国际比较企业社会责任理念起源于西方，经过几个世纪的发展已经形成了比较完善的理论与实践体系。日本作为东方文化的代表，在企业社会责任理论研究与实践上也有很大的突破。为此，本文对西方企业社会责任和日本企业社会责任实践的比较分析，将对中国企业的社会责任理论研究与实践具有重要的指导意义。（一）国际社会责任的一般表现1.西方企业社会责任的演化西方企业社会责任理论和实践体系是随着几百年企业和经济、社会的发展而形成和完善的，其中主要体系的形成过程是发生在近一百年之中的。（1）20世纪20年代之前这个时期，西方企业规模较小，但已经意识到自身与社会的关系。社会所推崇的品德是勤俭节约、乐善好施，企业主也愿意按照这样的标准塑造自己，为社会和慈善项目捐款。其中最为著名的是石油大亨洛克菲勒和钢铁大王卡耐基。据《伦敦时报》报道，1903年卡耐基捐款2100万美元，洛克菲勒捐款1000万美元。1913年，《纽约先驱报》做了总结统计:卡耐基捐款总额为33200万美元，洛克菲勒为17500万美元。当时没有社会保障体系，富裕的实业家以捐助的方式帮助其他人时，他们实际上是接受了一些社会责任，即提高他们所在社会的整体生活状况。（2）20世纪20-60年代这是西方企业社会责任基本框架形成的时期。首先，从19世纪末开始，西方企业经历了技术和生产力的飞跃发展，企业规模进一步扩大，但也带来包括工伤、职业病、产品质量、环境污染等许多社会问题，这些社会问题演变为劳工运动和对企业经常性的诉讼，迫使企业的经营者不得不提前预计和认真考虑这些问题。其次，企业经历了所有权和经营权分离的演化，管理者不再是完全拥有自己企业的企业主。在这种情况下，人们开始强调管理者作为股东和其他利益相关团体的受托人的责任。再次，企业界也逐步接受企业在为股东创造利润的同时，也可以通过捐助或承担社会项目来回报社会和公众的诉求。与先前不同的是，这一时期社区对慈善捐助的需要大大增加，富有的个人和家庭财产难以承担巨额的慈善捐助，许多慈善工作开始转向由企业承担。一方面，企业通过建立企业或社区基金，来帮助更多的穷人和贫困者。另一方面，企业内部也建立了员工社会保障制度，通过养老金计划，生活保障计划，失业保障计划等多种形式，分担社会压力。（3）20世纪后半期这是企业社会责任进一步完善和成熟的时期。这种完善和成熟表现在两个方面。一是企业社会责任范围的进一步扩大，二是有越来越多的思想为管理者所接受，并初步形成各种有操作意义的准则、守则。社会责任范围的扩大来源于企业活动对社会产生的影响。工业产能的加速扩张必然带来企业对社会影响的扩大，这是企业社会责任范围扩大的根本原因。其次，新旧社会问题扩大了企业的社会责任。种族主义、战争、暴力、像艾滋病一样的传染病，以及失败的学校教育等，这些虽然都不是由企业引起的社会病症，但无疑，减轻这些社会病症的企业可以从中受益。这一阶段企业参与和支持的项目包括教育、公共健康、就业福利、住房改善、城区改造、环境保护、资源保护、家庭护理等。（4）21世纪的新趋势从整体上讲，该阶段西方企业的社会责任意识已经跨越法律层面，开始重视和强调在道德层面有所作为，并表现出了相当高的道德自觉性。①责任铁律责任铁律是指企业有义务回报社会和承担社会责任，而且企业所作的每个决定，开展的每个行为都必须放在这种责任的视角中考虑，那些不承担社会责任而滥用权力的人最终将失去权利。事实上，在过去的半个世纪中，企业已经发展成为地球上最强大的机构。据有关数据统计，1999年，世界200家最大企业(大部分是跨国企业)的总销售额超过世界经济活动总额的1/3。这200家最大企业的经济力量是最贫穷的4/5人类入口的两倍。其中，有l/3的世界贸易是同一企业不同国家经营单位问的交易。企业对社会影响力的增强，使得许多人开始关心企业对社会和公众的潜在影响。人们越来越一致的看法是，在任何社会，有实力和能力的机构都需要为整个社会履行责任。②企业社会责任标准的形成——SA8000据不完全统计，进入2l世纪，全世界范围的企业社会责任守则已经超过400种。跨国公司不但要推行自己的社会责任守则，还要遵守各种行业性、地区性、全国性以及国际性的社会责任守则，以应对不同利益相关者的要求。1997年初，“SA8000社会责任国际标准”制定出台，并于2001年12月12曰发表了第一个SA8000:2001修订版。