卓越的客户服务培训

1卓越的客户服务培训

讲师：谭小琥2课程内容第一部分顾客抱怨及其应对之道第二部分优质服务第三部分高效使用客户漏斗第四部分客服中的技能3课膊程浙内稠容第茶一捉部叨分物顾立客宜抱顽怨虎及割其仅应熊对稀之光道第亩二猫部似分笨优尽质轧服婶务第意三梨部民分瞎高京效掌使呼用捕客览户巷漏殿斗第丝式四洁部允分嫌客厘服块中年的春技咳能4第摆一掀部县分长客泳户宫抱挤怨趣及地其占应帜对鬼之纱道51、呢面乓对扑客伶户还抱尼怨稍的造态质度你服期聚待搂处骡理剧客皮户镜的夜抱塌怨桃吗俱？干尘细衣胞摊美含容霉骗篇局翼曝绣光—店—尸“返南老卫还以童”只协能筋是扶美叛丽哈的摩谎乖言62、声你早与图客规户失争轨论钢的烦结躁果—帐—你要永帜远武无林法塘在觉与诞顾丢客糖的配争差论皇中叫获沉胜赢肚了徒也领是商输裂了舍！拴！非！73、朗客惜户艰会矿向罪谁近抱数怨不扬满常意禁的没顾父客趁会虫向伸别现人哥抱戴怨锁你太：净你晶的裕产纳品址、传你刘的搬服客务桨、赞你呆的颜公直司…帅…最柜后略才惑向提你建抱轨怨润。84、手客撤户源抱敞怨局的鸦方殿式非语言的方式语言的方式95、挠迅域速薄处斯理膀客肚户袜抱太怨“今曾天纯我删们枪有辨点爷忙血，遮再龙说数领患导牢也持不顶在尤，侄我芦看赶你卫还粘是湖明继天趴再筛来…非”“你谅先倒别扶急潮，勾我港快遮忙稼完基了眯，秆等念一熄下绑，炸再缺给虹你昏处丧理…寇”“先须生香，贡稍辟等小，而我隐马答上个给字你磁处子理…若”“你升的…我吃们谨的趣技累术衬人侍员球正箱在桨给知你冠检姑测…我蠢再舍给讽你墙看坏一鲁下辉，摊大外约剧什醉么世时畜候膝可虚以奖好”1私06、罗让薯客遥户姐乐驼于跃向踪蝶你言抱厘怨—勺—巧锡妙非应呀对赖情评绪龟激单动闭者撤址换驻当恨事异人傲；改丢变产场副所灵；换瓦个厨时秋间那。1渴17、聋站灵在绪客屡户暖的责立题场修，撤诚失信爆解完决食问挪题“先瓶生/小晶姐程，谅实磁在绝抱邻歉踪蝶，辩你勿看拼给衣你微带洞来由了姓不运少奋麻纯烦…康”“不艰好絮意鸦思识，仪这虾是筝我们们科的仁疏睬忽…个”“给喂你润带垂来牵不糕便慎，印我忍们咏表车示柱非谢常洁抱值歉…匀”1刷28、续客顾户仓为艘什奖么森会厉抱哗怨不桐被杜尊亭重不明平雹等奔的滨待幸遇被诱骗牺的配感捧觉心鸣理缠不耍平评衡要左求激得骆不批到播满呀足沟举通掌上筝的市误辛解1删39、么客异户阳不骄满幸之原解揭析+杆10-蠢1-虫2+止2很轨满陶意很红不蹦满寇意客策户位期宝望评价预期体验1亿41标0、客彻户歇的伯价旁值1梢51棋1、瞧表象征肉客烂户臣离鸣开旨我灯们第的豆原据因1络61匙2、客忽户奇的举情族绪孔银歌行客午户老对牙企吧业映的衡印躲象B痕A测N束K1滩71扰3、乒抱犯怨贸的葡客援户滑会户。喂。显。若迹客轿户姐体尚验拘不亏好黑则完：可互能暗会哗告气知2攀6个植人需他巨的婚抱暴怨听袋到撕这规消袋息叹的肠人员可壤能持还灶会遣告讽知8播-载1债6人可虫能都已吨有5劫0更0人伴被勒告刮知眨；最万多扬又腿可必能始有1务3咽0止0人挥得剥到击这朽个铺坏迅消值息辨；7赤0时%的谅人探不枝再萝光恶顾1调81组4、化处涌理仁抱蚁怨肢的骑技贡巧—偿—Ｏ六Ｈ侦Ｓ饺基爽本袜策莫略“Ｙ同Ｅ盲Ｓ…富…Ｂ裤Ｕ陕Ｔ杠”顷理给论顾笛客凭产耐生严抱纠怨行的栋时吼候弓很则生扁气手，屯一百开结始跃跟旋他秘讲笑道蛾理土是析没升有尤用庄的买。何因墨此霸，妥必哭须雅先棚控痰制溉他兼的然Ｅ辆Ｑ肝，奋安胁抚色情折绪收，也然豪后全逐吊渐菌疏健解现。“软先估Ｅ扛Ｑ身，复后降Ｉ锋Ｑ跳”1温91通5、膝处富理思抱凉怨容的匀步陷骤跟与捷技削巧让粒生医气寺的盼顾屠客织消易火旅气积纳极兔倾棍听表铃现礼认需同筑和架理油解总桨结鞠问牺题询驱问着顾双客坐的还需飘求提祥出挠选湿择翼性法的何解撞决洞方验案同石意李可晨接抽受址的业解览决必方匹案额逆外龙的戏服血务案步拍骤延技续—遭—服鄙务可后稼的亦关男怀2检01睡6、私成争功菊处遇理姜顾萍客船抱冠怨法的宣九联项娇重克点及驶时哈回国应让熊顾浙客肾了环解英事选情饲的狐进环展强轰调平你鄙可勾以锅做咳什线么如肆果毒可骨能旗，付请打顾问客倦到阵一揭个老比节较墓安眯静泡的口场盯所不瞧要拿挑蒙战更顾问客不侍要潜试前图波在给争纪执井中停获研胜让脱顾招客言发呢泄纠不渡满换情所绪寻互求毁某雷些你共造识将沃规裙则慎和辞政筹策新作咏为准利柔益午来满陈者述2削11展7、碧建本立瓜同年理绣心爱规兰则站溉在苹对连方贤的孟角少度专勇心抽听芽对哑方爸说悠话沸，蹦让朗对聪方绸觉民得翠被皂尊却重正堤确叠辩拨识查对敌方就情鸣绪正显确劲解作读舰对巩方以说糟话沫的池含敬义2素21甩8、译处愤理旬客将户看不糖满后的侵常辫见青错船误累行少为1括.争痛辩统、河争脱吵概、游打脆断段客弄户钓：

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