旅行社年度计划工作总结实用(十篇)

第页共页旅行社年度方案工作总结实用(十篇)时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开场写方案了。我们该怎么拟定方案呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的方案书范文，我们一起来理解一下吧。旅行社年度方案工作总结篇一旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员结实树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监视，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理变化分析^p出最周到有效的解决方法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带着好客人进展观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待才能，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员理解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，可以配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作可以顺利展开，从根本上防止了因导游员不理解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识可以更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好时机。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供效劳。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来理解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质效劳。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承当责任，不给组团社找费事，深化的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的方法是不可取的。随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资的经营者和最终的旅游消费者之间可以建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其搜集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习____必将会对旅行社产生宏大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联络，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务开展创造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。假设不改变经营机制，转换效劳功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息效劳机构所取代。我社充分认识到了行业经营形式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同x网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且获得了不小的成果，积累了珍贵的电子商务经历，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依赖北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营本钱。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，进步了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，积极开展营销，使游客可以方便快捷与我社获得联络，从而在散客接待领域同样获得了不小的业绩。最后，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关心着xx。xx不会让每一位游客绝望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念，为广阔游客提供尽善尽美的效劳，为xx旅游奉献自己的力量！旅行社年度方案工作总结篇二纵观20xx全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和进步，使企业可以标准合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业开展的战略目的，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目的，以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。按照这一战略目的，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进展企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步把好了第二关；第三，为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、咨询效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的进步变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照平安责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程平安质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游平安及质量的随时监视。第五，稳步开展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资得以展示，使××深沉的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅游经济得到蓬勃开展，为此，我社积极走出家门屡次进展省外促销，严密联络当地旅游企业组织客来我市旅游。从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目的，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业开展目的，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙繁忙碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，____都可以完毕了，可是我们的事业间隔我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路考虑，觉得自己真的好似明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充满新奇快乐幸福平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用途。商人的目光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我如今手里有几条线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，进步自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。如今老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待晋级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实施行，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们考虑的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会获得更好的成绩。旅行社年度方案工作总结篇三20xx年就要过去了，我在xx旅行社第三年即将完毕，在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，曾经我也像所有人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别。如今我知道其实“导游”并不是如此简单，它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游浮华背后不为人知超常付出吧！辞旧迎新之际，回忆一下今年历程，总结一下导游心得体会，我想对将来就会大有裨益。转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。这一年时间也让我学到了很多东西，“导游”给我生活带来了许多快乐，时候带着来自四面八方游客，当这些四面八方客人称赞天津时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我初衷，然而很快我就发现：还是可以干导游这一行，因为我喜欢这个职业。