SA8000标准是根据国际劳工组织(1LO)公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面地工作。这标志着西方企业社会责任运动迈上了一个新台阶，同时，通过这一世界性的立法行为也把企业社会责任运动推向国际。③企业社会责任信息披露渐成主流从20世纪90年代开始，西方企业开始主动报告自己在社会责任方面的表现和业绩。据KPMG(毕马威)2009年关于企业责任的全球调查报告，企业进行社会责任报告披露的情况持续增加，2002年的调查显示，全球前250家大企业报告社会责任的比例为45%，而各国前100家大企业报告社会责任的比例为23%。2009年的调查显示，这两个比例分别上升到72%和53%。如果把包含了企业社会责任信息的年终财务报告算在内的话，这两个比例则更高达84%和6l%。从报告的深度和具体情况看，报告的内容以环境问题的披露为主。涉及最多的社会问题通常包括核心劳工标准、工作条件、社区参与和慈善捐赠，其中供应链上的报告已经成为普遍共识，有80%的报告提及了供应商的问题。尽管有多数报告包括了财务信息，但仅有少数报告从更广和可持续能力层面上讨论了商业活动的影响，而且目前企业社会责任报告在企业对外信息披露中所占的分量还比较少。尽管存在一些不足之处，但从企业同益增多的社会责任报告的发布，我们可以看出企业对社会责任响应的积极性越来越高，他们一方面把报告的发布作为企业向社会介绍其在社会责任方面所做出的努力，另一方面，也坦诚地将企业的行为置于社会目光之下，让企业的利益相关者更多地了解自己。更有一些优秀的企业不但把公众的监督作为企业内部约束企业自身行为的一种互动机制，而且把利益相关者和公众的参与和指导作为企业不断成长的动力。④社会责任运动再掀高潮当前一轮企业社会责任运动的核心问题集中在“诚信”两字上，一连串国际知名大企业令人触目惊心的大案要案和财务丑闻，不仅严重危害了世界经济的发展，而且动摇了人们对国家和企业的信念，造成了全社会的诚信危机，引起了世界公众对企业社会责任的反思和对本国企业社会责任问题的重视，进一步推动了社会责任实践活动的发展。2.当代日本企业社会责任的一般表现日本是一个单民族的社会，其伦理文化在潜层中有两种显著倾向:重“和”与重“恩”。其中重“恩”的伦理体现为一种回归自然的社会责任。日本企业这种感恩的伦理是对经济发展带来的环境公害的反省态度与日本民族的崇尚自然的文化精神的结合，成为日本企业环保意识发展的一种重要的信念，也成为企业实践中，推动一部分经营者提升环境责任意识的重要力量。日本企业的社会责任的主要特点是，强调公司、人相互之间的和睦相处以及个人对公司的附属。在这种模式的指导下，同本企业的社会责任主要表现在以下几个方面:(1)对消费者负责，为其提供优质产品和优质服务。在这方面，为日本企业在国际竞争中赢得了巨大的竞争优势。(2)关注员工利益。日本企业家认为企业经营应以人为本，时刻把调动人的积极性放在主导地位。从社会责任实践看，提倡员工参与式管理、终身就业、工作场所安全和健康促进设施齐备等均受到广泛的赞誉。使得企业在工人的生产力、忠诚和产品质量方面获益匪浅，成为日本公司的战略性优势。(3)积极参与公益活动。日本企业普遍支持所在社区的事务，积极参加各类慈善活动。这使他们在社区中的信誉不断提升，成为社区中颇受欢迎的客人和模范公民，也赢得了很多政治盟友，为他们同常经营中遇到的贸易纠纷，提供了诸多帮助。(4)重视社会责任，诚信经营。在日本企业看来，企业道德水平的高低决定了企业的行为与长远发展的可能性。同时认为社会是企业生存的基础，只有采取尊重社会公共性的经营，承担社会责任，把企业的目标与整个国家、社会乃至人类的福祉联系在一起，才是企业存在的根本。（二）国外企业社会责任实践经验总结与借鉴1.西方企业社会责任实践经验总结发展至今，西方企业的社会责任已经是一个涉及非常广泛领域的企业行为，值得关注的是，西方社会目前已经形成较为成熟的社会责任管理体系，可以督促或确保企业履行其社会责任。（1）、企业社会责任的外部管理体系①制度保障在现实社会中，指望企业家道德良心发现来激励企业实施社会责任行为是不会持久的，而经济制度和法律制度安排等硬性约束，反而对企业承担社会责任具有重要影响。从西方企业社会责任观念的演变过程可以看出，企业社会责任是逐步从企业的“自我约束”转变为“社会约束”，并进一步演化为第三方的社会监察和认证组织的。