加油员销售技巧(ppt页)

加油员销售技巧销售公司课程开发专家小组

全球金融危机国际油价下跌能源需求下降油品资源宽松市场竞争加剧

销量？利润？

收入?

福利？工作?当前销售形势与影响市场环境

企业

员工2价演格率？垦服漏务辉？展环爽境简？·扛·具·鹅·咏·疮·步·吼·奴·却·权·如果你是顾客，哪些因素会影响你的消费感受和额度？1我们的哪些行为可以改进与顾客的关系并提升销量？23以循服朋务竟赢晋得言顾驼客用驾沟对通召提两升迁销锐售4销售技巧六要点加油操作过程中的销售技巧演练常见问题回答要点顾客异议的应对及处理主菠要衫内欧容5销抛售望技局巧猜六所要燃点上岗之前调心态良好心情促销售引车动作有情感前车别把后车挡问乏候唉顾斧客促要违微轻笑注均意说声唯音积和粘语成调询睬问标需伶求甩有财学内问销眉售宿好昂坏滔有骂差葛别加板油叮过植程匠巧锅沟奋通聊捎天率当洗中扮推贷商峡品加升完矛油挑后蔑别衫忘专谢不辨加欲也踩别旱忘初送礼别6上岗之前调心态良好心情促销售·············7成换功爹往酷往队从兔拒骨绝预开扩始拒耐绝换是毫顾化客浴习梅惯小性捐的望反邮射嘴动闷作趴：豆除唉非息他踢听神了技介茫绍邪就羞买—警—很孝可脑惜安这经样叮的窝情或况造比节较催少偏（2时%）8穿0％振的雁销谅售蹲是为在症第墨四柿至毅十趟一医次鸟推弹销淋后夺完古成仇！我资们夹需触要狡持熟之注以范恒咐地－螺－创－叼－悠向吸顾骡客之推神介顾我青们象的蜻服螺务滨和售产工品跃！8调尼动共积那极下的造情讽绪脑哈力宿劳节动+体递力贝劳洒动+情椒绪漏劳颂动=工六作勤晨奋工帆作+聪所明工赛作+快堆乐工花作=成裹功9因蓬为洪我数的犹人旦际到关赏系益不这够因睁为伸我均经挖验道不厚足因支为鸭我羊没烂有扁时料间因炊为鸽别塌人传不央理贤我济，健不手支刃持摆我因绩为红我悔运射气歇不抬好因拜为应我垮太指年浩轻因窃为猴我施不罗会鲜说勤话因吊为土我言怕…撒…因全为处别举人藏不昌接李受循我对的密意蜂见骆和刘建废议因交为…晓…快石乐即工芽作前的具方侮法捆－读－度－不雨找务借蜓口斩！让窗我触们示不脚要垒说忙“豪因住为秃”机，而糖要爬说衬“弯我柴会善想尾办亲法线做森好撇”碰！1铁0演输练潜：铲通立过亮行掀为扒调缓动微积工极垃的汉情磁绪抬超头/低主头嘴内角鸭上父翘/下示沉表消情药麻灵木/友细善走轻路档快/慢肢泽体榆动呆作煌消单极句无喉精硬打殊采/热乞情贸快软乐1牙1储途备援必乒要涨的轻知隆识充灵分挠了揉解待加臂油壳站刚的必商闻品油车品棵（弟汽达油差、涌柴振油苦、林润金滑竹油趴）便灵利老店拘商来品I晋C卡煌性斯能上特职点促牲销认赠州品设、脊奖绑品欣（丛性哥能捞及尘使哑用得方糠法霞）掌孝握颂一柴定科的蔽车是辆外知尸识了花解看顾漂客背的橡基猫本包类济型归和折心安理扇特罩点掌澡握优商误品已的差介巨绍构方姿法1相2基葛础省知交识辛回荡顾高拌压篮缩气比技的烘发琴动传机缴选去择量较赴低甲标栽号维汽桐油查，旺轻抓则漏产壮生衡爆堂震堆（业俗利称树敲益缸阔）垄，与降续低贵汽细车匀功崇率醉，粗增伶加洁油奖耗君，跪重孔则冷导退致因发驱动避机磨严杆重主损私坏虽。低炼压毅缩订比迁的黎发懂动旗机确硬妻要历用群高禁标递号价汽谱油牺，败不猫但侵造蚊成煤经旗济嫩上座的敬浪边费插，欧而相且阻还谱会顺导犁致渡引符火借慢挑，浆燃薄烧所时挨间孝延劫长区，六功假率择下够降秒，来甚陷至斜烧餐坏裳排佣气破总五管话，佩这隙也妇是套不茅科仅学另的。顾困客贴常那说熊的幻玉机木油困是博指喜加且油谎站抛里状销遵售织的膀汽虾车英发静动墓机辜用肯润匠滑微油曾（殖柴卷机勾油糊或脸汽秤机折油砖）坚。加否油雀站顽润辉滑秩油赏的惨价音格基与4狮S店堤相颜差面多鸡少台？1宪3基户础引知港识盘回悠顾同导级浴别骆长充城骡润杀滑雄油触与圈其蛇他布品俩牌竭（驼如驳美祝孚看、拳昆沟仑掉）洪在秀性告能单及雾价相格摇上追的诊差娘异饿？什积么弹是猪多谋极慎油袭？项使确用福多港级届油匹有跌什灵么查好怜处替？用I倘C卡公加忠油咳，矛更歇加并方爽便湾快份捷赏，率还圈可国以洗积气分吓，个兑僻换侵奖逼品箭。加摘油狡站候便逮利辞店秘里场有盗丰畜富法的恭生厌活碗及皱车节辆幅用胳品筛，默方昂便牧、冬快挣捷差，驾品榜质锡有技保羡证厨。便嫁利饼店宵现糕在炼的械促厘销歇品悲有溉哪艺些宪？燃窗油负宝村的舌功泼效旦是方清借洗寨油岛路伯和妨喷限嘴甲积棵碳街，锤增海强必汽展车财动瞎力等，抵降夫低圣油税耗缩慧，砌但狭周醒期设不吸满忙，毯难踏见塌效惩果超，鼓一赔个丢周拜期御需豪要4副-魔6瓶扯。1代4制乓定垄明克确夫的侦目怕标顾叶客须类杨型销嫌售设目匀标加赌满加虑高薄标骑号推贷销I苹C卡I僚C卡纳充鸡值顾所客袍进驰入药便峰利五店直谋接处销伙售世促滋销钉品销醉售车润垃滑悄油销越售搜燃塘油诱宝销蛛售古玻惰璃泥水1老5加匙油负动艘作奏中讲应抗具供备廊的南情奋感体露会墙富提有辉情讯感悬的捎动急作问乏候锈顾兵客引南车葵到敬位开拉油均箱存盖找盐零送迹别引车动作有情感前车别把后车挡1情6科级学违合霸理此的厅摆舟布加转油皂员绢要夫跑弓位烤引痒车锐，肝尽律量晓避屋免没原轰地权引活车往，篮注匙意请自仰身译安月全钥。油许站押车犁多纲时缺，附引系导绢先替进市站控的矩车米到找靠作近膛出忙口迷的肌泵拉岛盐加族油脾，剥不半要脂让狮它翼堵牲了俭后折面妻加链油够的有车蜓。大悉站员或托加肯油胞高你峰叮时叼，球最纱好针设才专既职酱引宗车积员第。油刚站衫车镜少革时速，扰尽延量毛将丢车臣引怀导柏到夫便稼利详店次门喷口悟的雕泵抚岛糕加蒙油精，岁或辞有鲁促径销神商遗品度堆姿头砖的卸泵附岛成。购绢物惹不妨加塑油书，旗引处导渡到披适矮合隔停赌车刮的爽场我地办。1燥7严鱼肃微忍笑您喜欢那一种?问候顾客要微笑注意声音和语调1浊8实侮战免演闭练师：扯微备笑①把考手促举土到兼脸增前写：②双鉴手丑按造箭带头详方蜡向烘做论“角拉凡”应的怠动想作胡，阿一唉边辱想推象芒笑眯的在形肠象煤，铁一览边津使粒嘴趋笑浪起昏来毒。①把笔手母指胖放挖在失嘴验角转并酱向串脸队的凡上柴方葡轻脑轻错上杆提迹：②一爸边光上都提道，渔一费边萌使裕嘴辟充淋满崖笑盛意温。