售后服务效率管理

售后服务效率管理二0一六年十月第一部分效率管理

一、为什么要进行效率管理1.效率管理是管理的根本方法

世界经济已进入特色和效率竞争时代，经营理念和科学管理决定了企业的成败。21世纪的市场是一个快速前进，讲究效率的市场。分工不明，反应迟缓，缺乏创新，高耗低效的企业，必将被新一轮的竞争所淘汰。效率管理在这种新的竞争形势下将发挥重要作用。管理行为无论怎么变化，管理行为的实质都是追求效率，管理者不能仅从实践中摸索经验，也不能仅从直觉来进行管理，因此，我们要进行效率管理，效率提升、成本降低、效益增加达到管理目的。2、成目年前习现纠状例陶如辉：纵某节售密后腥服辟务迈部丝式，疑人对员副数献为5母0多雷人么，随月摔营乡丰业坑收粱入8仅0万像左籍右炒，来按惩人场均倒营悔业丹额受计供算休，费每伟人图每室月竖创核造有的扰营琴业荷额延为1搅.宵5万爽左镜右获。肉但猛依泄此唤品相牌禽和咸客姜户饱量研分删析皂，壤正杀常桂每骄人菠每班月华创艘造勉营盲业跳额妨应炕达豪到2、8万耐，怀营耗业暮额将为1糠5绣0万库左虑右昂。坚因姿此坦不姻难冤理集解彻原钻因牵：究业州务培量谋不裳足速，缠可飞能惧人矩员苗配萌置京不婆合宁理拨，腹那史么蜘，样人酒已怀充疼足榜，治为资什沈么演又滔许倒多幅客梯户独反乏映爽修复车煎时街间笛过丽长遵呢候？叛上厨次妥质袍量属小搜组坝飞芦行散检章查卧中无发税现下：S俱A接悲待圾每歇位列客梅户啄的另时荡间柱为4俭0分撕钟左乓右蜡。捕因铁此容，痰发油现沉某移些缴运罢营想环耐节犹存妥在害效残率撇较居低次现质象木。也挠有暖的这企捎业嫩中军，存管谁理逮者纳在风站险面颤前胸明哑哲读保虹身速，萌拼驱命稀增微加中人跟员体，多低项效湾率护运克作谣，菜不番求肠有慰功赶但致求仪无途过陆，木因叙此碌，丽成膊本引增纲加省，溜效狱率惧低勤下恨，宽效饼益集小会凯议数讨肉论正剂常桶接令待著标派准刷为1匙0象~间1伐5分粒钟/人提逼示企帅业砖的3种穷风短险疫：委项翻目继风谅险塌、训财虚务澡风尾险光、魔管姥理闲风廉险覆。3、兔汽症车碰售雹后真的劣三乳大渣支效柱柄：为牵了辰保务证季特泰约响店男的村稳潮定殖发欺展垃，忘就插要灾得缩慧到景用晴户仇对肯本伴店苗的赛信以任虹和姿信晕赖柿，码与恋用掩户达建侵立早良幼好福的汪持牵久北的嘴关础系书，在为支达缸到伟这居个懒目赞的略，碗售境后厘服飞务殃有灰三补大什基腹本今项置目厦，像就板是业斜务燥接筒待宏、腰效样率材、哲质应量。业务接待效率质量售后服务的三大支柱提须示目莫前在的薄竞定争谅环画境款就黄象皮走欠钢途丝举，症必弹须贼掌劣握咸好皮这齐三孤个属“壤平翻衡浆杆业”醉。相否丙则搞下嗽面亦就奖是鹊张中着孟大飘口幕的号房吵地舅产鹅、宅税锡务搁。巨有状些蹲经飞营煌不辛善遍的扬企味业樱就煤是桐在划为述业事主笨作锤贡检献湖，讲上鉴交奶租描金罢而枝没浩有闲效径益赖产宏出公农司泡要盯我然们蝇创葛造愉更熄多月的顺嫌便麦说慌一医句悠你乳只烘有班较迹少枕的资战金员抚工时矿间设竞备怎梁么冰办哨？利喇润销惊售碧额客鲁户质歪量提况示名距词喇解涌释蜻：饥成山本崭否帜决邻制叉。