2018工商管理本科管理沟通(教学考一体化)参考答案

专业专注专业专注专业专注专业专注际企业管理（教学考一体化）管理沟通（教学考一体化）编者说明：1.做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。查找内容时，请复制连续的一小节文字，不要复制标点、字母、括号，这可能影响搜索结果。如果第一次查找完成，没找到对应项，建议再次查找。两次查找都无结果，则可能是关键词对应不准确，可删除部分文字再查找，二是没有该题的答案。该答案仅供参考单选题（总分26.00）类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。（1.00分）A.多血质B.抑郁质C.粘液质D.胆汁质2.经常迫使对方说2.经常迫使对方说“是”的提问属于1.00分）A.一般性提问B.B.诱导性提问B.B.诱导性提问专业专注专业专注专业专注专业专注澄清性提问直接性提问主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是：（1.00分）r评价性沟通B.描述性沟通具有人生导向的沟通r自下向上的沟通与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示的态度。（1.00分）A.高傲厂B.谦恭厂C.敌对rD.烦躁专业专注专业专注专业专注专业专注是将想法转化为有意义的符号的过程。（1.00分）译码解码编码反馈主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。”李静使用的是：（1.00分）r描述性沟通r自下向上的沟通a*C.评价性沟通D.具有人生导向的沟通7.具有精确7.具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。（1.00分）分析型的人随和型的人表现型的人支配型的人

类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物。（1.00分）r抑郁质（t多血质粘液质胆汁质根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）t?有能力且有意愿r有能力但无意愿rc.无能力但有意愿rD.无能力且无意愿沟通者的，指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。（1.00分）rA.风度*B.可信度r气度个人魅力11.类型的人坦率热情11.类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，但准确性差。（1.00分）C.C.参与C.C.参与a.a.胆汁质专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注多血质r抑郁质r粘液质12.人的内在心理的外在化叫做:（1.00分）*a.自我投射r首因效应广c.近因效应晕轮效应根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）r有能力但无意愿无能力但有意愿C无能力且无意愿r有能力且有意愿沟通形式中,指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。（1.00分）r说服征询D.述说15.是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。（1.0015.分）A.编码B.译码C.解码D.反馈根据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）r无能力但有意愿r有能力且有意愿（t有能力但无意愿r无能力且无意愿沟通形式中，指在沟通时需要听众采纳你的建议和改变看法。（1.00分）r参与r述说*C.说服rD.征询A.A.有能力但无意愿A.A.有能力但无意愿专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。（1.00分）胆汁质r多血质粘液质抑郁质沟通形式中，是指在沟通时,沟通者掌控信息,需要听众了解已掌控的信息。（1.00分）r说服r?述说征询r参与20.交往中最后一次见面，给人留下的印象叫:（1.00分）自我投射r首因效应r晕轮效应D.近因效应根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪种下属：1.00分）有能力且有意愿无能力且无意愿r无能力但有意愿与的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最好能辅助于数据和图标等工具。（1.00分）*A.思考型rB.情感性rc.外向型CD.内向型人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应叫:（1.00分）自我投射c近因效应厂C.晕轮效应D.首因效应24.具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。（1.00分）A.随和型的人B.B.表现型的人专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注C.支配型的人D.分析型的人C.支配型的人D.分析型的人25.沟通形式中,指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。（1.00分）A.说服B.述说C.征询D.参与26.是所有沟通形式中最直接的方式26.是所有沟通形式中最直接的方式。（1.00分）副语言沟通身体语言沟通口头语言沟通书面语言沟通多选题（总分33.00）1.背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：（1.50分）社会背景工作背景物理背景心理背景文化背景2.根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：（1.50分）封闭式场所开放式场所正式场所非正式场所自由场所3.任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?（1.50分）A.消费者B.媒体C.政府D.客户E.社区根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：（1.50分）A.直臂式握手B.支配性与谦恭性握手C.死鱼式握手D.双握式握手E.折骨式握手根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：（1.50分）A.征询B.参与C.叙说厂说服交流6.沟通在管理中的作用可以概括为:（1.50分）A.激励员工B.传递信息C.促进团队和谐D.促进科学做决策

