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文档简介

综合物业项目项目整体服务设想第一节项目服务目标 二、服务定位 三、服务原则 四、服务目标 第二节项目服务承诺 二、管理服务承诺 三、人员管理承诺 四、消防安全承诺 四、服务质量承诺 第三节服务承诺保障措施 二、完善管理制度 三、提高人员素质 四、保障硬件设施 五、督促检查到位 六、服务预期效果 第四节项目增值服务 第一节项目服务目标“XX物业”创建工作开展以来，结合各项目工作开展实际，我公司将“XX品牌"与“管家式服务”结合，倾力打造“XX管家”的每一位物业工作者的服务意识，并促进形成“一切从业主角度出发”(1)项目周边及院内常有树木。(2)门口牌子：时常擦拭。(3)楼内绿植。(4)高标准：无死角。(5)玻璃、扶手。(6)楼内展牌、设施设备。(7)阶梯、窗台、死角。(8)楼内牌子。第二节项目服务承诺7.规章制度：建立健全规章制度和各类基础台账，设立意见箱，Xx服务有限公司如有幸中标，自承接该项目之日起，将严格按管理工作各个环节，并实行标准化的作业程序和工作流程；高效是XX公司为迅捷和便利地服务各业主、住户，推行一整套极富效率的物业管理方法，快速化的投诉处理，维修以及紧急处理等；专业是XX公司拥有一支专业化的高素质的物业管理队伍，并实行专业化的服务，管理和技术等重要岗位，工作人员大专以上学历达到XX人以规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%,环境卫生日检查合格率≥98%。第三节服务承诺保障措施公司从总经理到每一位员工的职责都有明确的规定，每周召开管理例会，对前期工作进行检查、总结，对顾客反馈意见、工作中采取的整改措施实施状况、改进意见等进行评审，跟踪、落实。根据物业服务工作的实际要求，公司制订了《物业人员守则》、务卫生标准》等一整套规章制度，使物业服务工作的各个环节都有章可循，有规可依。针对项目开展实施的服务工作，我公司进一步强化了培训工作，积极地为客户培养合格的物业专业人员。公司从高起点、高投入、高规格入手建立了规范的培训基地，从政治、业务、职业道德、法制和纪律作风等方面进行严格训练，坚持持证上岗，保证队伍质量。从招录物业人员开始，就注意严格把控人员关卡，严格按《物业服务管理条例》的规定，对新招录的人员在进入培训之前，先进行严格的体检和政审，并预留十指纹档案，从血检和尿检中掌握有无疾病和吸毒情况，并通过治安、刑侦和禁毒等部门掌握的人员信息材料库中比对有无违法、犯罪前科，坚决杜绝有劣迹的人员和不法分子混入物业人员队伍，给物业工作带来危害。在初审合格后，所有入职人员都要在公司培训基地进行为期2至3天的严格的物业法律知识以及技能培训，训练结束后参加资格培训，培训结束后参加相关资格考试，合格后颁发物业上岗《合格证》,工作中每年进行不少于6次的岗间轮训。急情况和突发事件的处置预案，公司指挥中心24小时有专人值班，公司负责人和部门领导也定期或不定期地进行督促检查和服务质量第四节项目增值服务外，我公司将结合项目实际，作出人性化服务承诺——结合实际，提

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