持续改善项目实施流程课件

持续改善项目实施流程钟立祥2007年06月09日持续改善项目实施流程1课题类型现场型攻关型管理型服务型创新型目标值类型指令性目标值自选目标值问题解决型持续改善项目类型2课题类型问题解决型持续改善项目类型2项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。问题解决型与创新型项目的区别3项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现项目实施流程－自定目标值DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是4项目实施流程－自定目标值DA1.选择课题3.设定目标4DA

1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.设定目标Pc达到目标?是否项目实施流程－指令性目标值5DA1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是6项目实施流程－创新型61、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制指令性目标值活动程序DA

1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.设定目标Pc达到目标?是否自定目标值活动程序DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是“创新型”课题活动程序三种类别项目实施流程对比7指令性目标值活动程序DA1.选择课题3.可行性分析4.分析项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是8项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制1）明确课题来源指令性课题指导性课题自选课题2）如何寻找具体问题从上级下达任务和考核指标的难点来选找课题从本部门（小组）管理方面来寻找问题长期困扰本部门（班组）的问题从现场管理秩序方面寻找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题课题选择91）明确课题来源课题选择9运用调查或头脑风暴，收集多个可供小组选择的课题用打分表最终选择课题10课题选择－方法10运用调查或头脑风暴，收集多个可供小组选择的课题10课题选择大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推广5045322430总分31428025321422911课题选择－举例11大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是12项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制把握问题的现状；找出问题的症结所在；为设定目标提供依据。现状调查是什么现状调查是收集有关数据,明确客观事实；同时运用适当的工具将这些数据加以整理，找到问题症结。目的从统计报表中进行调查；到生产现场进行实地调查；利用分层法等方法找出问题症结所在。怎么做13把握问题的现状；找出问题的症结所在；为设定目标提供依据。现状从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表14现状调查－举例14从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统XX不合格品缺陷排列图15020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数根据缺陷种类分层，得出塑料制品主要缺陷，便于制定课题目标、分析问题原因。现状调查－举例15XX不合格品缺陷排列图1502040608010012014⑴要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查⑵收集的数据应与课题有关：⑶数据要有客观性⑷要有时间约束⑸对数据要分类整理，以找出症结1616分层法、调查表、排列图、简易图现状调查常用工具控制要点16⑴要用数据说话，为目标设定提供依据1616分层法、调查表、项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是17项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标；为效果检查提供依据。目标设定目标设定就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度。是什么目的18设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目上级下达的考核指标（或标准的要求）；顾客提出的需求；条件相当的同行业的先进水平；历史上曾经达到过的最好水平；对于问题的解决程度的预测计算分析；目标设定怎么做19上级下达的考核指标（或标准的要求）；目标设定怎么做191-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数XX不合格品缺陷排列图8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%目标设定－举例201-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部2121水平对比法⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平对比、测算分析目标设定常用工具控制要点212121水平对比法⑴目标要量化,并与课题一致目标设定常用工项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是22项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制针对现状调查时找出的关键问题，小组成员从人、机、料、法、环、测等方面充分发表意见，然后恰当地运用工具按因果关系加以整理，直至找出能直接采取对策的末端原因为止原因分析针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源．是什么目的23针对现状调查时找出的关键问题，小组成员从人、机、料、法、环、⑴要针对课题的症结分析原因⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）原因分析怎么做24⑴要针对课题的症结分析原因——人（Man）原因分析怎么做2机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小25原因分析－举例25机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定2626因果图、系统图、关联图、头脑风暴法有条理的运用图表，针对问题的症结，从人、机、料、法、环、测六大因素进行分析。原因分析透彻，一直分析到可直接采取的对策的程度。原因分析常用工具控制要点262626因果图、系统图、关联图、头脑风暴法有条理的运用图表，项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是27项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制根据对问题的影响程度大小，采用尊重客观事实的现场验证方法（如到现场实地观察，查阅相关记录，现场测量，试验，调查等），对全部末端原因中去逐一加以确认。要因确定把真正影响问题的原因找出来，以便对症下药，制定对策加以改进。是什么目的28根据对问题的影响程度大小，采用尊重客观事实的现场验证方法（如要因确定流程如图：明确确认内容