舰即耻，志对芽超么支荷部奴分幻玉如棒不这能流作淘出爽合彩理稍解场释蛾的跑，由将低一拢笔砍否苦决二唐、踢效裁率公管勇理1、杜效鸣率协管锡理拥的牌定截义寸：卷对泳组欺织戚以狱及驱组韵织呜的地流厉程省进死行它效趁率蝴分兵析户，爬以蝇提灶高殊效较率气为示管樱理监目守的忘，蛮达腰到鸽组望织截目鞭的绳管淹理察方凭法扎为匀效痛率幕管指理尖。效漏率柏管池理绒是吊目栗标马、冲过能程润管趴理情的筛方委法享，痒进鸦行兆规泰范稠化滴的洁管匀理窗必四须计以邮效熊益呈优社先漂为半原党则死。唤必肝须梢对郊管歌理那模馋式记、殿组改织煎架品构稍等盖进津行咽重薄新从评材估哈，摇用波最沿简奇洁冒、他有奔效卡的瘦模爸式符应侨对肉几球年堪的芒激什烈丙竞吩争例。2、或效寺率垂的职含种义1吊)、坊最害初脑的炉效炊率激概彼念有是粥传顽统袖的盒劳陵动都生催产敏率唯的衡意轻思县。2魔)、舱随她着跑工锁业弯革蜓命图的愚深牙入辈，慈随隐着说体才力雅劳窗动娘被羊机宽器健代浅替勤，锦而洽购速买搞机勤器仇需累要汗大若量森资族金佛，什因麻此互，瓜资访金兵被盒当聋作耽生匪产状力扔因粘素懂之远一赞，用当占资裂金脱被贤当搭作拣生希产坑力涌因谱素拦之行后谣，砌资对金天的弟投篇入队和稍产桐出糟的炉大数小眯作弃为抹企伸业帝效幼率像高港低减的斥标我志翻。3）根、甘一栽般规意巴义拴上热讲蚕，庆效革率葵概津念纸基遍本逼含粥义航是隔投槽入皮和付产汉出连或链成塌本类与妈收赠益怖的闷对尊比伴关创系殃。表负达锅公哈式冒：艇效宗率=收匙益/投怜入A、芹投遍入诵量投屯入章量扎是冠指抄为箱实武现患组搂织杨目趣的佛所冷消威耗私的哲人伴力滨、辽物律力逮和消财姜力损的车总配和辰。世投吸入甜或青成喜本葬从挂一极般岛意避义帽上塑来听讲您，否就厅是凝利这用莫一肝定案的损技块术圆生更产艳一百定软产往品址或草提弯供舰一领定足服耗务予所遭需庄要骨的窝资劳源激，夏包栏括口物献质植资姿源爱、袄人初力巷资者源捆。分泼析女：售狂后炮服球务撕中绵的醒费桥用程投烤入佛表丑：（照表掘一太）B、漫收秘益对臭售跃后扬服臭务车来朋说周收仁益沈指用：艇营霉业徒额敢、景毛永利哲、宏净食利滩润乖等治，位归予根扎到唉底肾追限求毅的洽是循净脏利党润炼，款在惜业仓务傍量遥比施较壳大先的涉情帝况链下欠，千经绞营缸情讨况掩貌车视婚良炮好滋，扰却按也击是眠最降易内掩箭盖右费寄用删和设支明出册的臂时风候刊。谎因闸此戴，排利折润隐效粘益我指蹄标虑最雁能歉反禁映摄企紫业雹的可赢萝利架情阻况壁。3、济从皆财傅务蜓角档度蚀经贪营下获告利贷能攻力眯分峡析厅资药产去利奇用朵效赌率误：商钞界董以游损含益辛盈测亏及为疗中体心喇。央因扔此晴，起围咐绕椅资躲本次增惠值洽与肚保辩值蔬，根从罢财涌务由角视度藏阐辜述乒分搭析晌问燃题混有拼更腿高芬的扁胜遮率樱，课最点大鹿限明度森提透高菜利夜润内，歇降盒低满成希本搜及食开就支别是宰管射理荒者逐最良重胃要站的拔职轻责筐。总储资酒产什利邮润与率臭：反江映痰企加业爬利绣用威全翠部映经秋济阔资画源枕的恼获匹利洽能歇力雾，胸反虽映泰的卧是良资爱产径利委用撑效经率那。利倦润启总障额钩总没资竖产匪利辜润温率=醉—治—行—态—剂—秃—总的资召产驼平盗均阅余袖额(醉1旧)、品总档资筋产诊利母润杀率兴比吨率裳越虎高抄，发说驳明混资智产沈利起用壳的餐效凳率然越格高嗓，滚表剩明舌企废业尿在化增巡寿收核节仰支包和翼节忙约煮资时金洁使榴用承取劳得效良目好勤的续效苹果阅。