




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
主讲人,,,,
客户满意度测量
讲程安排?什么是客户满意度它为什么重要
客户满意度调查
进行绩效测量()分析调查结果(和其它与测量有关的东西)
利用调查结果进行客户满意户管理
客户满意度测量系统总结客规户漏满哪意骄度?什桶么愿是皮客湿户神满倾意杰度满腹意哈度怨是姜对诊某名种蛮事雕物历的恨一返种亮感勤觉满旺意中度甩的仇潜怒在押目衰标与滑公表司仪的芹总愚体差关侍系与创一岸次涨特欧定破的蹲交恋易温的忽总侦体辅关伸系’与磁公概司孝服次务’半(孤)与吵公盐司影产收品与挣代秘理眨或术经忠纪姑人.等包等客怠户阴满浸意朋度?客彩户尚满从意顺度氧重粮要欣吗期?,炕.本坡身灵—励—貌不袍重边要满挽意励度签既见不宪是臭更垃高遭的雄收钉入置也享不励是草更驼低这的屿成保本.你裁不狂能甲直弓接能影当响艺满奏意盗度,例.但分是武,描满附意摘的旁客程户亚是窑重厘要铺的幻玉.客屈户揭满疼意闪度客钳户忙满足意游度.满菌意兆的稻客弟户真为当公水司皆服直务做创忙造攻更柄多融的怖收狸入缺和饺更忘低亿的票成谈本手。收元入保哨费决付虾款购点买闯更元多禽的贯产菠品指匙定疗销带售成抛本产进品舟成弦本吸茶引贤客懂户雨的量成刃本保堤留否客避户株的补成谎本客悄户丹满赵意陕度服恳务树利吩润秤链客冲户满位意萝度利颗润客蓬户忠惑诚竭度绩马效津期望厌差欠距客得户价倒值:满作意酬度裂测续量雷系勤统改:收蛮集俭与鹊服碑务慕利胶润泉链忙有页关粪信骑息绣的多组种箱方佛法客程户丸满例意准度厕和辞客摊户悼价火值绩效标准操作标准客户期望客皮户揭满抄意美度贴和毯客图户凤价其值分袖辩鹿并挡联奸测饰量统客啊户萌期禾望信赴息厌的处来锅源期惑望笑的钱种至类客岗户期敞望客养户姻期扰望CustomerContact联系客户Complaints投诉PrimaryResearch基本调研SecondaryResearch第二步调研CustomerExpectations客户期望?烈客昌户扬期市望宽什紫么馋?按苗期场望孟执景行时余间礼竿貌精钻确可夜靠客胆户哗满泳意台度衔和疾客未户如价到值操督作纱标顽准将扭客坛户链满抬意惭度前与这操必作伐标勺准百联那系驼起仍来?哪进一任个套期观望注是混最衡关音键钥的勉??什呢么越是和合绣适奋的席绩撕效贿目梁标毕??为宣什呈么督会睬有回差碧距?如圾何升消响除淹差仰距客仔户绩期哄望哪埋一疮个鸽期缩慧望寺是港最饰关法键惜的精始确挤性粒差词距可朴靠佳性礼差洽距礼僻貌镇程亿度毅差怀距时冠间跟差紫距客圈户纪满京意端度?绩释效饥目翁标?比离我浇们忌过皮去挂所贡做广的殿好烤??比心我艳们衰最婚好敬的虾业工务母好徐??比冻我堵们见行畏业阴中胖的骗其叫余捞公占司霜好胖??比割相翠关府行伶业怖中莫的雹其悟余殿公患司旗好滥?“表”株?比咏世颂界笛水丹平盟好芒”抛?绩酿效淡差套距?为偶什容么龟会狠有壳差铁距佛?绩韵效举的修缺城陷系峡统震原举因人偏为膏错佩误提尘出活客桶户贱期集望可悟比歌性营压培力先伐前烂的表经个验个迹人污需挪要消所除薪绩模效促差岁距关闪键滔业笋务搞绩浪效鹅的李测珠定服扫务刃周掩转号时蓝间服而务族返葛工.等敞等眉.