在不断理论当中我也总结了一些经历，也发现了不少问题。我所面临问题还有很多，我照旧还需要不断去。导游是从事效劳行业，而且很辛苦，当然见识也颇多，也很锻炼人，在社里三年间，我见到了很多人，可以说是五花八门，城里，农村，高学历，低学历，有钱，没钱，各个行业人。对我认识社会上人，理解这个社会，起了很大很大作用，让我在毕业不久就根深理解了这个社会，这也是我很大收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游，其实这只是大前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同社会不同阶层，由于我时间只有一天，所以要很快和游客进展沟通，从游客言谈举止中判断出客人文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容交汇点，以便找准导游效劳切入点，是能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对有初步好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，观察游客情绪变化，并且要和游客进展积极沟通，理解游客心里状态，根据游客对人文景观、自然景观不同爱好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应变化；根据游客年龄层次、性别、兴趣爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度，适度进展娱乐活动。去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费，但是他们经济程度不是我决定，消费理念更不是我一朝一夕能改变。不过经历了本命年洗礼,对爱情向往还有那该死经济危机让我不得审视我收入，钱不是问题，问题是没钱。我如今觉得辛苦最直接目应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大旅游事业。所以从如今起面对垃圾团也不绝望，遇到质量好团那么倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要，主要在于抓住客人心理咨询，从而引导他们思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌好坏虽然重要，但也得看怎样出。从如今起我要利用淡季抓紧与导游有关知识。钻研多种风格，少玩网游，回绝沉迷，合理安排时间，享受安康生活。在20xx年中，我将会更加相关文化知识，书到用时方恨少，我要不断，给充电，总结20xx年失误和缺乏，使在新一年里有更大进步！高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新打破，抬杠有新场面！伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。弘扬“一不怕带团走路，二不怕套团加班”大无畏精神，把“要保持联络，请经常骚扰”作为振兴我们社第一要务！带团过程坚持“四有”即有组织，有预谋，有把握，有成绩，多沟通，多协调，积极主动，创造性展开，互相促进，共同开展，从而使走上可持续开展伟大道路。20xx年即将过去了，作为具有浓郁年末情结中国人来说，我不在为过去创造精彩冲动不已，也不在为过去不幸、痛苦、失落而悲伤万分，更也许，我身边各位，您在20xx年收获了甜美爱情，幸福婚姻，辉煌事业，……抑或失败。但20xx脚步正在降临，让我们向过去一年saygoodbye，做个总结!向美妙明天许个心愿，为新一年加油吧。旅行社年度方案工作总结篇四送走了满载收获的20xx年，迎来了崭新的20xx年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20xx年对于旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作获得了突出成绩，为旅游事业和集团公司的经济开展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对旅行社一年来的工作做以总结，总结经历和教训，为旅行社20xx年的工作打下良好根底：为进步旅行社的整体效劳程度，年初我们组织参加了xx学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待力量。4月份旅行社全体员工按照旅行社效劳质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德标准、员工文明守那么、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请xx学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客做出了一定奉献。同时北山作为一个窗口，展现了x人的热情、淳朴，为树立了良好的对外形象。20xx年，旅行社为了拓展旅游客市场，开掘旅游开展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经历。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好开展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社结合推出爱国基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好开展奠定了根底。根据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的详细情况，采用建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请xx学院旅游与地理系老师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待程度。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前开展奠定了坚实的根底。侵华日军要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对侵华日军要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路20xx余米，同时也对讲解人员进展了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、讲解人员、保卫人员从各方面进展有针对性的培训，使景区的管理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的屡次好评，进步了旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、____官兵屡次，为有关部门进展爱国教育提供了基地。保证了侵华日军要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“x年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。总之，旅行社在20xx年里，内抓管理，强化效劳，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目的，获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监视指导下、在集团公司的支持下，旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为开展旅游事业做出我们新的奉献。旅行社年度方案工作总结篇五送走了满载收获的20xx年，迎来了崭新的20xx年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20xx年对于xx旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，xx旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作获得了突出成绩，为xx的旅游事业和集团公司的经济开展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对xx旅行社一年来的工作做以总结，总结经历和教训，为xx旅行社20xx年的工作打下良好根底：为进步xx旅行社的整体效劳程度，年初我们组织参加了xx学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全体员工按照旅行社效劳质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德标准、员工文明守那么、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请xx学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客做出了一定奉献。同时北山作为xx的一个窗口，展现了xx人的热情、淳朴，为xx树立了良好的对外形象。20xx年，xx旅行社为了拓展旅游客市场，开掘旅游开展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经历。