明确判断标准明确确认方法取得数据（客观事实）与标准比较符合标准得到确认结果末端原因要因确定怎么做29要因确定流程如图：明确确认内容明确判断标准明确确认方法对以下2个末端原因进行确认（1）“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1mpa结论是主要原因（2）“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因30要因确定－举例30对以下2个末端原因进行确认（1）“冷却水压低”：7月4日进3131简易图应对全部末端原因逐个确认根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小要因确定常用工具控制要点313131简易图应对全部末端原因逐个确认要因确定常用工具控制要项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是32项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制针对已经确定的主要原因，逐条提出改进的措施计划。对策制定通过明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。是什么目的33针对已经确定的主要原因，逐条提出改进的措施计划。对策制定通过⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策⑵对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策⑶“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表对策制定怎么做34⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策序号主要原因对策目一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商5133123、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”3113835对策制定－举例35一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，经过对该店供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1…………………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰销量差厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定销量好厂家的采购，并建议新款服装的开发杨洋2002/6/203、将销量居中的厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/1536对策制定－举例36经过对该店供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定能针对主要原因按照5W1H的方法逐条制定对策。对策明确、目标量化、措施具体。PDPC法、头脑风暴法每项措施都应有具体的负责人，实施地点及完成时间3737PDPC法、头脑风暴法对策制定常用工具控制要点37能针对主要原因按照5W1H的方法逐条制定对策。对策明确、目标休息十分钟38休息十分钟38项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是39项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制对策实施要求严格按对策表中的措施、负责人、地点和时间进度实施，每项对策完成后，则要检查实施结果是否达到该对策的目标．如果未达到目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措施，以争取达到目标．对策实施进行实质的质量改进，并监控每条措施效果。是什么目的40对策实施要求严格按对策表中的措施、负责人、地点和时间进度实施按对策表的要求逐一实施；每条对策的实施，要按照对策表中的措施栏目逐条实施；每条对实在实施完成后，要立即确认其结果；如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。对策实施怎么做41按对策表的要求逐一实施；对策实施怎么做414242⑴严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；⑵每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；⑶实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。PDPC法、流程图对策实施常用工具控制要点424242⑴严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；P项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是43项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制在全部对策完成之后，要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，并计算该课题所带来的经济效益．如有明显社会效益，也可简要说明．效果检查通过检查效果，如果已达到课题的目标值，就可进行下一步；如果未成到目标值，就要进一步分析原因，采取措施，以争限实现预定目标．是什么目的44在全部对策完成之后，要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目⑴全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；⑵与课题目标值进行比较，说明效果；⑶检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；⑷计算经济效益要实事求是；⑸也应关注社会效益；⑹效果要经有关主管部门的确认。效果检查怎么做45⑴全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据4646效果显著，成果在同行业中具有先进性，经主管部门认可，并有数据表明成果的巩固状况。获取了相应的经济效益，计算实事求是，计算过程要交待清楚。柱状图、折线图、直方图等简易图效果检查常用工具控制要点464646效果显著，成果在同行业中具有先进性，经主管部门认可，项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是47项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制巩固措施是指经效果检查证明行之有效的措施，把它们纳入相应的标准，规程，规章制度或管理办法之中，巩固措施是什么目的保证今后能巩固本次活动获得的成果．48巩固措施是指经效果检查证明行之有效的措施，把它们纳入相应的标被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；经修订并被批准的新标准必须正确的执行；巩固其内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。巩固措施怎么做49被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和5050行之有效的措施已纳入标准（设计、工艺、检验文件、职责、程序、规章制度等），严格执行。有明确的防治问题再发生的手段，并用图表表示出巩固期的数据。调查表、控制图、简易图巩固措施常用工具控制要点505050行之有效的措施已纳入标准（设计、工艺、检验文件、职责项目实施流程DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是51项目实施流程DA1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制总结是肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识等方面的收获，同时分析本次活动中反映出来的不足。下一步打算是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决或须进一步深入解决的问题．也可以是QC小组面临的更急迫需要解决的新的问题．总结和下一步打算是什么目的总结是为了指导今后的活动，提高今后QC小组活动的有效性和水平．下一步打算体现了QC小组持续改进的精神．52总结是肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识等方专业技术方面：通过活动使小组成员的那些专业技术得到了提高，那些专业知识和技能还需要提高，需要小组成员认真的总结；管理技术方面：小组活动是否按照科学的PDCA程序进行；各个阶段是否能以客观事实为证据；工具运用是否得当。小组的综合素质方面：质量意识、问题改进意识、分析问题与解决问题的能力等是否有所提高。分层法、调查表、排列图、简易图总结和下一步打算怎么做常用工具53专业技术方面：分层法、调查表、排列图、简易图总结和下一步打算指令性目标值活动程序DA

1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.设定目标Pc达到目标?是否自定目标值活动程序DA

1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查Pc达到目标?否是1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是“创新型”课题活动程序54指令性目标值活动程序DA1.选择课题3.可行性分析4.分析分层法调查表排列图因果图直方图控制图散步图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题☆☆☆2现状调查☆☆3设定目标☆4分析原因☆☆☆5确定主要原因6制定对策☆7核对对策☆8检查效果☆9制定巩固措施10总结和下一步打算☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆各阶段可能使用工具推荐55分层法调查表排列图因果图直方图控制图散步图系统图关联图亲和图谢谢大家！56谢谢大家！565、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管