公司前台管理制度

Word第第页公司前台管理制度公司前台卫生管理制度

第一章总则

第一条为加强本机关办公环境的卫生管理,创建文明、干净、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。

其次条本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。

第三条凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。

第四条机关服务中心为环境卫生管理的职能部门,负责机关的环境卫生管理工作,其他科室协同做好环境卫生的管理工作。

第五条人事科、工会应当加强有关环境卫生科学学问的宣扬,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。

第六条专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。

第七条各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由使用者承当。

其次章公共区域的清扫与保洁

第八条机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。

第九条各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应到达地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。

第十条机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员清扫,做到门窗干净、会议桌洁净干净、空气清爽。

第十一条禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。

第十二条开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。

第十三条机关服务中心催促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。

第十四条严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。

第三章室内卫生的管理

第十五条各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关服务中心负责监督检查,局健康教育活动领导小组每月组织一次卫生大检查。

第十六条室内应保持干净,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面干净。

第十七条室内不准任凭存放垃圾,应准时把垃圾倒入垃圾筐内。保持室内外卫生干净,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。

第十八条办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第十九条开展多种形式控烟宣扬,主动开展创建无烟科室活动,会议室等公共场所禁止吸烟。

第四章废弃物收运与管理

第十九条分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责管理。

其次十条各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。

第五章奖罚措施

其次十一条违背本制度规定,有以下行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚:

一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随便弃置的;

三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

其次十二条依据局健康教育活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作主动分子,并作度工作综合考评的重要内容。

其次十三条本制度自公布之日起执行。

工作描述

某物业公司前台管理制度怎么写

制度内容

1.前台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到干净、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3.]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2.前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。

为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1]热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表干净2]严禁空岗,遇有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开3.]每日8:10-9:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;

遇客人询问,在接待台内站立服务

4]见到经理以上或重要客户必需站立,微笑并问好

5]接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑谈天

6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

7]一旦遇到客户投诉,不管正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班

8]如遇外来客人询问大厦内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律

9]大堂内发生特别状况不能准时处理时,要快速报告领班或客服主任

10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

3.9.2适用范围

大厦前台对客服务的管理

3.9.3管理标准

1.应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。

要思想集中、全神贯注地去倾听,不能侧身目视它处。

说话时应面带笑容,亲切热忱。

2.假如客户的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。

”或“对不起,请您再说一遍,好吗”3.对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。

凡是容许客户随后答复的事,届时肯定要守信。

4.回答客户问题时要做到语气动听,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5.对客户的合理要求,要尽量快速作出答复。

对客户的过分或无理的要求要沉住气。

6.假如客户赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。

7.面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

z公司前台卫生管理制度

第一章总则

第一条为加强本机关办公环境的卫生管理,创建文明、干净、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。

其次条本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。

第三条凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。

第四条机关服务中心为环境卫生管理的职能部门,负责机关的环境卫生管理工作,其他科室协同做好环境卫生的管理工作。

第五条人事科、工会应当加强有关环境卫生科学学问的宣扬,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。

第六条专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。

第七条各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由使用者承当。

其次章公共区域的清扫与保洁

第八条机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。

第九条各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应到达地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。

第十条机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员清扫,做到门窗干净、会议桌洁净干净、空气清爽。

第十一条禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。

第十二条开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。

第十三条机关服务中心催促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。

第十四条严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。

第三章室内卫生的管理

第十五条各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关服务中心负责监督检查,局健康教育活动领导小组每月组织一次卫生大检查。

第十六条室内应保持干净,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面干净。第十七条室内不准任凭存放垃圾,应准时把垃圾倒入垃圾筐内。保持室内外卫生干净,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。

第十八条办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第十九条开展多种形式控烟宣扬,主动开展创建无烟科室活动,会议室等公共场所禁止吸烟。

第四章废弃物收运与管理

第十九条分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责管理。

其次十条各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。

第五章奖罚措施

其次十一条违背本制度规定,有以下行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚:

一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随便弃置的;

三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

其次十二条依据局健康教育活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作主动分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。

其次十三条本制度自公布之日起执行。

公司前台卫生管理管理制度

第一章总则

第一条为加强本机关办公环境的卫生管理,创建文明、干净、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。

其次条本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。

第三条凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。

第四条机关服务中心为环境卫生管理的职能部门,负责机关的环境卫生管理工作,其他科室协同做好环境卫生的管理工作。

第五条人事科、工会应当加强有关环境卫生科学学问的宣扬,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。

第六条专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。

第七条各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由使用者承当。

其次章公共区域的清扫与保洁

第八条机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。

第九条各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应到达地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。

第十条机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员清扫,做到门窗干净、会议桌洁净干净、空气清爽。

第十一条禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。

第十二条开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。

第十三条机关服务中心催促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。

第十四条严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。

第三章室内卫生的管理

第十五条各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关服务中心负责监督检查,局健康教育活动领导小组每月组织一次卫生大检查。

第十六条室内应保持干净,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面干净。第十七条室内不准任凭存放垃圾,应准时把垃圾倒入垃圾筐内。保持室内外卫生干净,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。

第十八条办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第十九条开展多种形式控烟宣扬,主动开展创建无烟科室活动,会议室等公共场所禁止吸烟。

第四章废弃物收运与管理

第十九条分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责管理。

其次十条各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。

第五章奖罚措施

其次十一条违背本制度规定,有以下行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚:

一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随便弃置的;

三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

其次十二条依据局健康教育活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作主动分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。

其次十三条本制度自公布之日起执行。

某物业公司前台管理制度

3.9.1制度内容

1.前台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到干净、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2.前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1]热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表干净

2]严禁空岗,遇有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开

3]每日8:10-9:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务

4]见到经理以上或重要客户必需站立,微笑并问好

5]接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑谈天

6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

7]一旦遇到客户投诉,不管正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班

8]如遇外来客人询问大厦内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律

9]大堂内发生特别状况不能准时处理时,要快速报告领班或客服主任

10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

3.9.2适用范围

大厦前台对客服务的管理

3.9.3管理标准

1.应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去倾听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热忱。

2.假如客户的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗”

3.对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。凡是容许客户随后答复的事,届时肯定要守信。

4.回答客户问题时要做到语气动听,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5.对客户的合理要求,要尽量快速作出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

6.假如客户赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。

7.面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

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制度内容

1.前台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到干净、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3.]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2.前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。

为使前台的服务符合