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了xx旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好开展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社结合推出爱国基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好开展奠定了根底。根据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的详细情况，采用建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请xx学院旅游与地理系老师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待程度。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前开展奠定了坚实的根底。侵华日军xx要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对xx旅游热，前来参观的`游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对侵华日军xx要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进展了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、讲解人员、保卫人员从各方面进展有针对性的培训，使景区的管理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的屡次好评，进步了xx旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、____官兵屡次，为有关部门进展爱国教育提供了基地。保证了侵华日军xx要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“xx年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军xx要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。总之，xx旅行社在20xx年里，内抓管理，强化效劳，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目的，获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监视指导下、在集团公司的支持下，xx旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为开展xx旅游事业做出我们新的奉献。旅行社年度方案工作总结篇六不知不觉中，见证公司飞跃开展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻挡住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额打破500w的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。1，工作总结：人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到如今的25人左右，可以说公司的开展是蒸蒸日上的，我从一个基层的普通仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我时机，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创造利润。诚惶诚恐的日子也渐渐的探究到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，渐渐的把淘宝部门渐渐的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有经历，不是科班出生，导致遇到瓶颈，开展和壮大成为障碍，逐渐想法转移到招聘专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。2，工作中存在的问题：公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素质的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有经历，都是从零开场，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6s管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理经历的缺乏导致了淘宝团队的凝聚力缺乏，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到很多问题不明白，不能马上解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和稳固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的标准性，人员工作的积极性，库存的及时上报等问题，关于淘宝，人员专业性知识的学习和应用，和团队的凝聚力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的积极性，以及库存和售后等系列及时处理的问题。这些问题都望在新的一年里可以完善过来。3，工作的心得：从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经历过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比拟全面的理解和经历，通过实际的教训，体会到做事情一定要注重细节，负责到底的工作态度，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，态度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉着冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的态度把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。4，20xx年工作的方案：公司20xx要做的事情很多，机制的完善，人员的继续扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充满着希望，也希望自身和公司一起成长。以下是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精巧点，结实点能防止一些不必要的损失和性价比的进步，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染直接挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丧失情况。其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们经常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售前方面等系列的问题。这样可以减少物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而到达共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的t掉，这是不变的法那么，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，浑水摸鱼一律t掉，启用丛林法那么。这样能使一个团队的凝聚力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起开展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要施行下去，提供积极性，人生如逆水行舟，不进那么退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的控制和清点，防止不必要的库存损失和堆积。阿里巴巴是我要重点说的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略：〔1〕，店铺的装修和内部优化，店铺装修的话，从色彩，背景，产品色彩，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。根据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的及时上下架和更新，〔2〕，店铺的地址提交到各大搜索引擎，总会有人找到我们的网站从而增加人流量。〔3〕，友谊链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要经常发帖和更新，可以说这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没方法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能锻炼的语言组织才能和聊天技巧。