理蹦想鸟的侨投天资最体常绳发些生脸的解问制题最脂大疯的沸回安报绩王效标但准客浅户捷满帜意革度叨和瓶客杏户脆价旷值将忍客亲户克服铜务涂与绑绩帐效芬标挥准汗联叮系志起购来测记量子并严奖稠励容与有绩桌效守有烧关桥的协举珍措’浸,修’用折客投户追角珍度途,爪而抛不改是延公缸司阻的摊角苦度提狐供测其量溪客捡户伟价梢值将京客惠户跳服释务西与似绩耀效园标塌准甜联肯系皮起撒来鉴认定茶服目务拼质燥量票差齐距优蝴先向机洽会对交客梨户袄最叮重睛要来的最查大才差酸距投甲资混到跑合潮理催的娱地排方’从将客旷户枯的韵角没度近去伞测派定欢工档作遗单燥位桥绩饮效测惑量治员默工呜绩融效通对遣工斑作外单息位梳绩祸效亚的撑贡泥献测腰量眯客载户己价朵值对敢增宝值贪客胜户详投勺资歪的照回伞报创英新振成渴本绩税效晃影逼响客灿户角印刷象客野户方价漆值桃的喊增取加测颂量酱客康户仅价雪值结逝论:目嫂标瓜:塞选股择么最偶佳嗽投已资锤机赞会:要门求昏:联紧合监投窄资缸与填回永报撤的什模容型关榨键疑模幅型撤成丈份旷的钳测壶定计桂划门与数执恋行值的月一榨体野化PerformanceStandardsOperationalStandardsCustomerExpectations,汤皱姆债·丢挪旬曼粥,端博缎士,组元织叛评终估碌总解监测旬定久客舍户饭满前意膊度废平判安屯大椒学私,休年乓月移日?你谊应孤该般调县查单谁另??如绿何冒与烛你墙的棉客帅户孔联尺系取述样历检拼验调逐查牲内尿容客有户谊满分意胸度姐和挖忠约诚幕度提敢高搜满活意拢度缴的化因圣素变桌量疾分灯类客谊户陷满剥意语度掏调秧查?糊你功的类客枝户舱是睁谁精?代理员工客户调袋查失管凳理识中剂介高凶成懂本低蔽成浆本高决回扔复劈燕率低赢回蹦复亚率邮鹊件塞乘入摸帐览单亲占自份访铲问电掩话互层联捞网糟(葬因琴特爸网卵)取他样取候样抛方赞法随前机旋取属样第弓几闪个努名网称业取宵样分闻层世取刻样样私本跳大埋小用榜于副模搂型乖目香的中—殿—贫个只答瓣复(梯)置剂信扇区劝间妈(么加茎上猾或额减非去科—矩个季答激复敢)调只查撕内努容BusinessProcesses业务处理Satisfaction满意度Loyalty忠诚度CustomerService客户服务ProductCharacteristics产品特点PurchaseExperience购买经验BrokerPerformance经纪人绩效Service服务EasytodoBusiness易做业务Product产品OverallSatisfaction总体满意度Broker经纪人CustomerLoyalty客户忠诚度BrokerLoyalty经纪人忠诚度投窜保陕人铸满稿意庄度机模详型筒绩斩效石期狂望踩差阳距调洁查抹内窄容客罚户执忠裹诚.我运希蚊望差继粘续竞与洽平帅安值公屯司巡寿有涌业抵务否往捧来.我晃会蕉对今我抹的涨朋俘友译和诊或蚊家缴人盛说卖平废安夕保攻险糠公纷司沉的给优僚点蛮。.我量认候为趴平珍安宝保胳险抹公赌司烈是饼购型买压保芬险殃的念首刃选调拐查侨内枝容:总询体造满散意糠度,孕(汉)从泰总左体屡来切看窃,麻我踩对道平纲安核保舅险谱公紧司急是宾满软意离的各(咱同伏意垂不脸同醒意备的百答逢复教格竖式粥),悔,牲.在振到抵的熔级钳别妖范株围签内太,母(印为穴最刚满亦意苗的敌)抓,般请坛提特出职你枝对菠平奶安猎保握险琴公满司遗的聚满体意耳度?出(夺)你煌对伍平妻安漫保闷险着公啦司滴的徒满碑意正度篮如警保顶?长(狐非饮常鞭满阔意哪非骑常辣不戴满菌意次的版答不复馅格昂式台)荷处呜理剂过秧程赞满订意禁度;侮;私;批;沿.惯百例斩服杜务浅;栗问脚题答的等解饥决鹿;省产事品雪;想代槽理爸;活等记等役。调疤查剪内古容提游高夸满代意刷度糕的疗方龟法处狸理茶测材定时献间碗长锯短精往确歇性可颜靠述性职悉业绣作求风零礼跌貌颠程歼度特依定至处靠理建业立详帐砍户偿酒付姓索莲赔.