(累2规)、镜与唐同昏行掩业援平与均标水堂平滔以土及发同贴行军业铅先乔进含水遵平偿对蹲比肯，意分质析惊形同成管差终异会原并因初，崇正性确反评冷价台企组业美经滨济胁效娇益仍的信高横低垮，贯挖员掘铅提姿高啦企负业须利劲润右水顽平涉的魂潜鸭力傻。(听3殊)、惜总健资炊产职利映润偷率榜的鸦大疑小点取涛决捧于春总槐资腊产明周众转正速责度妈快森慢鲁及膛销蝇售殃利柴润格率艇的恋大产小说，春所葡以瞒，槐提问高剑总醒资处产途利亮润僵率挥从赏加糊强穴资等产猜管谜理栋，闭提膊高备资液产众利蜡用润率思以把及跪加列强册销焰售惯管磁理抓，滤增咽加露销旁售骗收异入毅，掘提堆高奥利彼润旨水瞎平罗入植手摆。说瓶明伟：4、蹈效龄率走管淋理够的徒目释的锈：重心视表过底程妇管酸理婆，挂重肥视上企酷业砖流霜程套，疯发魄现拼、动解相决梢影置响滋收戚益扛的沉问犹题坏，嚷提猪高映投有资抗效页益侍工当作鲜，怠工牌作袄的锐一暗切朋重隶心茶是什为茄了贱加疏强抹工旱作析效宜率券，适最努终部提典高阶企讯业管的患整悼体晚赢誓利睬能盛力取。5、告效卵率牵管园理垒流趴程惊：PlanDoCheckAction考察组织状况，进行效率对比，确定效率标准，提出方法、策略、方案。方法执行，组织实施。评估、检查实施过程，监督及反馈衡量绩效。总结实施结果，采取措施，纠正偏差

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赔偿费用不能超过…

工资所占毛利（利润）比例小于…

期间费用不能支出…与成本相关的目标可能包括2、姐优炮化窄流武程吧：1）幕、奋经姥营李模姨式投粪入运芬作垦流婆程产川出投窑入菊进麻入退工婶作巩流馆程●泊人磨（业客企户泳和肢雇轻员盏）●副材葱料腿（侨原谊材匠料嘴、掘各陕种脏部假件璃、佳所片用熟物绣品送等拌）●遣信佩息湿（袜目叔标丢、遇标枕准粮、包电慈脑旷数匹据尾、替来返电折等斜）●追设悬备娇（呼办残公区用雀房翠、遮电毅脑可、键机卡器典等悲）通总过宾工雀作滋流挤程矮的题产坑出●绿服粉务黄（尺有鸽好怖有肢差—我抬们雪应业避比免毅“宗差友”样的递服罚务绸）●王浪卖费罚（擦不酸能牙从的头够再五来构，国已咽经著无脊可洞挽驶回针的出错萌误—我芦们产必谱须拆尽雄量愤避蜡免蝴）●废稼料(需隐要菠付摄出乌代朵价凯才讯能急修驶正筋的化错刘误—我乏们秃应允该恭尽刑量溜减瓶少)请查评芳价历：服务升级的十二项流程的环节1.主动接触welcomeMonday30mar200007:45李大明07：4508：00陈文琪08：0008：15林文心08：1508：3008：302亡.顾私客弃预死约3.个性化接待流程4.目录式报价5.顾客关怀6.工作排程7.预先检料8.品质控制9.开立结帐明细10.提供车主资讯及交车11.维修后顾客追踪12.预防再发讨临论扩：1遵.）租实然行懂预蒙约禾管横理2浩.）贫实障行预窃先歼检隐料管汪理3走.）蚁具决体垂问透题取点优解造决汇：两纵个改质串检汉员乞，微一引个蚀质北检撇员骑休絮息缝，冈另杂一网个相质破检劈燕员迈外羊出房诚试膏车摊了栏，厨有坟车碧需仅要亭检倾验皆怎添么密办爷？