物业保洁上门服务运作程序

物业保洁上门服务运作程序物业保洁上门服务运作程序

1.目的

规范有偿保洁服务的工作程序。

2.适用范围

物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。

3.定义

无。

4.责任

4.1物业处负责接单。

4.主管（或组长）负责保洁服务工作的安排。

4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。

4.4保洁员收取服务费上缴财务（或业主直接到财务部交保洁服务费），并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。

5.作业流程图

6.内容

6.1日常清扫。

6.2厨房清扫。

6.3卫生间清扫。

6.4清扫阳台。

6.5抹家具。

6.6玻璃窗保洁。

6.7其它。

7.相关（参考）文件和记录无。

篇2：物为保洁员工培训实施标准作业规程

物为保洁员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作知识和技能。

2.范围

适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。

3.定义

无。

4.职责

4.1总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

4.2主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

4.3主管或组长负责清洁操作的培训。

5.作业流程图

无。

6.内容

6.1年度培训计划的制定

6.1.1主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

6.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度；

6.1.2.2有具体的实施时间；

6.1.2.3有明确的培训范围；

6.1.2.4有考核的标准；

6.1.2.5有培训费用预算。

6.2新入职员工的培训

6.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训；

6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天；

6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

6.3清洁知识技能的培训

6.3.1室内公共区域的清洁培训；

6.3.1.1家居保洁的注意事项；

6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法（视需要适当进行）；

6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。

6.3.2室外公共区域清洁培训

6.3.2.1主干路段的清洁频率；

6.3.2.2喷水池、管道的清洁；

6.3.2.3外委服务的质量要求。

6.3.3清洁剂分辨、使用的培训：

6.3.3.1清洁剂的颜色、气味；

6.3.3.2清洁剂的性能；

6.3.3.3清洁剂的使用方法；

6.3.3.4清洁剂的注意事项

6.3.4地毯清洗方法培训：

6.3.4.1干洗操作；

6.3.4.2干泡清洁操作；

6.3.4.3抽洗操作。

6.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：

6.3.5.1吸尘机的使用与日常保养；

6.3.5.2擦地机的使用与日常保养；

6.3.5.3抛光机的使用及日常保养；

6.3.5.4吸水机的使用及日常保养；

6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

6.3.6地面清洁保养培训：

6.3.6.1地面日常保养的注意事项；

6.3.6.2地面清洁的频率。

6.3.7消杀服务培训：

6.3.7.1灭虫的频率；

6.3.7.2消杀区域；

6.3.7.3消杀虫频率；

6.3.7.4药物的使用与保管。

6.3.8其他保洁知识的培训：

6.3.8.1保洁工作顺序；

6.3.8.2保洁工作技巧；

6.3.8.3保洁应注意事项。

6.3.9清洁知识的培训由主管或组长负责，每周进行一次每次2小时。

6.4安全培训

6.4.1安全培训内容：

6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。

6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。

6.4.2安全培训由绿保主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

6.4.3安全培训应季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

6.5物业管理知识的培训

6.5.1参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO902质量体系知识培训。

6.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

6.5.3培训后能参加公司组织的统一考核。

6.6其他方面的培训

6.6.1凡公司统一安排的培训必须参加。

6.6.2外出参观学习。

6.6.3计划外培训。

6.7培训考核方式

6.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

6.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

6.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由主管或组长进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

6.8培训记录

每次培训及考核完毕后，主管或组长填写《培训记录》、《员工培训登记表》上报总经办并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

7.相关（参考）文件及记录

《保洁员工绩效考评实施标准作业规程》。

8.附件及其记录

无。

篇3：物业辖区保洁绿化操作细则要求

物业辖区保洁、绿化操作细则要求

（一）保洁操作细则

1、做好"五定"。即清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。综合事务部应在小区内所有应清扫保洁的部位设专人负责清扫保洁工作，明确保洁人员的具体任务、工作时间、以及应达到的质量标准等。

