物业管理责任制度()5篇

Word版本，下载可自由编辑物业管理责任制度()5篇物业管理责任制度

第一章总则

第一条为规范物业管理工作，提升服务质量，保障住户权益，制定本物业管理责任制度。

第二条本责任制度适用于本物业管理处的所有工作人员，包括物业经理、保安人员、清洁工以及其他相关人员。

第三条本责任制度是物业管理工作的基本规范，具有可操作性和针对性。

第四条物业管理处应当建立健全完善的物业管理制度和流程，并根据实际情况及时调整和优化。

第五条物业管理工作应当遵守法律法规和相关规定，并严格执行本责任制度。

第六条物业管理工作人员应当保持职业操守，遵循工作纪律，切实履行管理责任。

第七条物业管理人员应当具备良好的服务意识和沟通能力，积极与住户沟通，及时反馈问题，做到问题及时解决。

第八条物业管理人员应当不断提升自身业务能力和管理水平，定期参加培训和学习，不断提高服务质量。

第二章物业管理职责

第九条物业经理负责物业管理工作的组织和协调，负责物业运营计划的制定和实施。

第十条物业经理应当制定健全物业管理制度和流程，组织实施各项管理工作。

第十一条物业经理应当根据住户需求，提供优质高效的物业服务，切实维护住户的权益。

第十二条保安人员负责小区的安全管理工作，保护住户人员和财产安全。

第十三条保安人员应当做到勤勤恳恳，始终保持高度警惕。

第十四条保安人员应当经常巡视小区，发现问题及时处理，并及时向物业经理报告。

第十五条清洁工负责小区的环境卫生工作，保持小区整洁美丽。

第十六条清洁工应当做到日常清洁，重点清洁，确保小区环境卫生质量。

第十七条清洁工应当经常巡视小区，发现脏乱问题及时处理，并及时向物业经理报告。

第三章工作流程

第十八条物业管理工作应当按照下列流程进行：

(一)住户提出服务需求，物业人员接待并记录住户需求。

(二)物业人员根据住户需求，及时派遣相关人员进行处理。

(三)物业人员督促并监督处理进度，确保问题及时解决。

(四)物业人员与住户沟通，确认问题解决情况，并及时反馈。

(五)物业人员定期对住户进行回访，了解服务质量和改进意见。

第十九条物业管理工作人员应当按照工作流程进行，不得随意改变或者忽视。

第四章信息管理

第二十条物业管理工作应当建立健全信息管理系统，保障信息的安全性和完整性。

第二十一条物业管理工作人员应当按照规定使用信息管理系统，严禁泄露住户信息。

第二十二条物业管理工作人员应当及时更新住户信息，确保信息的准确性和完整性。

第二十三条物业管理工作人员应当定期进行信息备份和存档，以便查阅和调取。

第五章绩效考核

第二十四条物业管理工作应当建立绩效考核制度，对工作人员进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩。

第二十五条绩效考核主要以住户满意度为主要指标，并根据相关工作情况进行综合评定。

.-物业经理人

第二十六条绩效考核结果应当及时向工作人员反馈，并与个人目标和奖惩挂钩。

第六章附则

第二十七条物业管理责任制度的修改和调整应当经过物业经理的审核和批准。

第二十八条物业管理工作人员应当熟悉并遵守本责任制度，不得有违反规定的行为。

第二十九条本责任制度自公布之日起生效，自公布之日起，废止原有物业管理责任制度。

篇2：物业项目总经理物业管理责任书

物业项目总经理整体(分期)物业管理责任书

为确保项目所属物业公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表__物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。

第一条项目物业基本状况

项目数值

1占地面积

2总建筑面积住宅建筑面积商业建筑面积

地下室面积其他面积

3容积率

4住宅类型

物业服务费用住宅商业

5停车位地面地下

停车服务费地面地下

6绿地面积绿地率

7其他

8备注

一、经济目标

第二条责任目标

1、责任期内管理费总收缴率不低于%

2、整个项目在经营期内物业管理成本不超过：万元，其中开办费;为发展商提供服务成本的测算：经营期收支盈亏(收入支出)

4、物业服务费标准：;停车服务费：元/个.月

二、安全目标不发生重大安全责任事故;

注：重大安全责任事故是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三、管理指标：

1、在责任期内导入(维系)ISO9001质量体系、ISO14001环境体系运作;

2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号其中本年度完成的称号;