蛾等吉待狠？拆还邻是姻？质甜检盼项冻目怨时猜间碍怎半么桌控泡制扛？业吧务址接侍待漠在刮车筹流萝多鸟时酬，饱是堆否辱可敬先阿手目写创单必，庆派畏工锋之晨后第再狠输正入军电熔脑份？提练示比佩如砌应释要孤求项配沸件成预呆先趴准杯备5千担、1万欺公伏司侦检偶料码篮怨，院必据要蹈时臂还滨应扩送构到泼工准位跨，哄以门节屈省迷维盗修谁时女间佩、挽提琴高荷工这作望效或率讨摄论利结添果把：在适岗穷位溜说侦明坦书拔中特明霞确润：伴当典某申一烂正挽职代不盆在窃现棍场零时旬，搏指互定牙另吉一戴个颤人考补矩充恩互挪换划。押如伶指草定胜车肆间娘主骄任暴或皱技仁术钟工阴程覆师朋，吓在持当脚质肉检弦不泄在堆场风时桑担渡任歪质位检森工昏作讨无论拳结漫果稍：手痕写陕能逗够候节蚊约柏时升间同，建应牧该富可躬行配植件订部诸是止否蚕要可作明缺笑料误零世件青分好析拍统蚊计冷并鸟重安新取设兆定业库牧存天的薯方锐案线？急续件兄到携货恩之低后融如妈何捧第津一扫时雷间香让往业德务熟接愿待紧知犬道唉并评及叼时淹告愉知神车宪主馆？讨纸论书结炸果：①尸可崭以骂由万配粪件肉直吃接浑通燥知劣客淡户(目坝前坦天严汽吧作岛法)②由庄配坝件茂填太写S申A的B销O看触板生。处即跌，兄当夸某共一金急摧件仁到惰后准由阴配朝件纱到慨前胀台刘填竟写B债O看制板鸣，S示A根值据月看客板舌内蒜容枣通控知井客棉户毯。怎纲样搬科参学剂的渔让和前许台韵知码道虎车打间微车轰辆忍进厅度弱情职况灭，叨又根能授节似约诵业舌务察接浪待其时绵间绳？5茂S是学提扑高贝劳旁动乏效探率壤的兵基纱础故，亭例军如意：虹所光有季工息具沉摆描放泄按庆固避定肌位增置卷摆发放榆，愤节废省哲寻志找秆工采具拨的鉴时铸间斗。分费析桂运违作涛流鉴程锻中县哪疗些屯动稼作赵、静手遵续弟、畅环念节糠是访多豆余博的姑。车税间畜主仔管谷怎馒么葵控闸制撤每胜张健工伍单遗完宰工货时伴间一枪个迷好痛的纳工饿作择量颈调江度够系栏统距（拌表绍二脚）运，窗使S怪A预握约置客警户订能非最屈大战限惜度妄利援用疮车桶间约设今施晋和应技跃师S傍A随馒时示了港解孕可岁预压约面剩筋余老工拾时保吓证幸车耳间宽顺冤利死运复转不怎同后工纺作塔分存配铺给亮最炊擅属长怪的酱技粗师车盘间果每确台尾车竖进围度寇位曾置垒用蹦图搏表丢表痒示任带何团对强预扫定劝工讨作挡量柔无摆法指预各料串的斩改陆变尿迅都速攻标财明万，盗以物便筋采旗取抵措节施所恋有运工送作订详袋细野计档划斩，来以丧满懂足拆用哑户塑承究诺控的著时仓间无剪法挪按涂约瓜定生时设间论交编车魔，衔尽到快迅报丝式告S骄A车挽流钞量托分感析首：（眨理独想酸化学状犬态盛）讨薄论句：提山高货效聋率蓝的霉方芳法贞：方膨法1：1当.）艇成者立屋快晚修途组升，碧分均俩秋班拴上捉班萌、吧其壮中藏一波班兔人8：4赏5至1注8：1浮5、范另辽一妻班办人1迷0：4罚5至2鸡0：4袍52家.）幕根幕据说经脚验8：4搏5呜—倦1峰1：4休5车厉流粒量男相攀对窑过耻少探，赴而亲正菠常虾下佣班卷之打后芦即欺：1圈8：1投5赌—亚2妙0：4兽5还炕陆歼续出有握车樱入愚厂禽，胜运砖用形削动峰畅填谅谷习原匆理忠合蓬理室分取派状生蝴产朽力西。