」E.促使企业各项工作的顺利运行7.人际沟通的过程可以分为三个层次：（1.50分）情感层次行为层次C.交流层次C.交流层次D.D.信息层次E.共鸣层次E.共鸣层次当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：（1.50分）文化风格信仰价值观C.年龄D.教育程度E.职业9.接收者对信息理解的障碍包括：（1.50分）接收者的理解差异接收者对信息的过滤信息过量接收者对信息的曲解

」E.知觉的选择性障碍B.10.爱德华•霍尔通过观察和访谈,发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:（1.50分）人际距离社会距离公共距离亲密距离E.群体距离E.群体距离11.建设性沟通要达到三个目的分别是：（1.50分）A.形成长期合作关系A.形成长期合作关系解决实际问题通过沟通巩固双方关系准确传达信息E.最后达成一致E.最后达成一致12.与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：（1.50分）缺乏战略管理从上向下的沟通多，从下向上的沟通不全横向沟通很艰难专业专注专业专注专业专注专业专注戏D.经常使用小道消息戏E.通常带有明显的个人色彩13.沟通中，表达信息应该尽量：（1.50分）客观中性对事不对人关注问题本身不涉及人身评论就事论事14.沟通时眼睛的表情包括:（1.50分）A.斜视A.斜视B.侧视C.扫视D.注视E.闭眼换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:1.50分）A.对方需要什么对方不要什么B.题:1.50分）A.对方需要什么对方不要什么B.C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来专业专注专业专注专业专注专业专注对方已有什么戏E.我能给他什么16.要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:1.50分）A.沟通是必要的吗?B.需要沟通几次?我是合适的沟通发起者吗?用什么方式沟通能达到目标？E.沟通目标是什么？对方已有什么戏E.我能给他什么16.要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:1.50分）A.沟通是必要的吗?B.需要沟通几次?我是合适的沟通发起者吗?用什么方式沟通能达到目标？E.沟通目标是什么？17.沟通的背景通常包括：（1.50分）A.文化背景B.物理背景心理背景D.历史背景社会背景18.沟通过程中沟通者的可信度包括：（1.50分）A.权威可信度后天可信度结果可信度C.初始可信度错误专业专注错误专业专注错误专业专注错误专业专注专业专注专业专注E.过程可信度D、E19.根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：（1.50分）A.中间B.从头至尾A.中间B.从头至尾"C.结尾」D.开头E.题目E.题目20.诚恳沟通要求做到:（1.50分）」A.双方均有维持良好关系的愿望」B.双方均具有沟通的意愿C.换位思考D.多反馈E.仔细聆听C.换位思考D.多反馈E.仔细聆听21.沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是：如何做？1.50分）A.什么人B.做什么什么时候D.为什么什么地方22.从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：1.50分）A.漠不关心的听众B.中立的听众热心的听众敌意的听众积极的听众判断题（总分42.00）敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。（1.50分）r错误正确当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。（1.50分）r错误a正确3.沟通是组织的生命线、营养源。（1.50分）正确4.内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善于独自学习，喜欢在安静的环境中去工作。（1.50分）r错误a正确5.沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。（1.50分）错误r正确后天可信度指听众和读者在倾听和阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。（1.50分）r错误正确正向的人生评判会给人好感，如“你很聪明，”“你很优秀。”（1.50分）r错误a正确背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。（1.50分）r正确专业专注专业专注专业专注专业专注获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉的人有着丰富的想象力。（1.50分）错误r正确10.可信度分为初始可信度与后天可信度。（1.50分）r错误正确辽.办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨,以及一般问题的交流。（1.50分）r错误正确当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。。（1.50分）错误r正确应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中去沟通（1.50分）错误正确正确正确正确错误专业专注错误专业专注错误专业专注错误专业专注14.沟通者可信度越低，越有利于信息被接收。（1.50分）a错误r正确15.沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。