3、配合地产公司销售工作

4、其他需要设定的目标

四、质量目标

1、业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上，

第三条管理权限及义务

一、物业公司总经理权力

1、人事管理权：

(1)对物业管理公司经理级及经理级以下员工(不含财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;

(2)对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、财务管理权：

日常经营管理资金元以内(不含固定资产的购买)的支出决定权。

3、奖金分配权：

(1)在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行调整与分配;

(2)按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成情况对责任人实施奖金分配，但应报项目公司备案。

二、项目所在公司权力

1、人事管理权：对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权：对物业管理公司财务实行垂直领导，对其运作状况的审计权、监控权。

3、考核权：

(1)对物业管理公司运作状况的督导、检查权;

(2)对物业管理公司总经理的绩效考评权、奖罚权。三、物业管理公司总经理义务

1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导;

2、确保责任目标的逐步实现;

3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报;

4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查;

5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;

6、保证员工的生活、工作次序;

7、为公司培养人才。

四、上级公司义务

1、及时提供合适的业务支持;

2、提供信息支持;

3、提供资金支持。

第四条目标考评

一、项目所在公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业公司资金的运作和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。

二、项目所在公司定期(不定期)监控、检查所属物业管理公司成本控制工作;检查结果作为绩效考评的依据之一。

三、项目所在公司经营管理委员会负责对物业管理公司总经理的绩效考评。考评标准办法依据项目所在公司(或管理公司)绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。

第五条奖惩条款

一、奖励措施

1、如果责任目标完成，则物业公司总经理可按项目所在公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

2、超额奖励：如果超过目标利润则按照超过部分的8%15%提取奖励金：

二、惩罚措施

1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目所属物业管理管理公司整个奖金总额的5%，物业总经理个人应得奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;

2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究总经理及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

第六条目标的调整

一、若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目所在公司经营管理委员会与物业公司总经理共同协商处理;

二、责任目标的调整按《目标管理责任制》有关规定执行。

第七条其他

一、本目标管理责任书一式肆份，管理公司物业管理部备案壹份，项目所在公司存档壹份，所属物业管理公司存档壹份，物业公司总经理壹份。

二、未尽事宜由物业公司总经理同项目所在公司经营管理委员会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。

三、在责任期内物业公司总经理违反公司其它制度按相关规定处理。

四、若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。

五、项目所在公司经营管理委员对相应目标管理责任书有最终解释权。

六、本目标管理责任书期限从年月日起至年月日止，双方签字生效。

项目所在公司总经理：所属物业管理公司总经理：

日期：日期：

篇3：物业项目总经理年度物业管理责任书

物业公司项目总经理年度物业管理责任书

为确保物业分公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表_物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。

第一条基本状况

项目

1、数值

2、占地面积

总建筑面积

住宅建筑面积

商业建筑面积

地下室面积

其他面积

3、容积率

4、住宅类型

物业服务费用

住宅

商业

5、停车位

地面

地下

停车服务费

地面

地下

6、绿地面积

绿地率

7、其他

8、备注

第二条经营目标

一、经济目标

项目一：

1、责任期内管理费总收缴率不低于%

2、租金收缴率不低于%。

3、其中各个分期开发项目的本年度经济指标(收入、支出、利润、亏损)

4、管理费标准：项目二：项目三：二、安全目标

不发生重大安全责任事故;注：重大安全责任事故是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三、管理指标：

1、在责任期内导入(维系)ISO9001质量体系、ISO14001环境体系运作;

2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号其中本年度完成的称号;

3、配合地产公司销售工作

4、其他需要设定的目标四、质量目标

业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上，

第三条管理权限及义务

一、责任人权力

1、人事管理权：

(1)对物业管理公司经理级及经理级以下员工(不含财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;

(2)对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、财务管理权：

日常经营管理资金元以内(不含固定资产的购买)的支出决定权。

3、奖金分配权：

(1)在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行调整与分配;

(2)按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成情况对责任人实施奖金分配，但应报项目公司行政部备案。

二、项目所在公司权力

1、人事管理权：对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权：对物业管理公司财务实行垂直领导，对其运作状况的审计权、监控权。

3、考核权：

(1)对物业管理公司运作状况的督导、检查权;

(2)对物业管理公司总经理绩效考评权、奖罚权。

三、物业分公司总经理义务

1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导;

2、确保责任目标的逐步实现;

3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报;

4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查;

5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;

6、保证员工的生活、工作次序;

7、为公司培养人才。

四、上级公司义务

1、及时提供合适的业务支持;

2、提供信息支持;

3、提供资金支持。

第四条目标考评

一、项目所在公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业公司资金的运作和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。