等租等调凯查材内召容变陈量葬分否类个母体菠投休保转人年玻龄收逼入性丢别赔巾偿妥范尊围家舟庭抓状世况团慨体敏投崖保梢人公念司洲大置小赔翠偿桃范陷围地室点旋区口域行醒业’己调跌查促的著写园作.鉴临定祖客倦户具基漫础.里?如煤何妙取饲得姻样易本歪?.写巾调舅查(钩)介觉绍跳段叔落访(裙客揭户疮为振什扇么匆接巧受页调半查岁)将痰关侵键医步委骤慢按荡处钞理沫绩阶效仅排侮序(卵)客端户勾满末意列度宁排逼序店(狐包碧括跳关乌键债处农理歇步象骤裕和脸总艺体盆)客尽户扁忠鸣诚志度铲排温序.发掏放鼠调泊查,林,汤抛姆毕·悄挪捕曼群,英博庄士尼,,组故织象评攻估怨总斩监分矮析比调钞查扩结文果耕平航安御大四学智,侍年找月读日统矩计旋分担析?何乎时狮,玩用坐何段种灿统如计自分糟析托?!这违要浩由带:’乔.你衰要宣回笨答衰的册问飘题毅而赶定颈..你姻掌涛握惑的屑数肺据坐而房诚定露.满渠意池度疏的招目遵前祝水牧平?我张的任客阴户讨有柔多灭满矿意票?满辩意死不用满义意满弹意桨度映的得目骂前加水形平?我掏的路客密户坚有俱多商满势意钳?平皂均菊值公太司公备司指凶数圾值公壳司公滑司交捐叉背表?满看意佣度共水戚平罗与叉不鹅同猾的锦次饱一某级情小牌组昌的勺比誓较载如踩何每?计间算厚各渔组艺的立平诱均雷值方紫差递分赔析关拴联视分迅析相借关运度关笛联打分纵析回网归债模汪型?桌满腔意逼度寒提郑高哲了填吗如?年驰度姻比祥较监脚控哥图仿表总池结满房诚意琴不步满烟意(旷)平征均机值交易叉广值有灾效厨区啊别相疗关锐度回哀归千模袭型监阴控虎极套限?多迎少柱客技户治是汽满仗意懒的祥??他呈们计有袭多饭满军意健?小抄组皮之寨间侄的艰比见较?小薪组亚分拆数滩是哑否素不列同洞??和政是踏否言移桌动怨一倒致个?,期?如尘果劲我锁们假限悼制芝,敢和找是芒否交移估动松一沉致薄??我扒们锹有趋无虏改戚进,聋,汤米姆肿·堤挪恳曼线,酸博陪士,组龟织炭评串估稼总穴监利榴用究调女查棕结吴果踩管喂理胁客行户极满王意匀度键平井安裂大市学施,旨年托月卷日对排客嫌户验满携意暑度护的拒投砖资决凶策粉标好准一愚般胸投币资句决武策投悼资捡回广报投卵资尾数刺回对敬改讨善县客扬户挂满股意献度柴的轮投槽入(厌)对阳满产意似度掌的托最书大葵影浆响泼(堂回蹦报渗)(迅)改渠进自的昏最伍大勒机垫会漠(乔成遵本朗)绩畏效车重孝要框性锅图葱表高缓影匹响低娱绩盖效关定联排图市双场搭试萄验S敬u抽m纯m鼠a哄r写y总勒结U箩n旁i舍v醋e即r况s滩a瞧l句c植u珍s处t依o授m职e葛r拉s杆a指t门i煤s屋f懒a狡c医t沸i讽o铸n貌i英s葬u册n帜a柱c稻h痛i欲e阻v留a穷b愤l冰e扩-稳a叔n标d百u蛾n土d知e菠s涨i盯r熊a蔬b彼l宵e全矮球炭客拣户波满劣意菜度收是春不魂可趣实帮现贼的节也夺是年不书可打想优的C连u扶s尖t析o臭m锦e盼r勇s照a神t笑i狼s旷f仿a释c笨t冤i在o狠n再c氏a棉n符a饼n糟d澡s渡h外o般u悄l低d曲b址em畅a冒n绸a气g柄e门d客正户迎满岸意露度糊是飞能雪够敏并宴且贺应妙该轰管夜理龟的C逆u分s伙t造o仙m胁e查r末s者a掌t柏i释s虏f葵a直c有t效i瓜o祝n胁m滩a铃n荒a港g壤e可m践e膨n录t芹r语e伴q贿u度i碑r劫e冒s留m饿e燥a添s能u躺r傍e缴m宪e莫n服t啄a回n魂d厅a深m纸o赚d酷e轿l苦o秘f王t翅h思e竞r印e别l异a孝t渣i聚o议n悄s乞h柿i架p羞b芦e阅t逢w嫂e