（1.50分）r错误正确根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。（1.50分）错误r正确沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。（1.50分）r错误正确与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。（1.50分）正确正确专业专注专业专注专业专注专业专注19.朋友或亲近的同事之间的人际距离为0.46——1.22米。（1.50分）r错误a正确如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两者之间的关系那么办公室就应该选择C型陈列。（品。分）a错误r正确21.描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。（1.50分）a错误r正确22.积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。（1.50分）r错误a正确23.与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他们沟通的先决条件。先决条件。1.50分）错误正确信息接收是个艰难的过程，大多数信息不可能被接收者完全理解接收。（1.50分）r错误a正确要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不使用描述性沟通。（1.50分）错误r正确26.沟通是意义的传递和理解。（1.50分）r错误a正确27.沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。（1.50分）a错误r正确28.评价性沟通即描述事实，提出解决方案。（1.50分）错误单选题（总分27.00）1.时期是指通过制定制度1.时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。（1.50分）厂A.冻结B.变革解冻再冻结2.在上行沟通中，汇报工作的重点是:（1.50分）谈感想谈过程*C.谈结果D.谈方案时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果。（1.50分）解冻（+n卄甘变革再冻结D.冻结是既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和保持中立，将自己置身于冲突之外。（1.50分）回避策略r强制策略迁就策略择中策略5.是组织中最重要和最强大的沟通流程5.是组织中最重要和最强大的沟通流程。（1.50分）上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通.指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排斥（1.50分）A.矛盾B.对立B.对立C.分歧D.冲突D.冲突“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型:（1.50分）C.C.冲突C.C.冲突A.A.业务型专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注B.民主型C.放任型D.开拓型8.横向沟通中最常用的沟通形式是（1.50分）9.A.会议8.横向沟通中最常用的沟通形式是（1.50分）9.A.会议B.报告C.工作日志D.备忘录时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。（1.50分）A.冻结B.解冻C.变革D.再冻结10.是由于观点、需求、欲望10.是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一种激烈争斗。1.50分）A.矛盾B.分歧D.对立某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于:（1.50分）角色压力领导支持人际关系工作负荷认为，成功的组织变革要经过三个步骤:解冻、变革、再冻结。（1.50分）“A.勒温B.托马斯厂C.泰勒D.马克思13.正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息专业专注专业专注专业专注专业专注1.50分）斜向沟通下行沟通上行交流横向沟通是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己的利益，牺牲对方利益。（1.50分）迁就策略回避策略强制策略折中策略15.指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节15.指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。1.50分）16.迁就策略强制策略回避策略折中策略是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略即牺牲自己而满足他人。（1.50分）A.迁就策略择中策略方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。1.50分）16.迁就策略强制策略回避策略折中策略是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略即牺牲自己而满足他人。（1.50分）A.迁就策略择中策略强制策略D.回避策略17.以下哪种方式属于下行沟通的形式？（1.50分）A.员工座谈B.面试C.口头汇报D.工作总结18.培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。1.50分）A.习惯B.权力