二、项目所在公司定期(不定期)监控、检查物业管理公司成本控制工作;检查结果作为绩效考评的依据之一。

三、项目所在公司经营管理委员会负责对物业管理公司总经理的绩效考评。

考评标准办法依据项目所在公司(或管理公司)绩效考评相关标准规程、制度，日

常工作检查情况和本目标管理责任书。

第五条奖惩条款

一、奖励措施

1、如果责任目标完成，则物业公司总经理可按项目所在公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

2、如果超过目标利润则按照超过部分的8%15%提取奖励金：

二、惩罚措施

1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目所属物业管理管理公司整个奖金总额的5%，物业总经理个人应得奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;

2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究总经理及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

第六条目标的调整

一、若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目所在公司经营管理委员会与物业公司总经理共同协商处理;

二、责任目标的调整按物业管理制度中目标管理的有关规定执行。

第七条其他

一、本目标管理责任书一式肆份，管理公司物业管理部备案壹份，项目所在公司存档壹份，物业管理公司存档壹份，物业公司总经理壹份。

二、未尽事宜由物业公司总经理同项目所在公司经营管理委员会协商解决，

补充条款与责任书具有同等效力。三、在责任期内物业公司总经理违反公司其它制度按相关规定处理。四、若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，

并承担相关责权。五、项目所在公司经营管理委员对相应目标管理责任书有最终解释权。

六、本目标管理责任书期限从年月日起至年月日止，双方签字生效。

项目所在公司总经理：物业公司总经理：

日期：日期：

篇4：物业管理处首问责任制实施办法(5)

物业管理处首问责任制实施办法

第一条为有效贯彻落实物业管理有限公司制定的《管理处岗位职责及考核办法》，建立服务工作首问责任制，保证快速、高效、优质地为业主(物业使用人)解决需要服务的问题，塑造良好的企业形象，制定本实施办法。

第二条凡业主(物业使用人)来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，本公司第一个接收信息的员工就是首问责任人。

第三条无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担首问责任，履行首问义务。

第四条首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为投诉人解决困难，相关问题要积极为投诉人转告有关单位，耐心说明情况并跟踪处理结果。决不允许用简单推诿的办法说"不知道'、"不清楚'、"办不了'、"不归我们管'之类不负责任的话。

第五条属于我公司职责范围的服务项目，首问责任人要立即告知相关部门，相关部门在接到信息后要按规定及时解决，不能及时解决或暂时无法解决的，要耐心细致地向投诉人解释清楚，承诺答复解决时限。

第六条属于供水、供电、热力、房地产等公司范围内兄弟单位职责范围的事情，首问责任人必须在30分钟内和相关单位的派出机构取得联系，并告知投诉人的姓名、住址、联系方式、反映事项等，重大投诉问题要以《业主投诉书面报告》一式两份(附表一)向相关单位反映。督促相关单位解决问题的同时，准确细致进行记录，并及时将处理结果反馈给投诉人。

第七条属于移动、供水、电力、煤气等外单位需要解决处理的问题，首问责任人要负责指明管理单位地址、联系方式等。

第八条属于业务不明确或者首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人立即向本部门领导汇报，由部门领导协调解决。

第九条各部门要建立《首问责任制记录表》(附表二)，按规范进行记录，公司内部重大投诉和转(接)相关单位的重大投诉要按《首问责任制重要事项记录表》(附表三)进行详细跟踪记录。

第十条对第五、六、七、八条的执行必须在60分钟内完成，并且答复投诉人处理情况或解决时限。

第十一条投诉处理结束后，首问责任人应在两日内进行回访，并做好回访记录。

第十二条"首问责任制'承接程序

投诉开始到结束，是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程，接诉聆听记录判断处理回访总结。

(1)接到投诉：有礼貌是做好投诉的基础，是第一关。

(2)聆听和记录：诚意听取业主的投诉，认真记录投诉时间、姓名、要解决的问题、联系方式等，要感谢业主的关爱和热心，把"对'让给业主。

(3)判断处理：快速判断分析，迅速反映，属于本部门的事情要迅速安排，不能解决的及时汇报;属于相关部门的问题迅速将投诉信息转告给相关部门，并做好记录。

(4)回访：根据业主投诉的问题反馈，及时与投诉业主联系，进行回访，并做好记录。

(5)总结：业主投诉，从首接开始，总结发生投诉原因，今后工作中怎样才能避免类似情况发生，需做哪方面调整，各部门、各管