售楼处销售工作规范

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（一）热线电话接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线：

1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。

2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。”

3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。

4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

（二）接待上门客户

1、售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。2、一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。

.-物业经理人

3、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临**”

4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。6、当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，“李东，例：李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

7、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。

8、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。

9、引领客户观看沙盘和户型模型。

10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。

10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。

11、约下次见面时间。

12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。

13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。

14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。

15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。

16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。

（三）接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。

（四）接待客户去项目现场时应注意的行为规范。严禁吸烟。销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。

3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。

4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。

（五）代接客户制度

1、如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。

2、客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；同行做市调参观售楼处、样板间的；公司领导或公司关系客户。上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。

3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。

4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。

（五）销售部与财务部对账

1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。

2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。

篇2：地产项目销售工作流程

地产项目销售工作流程

一、认购流程

（一）销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。

（二）签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。（三）

《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。

（四）主管签字前，必须审核以下内容：定购房号是否重号；定购价格是否与价目单相符；折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；

（五）附加条款是否已经公司批准同意；客户是否已选定付款方式；《客户资料表》是否填写。超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。

（六）财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。

（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。

（八）销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作：1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。

3、预约、跟进签约日期。

4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续

二、签约流程

（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。

（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。

（三）签约后

（四）24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：

1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。

2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。

三、退、换房流程

（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。

（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。

（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。

篇3：X地产公司员工行为规范

某地产有限公司员工行为规范

第一节仪容仪表

一、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士应根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

二、员工日常工作着装要干净、整齐、合体、大方；言行举止大方，精神饱满。

三、一线员工一律着工作服，佩带胸卡（左胸前）。

四、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆；工作时间不佩带贵重、夸张的首饰。

五、注重个人卫生，经常修剪指甲，保持手部清洁。

六、男士每日需刮净胡须上班。

七、炊事员一律着白色工作服、工作帽，不留长指甲、不涂指甲。

八、作业现场，到必须按规定戴安全帽。

九、员工衣着不得体时，上级主管有责任指出其着装不适合之处。

第二节行为准则

一、遵守国家法律、法规，不做有损于国家民族利益、尊严的事。

二、忠于职守，不做有损公司的事；时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。

三、遵守公司各项规章制度及所属部门的管理规定，严守公司秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺。未经授权，不得向外界透露公司任何动向和资料。

四、严格执行上级领导的指令，不得消极抵抗；如有不同意见，须通过正常渠道向上反映。

五、未经授权，不得违纪索取、收授各种利益、报酬。

六、未经批准，员工不得在外兼职工作。

七、工作积极、认真，不怕苦，不言累，不断提高个人道德修养和文化修养，养成良好的工作作风。

八、爱护各种办公用具、生产设施、设备等公司一切财产。

九、办公、作业环境应保持干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意安全、防火的检查，妥当放置所有文稿，以防遗失、泄密。

十、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为：姓+职务，不得直呼其名。

十一早晨上班与同事第一次相见应主动问候"您早"或"您好"，下班互道"再见"等用语。

十二接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说：请进。如正工作时，应暂停起立，说"请稍等"；若让对方等候时间过长，应道："对不起，让您久等了。"

十三到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。

十四打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：问候；表明自己身份和姓名，公司名称，正题，记录，再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

十五不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。

十六待人接物态度诚恳。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏的处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

十七商务活动时，要注意自己的言谈举止，保持良好的站、坐姿态。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，谈话时要语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪，手舞足蹈。

十八注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后再与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

十九在公共场合不允许抽烟；在允许吸烟场合而有女士时，应先征得女士意见，同意后方可吸烟。

二十员工不得酗酒，特殊情况下应先征得领导同意后方可喝酒。

二十一外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。

二十二出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具，不喧哗，不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。

二十三出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。

二十四工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。

二十五严禁利用公司的车辆、设备、工具干私活，办私事。

二十六不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。

二十七注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

二十九学习使用消防器材，了解灭火知识；不得随便动用消防器材。

篇4：X房产电瓶车管理规范

某房产电瓶车管理规范

房产后勤管理部

--电瓶车管理规范

1.目的：

为规范电瓶车驾驶行车规范，塑造良好的员工形象为客户提供服务，提高企业形象，制定电瓶车管理规范。

2.适用范围：

E花园项目小组

3.方法和过程控制

行驶安全日常管理

01电瓶车以中速行驶，遇行人及车辆应提早预见并注意避让，避免急刹车。

02严格按照指定路线行驶。

03电瓶车由专人驾驶，未经过管理人员批准，任何人不得随意驾驶或提供他人驾驶。

04电瓶车驾驶司机由安全班长负责管理协调，确保小组工作顺利进行。

05电瓶车是配合营销部做好售楼工作，服务对象是看楼、买房的客户，特殊情况挪作它用需经项目负责人同意。

服务礼仪

06车辆停放候客时，司机应站立在电瓶车左前方一米处，面向客户。

07主动问候，热情微笑迎接客户上车，帮助小孩和搀扶老人上车，小孩乘车时需成人陪同，禁止小孩坐在前排副驾驶座位。

08车辆启动前，应说："请您坐好扶稳，准备开车了。"然后再前行。

09车辆到达目的地，要先下车帮助小孩和老人，并为客户指引行走路线。

10注意保持车辆整洁卫生。

维修养护

11每天下班后及时对电瓶充电，保证电量充足。注意清洁、擦拭、冲洗车辆，保持车辆整洁光亮。

12每天检查电瓶车的线路、刹车装置、方向盘等，发现问题及时处理，或联系厂商前来维修。

13每两周对电瓶水进行一次检查，发现不符合要求，及时更换和补充。

篇5：华南国际项目销售现场礼仪规范

华南国际项目销售现场礼仪规范

（一）仪态

1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

（二）仪表

1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

（三）表情

1.微笑，是销售人员起码应有的表情。

2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说"对不起"。

5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。

（四）言谈

1.销售