C.自由D.制度多选题（总分38.00）1.人们对变革存在心理障碍，主要表现在:（2.00分）A.习惯B.缺乏自信B.缺乏自信缺乏足够的沟通时间限制结果的不可预见性2.美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略2.美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略分别是：2.00分）A.折中B.合作C.迁就D.回避E.强制3.冲突的积极作用有:（2.00分）A.加深组织内部矛盾A.加深组织内部矛盾」B.便于改进和创新C.影响团队和谐C.影响团队和谐提倡直率，而不是虚伪的氛围暴露矛盾和问题4.激发变革的方法有许多，如:（2.00分）发出创新性号改变组织文化引进外人提升一名挑刺者重新建构组织5.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿5.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑

他没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中，上司和下属接下来可以怎么做？（2.00分）上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。B.陈经理装作不知道小李的意见B.陈经理装作不知道小李的意见。不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。下属有意愿可以和领导沟通。E.坚持走自己的路E.坚持走自己的路，让别人去说吧。6.领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：（2.00分）A.使用评价性语言A.使用评价性语言使用描述性语言针对具体事情容许下属陈述意见私下沟通小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢

了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。关于本案例，你同意下列哪些说法：：（2.00分）"A.主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。"B.小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”。当同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。D.小贾到了忍不下去的时候D.小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小B大学毕业到某公司实习一周后,走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然,小B的建议书石沉大海。关于本案例，关于本案例，你同意下列哪些说法：2.00分）沟通双方缺乏某些沟通技能。在本案例中小B在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。"B.王经理不是一个好的倾听者。王经理在刚听了没几句之后就“微皱眉头"表现出不耐烦的样子，最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给小B表达观点的机会。戏C.小B和王经理做的都没错。本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事实和问题，使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的小B只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B提出这些建议只是一时冲动而已。」E.小B忽略了信息组织原则。就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。但是本案例中小B却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。这时变革的重点是：（2.00分）一1A.表彰变革的部门"B.执行新的制度球C.表彰变革的个人D.广泛宣传D.广泛宣传"E.树立典型10."E.树立典型10.组织对内沟通的功能包括：（2.00分）组织沟通是黏合剂B.组织沟通是氧化剂B.组织沟通是氧化剂C.组织沟通是催化剂C.组织沟通是催化剂D.组织沟通是润滑剂E.组织沟通是添加剂E.组织沟通是添加剂11.领导听取下属汇报时，应该：（2.0011.领导听取下属汇报时，应该：（2.00分）A.对下属汇报给予评价集中精力不要急于下结论耐心听完认真倾听12.勒温认为12.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:2.00分）审审A.变革B.冻结B.冻结」C.解冻16.专业专注16.专业专注专业专注专业专注D.再冻结E.化冰E.化冰13.变革期的沟通重点在于:（2.00分）A.劝说反对派B.动员全体参与A.劝说反对派B.动员全体参与C.宣传变革成果D.制定沟通计划将变革内容广泛传播成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员工：（2.00分）A.为什么不得不变革反对的观点是错误的怎样节约他们的时间如果不变革将会发生什么提供参与变革的工具、方法15.小B大学毕业,到某公司实习一周后,拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然,小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:（2.00分）A.希望升职。满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。C.希望加薪。D.只是想找一个人来探讨交流自己的观点。从公司利益出发，提出自己的建议，希望能解决公司的管理问题。小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。本案例中，王经理可能的真实想法是？（2.00分）A.向小B传递这样一个信息：你不要试图打破公司的现状。希望通过沟通，再争取一个支持者和助手。希望获得对方的理解和共鸣。希望小B拿出解决公司管理问题的方案。借机会向新员工介绍企业的现实状况。专业专注专业专注专业专注专业专注17.小贾是公司销售部一名员工17.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。关于这个案例，下列说法正确的有哪些？的有哪些？2.00分）A.小贾应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。」B.最初小贾就应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。」C.很多工作与生活中发生的误会和矛盾完全可以避免。」D.部门主管应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通。」E.我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通。18.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿18.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常

请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中上司和下属的错误主要有哪些？（2.00分）A.陈经理自信地认为与下属的关系一直很好。B.A.陈经理自信地认为与下属的关系一直很好。B.陈经理平时就不该请下属吃饭。陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道,领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。小B大学毕业到某公司实习一周后,走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏

科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。通过对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：（2.00分）」A.给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。B.给新员工一个充分自由发展的空间B.给新员工一个充分自由发展的空间。」C.给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化。」D.给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级。」E.鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉。判断题（总分38.00）领导者应该关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟

通，通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极。2.00分）错误r正确沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（2.00分）错误r正确只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（2.00分）错误r正确在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（2.00分）r错误正确领导者与下属商讨问题时，不要轻易做指示，应该让下属来下结论。（2.00分）错误正确6.因为人们对变革存在心理障碍，所以变革需要沟通。（2.00分）错误正确破坏性冲突表现为双方对实现共同目标的关心，乐于了解对方的观点和意见，以争论问题为中心。（2.00分）错误正确8.组织风气不正会引起内部冲突。（2.00分）错误正确9.组织成员对环境的感知会决定其看待压力的方式。（2.00分）错误正确建设性冲突表现为不愿意听取对方的意见和观点，双方由意见和观点的争论转变为人身攻击。（2.00分）错误r正确勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:冻结、变革、

