微信银行功能推广的制约因素与解决方案

微信银行功能推广的制约因素与解决方案

推广微信银行存在的几个问题目前，微信银行的功能普及存在许多障碍。其中一些是由于客观环境的延误，而硬件和软件都是差距。这些问题可以由客观的非用户自己解决，需要微信平台、银行、智能手机和操作系统提供商的共同努力。(一)外部条件不成熟。主要是受智能手机普及率的制约和网络环境的限制。由于目前国内网络环境的不确定性太多,比如说你穿梭在地面城市进行交易支付,还没有完成操作就乘地铁就进入了地下导致信号中断,如此一来使用体验肯定会大打折扣。(二)客户端与同类APP相冲突。困扰客户使用微信银行的一个突出问题是客户不清楚微信银行和这些银行客户端有何区别。因为它们的功能服务基本上相似重复,只是一个是借助SNS平台,一个是银行自主的客户端。客户端出现的比微信银行要早,现在用户是否有必要抛弃已经相对习惯的客户端转而使用微信银行?这对于微信银行本身的发展来说是一个不得不面对的因素。(三)便捷性与功能性难以统一。目前,微信里面只设计了15个自定义菜单,在有限的菜单里将众多的银行个人业务全部加进去是相当困难的。反过来看,即使能加进去,由于微信银行的界面承载了过多的功能,其简洁的交互性也将不复存在。(四)尚未形成较为成熟的推广模式。由于微信银行推出较为仓促,许多银行仅仅是简单地将网银或手机银行业务移植到微信银行,功能不丰富;有的微信银行归电子银行部,有的归客服中心,还有的归信用卡部。这导致了微信银行推广总体上被动应付,没有一个较为成熟的发展模式。(五)线上线下各自分散,没有形成合力。由于认识上的问题,缺乏引导客户向微信渠道迁移的意识,微信银行仍被视作物理渠道的辅助、业务流程的中间环节,未能完全发挥其交易和营销的主渠道作用;线上线下数据缺乏共享,营销缺乏合力。物理网点和微信银行的客户数据、交易信息往往分属不同业务系统、渠道之间,缺乏信息共享平台,难以实现对客户行为分析的全面性和科学性;营销活动不能统筹策划、互相呼应、形成协同效应。(六)内部基础不足。在主导推动力量方面,银行没有投入足够资源;突出表现在专业人员的不足;营销宣传跟不上形势发展的需要,如在街头难见宣传微信业务的广告,产品的市场认知度不高。(七)使用中存在安全隐患。突出表现:网站易遭黑客攻击,信息“防盗”成为首要问题;相关账号太多,或存欺诈风险;二维码使用中存在“吸费”骗局;手机银行存在的安全隐患在微信银行上仍然可能存在。进行业务营销(一)用互联网思维、微信思维来办银行业务。要营造微信办银行文化,倡导用微信平台数据说话,准确描述事实,反映逻辑理性,将现有微信银行的数据转化为信息资源,为高层管理和决策提供强有力依据,让决策更加有的放矢,让业务发展更加贴近真实市场。(二)明确组织架构,确立发展模式。要高度重视并积极推动微信银行大的推广工作,将其纳入发展战略规划;成立推广微信银行管理委员会,明确相关职责;尽快明确微信银行的归口管理部门以及各环节职责,统筹管理、分工负责,运用此条线和体系,打通线上和线下之间的业务,把传统的银行业务和运用互联网带来的新兴业务进行融合和再创新。(三)利用使用其他平台的有奖参与活动,将智能手机设为奖品,将这些客户转化为微信银行客户。这种手机必须是银行联合运行商推出的针对有奖客户的手机,并将银行自己的微信银行服务内容植入其中,以解决客户覆盖率不高的问题。(四)充分利用微信的基本功能来推广微信银行的营销手段与模式。根据客户对每种微信功能需求的强烈程度,可以在推广微信银行营销手段时有针对性地进行重点推广:1、利用语音聊天功能进行营销。在客户与微信银行进行语音聊天时,银行可以从聊天内容分析出客户的行为动机与行为习惯,然后针对客户的特定偏好进行金融产品设计及精准营销。2、利用查看“朋友圈”功能进行营销。朋友圈是强关系,彼此之间都是基本认识,可以利用它提供AA付款等金融服务。3、利用查看“附近的人”功能进行营销。微信银行可以利用查看“附近的人”功能为自己做广告,甚至打广告。4、利用“摇一摇”和“漂流瓶”进行营销。微信用户通过“摇一摇”和“捡漂流瓶”寻找朋友,找到带有微信银行标志的漂流瓶或者微信,回复漂流瓶或者关注微信银行,银行即向某些基金会或者组织捐献一定的金钱,通过利用微信用户的爱心而增加微信用户。5、利用“二维码”功能进行营销。利用微信的二维码扫描即可添加朋友、关注企业账户的功能,银行可以在线下通过举办活动、人流量多的地理位置等,大幅海报张贴自己的微信银行。用户通过关注微信银行即可获得一定的福利等方式来吸引用户。6、利用照片视频进行营销。微信银行的智能客服可以通过微信的语音功能与客户交流,解决电话、网上、营业厅等服务的不足,又可以及时的了解用户需求,极大地提高用户体验。