方蔬法2：坟进虽行赤预污约在8：4光5巡寿—毁1疮1：4配5和1萍4：1达5祝—婚1县6：4迁5两招阶水段扩车码流枯量乌不鞋能纺满景足菠劳漆动遮生常产咽力挽需兵求西，驴为量最怨佳桌预扫约洞时车间谁。车红间盾生用产陪力脱低遭的残原茫因型分熔析供：生产率低的原因纠正措施技师技术水平较低分派工作与技师技术不相配对新产品或部件不熟悉缺乏技术数据、技术通道缺乏技术、诊断方面的支持缺乏备件和技术设备培训不足缺乏专用工具缺乏激励，积极性不高，怠工现象考虑对提高生产率的奖励方式建立和监控专用工具备件及其它设备使用情况的系统程序对于车间和个人的进步，给予承认和奖励建立制度和检查个人的改进目标做好技师培训记录，制定技师定期培训计划利用定期奖励的方法，激发员工积极性建立并定期评审技师的生产率记录设立技术资料室，保证所有资料、手册、通讯等完整、条理并不断更新，严格执行外借与归还手续设立并不断更新技师技能水平一览表评审最佳技师的厂级表彰和奖励计划定期通报新到的技术信息和专用工具评估新产品培训需求分派工作时，考虑引入团队合作概念

车殿间忌利榆用控率胀低屑下睛的扣原耗因苹分柔析备：利用率低下的原因纠正措施由技师将汽车移进移出工作区在备件柜台等料时间过长等待派工等待专用工具设备、场地午餐、工间休息时间过长等待批准授权或确认车间布局不合理沟通布局不当车间纪律差计划制订不合适工作量不适工作量不足缺乏积极性和紧迫感制定和实施专用工具使用和归还的程序通知某些他们可能失去收入的项目定期检查维修单（数量、售出工时、工种）并确定工作是否满额根据工作难易程度，安排其有相应技术和能力的技师检查工作计划和调查程序为没有完成任务的技师制定具体的工作目标询问技师备件柜台延迟的原因表彰在时间利用方面做得最好的技师为技师预先备好备件，减少他们的等待时间加强执行有关工间休息、午餐时间规定加快批准和授权的时间，适当下放决策权4、绑提肉高捆生帐产鞠能喝力生渴产徐能膀力弦：愤就热是返在毯一丢定悬时伞间泳内颠，哪鉴良于疤已违知被的稍可臭用驶资姑源壁水填平竟，地所壳能但获业得址的侍最咬大怜的岩产么出凉。售毁后鞋服讯务刚部羽资扶源晴包郑括挡：平客族户绝、哭资亏金榆、敌人小力抗、改配啦件触物绩料孝、皱设罗备既、刻信堂息Ⅰ、惯优逼化困人商力日资挠源扑：1）店、宁持散续追培穗训隙，仍提珍高圈员罩工灵技史能沫和赞水坐平追。2）腹、重根己据监数奋据义标杰准恨重戏新湖设久计塔调秆整返组与织张结烂构锹，渔检吃查飞是僻否缎有右富泻裕棍人留员杰。3）凑、室岗友位盲职愧责乔、戒工浪作逗责划任视制酒设鼓定盾和洽强姨化泼。4）狡、覆围代绕掠质支量猴、翅绩块效标、陕重缴新想设权定袋考玻核顶标毅准月。5）桂、茅建丛立欢合摧理析的起薪诵酬押分善配常制仆度昂、戏有垃效啦激含励雕机郊制讨懂论妥：A、胖每钞班拢组织定旺员等几画人蝴最竹有蔑效饺？定班堂组痕的阔技色师增、妇中信工拘、邀学追徒遗怎环么匆配锈置思有辛效酒？B、溜建捉立屑快泼修汪组颗，度增工加句快枯修夹效戒率潜。Ⅱ、淹工订时吓管傻理钳或垫薪璃酬材分碍配再制挽度输重控新厉设礼定叉标赵准1斧.）予每眠个滩公哲司请根沃据蛛品牛牌构不盐同屡，克总扶公游司边按猾毛秆利渣的急百己分疯之酒几莲作碌为姓该爽公榨司花的华工悔资宫和夸提圾成驳的患总凑额问。2右.）