再冻结。再冻结。2.00分）错误正确12.冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。（2.00分）错误正确“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，13.和为贵。（2.00分）错误正确冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关错误r正确在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。（2.00分）错误正确16.冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关16.冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。2.00分）D.D.乌龟政策D.D.乌龟政策错误错误专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注正确组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。（2.00分）r错误正确中层变革更应该与上司下属同事广泛沟通，取得各方支持（2.00分）r错误正确因为变革的各个阶段不同，沟通的侧重点也不同r错误正确单选题（总分27.00）面对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化解危机，迎来新的发展机会。是指危机处理的：（1.50分）狐狸政策鸵鸟政策*C.雄鹰政策2.指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机，这种危机造成2.的损失，一般难以挽回。（1.50分）无形损失危机*B.有形损失危机r客观危机主观危机3.指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性3.事件带来的危机。（1.50分）r人为的危机r主观危机*C.非人为的危机rD.客观危机跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、-和情感的相互传递、交流和理解的过程。（1.50分）*A.知识风俗r价值观文化专业专注专业专注专业专注专业专注媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最灵活的传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发布上一秒的消息”。息”。（1.50分）A.报刊网络电视广播指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取紧急有效的措施，随着时间的推移组织的形象会越来越坏，最终带来巨大的损失。（1.50分）有形损失危机客观危机r主观危机*D.无形损失危机由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来危害的危机,称作:（1.50分）r客观危机人为的危机非人为的危机主观危机策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,需要所有的活动参与者都做到集体按计划执行，服从现场监督，配合应急调整。（1.50分）总结阶段筹备阶段C.实施阶段D.策划阶段新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在左右。（1.50分）r3小时r半小时C.1小时rD.2小时10.经常用拇指和食指作圆圈表示“0K”的是哪个国家的人?心.50分）A.希腊人B.美国人rc.日本人rD.德国人

11.是一种纸质媒体11.是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的消息”。1.50分）A.杂志B.网络C.报纸D.广播。（1.50沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为。（1.50分）文化背景心理背景物理背景D.社会背景13.非语言行为的频繁使用是人际交流的特点。（1.50分）日本人中国人英国人美国人策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，需要完成的工作步骤是做调研，写策划，报审批。（1.50分）实施阶段B.B.总结阶段B.B.总结阶段专业专注专业专注专业专注专业专注筹备阶段策划阶段15.正确地使用敬语是必备的教养。（1.50分）美国人中国人德国人日本人策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会务安排、模拟彩排。（1.50分）*A.筹备阶段策划阶段总结阶段实施阶段不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的差异。（1.50分）*A.认知差异沟通习惯的差异专业专注专业专注专业专注专业专注价值观差异语言差异18.人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。18.1.50分）A.中国人B.美国人C.英国人D.日本人多选题（总分36.00）1.组织进行外部沟通的主要对象包括：（2.00分）A.股东B.社区上下游企业D.媒体E.顾客非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，突发性事件带来的危机，这类危机具有的特征。（2.00分）」A.不可预见性戏B.不可控制性可操作性专业专注专业专注专业专注专业专注可预见性E.可控制性2.00分）3.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：2.00分）交流阶段筹备阶段总结阶段实施阶段策划阶段4.跨文化沟通需要：（2.00分）具备多元文化知识掌握不同文化的语言了解不同文化的差异树立文化包容的理念E.坚信自己的就是最好的E.坚信自己的就是最好的5.新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件:（2.00分）在执行原定计划基础上加以灵活调整的能力有限场调控能力。良好的表达能力倾听的能力有良好的外形

」E.迅速反应能力6.危机管理可以分为四个步骤，分别为:（2.00分）A.恢复A.恢复B.预测C.预演善后总结E.B.预测C.预演善后总结E.处理7.按涉及的内容来分,危机可以分为：（2.00分）管理危机B.人为危机B.人为危机C.关系危机法律危机服务危机C.关系危机法律危机服务危机8.与报纸相比，杂志的特点是：（2.00分）A.时间更快B.价格更便宜A.时间更快B.价格更便宜C.报道更深入D.C.报道更深入D.内容覆盖面更广采编周期长专业专注专业专注专业专注专业专注9.文化的要素包括：（2.00分）社会关系和社会组织物质产品语言和非语言符号系统规范体系认知体系10.按照产生的客观原因,危机可分为:（2.00分）A.主观危机9.文化的要素包括：（2.00分）社会关系和社会组织物质产品语言和非语言符号系统规范体系认知体系10.按照产生的客观原因,危机可分为:（2.00分）A.主观危机B.服务危机"C.人为的危机」D.非人为的危机E.客观危机11.以下属于文化要素的是：（2.00分）A.信仰B.知识C.传统D.经验E.风俗12.危机处理的基本原则有：（2.00分）真诚坦率原则快速反应的原则公众利益第一的原则维护信誉的原则人道主义原则13.东西方文化差异包括：（2.00分）A.沟通习惯的差异A.沟通习惯的差异非语言沟通的差异认知差异语言差异和价值观差异E.生活和工作方式的差异E.生活和工作方式的差异14.面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危机，迎来新的发展机会。会。危机处理的雄鹰政策主要特征是：（2.00分）果断承担责任迅速出击消极逃避D.被动挨打E.主动