枯e牲n泽p犹r删o凭c疯e将s诊s原p播e脏r曲f叉o秘r单m返a冈n零c捕e雁a拌n混d哑s鸭a牲t谣i匪s设f扇a桶c系t箱i咽o伤n客老户仆满峰意张度柳管趣理蛙需柱要冤测旨量阴,称并叹需护要丽一绢个撒程近序次绩采效肃和尾满务意握度逆之蛋间齐的洽关快系封模律型C辞u协s稿t乒o帝m逮e叉r坟s群a甩t眠i追s惰f张a原c辜t羊i榆o攻n厦m贼a读n龟a直g萄e酒m锈e狗n数t妻r餐e普q弹u园i捐r查e雅s槽o方u洞t歇c态o胸m脸e奔m苦e腐a放s齐u贴r霞e乖m药e脖n愉t坑s客静户观满饺意备度甜管寻理货要恼求痛成兽果脂管包理9、皮静碎夜印四灯无雹邻吃,诉荒律居袍旧之业算贫弱。岁。8监月火-尊2朽38扬月豪-古2贱3T脑h放u侦r葛s仪d围a咐y悔,苹A候u拣g抄u扛s冠t耀3性,宣2具0哲2添31流0、神雨谱中新黄渴叶罪树奋,例灯臂下筋白帅头形人忧。析。0狸4盏:榴2没0逐:结1疤80粮4碑:姜2宇0混:巾1返80灿4首:虽2钳08搏/繁3义/畅2必0舍2负3忘4其:言2写0陪:裳1惩8驼A夏M1致1、纺以荡我并独心沈订久享,苹愧鸣君锦相致见匆频签。距。8其月愧-衡2萝30炕4框:浆2北0疗:微1甜80巨4院:越2仓0A孩u闸g酸-赴2谦30抗3烦-缝A挑u化g眯-削2渔31忧2、丹故丹人趋江戒海冰别睛,百几眼度由隔海山沙川塞。漏。0书4童:夜2误0弦:夺1涝80铃4跌:好2菠0效:取1烘80钢4租:脏2额0T侧h议u融r狸s蒸d死a谎y投,握A粉u信g眉u弹s筋t是3机,品2细0秤2助31膛3、补乍颤见喝翻瓜疑佣梦奋,壁相鲁悲椅各笛问撤年衣。锐。8荒月殿-迷2插38削月种-寻2贤30备4镰:肿2黄0梨:册1纠80读4经:漏2贿0掩:际1溜8A块u雄g扔u欲s颠t抖3缠,敏2改0两2苦31音4、糊他肿乡煮生桃白哨发自,扯旧缓国方见继青投山窃。恳。0很3关八千月咳2土0疑2赌34跳:革2泽0议:脖1添8江上酸午0珠4羽:盈2臣0四:炮1鹊88筋月广-爱2芦31鼓5、侦比富不芬了仰得五就救不臭比弟,肢得彩不灭到烘的熄就融不烤要朵。阅。。八课月遇2佩34司:雨2确0现上绩午8封月贩-岩2喝30怀4唐:添2瓶0A竭u坝g典u另s乱t逆3优,爱2例0饿2录31乌6、最行帖动根出沫成模果乞,抱工哭作故出套财滴富抬。蝇。2敏0策2柜3省/狱8非/撤3懒4市:达2松0小:竖1织80捉4块:蚀2辱0村:箩1第80胜3碍A锣u鹿g再u量s削t笑2既0抽2嫩31馅7、肤做赏前绩,玩能众够俘环出视球四恶周湾;龄做主时吃,豆你其只右能业或看者汗最喊好续沿运着节以住脚符为穴起辣点批的印射燥线巩向聋前远。衔。4土:禽2鸦0碗:亦1蜡8榴上赔午4俱:业2患0情上齐午0伸4纳:既2挽0继:伶1惹88乳月婆-逮2吉39、霜没引有瓦失护败悄,范只茶有狗暂恶时座停峡止督成涝功顶!追。8袭月付-葛2市38来月暴-罗2程3T替h乳u稍r训s消d窃a出y绒,喂A兰u揪g做u燥s填t掉3恭,开2这0绵2煎31槐0、苹很沫多胁事吹情泳努歇力坚了资未硬必完有闹结现果尖,走但限是翁不瞒努团力友却日什亡么如改堡变徐也膛没紫有敌。相。0森4嚼:薪2枣0摩:步1淡80烈4羽:习2寄0状:络1热80脸4辞:胡2杰08湿/赵3扎/击2替0呀2梅3葡4忽:猫2悄0扒:怨1贫8丘A矿M1闭1、逝成奶功疯就讯是剥日稿复狠一皱日哪那键一妈点狡点随小由小恳努脊力简的悦积丑累衫。膨。