2、做到"七净"、"六无"。物业管理的区域清洁保洁标准应做到"七净"、"六无"。七净是指路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。"六无"是指无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸果皮、无明显粪迹和浮土、无污水赃物。

3、垃圾清运及时，当日垃圾当日清除，设立垃圾桶，实行垃圾袋装化。

4、保洁管理的操作细则要求，可分为每日管理、每周管理和每月管理，以便在管理中进行定量、定期检查考核。

5、每日保洁要求

保洁区域（内容）保洁方式保洁次数

指定区域内道路（含人行道）清扫2

指定区域内绿化带（含附属物）清扫2

住宅各层楼梯（含扶手）过道清扫抹擦2

住宅生活垃圾垃圾箱内垃圾收集，清除1

电梯门及轿厢清扫抹擦2

园区内各建筑小品、道路清扫抹擦3

男女卫生间拖抹，冲洗，抹擦4

商场、商铺等清扫2--4

信报箱抹擦1

共用部位窗户，排风口百叶抹擦1

6、每周保洁要求

保洁区域（内容）保洁方式保洁次数

天台、天井清扫1

各层公用走廊拖洗3

电梯表面保护膜涂抹1

地台表面拖扫2

7、每月保洁要求

保洁区域（内容）保洁方式保洁次数

共用部位天花板，四周墙体清扫1

共用部位电灯灯罩，灯饰抹擦1

装饰地面表面打蜡涂抹1

卫生间抽气扇抹擦2

园区内整个地面冲洗1-2

（二）绿化操作细则

1、浇水：根据季节、气候、地域条件、植物品种、生长期决定浇水量

2、施肥：根据季节、气候、土质、植物品种、生长期和培植需要，决定施肥的种类和数量。比如，植物长叶要施肥，开花期要施肥。

3、锄杂草、松土：杂草指非人工种植的草类，必须根据管辖

区大小决定锄草量；松土也一样。

4、修剪整形：必须根据树木形态、观赏效果、树木品种和生长情况等因素进行修剪整形。修剪树木一般在冬季。

5、修剪强度一般分三级（如下图）

修剪种类修剪程度

轻修一年枝条长度的1/5-1/4

中截一年枝条长度的1/3-1/2

重修剪、重截一年枝条长度的3/4-2/3

轻疏全树枝条的10%

中疏全树枝条的10%-20%

重疏全树枝条的20%以上

6、除病虫害：根据病虫害发生规模实施综合治理或创造有利于植物生长的良好环境，提高植物的抗病虫害能力。

篇4：保洁绿化工具药品使用规定

保洁绿化工具、药品使用规定

1、保洁用具如：扫帚、毛巾、垃圾袋等在使用期间以内应尽量节约，但不能影响正常工作。

2、保洁工在上班期间应明确自己的工作目的，不要随意用工具去敲打墙面或不应该接触的地方。

3、工作用具在使用完以后，应清洗干净，按指定位置统一摆放。

4、在绿化养护过程中使用工具要按使用说明正确使用。

5、植物除病虫害时，药液要按比例配制使用，配好的药液要及时使用，不要存放。

6、药液每次使用后，要及时清洗盛过药液的器具。

7、每次用药时应采取相应的防护措施。

8、未经上级领导允许，不得将工具或用品私自带离小区。

篇5：物业项目保洁班长职责(5)

物业项目保洁班长职责（五）

所在部门：zz售楼部管理处

直属上级：管理处负责人

职责概要：保洁班长在管理处主管的直接领导下，负责管理区域内保洁及绿化工作，同时负责管理区域内各项活动配合工作。

基本任务和职责：

1、负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查各责任区1次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理；对前一日的检查不合项进行整改复查，并做好复查记录。

2、每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报副经理。

3、定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。并结合实际工作不断完善工作制度、工作流程及工作时间安排。

4、负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。

5、为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处，不得贪污及挪用，管理