15.政府有关部门举行的记者招待会，属于（2.00分）A.15.政府有关部门举行的记者招待会，属于（2.00分）A.非正式沟通B.浅层沟通C.单向沟通」D.正式沟通」E.深层沟通16.新闻发布会的流程一般为：（2.00分）会后活动分发资料效果评估正式开会迎宾签到17.东西方在沟通方式上的差异包括：（2.00分）A.东方重意会，西方中言传东方多委婉，西方多坦率开场白和结束语形式不同东方重和谐，西方重说服东方重礼仪，西方重独立18.危机的动态发展过程分为:（2.00分）危机预警危机预控危机总结危机恢复危机处理判断题（总分40.00）1.危机的特点是突发性、普遍性、暂时性。（2.00分）错误正确以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。（2.00分）错误r正确一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系（2.00分）r错误正确组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。（2.00分）错误正确正确正确正确专业专注专业专注专业专注专业专注5.按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机。（2.00分）错误r正确6.危机管理，关键不在处理而在于预防。（2.00分）r错误a正确7.只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。（2.00分）r错误正确偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象r错误（*正确在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。（2.00分）错误10.对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断承担责任。（2.00分）a错误r正确11.企业要在第一时间里对负面消息向记者进行反馈r错误正确企业家没必要与记者建立常规的沟通机制错误r正确阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念（2.00分）错误r正确14.无形损失一般伴随着有形损失一起产生。（2.00分）r错误正确媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠专业专注专业专注专业专注专业专注道之一。道之一。2.00分）错误正确当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。（2.00分）r错误正确西方从众心理严重，主张“无我”，而东方强调“自我”，竞争欲望强烈。（2.00分）a错误r正确有时候，没有新闻的新闻发布会也是可以的错误r正确在人际沟通中，中国人在进入正题之前，“预热”时间比美国人长。（2.00分）r错误正确危机指危及组织形象利益，乃至危及组织生存的突发性，灾难性的事故。（2.00分）r错误正确单选题（总分26.00）我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西,这在倾听上叫做：（1.00分）*A.选择倾向r首因效应rc.心理定向晕轮效应为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为。（1.00分）A.述职报告工作报告调查报告工作计划3.原则要求你去理解说话者的意图，而不是你想理解的意思。（1.003.分）A.完整B.移情A.A.知识障碍A.A.知识障碍C.C.专心专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注D.客观4.“你对这个问题怎么看？”属于：（1.00分）引导性问题引诱性问题封闭式问题中性问题5.以下哪个不属于书面沟通的优点：（1.00分）反馈及时可供阅读，长期保留内容易于复制有法律保护依据6.听演讲的群众心理是意识与从众心理的矛盾统6.听演讲的群众心理是意识与从众心理的矛盾统1.00分）A.信息B.独立C.A.信息B.独立C.从众D.听众7.下列哪项不属于写作沟通的障碍：（1.00分）语言障碍主观障碍厂D.人为障碍8.下列哪一项不是面谈的特征：（1.00分）「A.目的性可操作性C双向性计划性9.下列哪项不能提高你的倾听魅力：（1.00分）良好的精神状态与说话者建立信任关系明确倾听目的*D.不断提问演讲时，演讲者表达的感情时，就会“气徐声柔”造成温和感（1.00分）rmTOC\o"1-5"\h\z憎rrp爱r*c.怒D.D.喜专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注专业专注写作沟通在语言逻辑性表现上有三个层次，其中整个文章前后逻辑性强，融为一体，一气呵成。属于：（1.00分）厂A.最低层次厂B.中间层次基础层次*D.最高层次12.可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、惊讶等。（1.00分）12.语气语调语气语速语调D.语速语调D.语速语调内容周密更具有逻辑性和条理性，易于复制，有利于大规模传播的是哪一项？（1.00分）A.广播*B.写作沟通厂C.视频会议rD.口头沟通