铜薪吃酬尖、浅提箭成污制赵度天怎腹么验管每理桨？弦在舅旺挤、腿淡林季金时叛由涛总标公罗司柔设只定跌系蠢数倒进赌行鞭调沟整尘，绵前拾提腊是谁保侮证漂维双持坟在可本绪地裹市堪场跑水锋平浇。讨华论伴：A、粪某棍企枕业璃提习成栏考粪核象中栗，垦业姨务射接滚待毛按东：牌个福人槽每斑月倡营帮业俩额踪蝶、箩个野人票毛俭利鸣额盖、榨个恶人停接浙待骆单叶车乐营刑业欧额贴、袖个石人驻接陷待趁台棕数鸽、C与S五俱项耕指缩慧标火进件行押提饺成脊及肝考把核载是宁否路合栽理跨？3颗.）得工歇时机折丈扣菌如脸何胆管临理轧？4齐.）花服推务萝经胀理顺怎俘样准进睁行康效壮益仙、莫运勤营换费向用洽目贪标忠管磁理朵？5茫.）捡商技务影政费策么涉驱及壳到清工兰时荡发离生糠重辱大代变烂化施时搂，孟服命务拼经拍理亮怎蜡样珍预劝先腊把抹信瓦息初反遣馈火给泄总悼公宝司皇，暑由谨总内公贴司咳进小行破及选时让调昆整粮有卡关锹政裳策亦。例养如少：战丰政田披空持调晕招电回英月款和胜每戴年2次疼服泥务仅双凳周坟。案篇例若：工蚂时焦统哥计退对任比搁：实微际搁工私时=总培工轻时闹费/车蛛间柜工敏人后付乡丰薪拾小消时品御牌挽的胜保争修责工康时渠：费如描：愤丰故田7锄5元/小肌时折绞扣轨工贱时乱：本渠品笔牌孩其新他德车惰行颤的烧工母时必：通走过瞒工型时站费耍分宇析枕对踩比础，声以娇保猎修机工底时白费耐为服参挖照比，部帮粱助杀工国时质折吊扣索政民策队的董制扛定走调聚整羊。Ⅲ、慕提蔬高荒配俊件罗物侦料肠利失用里效权率配件利用率低下的原因纠正措施配件周转率底配件采购时间过长配件订购错误配件积压过大，配件贬值、报废急件到货之后，不能及时领出使用配件发料速度慢车间报错配件，引起配件退货急件过多，物流费用过高索赔配件未通过，造成库存积压或损失1、科学地进行维修市场的分析预测，有效制定配件计划，确保库存结构合理。2、仓位合理布置，常用件放在易拿处；3、彻底掌握配件销售市场信息，使用最快的采购手段，预先确认采购地点、配件情况4、确认准确零件号，或者带旧件进行比较采购；5、每月列出超出5个月、9个月、12个月的配件清单，作出积压库存的处理方案。建立报废制度，建立仓库保质措施。6、建立配件急件订货前台、配件部可视系统。使得各部门之间沟通及时。7、提高配件人员物流管理水平、责任心有效的进行5S管理8、形成有效的库存模式，设置最底库存预警9、实行预先捡料程序，设立预先捡料10、签定定点单位，由定点单位送货和月结，节约时间，盘活资金11、前台同客户确认需更换配件情况12、车间上报难于判断的配件，请技师协助，准确报件，一台车坚持一次性报完整，以节约时间。13、熟悉索赔制度，掌握索赔尺度，准确判断故障原因及配件损坏情况，管理好索赔旧件；14、及时跟进厂家索赔反馈信息15、建立配件检验制度，严格入库程序Ⅳ、究提骄高逗设透备有使烟用缺效攀率建开立岔设境备译管邪理勇制舟度油，盲维序护控保迟养液制游度计爹算犹工穷位娱周押转警率令，挑有哥效寺安降排抱工紫位炭车分流崭量培那训锈技莫工宫掌挖握膜设至备圈使腾用取方巧法皆，衣杜散绝勾违厨章版操蓄作及询时铺修疏理送故耻障处设爱备进淡行餐有怕效致的5摄S管右理Ⅴ、秀运晴用娘现烛代巾信技息备技腊术借元助进现讽代唯信荡息震技旅术关，珠建搂立僚一误套忽支季持警企齐业辰决盗策稿完滩善户的嗓信温息陵体猴系徒，敌从宪而送在别战桌略喜上垦实表行求监栗控峡、漆整姨合私所深有凉资犬源砌、霉实遥行趟资宾源床共筒亨竭，宿实另现背对吴各当分例支疮机辞构就的厕高汁级涌管责理齐。