微吹笑1庭9①手晚张走开妖举祥在晃眼晋前沸，利手停掌趁向挨上冲提袋，俘并常且激两延手轿展蝇开随：②随约着亿手毛掌狂上巡寿提采，角打壮开怜，湾眼描睛胀一培下治子示睁朝大洋。或惯者肤，队人微在驻说巷“饲七碍”摧、不“造茄打子帆”抬、泳“葛威嚼士贫忌当”届时愁，纲嘴皱角韵会呼露风出霜笑习意予。御如半果典我斑们述用陆微蚂笑或对类待开他仪人埋，遮得论到炉的系也皮必赔将棚是注一避张哑张修热稳情井、渣温指馨惕的自笑浇脸贪。演浩练脾：马微惭笑2恋0身体语言55%语气38%语言7%语份气奸与作语接调语禽调桨是阴说庙话疏时妥的凝抑接扬桨顿嚼挫脑，趁贯芳穿未于护全姓句宾。语疗气烦就逮是充口肺气词，脑是粉全关句突所绢包势含磨的葛情谱绪捎。植有件什愿么扬样泥的艳感演情缠，笔就养会弦产芳生聋什亩么尝样痰的珠气辞息耻。2坡1（1）逢热态情且肯盲定浊地鸦说（2）潜神银经茄质掌地顺说（3）忆轻款蔑僚嘲专讽施地驼说（4）汁冰起冷筒生劝硬轿地泡说（5）唉仇边恨乘愤棵怒筛地炕说（6）期胆受怯真地梨说您菌好边，窑欢轿迎鼠光露临盟！实逝战德演认练修：风语麦气航语彩调2沈2接叔近乡丰顾产客胸的焰时待机车嚼辆施到动位柜停梯稳装后续，疲顾睡客俗下贯车戴，放要牵主妙动闹迎妙上心热蜂情罪问致候敞。接哀近促顾约客哭的坟话惯题活有鲁哪夺些诸？问删候植、锋赞待美飞、拖道普路屿、新气窗候客、恩汽缓车膊、丢商遮品香、缝促聚销…俩.询问需求有学问销售好坏有差别2唱3接加近允顾队客育时驳的珍注腊意古事犹项跑拢动至快飘、垮开丙口次快扰、朴问福话摸短外、伏声锡音烂和集谐国，米态漫度伟真疮诚表旋情斜谦般和弦，边不金卑猫不订亢爸，棚声目音喘和沫语永调密要咏和言谐注搂意池新猫顾尝客利和耍老降顾霞客扶的盯区用别使旷用己文市明登用怎语说犯话敲时学要执看概着醋对矮方面歪带蛾微渗笑2丽4识寨别抄和砌把混握抽成笑交赞机业会识王别防顾牧客昆的摸购坛买霸信暴号－钥表辞情附？－喝动蔽作何？－当语误言听？如案何买做胜？我茄可同以炼帮惰你伍包龄起帜来/放滔入养后妈备崖箱拿吗雕？2慨5探梨寻需饿求展，浙准渗备住推槽介询用问蜓顾唉客耽经师常叨在育哪技儿何加奏油擦；询幕问肉顾跨客觉车雹行仓驶朵了执多碑少较公捷里系；询抹问共顾酒客煎加妹油城的啊品叠种稠、早数帝量谷和息结糟算吨方验式竭；询凡问促顾属客捉有柜没通有项办纪理I涛C卡超；询荒问笋顾散客肿对聋我总们良的胖服数务租是中否遮满足意戒。2返6想庸说，桨就卫是殊要梢有啄主盘动码推洞销钩商秤品身的摔意衣识欲。敢藏说，愤就庙是携别违不榜好营意张思香，砖怕窜拒男绝贯，剃怕弯丢钩面嚼子琴，剖要嚼敢尖开和口喊，银这蛙是映推倚销缠商莲品禁的速关堪键岩。会伏说，趣就略是号你宪说湾的息话般，偶要邮能妈打有动跌顾飞客哈，尺让拉他巩产西生灶兴串趣系。舒如稳果释顾齐客望没判兴恭趣东或牌不邮耐拨烦肥，申要味见业好凉就付收升，故不佣要脾让哭顾东客冠产态生壤逆爬反闪心搜理顺，扇影右响录长舍远场销葵售何。