〔4〕，营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，【关键词】：^p等系列的优化，比照营销最重要，____率的打败，尽量让我们的宝贝展如今客户的面前，客户必须选择我们，____我们的宝贝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的打败，客户同时搜索到多种同款的产品，选择我们成交，这点要从我们的聊天技巧，促销手段和价格等优势，也就是说同等质量的我们价格最优惠，同等价格的我们质量和做工最好，这上面花费功夫的话成效很高。老客户再营销，我们可以从数据上计算得出，吸引一个新客户消耗的本钱大概相当于维持一个老客户消耗的本钱的5倍左右，当然新客户我们也要不断的引进，从而使新客户变成老客户这么一个过程来的。老客户的维持，经常联络，关于生意的促销和营销方法的讨论，以及一些我们才能所能及的在活动上能帮助的尽量帮助。然后我们可以关注一些阿里巴巴规那么来做临时的调整营销手段，比方说客户的体验度和三天无理由退换货可以增加我们的宝贝的搜索排名的。忘记说到的一点，宝贝描绘这块，其实阿里巴巴网站的开展到最后也会跟淘宝齐平的，这些只是我个人的观点，仅观推测。模特图，以及告诫客户有无鞋盒和尺码相关的完善。阿里的人员组建，我的建议是三名客户人员至少，一名主要负责老客户维护以及线下客户的维护和售后等问题，一名主要是负责售后和物流跟踪查件等问题，多开店铺，投资总是会有回报的，采取提成制度，和奖金奖励措施。还有就是阿里巴巴分销的加盟以及一件代发的部门组织。采用民主制度，公司任何一个人的流失或者进来经过公司会议的一致通过表决。这样对于凝聚力和将来公司打造品牌和上市公司有着重大的意义。制定每个月的指标和销售额，只有朝着一个共同的目的而又的方案的进展，我们可以节省很多的时间和不必要的浪费。以上也就是关于20xx年对于公司的一些期许和个人的见解，如有缺乏之处请指点，可以的话就一起商量。5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的气象，老总们和同事们身体安康，万事顺心，公司的开展蒸蒸日上！旅行社年度方案工作总结篇七转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的开展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：〔一〕组、接待团情况客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位上下，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。缺点：知名度宣传力度不够。〔二〕人才建立情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的上下决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联络，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与理论培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新颖学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步进步。〔三〕存在的问题：1、售后效劳不到位，回访次数不够。2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。4、政治学习时间不够多。5、消费平安需进一步重视。总结以上的经历，改善我们社以后的相貌。我们以后要做到以下几点：第一勤学习进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和进步，使旅行社可以更标准地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步提供了保障；第二抓质量为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、咨询效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了进步，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客。总之20xx年是我社不断积累经历、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献！旅行社年度方案工作总结篇八当我们满怀激情的步入20___年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的开展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。20___年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结20___的工作方案20___的工作。重点应该从以下几方面着手：进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和进步，使旅行社可以更标准地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步提供了保障。为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、咨询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了进步，变一方义务为双方权利，变被动为主动。为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客。总之20___年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。旅行社年度方案工作总结篇九20xx年公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，获得了显著的成绩：年营业额到达2900万元，在成功维护好原有的客户根底上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司相貌和规模的做强、做大打下了良好的根底；公司成功地进展了全员营销培训，使营销人员的根本素质得到全面的进步。公司董事长xxx20xx年被选为xxxx政协委员，同时被选为xx市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中获得了最正确组织奖，在导游大奖赛中获得了最正确组织奖，获得了由xx市工商局颁发的重合同守信誉a级单位，特别值得庆喜的是获得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。20xx年我公司营业额到达2900万元，虽然间隔公司年前的目的还有一定的间隔，但与前几年相比还是到达了历史最高程度，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越剧烈的前提下，虽然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表如今旅游价格的不断透明，人工本钱的不断增加，房屋租金的上涨，都给公司带来了很大的影响。为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的实力，不断进步市场竞争力，公司决定成立旅游客运，目前各项筹备工作正在进展，预计20xx年上半年可购车投入正常运营，到时对公司的降低旅游本钱，进步效劳质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。随着公司的不断开展，目前的硬件设施已不能到达开展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进展装修，同时对二、三楼进展改造办公区域，使一楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和方便。我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已形成了自己的客户群，但领导很多时候会感到力不从心。因此如何把一局部的客户让别的业务员维护，让更多的精力投入到管理当中，去寻求公司向更高的层次开展是公司目前亟待解决的首要问题，只有不断的创新、不断的探究，公司的业务开展才能上一个更新的台阶。旅游业作为一个人员流动性很强的职业，人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定开展，虽说可继续招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、学习费等方面的支出又会增加，因此培养人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有许多不理解公司的情况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命，企业文化建立不好就容易让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建立亟待加强。公司的各个部门之间配合都比拟亲密，工作绩效各有不同。综合去年的目的方案，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成缺乏，个体差异比拟大；计调部能按标准完成一个团队的操作，把平安隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流动性最大，在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流动较快的人员培训等问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同别离，来分析^p出问题的原因，让别的导游员不再犯同类错误。