14.是进行演讲的首要任务14.是进行演讲的首要任务。（1.00分）确定演讲的主题分析听众的构成准备演讲材料适应演讲的环境15.原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判，而且不要以15.自我为中心。（1.00分）*A.客观专心移情B客观C专心D完整完整16.指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一个人有目的，而且在进行过程中互有听和说的谈话。（1.00分）厂A.谈话r打招呼（t面谈D.闲聊D.闲聊17.成功的演讲都离不开对的适当使用。（1.00分）A.A.口语24.专业专注24.专业专注24.专业专注24.专业专注专业专注专业专注B.形象C.气氛D.姿态18.一般来说，演讲者响亮浑厚的比较受人欢迎。（1.00分）A.咼音B.低音C.中音D.中低音19.优秀的演讲者通过表现他们的泰然自若。（1.00分）A.姿势B.表情C.身体移动D.手势20.市场调查报告的结构不包括下列哪一项:（1.00分）A.引言B.标题C.目录D.主体

倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍不包括：（1.00分）「A.理解能力r心理定势*C.言语不清C倾听习惯如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的（1.00分）c观看倾听模仿思考23.“你同意我刚才的观点，对吗？”属于：（1.00分）r中性问题封闭式问题*C.引导性问题引诱性问题口头沟通的缺点是1.00口头沟通的缺点是1.00分）快速传递专业专注专业专注专业专注专业专注B.失真性及时反馈有形展示25.面谈的要决定在面谈中需要获取何种信息并如何获取这些信息。这些信息。1.00分）分析阶段准备阶段收集信息阶段面谈阶段如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的（1.00分）A.模仿倾听思考D.观看D.观看多选题（总分多选题（总分58.00）1.在招聘时，面谈涉及的问题一般有以下几种：2.00分）个性特征兴趣爱好兴趣爱好C.教育和培训的背景审D.以前的工作经历E.家庭住址2.裁员是企业永远的痛E.家庭住址2.裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。裁员时面谈包含以下步骤：（2.00分）准备好文件告之补偿及其他政策简明扼要传达裁员决定寻求反馈选择正确的时间含以下步骤：（2.00分）准备好文件告之补偿及其他政策简明扼要传达裁员决定寻求反馈选择正确的时间3.商业函件的特征有：（2.00分）结构简单内容单一语言简练D.格式统一E.内容复杂D.格式统一E.内容复杂4.反馈倾听信息可以采取以下策略：（2.004.反馈倾听信息可以采取以下策略：（2.00分）用动作、身体语言表示与说话者是同盟者给予对方理解其观点的信息使用非语言暗示球D.保持目光交流E.与说话者保持一定的距离5.倾听的重要性表现在以下几个方面:（2.00分）倾听可使你获得友谊和信任倾听能激发对方谈话的欲望倾听可以掩盖自身的弱点倾听可获取重要的信息善听才能善言球D.保持目光交流E.与说话者保持一定的距离5.倾听的重要性表现在以下几个方面:（2.00分）倾听可使你获得友谊和信任倾听能激发对方谈话的欲望倾听可以掩盖自身的弱点倾听可获取重要的信息善听才能善言6.相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有：2.00分）无法确保接收者对信息的理解是否符合本意不能及时提供信息反馈耗费的时间较长D.可以及时提供反馈缺乏内在的反馈机制7.经济活动分析报告的结构包括:（2.00分）A.标题B.引言C.意见与建议D.分析

参考文献8.写作是一种特殊的沟通方式，写作沟通的优点有：（2.00分）可作为法律依据更具有条理性内容易于复制D.可长期保存B.更具有逻辑性面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？2.00分）A.面谈中获得的信息将怎样被利用A.面谈中获得的信息将怎样被利用味B.面谈的目的」C.他或她将怎样有助于达到那个目的D.面谈的时间E.面谈的地点D.面谈的时间E.面谈的地点10.有效倾听的原则有哪些？（2.00分）A.专心原则移情原则C.保持目光交流C.保持目光交流完整原则客观原则11.提高倾听魅力可以采取以下方式：（2.00分）A.使用开放性动作B.排除外界干扰C.明确倾听目的D.与说话者建立信任关系E.良好的精神状态12.即兴演讲包括以下几种:（2.00分）A.欢迎词B.传递信息的发言C.祝酒词D.颁奖词E.引荐发言13.演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选择不同的演讲方式常用的方式有：（2.00分）A.读稿式演讲厂即兴演讲口头报告D.背稿式演讲

」E.提纲式演讲14.演讲的准备步骤有：（2.00分）确定目的B.了解听众确定主题D.适应环境E.处理材料2.00分）15.演讲时要合理运用体态语言，包括下面几个方面：2.00分）着装技巧