在这个过程中，西方国家各层次和领域的立法机构也纷纷将企业社会责任纳入法制轨道，通过制定和执行有关企业经营各方面的法律对企业行为形成更有力的外部约束。美国是较早颁布法律、法令、条例等强制性手段对企业社会责任行为进行规范的国家。到20世纪70年代，美国已有48个州通过了法案“明确支持注册公司可不通过特别的章程条款来资助慈善事业。”[5]20世纪80年代后，为减少恶意收购浪潮对企业利益相关者的侵害，美国29个州相继修改了公司法，要求经理人员对各利益相关者负责，而不仅仅是对股东负责，从而给予经理拒绝恶意收购的法律依据。1990年美国政府编制的《美国工商界的伦理政策与规程》中制订了一些与“决策伦理”密切相关的“检测项目”。本世纪初，安然等公司丑闻事件后，美国政府又颁布了一系列严肃企业道德准则的法案，加大了对忽视社会责任、侵害利益相关者企业的处罚力度。在美国影响下，法国、英国、德国、荷兰等也在各自的立法中确立了倾向于就业、工资、工作条件等劳动问题的企业社会责任。②公众与舆论监督从20世纪70年代开始，在欧美国家具有广泛影响的国际劳工运动、消费者运动、环保运动等三大公众利益成为企业与公众博弈的焦点。股东以外的其他社会成员以消费者、投资者以及第三方组织身份出现并且形成三个与企业利益相关的压力集团与企业博弈。在实践中，典型的企业社会责任一般是作为道德是非观念存在于公众的头脑中的，只有那些被普遍认同的观念才会作为商业道德或企业伦理在各种正式或非正式的场合进行传播。可以想象，通过这种路径形成的公众或企业的社会责任意识对公众的影响力和对企业约束能力的有限性。加之企业承担社会责任要花费一定的成本和资源，总有企业会设法逃避社会责任。而企业社会责任运动首先通过所发起的各种社会运动的激荡使企业社会责任升华为社会的共同价值观，然后反过来使其成为影响社会大众的“道德棘轮”，不但要求社会大众从传统道德立场上后退，坚持和支持这种道德立场，而且追使企业依照这种道德要求调整经营行为，在市场竞争中考虑社会公众利益。③第三方评价与监督机制a．建立企业社会责任评价标准。90年代初，西方企业社会责任运动逐渐走向了高潮。国际社会因此而制定了一批关于企业社会责任的标准，归纳起来主要分为三大类:第一类是政府及政府问组织制定的标准，包括国际劳工组织的有关公约、联合国人权宣言等；第二类是非政府组织如国际经合组织、国际劳工组织、世界卫生组织联合国环境规划署等制定的许多民间标准。第三类是各跨国公司自身制定的以生产安全、职业健康、环境保护和员工权益保障等为主要内容的企业社会责任生产守则。其中影响最为广泛的是SA8000企业社责任国际标准，这一全球性的社会责任认证标准的颁布，把企业社会责任标准认证推向国际。为推进和贯彻企业社会责任标准，西方有关机构还建立了企业社会责任指导、培训与宣传机制，加强各方面对社会责任问题的深入了解和讨论，从而推动企业社会责任理论和实践经验的传播。b.建立企业社会责任的评价体系西方发达国家在建立和完善各种企业社会责任评价标准的同时，也在着力进行企业社会责任评价体系的建立，如道琼斯可持续发展指数、多迷尼道德指数等企业评价体系，都将企业社会责任作为重要指标纳入。同时借助于第三方的社会监察和认证组织，定期对企业的社会责任行为进行审计和评估，加大对积极实践社会责任行为的企业的奖励和社会责任行为缺失企业的惩处力度，监督和指导企业在社会经济中的行为更加规范，更加符合社会责任理念的要求。c.强调企业的自律行为首先，从制度上促使企业自主地制定高标准、高水平的道德目标，制定更高的产品质量检验标准、安全标准和环境保护标准。并使企业意识到通过建立高标准、高水平的道德目标，对企业良好社会形象的建立和缓解危机等方面所起到的重要作用。其次，通过认证或监督体制促使企业社会责任行为内部的制度化，促使企业在内部的组织和行为中，导入正确的道德和社会责任评价标准，并通过一定的监督和激励机制，规范和约束企业中高层和普通员工的行为，使良好的社会责任行为规范在企业内部得到贯彻。（2）企业社会责任的内部管理体系在企业社会责任外部管理体系的约束和影响下，西方一些知名的大企业或跨国公司，出于生产经营道德、技术环保等社会责任的考虑，纷纷制定了维护企业声誉、企业形象和企业章程或企业伦理的信条，建立起了企业社会责任管理规范和内部管理体系，在组织内部进一步落实社会责任。①企业家的关注与行为示范美国运通的总裁兼首席运营官肯尼思.切诺特认为:“慈善行为=经营之道。企业回报其置身的社区，这不仅是恰当的，而且是精明的做法”。这些具有强烈社会责任感的企业家不仅在思想上而且在行动上都对企业社会责任理念的实践和推广起到了很好地示范作用，使得企业社会责任理念在国际间迅速传播，促使更多的企业效仿起这些大企业的做法，制定了自己的社会责任行为规范和实践守则。②管理和制度上的落实通过对国外那些表现卓越的企业的研究可以得出这样的结论，“那些社会责任表现优异的企业，均是对其所有的利益相关者以及更广阔的社会负有经济和非经济责任的社会责任行为人”。[6]在实践中，他们在追求社会和经济目标的优异业绩时，并没有变成社会责任至上主义者，而是把企业社会责任标准和管理规范从企业战略管理和日常管理的角度轻松地融入了制定战略和政策的讨论过程以及实践中。在解决社会责任困境和价值冲突时，他们并没有畏惧或逃避，而是非常坦率和真诚地去解决和面对，为企业长远发展赢得了良好的社会形象。③企业社会责任实践的不断推进a.企业捐赠在西方，大企业每年拿出利润的1%用于慈善活动已经成为企业行为的惯例。根据“美国人的捐赠”这个机构的调查，全美企业界一年的捐赠是120亿美元，主要用于资助和开展社会福利、艺术文化、地区振兴、健康医疗、国际协作、国际交流、环境保护、科学技术、运动、教育等活动和社会的慈善服务等，为美国社会环境的改善起到了很大的推动作用。b.支持公益活动支持社会公益活动是企业的道义责任，更为现实的是，履行这项社会责任会为企业的长远发展营造健康良好的社会环境，因而变为有益的投资行为。一些有远见的大公司把支持社会公益活动和企业的经济目标挂起钩来，制订企业长远的社会责任经营策略，实现了企业经济效益的提升和对社会文明与和谐的促进。2．国外企业社会责任实践经验借鉴从西方企业社会责任实践经验的总结中，可以看出，西方国家比较关注从企业承担社会责任的外部制度安排的角度，构建企业社会责任的外部管理体系，进而推动企业接受社会责任理念，在组织内部建立并进一步落实企业社会责任内部管理体系。首先，通过社会法律制度的完善和企业社会责任运动的开展，充分发挥了社会外在约束力对企业行为内化成企业自发行为的作用，使企业社会责任行为从自发、自觉的行动演化为有法律要求的、强制性的社会行为。其次，通过政府或第三方机构推进企业社会责任标准的建立，进一步明确了企业承担社会责任的内容，细化了对企业承担社会责任的管理目标与流程的要求，为企业社会责任实践提供了可参考的标准。通过企业社会责任评价、监督体系的建立，又进一步强化了企业社会责任理念、激励企业社会责任行为的产生。再次，通过企业社会责任外部培训体系的建立，促使更多的企业和公众接受社会责任理念的洗礼，加深对企业社会责任内涵和管理体系的理解，更有利于指导和推进企业社会责任实践。综上所述，西方国家对企业承担社会责任的外部制度的安排，充分发挥了它们法治文化的力量，对我国政府从外部管理体系完善的角度去构建和谐社会，督促更多地企业承担起社会责任，具有很好的指导意义。从当代日本企业的社会责任状况来看，它们比较关注于从企业自身的角度出发，构建企业社会责任的内部管理体系与自律机制，并在思想上高度重视，充分认识到企业不履行社会责任给企业持续经营所带来的危机。及时转换经营思路，通过尊重消费者权益、关注社区和员工等利益相关者的利益，提倡诚信经营等，把企业社会责任行为的贯彻转换为企业的战略竞争力，这种以人为本、诚信经营的社会责任管理思想对我国企业社会责任实践具有重要的借鉴意义。可见，不同文化背景的国家，对企业社会责任管理体系构建的角度各有侧重，西方国家比较注重法治，在企业社会责任管理体系的建设中，它充分发挥了法治的力量，建立了完善的企业社会责任外部管理与督导体系，有力地推进了企业内部社会责任管理体系的建立与实践。而日本企业则比较注重德治和人治，受传统文化观念的影响，它们强调从企业自律的角度出发，构建企业社会责任的内部管理体系，实现企业与社会、环境等外部环境的和谐以及企业与内部员工的共同发展。由于我国和日本的文化背景比较类似，传统文化中也一直强调德治与人治，因此，在我国企业社会责任管理体系构建和实践中，应在借鉴西方国家法制体系构建的基础上，加强企业内部社会责任管理制度和文化氛围的建设，充分发挥法治和人治的积极作用。四、我国企业社会责任发展新趋势及强化企业社会责任的对策(一)企业社会责任发展的新趋势当前，国际金融危机的深层影响仍然存在，全球气候变化和节能减排要求对经济方式转变提出了严峻的挑战，社会各界对企业履行社会责任的期望也越来越高。企业履行社会责任面临的新趋势有以下几个方面:1.环境保护和节能减排成为企业不可逃避的责任当前，加快经济发展方式转变已经成为我国经济社会发展面临的重大而紧迫的现实课题。经过多年的发展，我国高耗能、高污染、高投入、低附加价值的传统经济增长方式，已经受到了能源短缺、劳动力成本上升、环境改善，社会经济结构调整等的强力制约。经济结构不合理、能源资源消耗过大、环境污染严重已成为当前我国经济社会最突出的问题之一。近年来，国务院已经出台了一系列新能源、节能减排、低碳技术的支持政策，重点能源和科技产业突破。在2009年末哥本哈根会议上，我国郑重承诺到2020年，单位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%-45%，而且不附加任何条件。因此，企业应该积极采取措施，切实把保护环境、节约资源与企业经营相结合，转变发展方式，将挑战转化为新的增长点，实现企业可持续发展。2.创建和谐劳动关系成为企业社会责任的基础企业劳动关系是一种最基本的经济社会关系。构建企业和谐劳动关系，是构建和谐社会的重要组成部分和重要基础，也是经济健康稳定发展的前提。近年来，我国企业员工合法权益保障的总体情况有了很大改善，但随着经济社会转型加快，劳动用工方面出现的新情况新问题也不容忽视。一些企业在劳动管理上的违法违规现象仍然十分严重，表现在劳动合同、工资、劳动时间和职业安全等各个方面。当前，劳动关系问题已经成为影响经济发展和社会和谐的主要因素。由此引发的劳动争议案件居高不下，且群体性、突发性、恶性暴力事件时有发生，影响了一些企业和地区的和谐稳定。据有关资料显示，绝大部分劳动争议案件由劳工提起诉讼，而且企业的败诉比例高达85%以上。近几年来，国家出台了系列的劳动领域的法规，要求企业认真贯彻落实现有劳动法律法规，切实做到有法必依、执法必严、违法必究。全面提高员工的工作条件，综合改善员工的各方面福利，已经成为当前经济社会的普遍共识。员工工资的增长机制的问题将成为当前和未来国家关注和社会讨论的一个热点议题。因此，不断改善劳动关系，全面提升就业条件，推动体面就业，将是企业社会责任需要不断加强的领域。3.企业诚信问题突出将得到更加广泛的关注当前世界经济处于金融危机的大背景下，诚信问题成为亟待解决的迫在眉睫的重要问题。近年来，我国由企业失信引发的重大事件呈现多发趋势。当前我国企业诚信引发的社会危机已经成为社会关注的焦点、经济工作的重点、市场监管的难点。企业诚信危机侵害了企业等各方权益，破坏了经济和社会环境，成为一大公害。中国消费者协会发布的2009年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，在各类投诉性质中，除了涉及质量、价格、计量和虚假品质表示的投诉量同比有一定程度下降外，2009年投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽、移动电话、食品、电信和销售。针对一些重点失信问题，国家也采取了有力的措施。2009年初，我国通过了《食品安全法》，进一步明确各部门的监管职责，加强地方政府的监管职责，做到环环相扣、加强全程监管；建立食品安全风险监测制度。同时，2009年国务院决定在全国开展“质量和安全年”活动，各行各业都要加强全员、全过程、全方位质量安全管理，要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。以上都充分表明，加强企业诚信，提供优质的服务和高质量的产品，已经成为企业社会责任不可避免的内容。扩大内需已对企业履行社会责任提出更高要求。随着我国调整收入分配结构和保障型政策逐步落实，城市化进程加速，促进消费，扩大内需将成为宏观经济政策的主要方向。然而，从当前来看，一些行业的产品质量事件已经造成了很大的社会影响。在这个大背景下，就更需要企业提高产品质量和服务水平，就国内企业而言，仍有不断改进的空间。(二)强化企业社会责任的对策1.树立科学的社会责任观，不断融入战略发展经过多年的实践，我国企业社会责任实践不断发展。作为发展中国家，我国企业社会责任工作起步较晚，跟发达国家相比，还存在不小差距。当前，企业对企业社会责任的认识参差不齐，造成了实践上也出现了较大差异。同时，学术界、政府、公众，特别是企业，对企业承担社会责任的认识存在很多误区，有时影响了企业承担社会责任的积极性，阻碍了企业社会责任实践。正确认识并主动承担社会责任，是我国企业自身健康发展的需要，也是实践科学发展观、构建和谐社会的要求。对企业而言，企业社会责任观会在相当程度上决定企业和企业家的行为选择以及企业管理模式的演进和变革。因此，坚持科学的企业社会责任观，探索实施全面社会责任管理，对充分发挥企业的社会功能，最大限度地创造企业发展的经济、社会和环境的综合价值，协调推进企业与社会可持续发展具有重大而深远的意义。当前，企业面临挑战的关键为企业是否把社会责任融入企业发展战略，全面融入投资、管理、市场开拓和文化建设的全过程，使企业社会责任真正成为增加企业价值，提升企业竞争力的宝贵资源。为不断推进企业社会责任实践，企业应该在发展战略的指导下，着眼于社会责任规划，积极开展社会责任实践。在公司战略与战略方面，企业要树立社会责任理念，全面提高以责任竞争力为核心的企业社会责任意识，建立和完善以可持续发展为目标的社会责任管理体系。2.开创性地推动环境保护和节能减排目前，企业新的竞争优势已日益体现在绿色企业形象、清洁生产、产品的处理和再利用等与生态和环境保护、资源有效利用紧密结合上来，这恰恰体现了可持续发展原则的技术开发与管理的应用。这就要求企业将可持续发展意识纳入企业管理过程中。企业应该认识到履行社会责任的过程中，企业并不仅仅是付出，或被动地控制污染，为环境保护尽义务，而应主动地选择清洁生产和环境无害化技术和工艺，最终达到降低成本，提高企业素质和现代化管理水平，增强企业竞争力的目的。应当将可持续发展战略的思想纳入企业的生产管理、质量管理和营销管理各个方面，开创性地履行企业的环境保护责任。3.加强企业诚信文化建设在市场经济条件下，企业作为经济活动的主体，在履行社会责任过程中，诚信经营始终尤为关键和必要，是社会责任的基本前提。企业信用的缺失，严重影响社会稳定，干扰了统一、有序、公平竞争的市场秩序，制约了经济的健康发展。因此，企业加强以诚信为本是企业的应有之道，要把企业诚信看作是企业的社会责任。依靠诚信文化建设，促进诚信经营，树立企业良好的社会形象，提升企业竞争力已成为企业发展的当务之急。4.以工资增长机制为重点，推动和谐劳动关系当前，我国在职工收入快速增长的同时，企业工资分配仍存在着一些亟待破解的难题。主要反映在:从分配结构上看，劳动报酬在初次分配中的比重仍然偏低，低收入群体所占比重相对较大；从收入水平上看，不同行业间以及企业内部不同群体之间收入差距扩大的趋势依然存在；从企业内部分配看，一些企业通过自定劳动标准，提高劳动定额，降低计件单价，延长工作时间，缩减劳动班次，变相压低劳动报酬。这些问题直接影响着职工的切身利益，影响劳动关系和谐，影响经济社会又好又快发展。基于以上等种种原因，2010年《政府工作报告》提出，改革收入分配制度，提高劳动报酬在初次分配中的比重。目前，各省市最低工资纷纷上调，成为目前社会广泛关注的一个话题。继江苏省今年率先提高最低工资标准后，“五一”前后，浙江、广东、福建、上海、天津、山西等地陆续调整最低工资标准，调整幅度在10%以上，一些省份超过20%。可见，以工资增长为核心的劳动关系议题势必将成为当前和今后我国企业社会责任的重要内容。因此，企业应该结合自身的特点，研究相关政策法规，建立好相关的制度，提高员工待遇，为企业可持续发展创造良好的和谐劳动关系。5.建立全面有效的社会责任沟通机制企业社会责任战略的有效实施必须依赖有效的社会责任沟通机制，以确保企业中的每一个员工和供应链中的每一个环节都认识到承担社会责任的重要性和企业社会责任战略目标、框架要点和实施步骤。企业要“持续地与企业内外的利益群体沟通，以强化社会责任在企业战略制定和执行中的重要地位，并就社会责任政策和实践沟通，保持并修正企业的社会责任实践行为”。[7]有效的社会责任沟通机制的关键部分是信息、评价、报告和传播系统，以确保整个社会责任系统能够得到有效控制。同时，企业应该增强对企业社会责任内涵的理解和把握能力，充分认识到社会责任在企业内部经营和外部利益相关方沟通中的重要价值，加强企业社会责任综合管理水平，综合利用社会责任等多种工具，与利益相关方的参与和沟通，增强国际化水平，实现企业的可持续发展。总之，企业应进一步加强企业社会责任实践的创新力度，提升其经济可行性，增强企业责任竞争实践创造性，追求社会环境效益和经济效益的统一。五、基于企业社会责任的战略管理体系的构建基于我国的基本国情和企业现状，如何在保持企业合理的经济利益的同时，使企业承担起应有的社会责任，建立起企业社会责任管理体系基础上的战略管理体系，这已经成为现阶段摆在每个社会责任理论研究者和实践者面前的一个很迫切的难题。基于此，本文尝试把企业社会责任管理视为企业日常管理体系中一个综合和动态发展的体系，以企业利润目标和社会利益目标的冲突与平衡为研究的出发点，把企业社会责任管理体系融入到企业的战略管理体系中，构建基于企业社会责任的战略管理体系。（一）基于企业社会责任的战略管理体系构建的重要性首先，强化企业社会责任战略管理体系的建立是中国企业走向世界的必要环节。随着中国制造业在世界地位的上升，外国消费者越来越关注所购商品是否是在符合社会道义的情况下生产的，希望中国制造的产品也能像国外那样通过各种严格的认证与管理体系进行管理。同时，我国企业的劳工问题和其他违背社会责任行为的问题时有发生，并越来越被被国际社会所关注，对我国众多出口加工企业的产品出口造成了很大的压力。可以说，企业社会责任问题已成为中国企业进军国际市场的必须要重点关注的环节。如何把社会责任管理体系纳入到企业现有的战略管理体系和日常管理实践中，提高企业在国际市场上的竞争能力，已成为对我国企业管理者战略管理能力和日常管理实践能力的一个挑战。其次，树立社会责任意识和积极承担社会责任已经成为一种迫切需要。而今后，随着越来越多的中国企业上市融资，企业一方面会受到股东对财务业绩方面要求不断增长所带来的经济压力，另一方面，也会受到更多公众期待企业能够在道德的框架里运作所带来的社会压力。企业如何在经济压力和社会压力之间获得平衡，在保障自身经济目标的同时，满足各方的需求，这些显然是对我国企业管理者的又一个挑战。再次，强化社会责任是企业实现自身可持续发展的有效途径。从理论上讲，企业可以被看成一个追求“永续经营”和“可持续发展”的生命体。背后的含义，则是企业自身同外部社会适应和匹配以及企业不断得到外部社会认同的过程。归结起来讲，就是企业从自身能力出发持续履行社会责任、获取可持续发展环境的过程。这就要求企业紧紧围绕其战略发展目标，培养和发挥企业的核心竞争力，强化企业的战略管理和管理实践体系，在这些管理目标的实现过程中实现企业可持续发展的目标。最后，在我国以人为本、构建和谐社会的大背景下，我们也看到一些企业，不讲社会责任，急功近利、过度开发、污染环境、逃避税收，如此等等。事实上，这些行为不仅造成了企业与员工之间、企业与消费者之间、企业与投资者之间、企业与自然环境之间的不和谐，更为我国和谐社会的构建设置了重重障碍。随着我国经济的发展，这些有损公共利益的社会问题将越来越受到人们的关注。（二）企业社会责任战略管理体系的重塑1.企业社会责任战略管理体系的内容企业社会责任战略管理体系主要应包括企业社会责任战略分析体系、企业社会责任战略规划体系、企业社会责任战略实施体系和企业社会责任战略绩效评价体系。具体来说，企业在进行战略环境分析时，应认知到社会和公众对企业承担社会责任行为的压力和需求，挖掘企业履行社会责任的机会，确定企业社会责任的战略定位，以降低企业由于消极履行社会责任所带来的风险；企业在进行社会责任战略规划时，企业的高层管理者必须通过对企业使命、经营宗旨的系统思考，塑造企业的社会责任理念，制定企业履行社会责任的目标，选择企业社会责任的战略实施方案，并在此基础上形成企业社会责任行为规范，之后通过企业社会责任管理制度、实施流程的建立，完善企业社会责任的战略管理体系；在企业社会责任战略实施时，企业的高层管理者必须根据企业社会责任的战略目标，对企业的组织结构和文化进行调整，并配置相关资源，以服务企业社会责任的战略目标，履行企业社会责任的战略规划，更大范围地学习和传播企业社会责任理念；在对企业社会责任绩效进行评价时，企业的高层管理者必须结合企业社会责任战略实施的结果，从企业战略制定者的角度对企业社会责任理念进行修正和强化，实现企业社会责任管理体系与企业战略管理体系的有效融合。2.企业社会责任战略管理体系的特点（1）从企业战略管理的各个阶段出发，强化和贯彻企业社会责任理念，寻求企业社会责任管理体系与企业战略管理体系的融合点，建立基于企业社会责任理念的战略管理体系。（2）通过进一步明确企业的高层管理者在企业社会责任战略管理体系中的角色定位。