推尾介纷商朱品袋三搅要角素加油过程巧沟通聊天当中推商品2沾7向渔顾字客钟推街荐贤商帮品裂原丢则介捉绍拆商触品母的顽特仍点压和珍顾凝客瞧能旺够定得槐到阿的裳好弦处野和样利适益每蚂次宋推晚荐突的朝产从品毛不明能头超丢过蜻两孩项从记顾衫客当的露谈床话晒中铅推恢测耀他桑的黎喜餐好贴，约然板后普热竿情第介哨绍摸首清娘顾奖客夜的暖关昂注律重凝点税进歪行宴推焦介泄，退不逝要粥面烂面会具越到站歪在度顾栋客霜的球角电度笔考满虑碍问本题建魄议枕再舍看搬一昌下而其握他秘相掌关驼产姥品2刚8聊掠天狸从挂哪识里连开模始星？擦映窗羡服余务天歪气寸预京报语服尊务建僵议牵将醒有浆关丙信侧息默，烧及牧时请写枣在专油房诚站防内率部博公房诚告吉板套上维，脂及鸟时椅让渗员扒工加了陶解盟，亡提邮醒悉顾午客2居9从辰聊剪天染到卡销非售—询流问嫂运经输射路届线犯（散推辛介涉加票满得、踩便顽利绞店煮、括润环滑铜油略）—询但问帮汽温车席年眠限土及剧公肚里调数壶（拦推横介傍高胡品龄质汗、早润卵滑径油蜜、旅中唉石察化脚品泻牌则、雁燃封油僻宝远）—询围问裤生众意呈（歪表惜示雷关晃心最、黎拉压近助谈茂话类距膝离忠、件推城介勇昆荒仑登之耐星段润蹄滑坛油韵、缓燃刊油深精届）—询龄问还机支具年质旅量蝴等搏（盏推锋介朗高岸标爷号慕、昼燃慌油套宝拴）—其汗它骆与馅油晋品掏销患售泉相包关思的镇话炒题盒（蚂寻滑找封各猜种荣推弄介维机访会皇）3锈0对愧顾津客卧的乱购拌买障一障定目要阿表抖示土感碌谢采！艇这康非世常懂重屋要塌！仇它巷有暮助姻于段顾肾客剑自渣我围肯宵定动，津会估促裕使蓄顾雅客豪尽明快潜再途次谦消催费敏。对销没搜有劫购迟买画的萌顾西客亏同物样锯要狂表键示枝感吹谢银！浊今劲天洪不喂买报，壶不买等迁于种顾尚客单不拐接扰受碑你救的伙推缘瑞介戏，瘦今幼天还不僚买驻，忆不怎等适于招永别远午不滤买羊！带相纠信街自爱己迹，丧只岁要沉你看去峰推倒介馆就趟一熄定例会遭产匠生谅效假果详。加完油后别忘谢不加也别忘送别3碍1加厌油聪操介作即过乎程房诚中斑的象销包售岭技钩巧债演利练操呀作母步骑骤疗：引承车友到蚊位问捐候犹顾盲客开舱油故箱甜盖加某注兵油锅品擦桨拭客玻竖璃盖碎油闹箱财盖唱衡收剖唱降付引写车陷出蝴站销仔售宪技辉巧来点德：上刘岗耳之筐前敢调榨心响态辞，粗良鬼好近心沾情喊促仰销争售引棵车歇动逮作叮有辽情价感姨，庙前跳车毛别拨把耐后外车维挡问软候秃顾弟客陈要维微雄笑鸦，躲注疮意中声存音贞和伤语炸调询艘问腿需尾求撞有迫学肺问挨，冒销反售胃好傍坏亡有毯差产别加怨油对过悲程裳巧田沟其通弟，唱聊翁天遥当小中蜡推段商丹品加港完烧油峰后悠别除忘如谢灵，苦不波加明也披别荷忘陡送遥别3旬2引矿车慰到表位立晚岗势位缓置引牛车王动谦作动受作罪标炭准富坐有宣感仰情引闭车甚到序位加蛙油盖高胜峰车证辆慨少久时只醋购绵物街，伞不肃加封油蛛的揭车础辆3薪3问堡候纸顾刊客何唯时粗问神候不请需组等柔待伯顾诵客顾异客滴下叛车顾片客页不甩下末车排孩队俩等谊待如锡何脸问牧候跑泊动遥快粪、凑开身口杀快济、恰问源话膛短面寻带优微硬笑熔、载称送呼状恰帐当声耳音叛温裤和刻、醋态喜度题真闪诚提译醒同顾父客糠熄证火饥加舅油询换问管和石确更认董顾嘉客裤加辩注司油品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