以办理个贷业务为例,如果按照传统模式办理的话,客户需要申请贷款,需拿着资信证明“跑银行,递材料”和客户经理反复交涉,材料不齐的话又会往返周折。在微信银行中,客户可以使用拍照上传的功能直接交给银行后台人员审核,既节省了时间,又降低了双方成本。如果银行配有远程银行渠道,直接省去亲访面签的环节,利用微信实时视频的功能,让远程银行坐席对客户进行视频审核,既能够提高效率,又能够控制风险。7、利用提醒功能进行营销。银行可以主动推送一些消息或提醒的服务,以粘住客户。例如,若客户在银行登记了车牌号、驾照信息,那么当客户发生交通违章时,银行的中间业务平台可以自动通过微信银行渠道,主动将交通违章信息(时间、罚款金额等)以微信消息的形式通知到用户,询问用户是否立即缴费,若用户在微信中确认,银行即可为其办理代缴违章罚款。通过这种主动推送服务的模式,让银行在用户的日常生活中扮演更积极的角色,从而增强客户的粘性。8、利用开放平台进行营销。利用微信的开放平台,银行可以和微信合作,网络用户通过网上的消费活动,可以把有关业务信息分享到微信银行。也可以用抽取奖品等方式吸引用户分享。9、利用公众平台进行营销。公众平台属于真正的无门槛。银行可以通过后天的用户分组和地域控制等方式,实现精确的信息推送,普通用户可以接受来自微信银行的群发文字、图片、语音三种内容,从而实现实时的信息推送。(四)不断拓展微信银行的服务与交易功能。随着微信的发展和银行电子银行安全性的提高,可以不断拓展与开发微信银行的服务与交易功能。而这一切的前提是要有一个银行与微信相链接的桥梁。通过这个桥梁可以实现银行与微信的完美结合。初级阶段:考虑到现在微信的安全性,所以暂时不能通过微信银行实现交易支付等功能。首先应该从发布银行的信息开始,然后通过银行个人(或企业)与微信的链接,可以实现信息之间的交互,如信用卡、借记卡申请咨询、账单查询、交易信息查询、基本个人资料更改等众多业务,微信银行本身具有自动回复等特新,也弥补了手机客户端以及短信、电话、营业厅、网银操作的不足,实现了消息实时传递以及用户体验的提高。中级阶段:在银行推出全新的客户端安全软件、服务性能提高和微信自身安全性提高的前提下,实现全新的交互模式,除了已经在第一步中实现的功能外,增加微信密码修改、小额转账交易、小额网上支付等高级功能。通过这些以弥补手机客户端以及短信、电话、营业厅、网银操作的不足,达到提高用户体验、简化交易程序、增加客户粘度、吸引新用户的目的。后期阶段:通过ATM和银行平台技术的提高,通过微信二维码扫描,无需银行卡,只需输入密码,即可在ATM提款机和营业网点实现提款、现金存储、大宗交易转账、大宗网上支付等功能,实现除了取现金外的绝大部分实体银行业务都在微信银行完成,全面进入全新的微信银行时代。(五)加强微信银行的营销宣传的力度。1、在微信内容和频率上下功夫。通过计划的制定,每天在固定的时间,向用户发送具有吸引力的微信内容。发送频率不应过高,内容要新颖,要有一定的吸引力,在不会使用户反感的基础、有吸引力的基础上实现完美内容更新。2、加大线下推广的力度。在营业网点、大型商场、地标性建筑、人流量大的地带摆放广告牌,简介上述通过微信关注和绑定微信银行的种种好处,吸引用户关注并且绑定我行微信银行。营业网点的工作人员向用户和潜在用户讲述绑定微信银行方便之处,鼓励他们关注并且绑定微信银行。线下也应该推出关注和绑定微信银行的活动,例如与通信公司合作,关注并且绑定微信银行,即可免费赠送手机话费、上网流量赠送活动。3、加大线上推广的力度。通过搜索引擎优化、微博/博客营销、E-mail营销、网络广告、知名新闻媒体等网络营销活动,适量宣传微信银行的方便之处,吸引网民关注并且绑定微信银行。银行首页重要位置展要展示微信二维码,并且设置独立页面综述绑定微信银行的方便之处,吸引用户。4、加强口碑营销。口碑营销一直是线上和线下营销的结合体。通过良好的线上线下服务,在银行用户中形成良好的印象,使产品和服务有口皆碑,吸引人们办理微信银行业务,关注和绑定微信客户端,从而达到巩固用户、吸引用户的目的。(六)加强各种渠道的协作,密切配合。目前,多数银行已经逐步建立涵盖网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、物理网点在内的渠道服务体系,构建起全方位、多元化的服务网络。然而未来各渠道的发展不是独立的,各渠道之间是互为补充、相互协同的。微信银行在渠道协作方面,可以采取以下方式:1、微信渠道与物理网点进行协作互动。银行可以通过微信提供附近网点查询、网点的预约排队、业务预填单等服务。用户在到达网点前在微信上先进行排队,并填写业务凭证信息,微信可以实时推送排队的信息,方便用户在适当的时间到达网点,无需在网点排队等候。用户到达网点后,提交手机端的预约码,柜员随即调出预填写的业务凭证打印出来,交给用户签章即可完