一方面，能够使其更加深刻地认识到在企业内部建立和贯彻企业社会责任战略管理体系的重要性和必要性，另一方面，也能使其认识到企业的高层管理者在思想上和行动上对在企业内部建立和实施企业社会责任战略管理体系的支持和融入的力度，将直接影响到企业社会责任实践的效果。（3）企业的高层管理者在企业社会责任战略管理体系构建和实施中的广泛参与，能够吸引更多的管理者和员工参与和融入到企业社会责任战略管理体系中，能够进一步保障和推进企业社会责任管理体系的建立和实践活动的开展。（三）企业社会责任战略管理体系的构建在竞争激烈的环境下，标杆和卓越企业的经营模式必须是在社会责任和财务两个方面都表现良好的。为使企业取得真正的高品质业绩，企业必须关注企业社会责任战略管理体系的构建，明确企业社会责任的努力目标，并从组织上和行动上落实，使企业社会责任管理体系真正融入到企业战略管理和日常经营管理中。1.明确企业履行社会责任的内容（1）企业对外的相关责任企业对外的社会责任是以企业的法律责任、道德责任、内部责任为基础建立的社会责任管理体系，主要包括企业对供应商、债权人、消费者以及政府相关部门等外部利益相关者所需要承担的责任，是企业取得利润和获得发展的保障。（2）企业内部的相关责任企业内部相关责任是指为了保证企业日常运转，对股东、员工等内部利益相关者所承担的责任，主要包括对员工的责任和对股东的责任。（3）企业的战略责任企业的战略责任是指企业基于战略意义上考虑的某些不能直接取得经济回报的“无偿行为”，表面上看，是对社会承担的一种责任，实则是全部或部分具有经济目的的商业行为，为的是能够使企业在将来的一段时期内取得一定的经济利益。（4）企业的道义责任企业的道义责任是企业履行社会责任的最高境界，不以取得直接或间接经济回报为目的，是为社会做出的无偿奉献。出于企业的“社会归属感”认识，将企业所拥有或能控制的资源取之于社会用之于社会，这是一种企业健康、稳妥、持久发展的一种趋势，也是企业自我实现精神的体现。2.企业社会责任实践体系的构建（1）确立企业社会责任观念企业社会责任战略一定要建立在企业的使命和价值观上，只有企业的高层领导者认同特定的社会责任价值观，并且在提出和更新这些价值观方面给与组织不断的领导，才能将企业社会责任观念融入到企业使命和价值观中，制定企业社会责任活动的愿景，使企业社会责任观念成为企业使命和价值观的重要组成部分。（2）建立企业社会责任工作的战略目标企业必须根据内外部实际情况选择和树立企业社会责任的战略目标。一方面，在企业某一特定时期，还要根据企业的经营性质、企业的能力和社会、公众对企业社会责任需求的急迫程度来制定具体的社会责任目标:另一方面，企业还必须根据变化了的企业内外社会环境适时调整其社会责任战略目标，以确保企业社会责任战略的顺利实施。（3）制定企业社会责任战略规划为在企业中进一步落实企业社会责任理念，企业必须以高层管理者的价值观、社会责任观等管理哲学为基础，建立企业社会责任战略。企业社会责任战略是和企业的产品战略、市场战略、技术战略等相类似的、事关企业全局发展的一项重要的职能战略。一般来说，企业承担社会责任的战略方向，对企业的经营方向、组织结构、用工制度、利润分配等都有不同程度的影响。（4）制定企业社会责任的实施方案①将企业社会责任观念融入到企业高层决策中把企业社会责任观念融入到企业高层决策制定的过程中，把企业支持的社会责任理念与企业的发展战略以及企业的诸多重大决策所要采取的行动联系起来，企业的社会责任观念将会对企业产生非常关键的作用。这一环节的关键在于，寻求把企业社会责任视角融入到企业管理决策过程、辨认和评价社会责任问题及企业社会责任决策结果评析的方法，逐步形成一个行为框架和实施标准，以帮助决策者把他们所信奉的社会责任观念和伦理道德与他们实际做出的选择联系起来。②把企业社会责任观念融入到企业文化中要想在企业内部大力推进社会责任管理体系，只有建立含有企业社会责任理念的企业文化，社会责任管理才能具有真正的意义。a.塑造良好的文化氛围。在企业文化建设中，企业的高层管理者必须在组织内部持续地强调社会责任理念在思想上和行动上的重要性,并努力在组织内部形成一种特殊的社会责任氛围，以培养员工共同的价值观、思想观念和行为标准，促使员工的个体思想、行为标准和价值取向与企业的愿景和整体的价值观一致。b.塑造良好的文化形象。在企业文化的建设中，企业的高层领导应该在深刻理解社会责任理念的基础上，强调正直、诚实和社会责