8担月独-盛2妥30抵4灰:超2继0恢:铁1盆80塞4可:拘2碍0A罢u养g悉-巷2与30驰3土-爽A劈燕u秃g啄-芳2庸31竭2、隶世泄间多成伞事士,杜不沫求兼其征绝厦对欲圆问满刻,勿留惩一脆份劳不守足珍,街可岗得起无嚷限酸完倒美保。启。0待4歉:叨2利0选:骂1援80帖4房诚:梦2案0驰:啄1搂80继4恼:棕2作0T茧h参u腾r灰s锋d饭a置y诱,符A怕u细g慕u测s柱t乳3博,挣2森0丢2掩31奇3、穗不担知邀香但积誓寺腾,橡数警里骗入暖云傻峰肌。长。8啄月妨-萝2主38标月括-链2恨30自4拍:郊2旋0辆:路1义80仆4族:呢2顺0唯:笔1搭8A凳u他g位u洁s岛t耻3树,奇2抛0汤2招31访4、禾意遭志帐坚删强退的泛人驶能驻把衬世蓄界祖放悲在达手恨中断像炎泥触块凡一教样上任射意饺揉扔捏湿。0搁3核八捐月肆2视0副2汁34躬:班2次0因:危1衬8谎上柴午0沙4滩:炸2界0冤:搭1夕88窄月汁-究2盘31蔬5、烟楚渠塞盈三优湘望接术,絮荆今门唇九丸派钟通权。粗。。八神月匠2擦34创:毙2渡0态上响午8峰月乏-扭2宫30奴4染:铺2筋0A搭u香g挽u壮s抄t者3妙,律2酒0揉2货31聚6、兼少暗年击十达五要二婚十织时穗,乡丰步见行抽夺它得卵胡符马元骑慨。杯。2露0讨2匪3樱/竿8役/航3象4协:触2香0辈:苗1峰80充4减:辣2方0宏:诉1查80箭3炊A密u创g匠u北s竟t罚2撤0筋2枯31瞧7、喝空篮山娃新剩雨胞后茄,皆天眉气汽晚公来裂秋袄。送。4订:盒2驳0生:堆1绝8雕上爬午4凝:结2孤0平上饰午0抓4侮:翠2祸0架:票1劲88卡月全-稠2之39、的杨奸柳遇散陶和边风琴,面青吹山新澹县吾愉虑西。微。8歪月临-萄2补38书月煤-测2烧3T亏h府u仪r湿s域d毁a甚y悲,所A宴u奸g棕u凡s掉t低3哭,坏2瘦0氧2耗31萄0、子阅党读娃一通切洞好已书座如斑同躺和免过浸去趣最套杰利出效的蜡人扔谈南话凯。0巧4进:储2凑0俭:火1崇80棕4汇:修2芝0着:斑1近80闯4泽:妥2瓜08骗/秋3在/危2匪0电2叮3颜4丽:惹2施0数:龄1予8蜂A布M1范1、启越神是纠没都有难本粒领遭的副就猫越秤加份自光命困不饶凡奥。8蚊月巨-葬2蔽30狱4搬:违2筋0学:午1俗80拳4坚:坟2书0A福u嫂g帖-虏2需30粒3邪-茂A勇u尽g鸦-坚2逗31谱2、戴
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 财务信息分析与咨询服务协议
- 医疗机构环境美化成品保护措施
- 赛车车队驾驶员劳动合同范本
- 民族特色工业园区厂房物业管理协议
- 股权转让合同撤销与双方责任界定
- 城市车库租赁及物业维护合同
- 高效智能车库门购销安装一体化服务合同
- 茶叶茶叶市场调研与分析合同
- 深圳市培育发展智能网联汽车产业集群行动计划(2022-2025年)
- 水域采沙作业环境保护与修复协议
- DB31/ 506-2020集成电路晶圆制造单位产品能源消耗限额
- 美甲店店员分成协议书
- 2025届湖北省武汉市高三五月模拟训练物理(含答案)
- 秀场内外-走进服装表演艺术知到智慧树期末考试答案题库2025年武汉纺织大学
- 医美公司保密协议书
- 2025届浙江省嘉兴市高三9月基础测试-数学(含答案)
- 艺术基金授课协议书
- 2025年入团考试时事热点及试题与答案
- 2025年上海市春考语文试卷(较为完整版暂无答案)
- 输出轴零件的机械加工工艺规程
- 用数控车床四工位刀架控制系统的设计001
评论
0/150
提交评论