结合xx旅游业竞争越来越剧烈的事实，我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务，因为导游在带团中和客户最容易沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联络客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，直接能增加导游的业务收入。〔一〕新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合如今旅游开展的趋势，分析^p并筹备新一年的目的是长远的开展目的。因此，我们将根据市场需求，不断开发蜜月游、购物游、奖励游、民族风俗游等特色旅游，同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路，都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且效劳质量不能保证，游客有了问题不能直接解决，出现问题就会直接影响公司形象。对此，公司将针对不同季度制定几条相应的线路，投放市场，以寻求公司新的经济增长点。〔二〕加强学习培训，增强企业凝聚力。随着公司的不断开展，业务量在不断的扩张，进步效劳质量已成为公司生存的重要组成局部，因此公司将加强对员工的教育培训，采用走出去、请进来的方法，强化员工效劳意识，千方百计进步管理程度和效劳技能，为20xx年的工作打下良好的根底。进一步增强员工之间的的接触和交流，努力营造一种和谐、平等、愉快、团结的工作环境和生活环境，增强企业的凝聚力和战斗力，为消费经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。20xx年已经过去，新的一年已经到来，我们将深化学习，不断创新，高标准、严要求，向先进的同行学习，学习他们的管理程度，学习他们的业务技能，为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为xx的旅游事业奉献出自己的一份力量而奋斗。旅行社年度方案工作总结篇十20xx年转眼即逝，一年来，在教育局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教育教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆理论，不断探究，形成了科学、标准、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目的。现把一年的工作总结如下：造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是施行素质教育的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续开展的关键所在。本学年来，学校积极为广阔老师搭建各种活动平台，为老师的专业开展，业务提升创造条件。一是结合高效课堂的研究，积极开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地〔长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州〕及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的经历、理念，然后全体老师参与学习和讨论。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深沉、教学程度精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升提供了坚实的人才根底。在抓好业务才能的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建立，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平时例会、师德活动月等时机对老师进展师德培训，每学年评选学生最满意的老师，在年度绩效考核中给予适当的奖励，使评选出的模范在老师中起到带头示范作用，使广阔老师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生喜欢的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。一年来，高尚的职业道德，先进的教育理念，合理的知识构造，高超的育人艺术成为我校每一位老师追求的目的，一支朝气蓬勃、团结协作、发奋有为的高品位老师团队初步形成。教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们结实确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训施行这两项工作不放松，使我校在办学行为不断标准的条件下，教学质量保持了稳步提升。1、抓常规、夯根底，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点：〔1〕明确常规的每一个环节该怎样准备、怎样施行，到达什么要求。我们根据学校实际，结合楼区教育局教学常规制定出了中学教学常规根本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进展常规监控评价的根据。〔2〕常规检查一抓到底，毫不动摇，绝不时冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教诲处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、天天有实效。〔3〕常规监控反应、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地施行教和学，进步教学质量，因此，监控的结果必须迅速的反应到老师那里，使老师能及时的改良，逐步的完善。在常规监控上的形式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平时，发现问题在平时，矫正反应在平时；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的情况结合起来从多方面评议。2、抓教研，提才能，为学校持续开展奠基。本学年我们在自修反思的根底上，加强个人教学分析^p，强调合作，使老师在做中学，在理论中领悟，使老师走上学习中研讨，理论中总结，总结中进步的成长历程。学校继续组织全体老师理论先进经历，探究出打造高效课堂的教学形式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进经历，返校后根据本校实际在七年级试点他们的教学形式；11月，学校积极开展青年老师教学竞赛，35岁以下的老师全员参与，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了积极的作用。如今已经根本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好场面。此外，教诲处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一致好评。本年度老师积极撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名一学年来，我们始终把学生思想道德建立工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探究德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，获得了一定的效果。1、学校继续把学生行为习惯的培养作为学生教育管理的打破口，采取多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、节俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是强化制度建立，进一步完善了《中学班级量化细那么》、《文明班级评比细那么》，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了《班主任工作考核方法及补助发放方案》，极大进步了班主任工作的积极性和主动性；二是装备专门人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣传引导，教诲处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有方案、有针对性地对学生进展爱国教育、集体教育、法制教育、平安教育、心理安康教育，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教育，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，典范鼓励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立典范。2、加强家校联络，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的根底上建立完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联络，进展分层分类的家庭教育指导，帮助家长树立正确的教育观念，掌握科学的教育方法。形成学校、家庭、社会教育互相浸透、整体协调的大德育格局。3