5、删持纱续喜改困善改鞋善招可默杜输绝骂浪掉费变和夜节孕省核开跌支废，屿提嘉高路效辟率斩减糊少挣库咐存抱，未提血高因质谋量园提薪高统用此户锯满卵意匙度1）自、仇为誉什赵么壮要塞持配续袍改言善察呢烫？进瘦行洪一山次典性等投炸资脆以将改肯进激机停器浮、拒人烘员今、怒电环脑捐等逐的谋质汽量域，叛往粥往哭不较能拔持鹿久晶地尸提赞高止业层绩孔。涂如死果肝不校通裕过访管圈理红手基段邻建银立档起铁持允续震的剩循梨序昌渐傲进巩的绝改乱善巾机任制谋成抗本扯节腿约做往松往巾会基成易为竹一攀种叠短泛命脸行猜为郑，爪成兄本蹦就估不夸会王逐瞧渐体攀葵升藏反尾弹健。2）甜、府持将续粥改势善丝式方结法A、骂让烈员看工暗参熟与B、誉运任用P蜘D烧C专A循野环晌进搞行端改冤善(拆a丛)制疾订椒一点个任计扇划起或勺主陶题(菊b诉)充蜻分狼了鬼解迷当即前稠现毫状清制赴定拳合澡理邪目觉标(踩c镰)分漆析那数瞎据申以喇掌镜握舌问题题切的爹根友源(搂d跪)制阿定免对差策时、紫方洗案(境e箱)对目策摸、妙方棚案属的渐贯踢彻咸执岭行(盛f搅)确泥定学方枯案谅的贵执铸行磨效重果(苹g撇)制担定异或永修障改悔作吊业泻标螺避甲免降同叠样穷的答问俯题旁再态发盗生(扶h黄)回易顾窑整碎体准进侵程C、他运炊用仍目理标桨管惑理扭方定法D、班运章用戚数也据絮衡曲量后绩双效第终四摆部眠分欢效哑率挖考殊核稠指升标1）焰、帆总夸体锡效市率策：A容.总崖资段产肺利担用充率B惑.人筛均盲创途造援利芽润C办.人罚均麦营河业独额D瞧.工融资冷占教毛货利经比广率E移.期尘间剪费赚用拾占乖不奶含沈税现毛泥利聪比堵例F现.人束均菌不失含摘税夸毛金利2团)、佳生外产左效融率A她.生气产制工例人睁劳难动来生乎产觉率B报.生朴产教工路人拨人交均穗维委修万工悉时知费C替.生望产漏工怜人鹅人缺均援维踢修片台纸数D吃.生特产踩工戏人睬付酒薪豪工驴时蔬损竞失承率(返雨工扁工础时谋、膊工昆伤淋事桃故蒸损叔失立工狠时帅和擦总名付换薪条工斧时虾比琴率)割E。雁工评位括周究转笑率3饼)、姿配范件洁营掌运评效凯率A柿.配系件薪周扭转叹率B惩.配鹅件贯缺蛙件王率C象.配闷件粘损绕失脆率(报菜废帖、皱折做价惕损墓失元金课额屡和少库忌存浮配仓件怕成落本松的振比左例)4视)业霸务个部纯效冶率A须.业色务班拓手展壳效只率(业论务拆拓自展赤增刮加常营跑业抱额纵和伸拓摇展搂费站用慨的辉比奏例)B预赞约榜率C人舅均额接有车浩台挽次D人俊均攀营席业抗额E人煌均克毛侦利F人假均触接杯车摧工批时进费9、也静蕉夜泽四狮无疗邻蜻，冰荒帅居邪旧演业床贫美。驼。8砍月包-困2跪38下月焰-李2祥3T键u腐e缘瑞s趁d纺a夺y齐,坐A策u限g池u榆s可t堵1突,琴2握0抛2而31兄0、桑雨忠中访黄烫叶这树衣，暴灯建下疾白挡头侦人侧。建。1劫4狱:构5绳4伶:换2建01轿4长:快5翠4禁:锤2无01喉4妇:邻5以48卡/拒1惯/井2竭0匪2星3嗓2连:袋5碧4舰: